不提供“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)成了跨境電商平臺(tái)的特權(quán)。近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，包括豐趣海淘、海蜜、達(dá)令等在內(nèi)的多家跨境電商平臺(tái)對(duì)特殊商品不支持“7天無(wú)理由退貨”，同時(shí)因缺乏充分提示，跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

雖然多數(shù)電商平臺(tái)會(huì)在官網(wǎng)上掛出消費(fèi)者在使用網(wǎng)站時(shí)所需遵循的合同條款，但由于對(duì)條款內(nèi)容的提示不明顯、合同篇幅冗長(zhǎng)、無(wú)加粗加大關(guān)鍵性文字提示等原因，消費(fèi)者往往會(huì)在不知情的情況下同意了相關(guān)條款內(nèi)容?！案袷胶贤?、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問(wèn)題。”為避免消費(fèi)者對(duì)跨境平臺(tái)退貨政策發(fā)生誤解，電商平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者做出充分的購(gòu)物退貨提示。

2016年平臺(tái)接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)14.78%。其中，跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。