中國新一代消費(fèi)升級(jí)的趨勢已愈演愈烈，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程中完美轉(zhuǎn)型成為了眾多傳統(tǒng)行業(yè)面臨的共同難題。從數(shù)據(jù)的來源、挖掘的方式，到怎樣利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率和轉(zhuǎn)化，在這些未知的領(lǐng)域中，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。個(gè)推作為基于消息推送的大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)商，在消息推送領(lǐng)域已深耕細(xì)作七年，不僅擁有上百億SDK背后的海量數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用方面也積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)。用數(shù)據(jù)賦能旅游行業(yè)，釋放出其背后隱藏的巨大價(jià)值并用于經(jīng)營管理，在這一使命下，誕生了智慧旅游產(chǎn)品——個(gè)旅。

旅游信息化建設(shè)與旅游大數(shù)據(jù)

20世紀(jì)90年代中國旅游產(chǎn)業(yè)開始信息化進(jìn)程，一批傳統(tǒng)旅行社開始探索在線銷售旅游產(chǎn)品。1997年至1999年，中國主要在線旅游網(wǎng)站相繼成立，拉開了中國進(jìn)行旅游產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)代理的發(fā)展序幕。2004年，由于技術(shù)發(fā)展，旅游產(chǎn)品在線代理進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化階段，在線機(jī)票銷售及代理迅猛發(fā)展。2007年，旅游互聯(lián)網(wǎng)化垂直上升，大量資本涌入互聯(lián)網(wǎng)旅游市場，推動(dòng)細(xì)分市場創(chuàng)新和行業(yè)整合。

隨著旅游互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程發(fā)展，旅游行業(yè)正在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者提供更多更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，“智慧旅游”的概念應(yīng)運(yùn)而生。

智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)。當(dāng)前，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)，正在催生生產(chǎn)方式和生活方式的大變革。旅游服務(wù)業(yè)升級(jí)換代，是當(dāng)?shù)卣畬?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一次契機(jī)，更對(duì)政府監(jiān)管、服務(wù)能力提出了更高要求，包括：建設(shè)一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、配置靈活、高效率的數(shù)據(jù)信息中心；了解游客群體化特征，對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)和分析，完善服務(wù)考核體系；景區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立客流密度預(yù)警機(jī)制，超出警戒線立即實(shí)施疏散和引導(dǎo)措施，保障景區(qū)旅游安全；對(duì)潛在游客開展新媒體、多渠道的精準(zhǔn)營銷。

雖然旅游與大數(shù)據(jù)的結(jié)合存在諸多益處，但對(duì)于數(shù)據(jù)的采集及應(yīng)用，歷史的方式存在諸多不足之處，如：依賴于問卷等調(diào)研方式，數(shù)據(jù)不全面；采集數(shù)據(jù)有時(shí)間周期，無法反映當(dāng)前區(qū)域及游客的情況；數(shù)據(jù)只能以文字和簡單圖表呈現(xiàn)，可讀性不強(qiáng)；數(shù)據(jù)未能深入挖掘，價(jià)值未得到充分體現(xiàn)。

個(gè)推大數(shù)據(jù)助力智慧旅游

浙江每日互動(dòng)（亦稱“個(gè)推”）正式成立于2010年7月，為APP開發(fā)者提供推送技術(shù)服務(wù)， 幫助提升產(chǎn)品活躍度并增加用戶留存率，目前在國內(nèi)第三方推送市場擁有90%以上占有率。如今，個(gè)推SDK累積安裝量超過132億，覆蓋超過16億終端（含海外），接入應(yīng)用48萬，開發(fā)者25萬，日活用戶7.5億，同時(shí)在線3.5億。海量的數(shù)據(jù)積累為個(gè)推發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)推大數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和脫敏，通過高精度模型算法，整合外部和行業(yè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了自有的“個(gè)旅大數(shù)據(jù)”平臺(tái)。該平臺(tái)提供旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)可視化大屏、API接口服務(wù)及大數(shù)據(jù)解決方案，全力實(shí)現(xiàn)“一站式”公共信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，助力全域旅游發(fā)展。

個(gè)旅大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測管理平臺(tái)，包括游客客流與特征分析系統(tǒng)、游客出行規(guī)劃系統(tǒng)和災(zāi)害預(yù)警處置系統(tǒng)。

游客客流與特征分析系統(tǒng)包含四個(gè)功能。一是基于個(gè)圖接口，實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)游客的集散情況，及時(shí)識(shí)別出游客聚集地，數(shù)據(jù)每隔10分鐘更新一次。個(gè)推熱力圖主界面由熱力圖構(gòu)成，即地圖與色塊，地圖上的色塊用于表現(xiàn)該地區(qū)的擁擠程度以及人群分布情況，紅色代表人數(shù)密集，橙色次之，藍(lán)色則為稀疏。 個(gè)推熱力圖擁有覆蓋率高、數(shù)據(jù)可靠、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的特性。二是提供客流來源地排名，包括來源省份和城市，幫助識(shí)別重點(diǎn)客源省份和城市，指導(dǎo)制定相關(guān)旅游方案。三是基于個(gè)推用戶畫像系統(tǒng)，提供游客的性別、年齡和消費(fèi)水平分布，幫助識(shí)別游客基本屬性并分析特征。四是基于用戶的線上行為和線下特征，識(shí)別游客的興趣愛好，幫助進(jìn)一步了解游客的真實(shí)興趣所在。

游客出行規(guī)劃系統(tǒng)包含三個(gè)功能。一是基于游客線下軌跡分析，了解游客的游玩目的地分布和順序。二是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)景區(qū)附近的酒店統(tǒng)計(jì)，對(duì)酒店的交通便利度、客房價(jià)格、地理位置、配套設(shè)施和服務(wù)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合排名。三是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，分析熱門的景點(diǎn)路線，結(jié)合個(gè)推線下大數(shù)據(jù)的實(shí)際景點(diǎn)線路出游情況，統(tǒng)計(jì)人氣最旺的景點(diǎn)線路排行。

災(zāi)害預(yù)警處置系統(tǒng)包含三個(gè)功能。一是根據(jù)景區(qū)面積規(guī)劃景區(qū)災(zāi)害預(yù)警級(jí)別數(shù)值，根據(jù)不同的預(yù)計(jì)級(jí)別制定疏導(dǎo)方案。二是基于個(gè)推大數(shù)據(jù)和個(gè)圖API數(shù)據(jù)接口，實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)人流密集度，在超過預(yù)定閾值情況下自動(dòng)預(yù)警。三是通過大數(shù)據(jù)回溯分析，挖掘?yàn)?zāi)害發(fā)生的起因、演變過程和疏導(dǎo)效果，全面還原現(xiàn)場，為進(jìn)一步優(yōu)化災(zāi)害管理方案提供數(shù)據(jù)支持。

（作者單位：浙江每日互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）