如今，消費(fèi)電子改變了許多人的生活方式，就拿孩子們的童年來說，過去孩子們的玩具是洋娃娃、玩具車等，而如今孩子們的玩具或許已經(jīng)變成了智能手機(jī)、iPad等電子產(chǎn)品。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有些中小學(xué)老師也“緊跟潮流”，通過QQ群、微信群布置作業(yè)。但由此引發(fā)的“未成年孩童不明就里或私自給游戲、QQ會(huì)員等進(jìn)行充值”的現(xiàn)象，讓許多家長頗為頭疼。近日，消費(fèi)保就接到了多個(gè)類似的投訴案例。

【案例一】：

劉先生的孩子在玩手游魔范學(xué)院時(shí)，曾花28.5元買了一次鉆石，此后再無充值行為，但魔范學(xué)院卻自行通過微信支付陸續(xù)扣費(fèi)多達(dá)666.9元。

【案例二】：

柯先生的兒子在玩手游天天酷跑與王者榮耀時(shí)利用父母銀行卡充值Q幣、游戲幣，僅大約兩個(gè)月時(shí)間就充值了7000元。柯先生希望騰訊可以退回部分充值的費(fèi)用，但經(jīng)過消費(fèi)保與騰訊工作人員的多次溝通后依然無法引起騰訊方面的重視。

【案例三】：

孫女士的孩子今年6歲，剛上一年級(jí)，因?yàn)槔蠋熡肣Q群布置作業(yè)，于是孫女士給孩子配置了手機(jī)、注冊(cè)了QQ。但不曾想，孩子在查看作業(yè)時(shí)手機(jī)彈出了開通充值QQ黃鉆的消息，6歲的孩子不明就里跟著提示點(diǎn)擊屏幕，多次充值黃鉆會(huì)員，一個(gè)月下來，竟累計(jì)支付了8073.1元（孫女士用該手機(jī)給家中老人網(wǎng)購物品時(shí)被孩子看到了支付密碼）。

可見，未成年人使用智能手機(jī)玩游戲或登陸QQ時(shí)，使用父母的支付密碼多次充值游戲幣、購買QQ會(huì)員等行為時(shí)有發(fā)生，但家長們想申請(qǐng)退款卻并不容易。因?yàn)槎鄶?shù)家長都無法舉證消費(fèi)是孩子行為而非成人行為。就以上問題，消費(fèi)保記者也欲采訪騰訊客服就“如何預(yù)防未成年人私自充值游戲費(fèi)用或其他充值消費(fèi)行為”給廣大家長一些建議，但截止本文發(fā)稿前，還未能收到回復(fù)。

（維權(quán)案例由消費(fèi)保提供）