劉偉+王崇莉+陳洪

摘 要：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、組織支持感、組織認(rèn)同感與工作滿意度這四個(gè)會(huì)對(duì)員工差錯(cuò)報(bào)告行為產(chǎn)生作用的影響因素進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)要的文獻(xiàn)綜述與回顧，并對(duì)前人的相關(guān)研究進(jìn)行了總結(jié)歸納，指出了未來(lái)可能的研究方向。

關(guān)鍵詞：差錯(cuò)報(bào)告行為；領(lǐng)導(dǎo)方式

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.08.042

1 引言

差錯(cuò)指組織目標(biāo)無(wú)意識(shí)的偏離。此外，Zhao&Olivera將差錯(cuò)定義為一種個(gè)體的決定或行為會(huì)造成真實(shí)情況差于預(yù)期或?qū)е乱寻l(fā)生或潛在的負(fù)面效果，且組織本應(yīng)能避免這些負(fù)面效果的發(fā)生。

國(guó)外學(xué)者對(duì)差錯(cuò)做了大量研究。（1）對(duì)差錯(cuò)定義的討論，許多學(xué)者認(rèn)為差錯(cuò)與違規(guī)行為的不同在于是否有意偏離標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則；Zhao&Olivera也在研究中提出組織中的許多差錯(cuò)都與人行為有關(guān)；（2）對(duì)差錯(cuò)導(dǎo)致后果的討論，有研究區(qū)分了差錯(cuò)與失敗的不同，認(rèn)為差錯(cuò)不一定都會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的結(jié)果；對(duì)于組織而言，差錯(cuò)的存在會(huì)增加經(jīng)濟(jì)成本，造成負(fù)面效應(yīng)，損壞組織名譽(yù)，并可能降低客戶滿意度，同時(shí)，差錯(cuò)也可能產(chǎn)生正面影響，如使組織從差錯(cuò)中進(jìn)行學(xué)習(xí)等。因此企業(yè)需要及時(shí)處理差錯(cuò)（抑制負(fù)面效應(yīng)并促進(jìn)正面效應(yīng)），必須盡早發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。

2 差錯(cuò)報(bào)告行為

2.1 差錯(cuò)報(bào)告的概念

差錯(cuò)報(bào)告行為指?jìng)€(gè)體通過(guò)口頭或正式報(bào)告流程等方式與組織、管理者或上級(jí)溝通、探討工作中存在的差錯(cuò)的行為。

2.2 差錯(cuò)報(bào)告的現(xiàn)有研究

Helmreich指出大多數(shù)企業(yè)所追求的“零差錯(cuò)”是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楫?dāng)人們處于壓力、工作超負(fù)荷或情緒不穩(wěn)定等情況下時(shí)，差錯(cuò)就會(huì)發(fā)生。盡管差錯(cuò)可能會(huì)造成負(fù)面效果，但如果差錯(cuò)能促使組織從中得到學(xué)習(xí)，那么組織同樣能從中受益。但是對(duì)于大多數(shù)組織而言，從差錯(cuò)中學(xué)習(xí)十分困難。Edmondson認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是員工通常會(huì)隱瞞自己的差錯(cuò)，這也為組織的學(xué)習(xí)行為造成了障礙。

基于這些觀點(diǎn)，Zhao&Olivera提出由員工進(jìn)行差錯(cuò)報(bào)告行為通常是組織獲取差錯(cuò)信息的唯一途徑，員工積極主動(dòng)地上報(bào)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，是組織及時(shí)識(shí)別、處理、預(yù)防差錯(cuò)的關(guān)鍵渠道之一。

除此以外，其他的差錯(cuò)報(bào)告研究多集中在醫(yī)藥領(lǐng)域。艾金萍研究了組織醫(yī)療系統(tǒng)差錯(cuò)報(bào)告的因素，提出建立有效的醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告系統(tǒng)Jalal Poorolajal也在論文中研究了醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告的阻礙，他在研究中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生的概率十分高，但是報(bào)告的概率十分低，而這一現(xiàn)象的主要原因是人們?nèi)狈?duì)于報(bào)告差錯(cuò)的重視與缺乏高效的差錯(cuò)報(bào)告系統(tǒng)。

3 影響差錯(cuò)報(bào)告的因素

許多學(xué)者探討了可能會(huì)對(duì)員工的差錯(cuò)報(bào)告行為產(chǎn)生影響的因素，主要包括具個(gè)體因素與情境因素兩種。

個(gè)體因素指員工出于自身利益考慮選擇是否進(jìn)行差錯(cuò)報(bào)告。Uribe提出員工可能認(rèn)為報(bào)告差錯(cuò)并不屬于自己的工作內(nèi)容，因而自己沒(méi)必要進(jìn)行差錯(cuò)報(bào)告Barach&Small指出員工也可能因?yàn)楹ε率艿綀?bào)復(fù)，會(huì)遭到打擊報(bào)復(fù)、冷落等原因的考慮而放棄報(bào)告差錯(cuò)。

情境因素指環(huán)境等外在會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響個(gè)體的行為方式。Gronewold指出組織內(nèi)部的差錯(cuò)管理氣氛會(huì)對(duì)員工的行為方式產(chǎn)生影響Victor的研究發(fā)現(xiàn)，組織公平感也可能對(duì)員工的差錯(cuò)報(bào)告行為產(chǎn)生影響。

本文經(jīng)過(guò)閱讀大量前人研究文獻(xiàn)，綜合整理了前人的研究結(jié)果，選取了領(lǐng)導(dǎo)方式作為情境因素，員工的組織支持感、認(rèn)同感與工作滿意度作為個(gè)體因素，對(duì)這三種會(huì)對(duì)員工差錯(cuò)報(bào)告行為產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的文獻(xiàn)綜述與回顧。

4 領(lǐng)導(dǎo)方式

4.1 領(lǐng)導(dǎo)方式的概念

Bass對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念進(jìn)行了解讀，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種激勵(lì)下屬或組織的能力，對(duì)下屬產(chǎn)生影響，并指引其完成目標(biāo)。

4.2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分類

4.2.1 西方領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

西方學(xué)者將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)兩類。

交易型領(lǐng)導(dǎo)更加注重實(shí)用性，重視對(duì)合規(guī)行為的獎(jiǎng)勵(lì)，更少理想化。他們的工作更側(cè)重于實(shí)施變革，而不是關(guān)注或制定變革。同時(shí)也更注重控制他人的行為，以保持工作場(chǎng)所的穩(wěn)定和安全或者倡導(dǎo)對(duì)組織系統(tǒng)進(jìn)行增量式變更，以使現(xiàn)有流程更有效率。

變革型領(lǐng)導(dǎo)則更加重視工作效果，改變了下屬的價(jià)值觀念，激勵(lì)下屬去完成超越期望的目標(biāo)。已有研究表明，變革型領(lǐng)導(dǎo)者更樂(lè)觀，具有強(qiáng)烈的積極看法，具有積極的對(duì)現(xiàn)狀的判斷和對(duì)未來(lái)的展望，通過(guò)鼓舞人心和有遠(yuǎn)見(jiàn)的信息說(shuō)服他們的追隨者，更加關(guān)注下屬能力的發(fā)展，并鼓勵(lì)下屬進(jìn)行變革，或是利用個(gè)人魅力感染下屬，鼓勵(lì)下屬為組織目標(biāo)而犧牲個(gè)人利益，并且與交易型領(lǐng)導(dǎo)相比，變革型領(lǐng)導(dǎo)更能強(qiáng)烈激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

4.2.2 中國(guó)情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

樊景立的研究中將中國(guó)情境下的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)方式定義為“具有嚴(yán)明紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈與廉潔道德的領(lǐng)導(dǎo)方式”，并提出三元理論將家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)分為三個(gè)維度：仁慈領(lǐng)導(dǎo)、威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)與德行領(lǐng)導(dǎo)。

仁慈領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬及其家庭表現(xiàn)出照顧與關(guān)懷行為，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，關(guān)注員工成長(zhǎng)，以上級(jí)對(duì)下級(jí)的仁慈，來(lái)?yè)Q取下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)與認(rèn)同，以此控制員工的行為。

威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)源于儒家思想中傳統(tǒng)的“家庭”觀念，“父親”的權(quán)威遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他“家庭”成員，具有最高地位與絕對(duì)權(quán)力。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著類似“父親”的角色，而下屬扮演著類似“兒子”的角色，領(lǐng)導(dǎo)以父親般的威嚴(yán)對(duì)下屬產(chǎn)生影響，換取下屬的忠誠(chéng)與服從。

中國(guó)傳統(tǒng)文化的基石儒家文化十分注重個(gè)人道德修養(yǎng)，提出以修身作為一個(gè)人人生目標(biāo)的基礎(chǔ)與最基本的要求。這樣的思想在華人社會(huì)的組織中，就要求領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出良好的道德品行與操守，以此獲得下屬的尊重與忠誠(chéng)。