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        劉希平 天下沒有陌生人

        2017-05-03 07:11:55王爽
        商界·時尚 2017年4期
        關(guān)鍵詞:公關(guān)外資標(biāo)簽

        王爽

        他是全球頂尖公關(guān)公司萬博宣偉的中國區(qū)主席;他被公認(rèn)為“中國公關(guān)第一人”;他是走在潮流前線的時尚達(dá)人;他是好友遍布各個行業(yè)的好人緣先生。2017年,劉希平出版了自己的第一本書《天下沒有陌生人》,將自己多年的經(jīng)驗(yàn)傳授給更多的年輕人,讓人們的目光又聚焦在他的身上。

        有活力、溫暖、隨和、幽默……這是不同的人對于劉希平的評價(jià)。公關(guān)從業(yè)幾十年來,從時尚潮流品牌,到海外賽事引進(jìn),再到助力中國申奧,劉希平服務(wù)過大大小小不同行業(yè)百余品牌??蛻魝冋J(rèn)可他,希望他出現(xiàn)在他們的品牌活動或重要會議之中。團(tuán)隊(duì)中的同事也沒有界限地與他交流,年輕的員工更喜歡和他聊聊工作,開開玩笑。在如今的萬博宣偉,劉希平已經(jīng)變成了一塊招牌。

        從最初的執(zhí)行者,到萬博宣偉中國區(qū)主席,劉希平這位在朋友眼中“認(rèn)識他,就會喜歡他”的公關(guān)大佬,總能恰到好處地把握好社交的分寸,讓陌生人喜歡他,讓熟悉的朋友更愛他,與自己服務(wù)的客戶成為朋友。而在工作上,專業(yè)、經(jīng)驗(yàn),以及“不要和客戶吵架”的準(zhǔn)則,總能讓他所服務(wù)的客戶感到滿意。

        BM=BIZMODE

        L=劉希平

        BM:幾年前,外資背景的公關(guān)公司優(yōu)勢較為明顯。近幾年,隨著本土公關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展,如今的外資公關(guān)公司還具有哪些優(yōu)勢?

        L:雖然我們的資質(zhì)是外企,但是90%以上的員工都來自本土。在價(jià)格上,我們與本土公關(guān)公司幾乎別無二致。如今,外資公關(guān)公司與本土公關(guān)公司的區(qū)別已經(jīng)不是那么大了。如果說我們的優(yōu)勢,那么“靠譜兒”還是很重要的一方面。首先因?yàn)槭峭赓Y上市公司的背景,我們在財(cái)務(wù)監(jiān)管以及服務(wù)報(bào)價(jià)上都非常透明可靠。其次,在服務(wù)方面,我們非常規(guī)范,能夠做到言出必行,不會在服務(wù)過程中額外追加費(fèi)用。第三,外資公關(guān)公司的背景,讓我們的網(wǎng)絡(luò)遍布全球,各地區(qū)公司之間聯(lián)絡(luò)分享機(jī)制非常通暢,對于國內(nèi)一些需要走出去的客戶來說,我們能夠提供更多支持。最后,我們的集團(tuán)屬性,讓我們在傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)之外,還擁有可以為不同客戶提供專業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì),例如央視新聞直播間的設(shè)計(jì)、國外賽事引進(jìn)的服務(wù)等等。

        BM:公關(guān)公司的標(biāo)簽化是一件好事嗎?

        L:我認(rèn)為一家公關(guān)公司能夠得到代表公司形象的標(biāo)簽挺好的,因?yàn)檫@個標(biāo)簽可以讓客戶快速找到我們。例如萬博宣偉給人的印象就是性感的、活潑的、充滿創(chuàng)意的。我們的客戶Gentle Monster幾乎是直接找到我們,并且在合作之后發(fā)現(xiàn)我們與品牌之間真的很搭。但作為公關(guān)公司來講,有標(biāo)簽是好事,但也不能讓公關(guān)公司搶了品牌客戶的風(fēng)頭。在服務(wù)不同品牌時,還要利用好印象優(yōu)勢,根據(jù)不同客戶的品牌定位與需求,提供專業(yè)服務(wù)。

        BM:如今公關(guān)行業(yè)與以往相比有哪些新改變?

        L:曾經(jīng)的公關(guān)公司所做的事情通常是發(fā)個新聞稿、開個發(fā)布會之類的服務(wù),行業(yè)間壁壘分明。但如今信息交互如此發(fā)達(dá)的時代,已經(jīng)沒有什么界限,根據(jù)客戶瞬息萬變的需求,要求我們提供以數(shù)字營銷為中心的整合方案。

        BM:你如何評價(jià)一個營銷方案的價(jià)值?

        L:好的營銷方案一定要解決兩個問題,要么提高銷售,要么增加品牌價(jià)值,至少做到其一。

        BM:面對客戶多變并且并不明確的要求,你如何做到令客戶滿意?

        L:服務(wù)客戶過程中,我們常常會有分歧的地方在于“這件事情會不會成功”,以及“做這件事預(yù)算夠不夠”。解決這兩件事的方法最重要的就是溝通。一方面,客戶只是一個品牌,但我們服務(wù)過很多品牌。面對問題時,我們需要通過自己的經(jīng)驗(yàn)告訴客戶從A到B的解決方案不只有一種。在多種方法中,我們要抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié),用最少的錢達(dá)到最好的效果。另一方面,由于公關(guān)公司對于客戶的了解存在局限性,客戶公司中各部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作我們很多時候并不十分了解,這需要多問多溝通,搞清內(nèi)在關(guān)系,然后再提出解決方案。我常常和我的員工講,當(dāng)一個方案客戶不滿意,一定有他的原因,因?yàn)槲覀兪峭谝粭l船的伙伴,今天他花錢來找我們,做得不好,我們都要承擔(dān)責(zé)任,做得好,客戶也會在他的公司獲得贊揚(yáng)。

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