本刊記者 魏晉渝

全球已經(jīng)離不開中國制造業(yè)，水泥工業(yè)已經(jīng)在中高端水準(zhǔn)上。

這句曾享譽(yù)業(yè)內(nèi)的話，如今用來形容“臺泥” 品質(zhì)有過之而無不及。

臺灣水泥公司創(chuàng)立于1946年，主要營業(yè)范圍包含水泥及水泥制品之生產(chǎn)與銷售及預(yù)拌混凝土之產(chǎn)銷。臺泥為全球主要外銷廠商之一，其高質(zhì)量在國際間富享盛譽(yù)，獲得包含美國加州洛杉磯市政府水泥認(rèn)證在內(nèi)的多項證書。其獨(dú)創(chuàng)的“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)為海峽兩岸客戶所推崇。

近年來，品質(zhì)服務(wù)讓臺泥水泥贏得更多市場上的忠實客戶。6月初，在記者于商品混凝土企業(yè)的走訪中，再次深刻印證了這一點(diǎn)。

五年如一日的信賴

從2009年7月臺泥（英德）公司成立品質(zhì)服務(wù)中心起，臺泥在大陸開始全面推行“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的理念，至今已有六年多的時間。廣州市國豐混凝土有限公司就是臺泥最忠實的客戶之一。

廣州市國豐混凝土有限公司（簡稱國豐）自2011年開始投產(chǎn)運(yùn)營，目前是廣州產(chǎn)量最大的混凝土公司之一。

該公司自建廠以來就以臺泥為獨(dú)家供應(yīng)商，從小企業(yè)做到如今的規(guī)模。按廣州國豐混凝土有限公司副總經(jīng)理王春雨看來，公司從成立之初就選擇了臺泥，完全出于為了保證混凝土質(zhì)量和品牌效應(yīng)，在選用混凝土材料，特別是水泥時，不僅要求產(chǎn)品有強(qiáng)大的質(zhì)量保證和供應(yīng)保證；且產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。綜合比較下，毫不猶豫選擇了臺泥。

還有四個方面的優(yōu)勢：

其一，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，會根據(jù)市場的需求及時地調(diào)整配方，滿足客戶需要；其二，穩(wěn)定的材料來源和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備；其三，市場單價競爭力有優(yōu)勢，綜合性價比較高；其四則是在市場旺季時，保供能力較強(qiáng)。

尤其是臺泥的專業(yè)技術(shù)研發(fā)一直為國豐所津津樂道，眾所周知，臺泥在臺灣有研發(fā)中心，針對水泥和混凝土研究在臺灣也是首屈一指的。在大陸地區(qū)，臺泥也建立有自己的混凝土實驗室，并做了大量的市場調(diào)研。不僅如此，王春雨指出，在與臺泥溝通合作期間，結(jié)合自身公司的管理模式，還吸收了對方較多的優(yōu)秀技術(shù)和管理經(jīng)驗。

“我們相信臺泥的實力。在今后，國豐非常愿意與其進(jìn)行更深層次的合作！”

三顧高投贏得合作

與國豐自始至終與臺泥的高度契合的合作信賴不同，在臺泥進(jìn)入凱里之前，作為在當(dāng)?shù)鼗炷列袠I(yè)市場占有率達(dá)20%以上的企業(yè)，貴州高投南方實業(yè)有限公司（簡稱高投）一直使用海螺水泥。

2014年臺泥為提升在凱里混凝土行業(yè)的市場份額，“三顧”高投，通過逐步提高和穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)打動了高投，高投也從剛開始全線使用海螺變化成現(xiàn)在的大部分使用臺泥。

縱然臺泥進(jìn)入凱里地區(qū)僅僅數(shù)年時間，但是目前已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ乃嗥髽I(yè)。

談及水泥品質(zhì)，不可簡單地說強(qiáng)度最重要，穩(wěn)定性是最重要的，波動值不能大。在高投眼中，臺泥用專業(yè)的技術(shù)品質(zhì)，更用服務(wù)和真誠打動了客戶。

及時、全面、不推諉是臺泥服務(wù)的一大特色。該公司技術(shù)骨干不僅都是從施工企業(yè)調(diào)動而來，還具備至少有7～8年之久豐富的實踐經(jīng)驗，這讓雙方在溝通合作中十分順暢。

談及臺泥的真誠服務(wù)，高投總經(jīng)理劉暢記憶頗深。有一次為了臨時配合客戶的時間，臺泥張總經(jīng)理甚至臨時修改機(jī)票。這種真誠令人感動，完全是重新顛覆式地認(rèn)識了臺泥。

臺泥在對客戶服務(wù)上可謂非常用心。不但經(jīng)常主動與客戶溝通，了解對方的品質(zhì)要求；還站在混凝土企業(yè)的立場去考慮，通過做外加劑等各種實驗在產(chǎn)品上不斷調(diào)整。在市場拓展中臺泥總能根據(jù)客戶實際需要生產(chǎn)出最符合混凝土企業(yè)需要的產(chǎn)品，且運(yùn)距更短，競爭優(yōu)勢更為明顯，進(jìn)而逐漸超越了海螺水泥在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

隨著貴州省城市建設(shè)的推進(jìn)，在供應(yīng)商的支持下，近期國投取得了長足的發(fā)展。貴州標(biāo)志性建筑重點(diǎn)工程黔東南州凱里城市之門五星級大酒店、貴陽大數(shù)據(jù)地下廣場、凱里巴拉河景觀及清水池、新國貿(mào)清江廣場等項目隨處可見國投的身影，處于同行業(yè)前列。

品質(zhì)疊加服務(wù)再筑品牌內(nèi)涵

不得不說，國豐和高投只是臺泥眾多忠實客戶之中的代表。

自臺泥進(jìn)入中國大陸十余年來，發(fā)展十分迅速，躋身中國水泥行業(yè)前十大企業(yè)之列。臺泥一貫堅持“磐石級”的品質(zhì)和“雞尾酒”式的服務(wù)，讓其贏得了更多的客戶的信任，正是這種信任，使得臺泥立于不敗之地。

在與混凝土企業(yè)交談的字里行間，隨時都能體會臺泥堅持自己“磐石級”品質(zhì)的細(xì)節(jié)：臺泥有明確的市場定位，追求自有品牌和服務(wù)，提供與下游混凝土相適應(yīng)的高品質(zhì)產(chǎn)品，因“客制化”的產(chǎn)品贏得了業(yè)內(nèi)良好的聲譽(yù)。

事實上，臺泥作為臺灣地區(qū)的水泥業(yè)龍頭，不但水泥技術(shù)一流，在混凝土技術(shù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。臺泥在大陸的各大品質(zhì)服務(wù)中心，同樣可以依托于臺灣實驗中心的支持，在混凝土配合比的調(diào)整、現(xiàn)場的施工與養(yǎng)護(hù)方面為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。

臺泥“雞尾酒”式服務(wù)讓客戶有著深刻的體驗，可以為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù)，隨時隨地到現(xiàn)場為客戶排憂解難。

對此，包括國豐和高投在內(nèi)的客戶企業(yè)都深有感觸，為確保水泥和客戶的原材料是完全符合標(biāo)準(zhǔn)的，臺泥在專門成立了混凝土實驗室，對混凝土強(qiáng)度、坍流度等，都會親自去做實驗。臺泥的技術(shù)服務(wù)人員不僅僅進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求；在客戶遇到問題時，也會第一時間來到現(xiàn)場，與客戶一起尋找問題，提供解決方案。

多年來，在臺泥對“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)一以貫之的堅持下，其同下游企業(yè)相互扶持、互相見證，各自的銷量和市場占有率穩(wěn)步提升。

在進(jìn)入大陸水泥市場13年來，從最初在廣東英德建設(shè)第一條6000t/d的水泥熟料生產(chǎn)線，到現(xiàn)如今臺泥在大中華地區(qū)的總產(chǎn)能在全中國排名第六；從最初的“深耕華南”戰(zhàn)略，到后來的“挺進(jìn)西南”贏得市場。

6月13日下午，四川省副省長朱鶴新在成都會見了臺泥集團(tuán)新任董事長張安平一行。 據(jù)了解，西南地區(qū)在“一帶一路”和長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略下，帶來了諸多發(fā)展機(jī)會。通過交流，臺泥將配合區(qū)域市場發(fā)展需要，把企業(yè)做大做強(qiáng)，尤其是推動在川的垃圾發(fā)電等新合作項目。

實際上，臺泥早已從單純提供基建材料的傳統(tǒng)水泥廠，延伸出一系列服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，致力于“綠色環(huán)保價值鏈”的創(chuàng)造。

在“十三五”期間，臺泥將更加注重水泥的服務(wù)化。使水泥廠能夠與地方的生活、與環(huán)境問題做一個結(jié)合。目前，臺泥旗下達(dá)和環(huán)保公司，負(fù)責(zé)操作營運(yùn)全臺六座公有民營垃圾焚化廠，年垃圾處理量達(dá)148萬噸。

在企業(yè)發(fā)展的同時，臺泥還不忘回報社會，熱心公益事業(yè)。從2012年臺泥推出“士敏學(xué)堂”助學(xué)公益活動，已先后落點(diǎn)臺灣、廣東、重慶、貴州、四川等多個地區(qū)，惠及逾千戶學(xué)生家庭，取得了良好的社會反響。

如果說“磐石級”品質(zhì)，“雞尾酒”式服務(wù)是臺泥產(chǎn)品價值的不斷延伸，那么這也將成為臺泥在國內(nèi)的穩(wěn)步發(fā)展的堅實基礎(chǔ)及制勝利器。即便在領(lǐng)導(dǎo)人更替之后，臺泥依舊保持了高效的業(yè)績增長。

相信這樣一個注重品質(zhì)專注服務(wù)的企業(yè)未來會走的更好更遠(yuǎn)！