成立于 1937 年的內(nèi)布拉斯加家具賣場只有四家店面，分別位于內(nèi)布拉斯加州的奧馬哈、堪薩斯州的堪薩斯城、愛荷華州克萊夫和德克薩斯州的達(dá)拉斯。但平均每家店年營收超過 4.5 億美元，是全美單店年營業(yè)收入最高的家具賣場。2015年，剛開店一年的達(dá)拉斯店單店年收入更是達(dá)到 6 億美元，創(chuàng)造了全美家具單店年營業(yè)收入最高紀(jì)錄。

44歲創(chuàng)業(yè)，巴菲特深深“著迷”內(nèi)布拉斯加家具賣場的創(chuàng)始人名字叫羅斯·格里克·布魯姆金，大家都叫她 B 夫人。1937 年，44 歲的她用借來的 500 美金在奧馬哈的一間地下室開了一個小小的家具店，秉承“薄利多銷，誠實守信，童叟無欺，不拿回扣”的原則經(jīng)營，逐漸將“B 夫人”打造成了奧馬哈家喻戶曉的名字。人們在生活中的重要階段都要到她的商場添置家具，比如，結(jié)婚、購買第一套房子、為孩子布置嬰兒房等。

甚至連一代股神巴菲特，都深深為她“著迷”。巴菲特曾經(jīng)三次在致股東的信中，大贊 B 夫人和她的家具店，稱 B 夫人是其理想中的商人。

1983 年，經(jīng)過一番說服，巴菲特與 B 夫人家族達(dá)成協(xié)議，在庫存都未點(diǎn)清楚之前，以 5500 萬美元收購 90% 的股份，B 夫人和他兒子繼續(xù)經(jīng)營。當(dāng)時，B 夫人已經(jīng) 90 高齡，依然每周 7 天無休，每天工作十二三個小時。直到 1989 年，B 夫人才正式從內(nèi)布拉斯加家具城退休。

獨(dú)特競爭優(yōu)勢，成就高額銷售

內(nèi)布拉斯加家具店門上的廣告牌宣稱自己是全美國最大的家具店，其實際面積相當(dāng)于中國一個紅星美凱龍的面積，但由于只有一層（1/4 的面積帶有地下一層），占地比較大。

和中國的家具店銷售模式不同，內(nèi)布拉斯加家具店完全采取了自營模式（中國是招商模式），并將商品按照同類商品放在一起的模式陳列（中國是同類廠家的產(chǎn)品放在一起，對應(yīng)于招商模式）。

內(nèi)布拉斯加家具店最大的競爭優(yōu)勢，是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。依靠低管理成本帶來的低價，吸引 300 公里以內(nèi)的顧客上門，并進(jìn)入良性循環(huán)。對顧客而言，由于內(nèi)布拉斯加家具店的規(guī)模最大，可選擇的商品種類齊全，且價格比其他家具店低 20%，就值得開車過來購買。經(jīng)過抽樣對比，內(nèi)布拉斯加的產(chǎn)品價格的確比同行便宜，商品標(biāo)簽一般也是先寫出市場價格，再標(biāo)出自己的商店價格，童叟無欺。

內(nèi)布拉斯加家具店的第二個競爭優(yōu)勢是內(nèi)部管理。公司的產(chǎn)品排列整齊有序，給人賞心悅目的感覺，無疑是經(jīng)過了反復(fù)的改進(jìn)。且營業(yè)員都親切熱情，對客戶是發(fā)自內(nèi)心的熱情，這不是一朝一夕能夠做到的。

極致消費(fèi)體驗，8 分鐘送貨

在購物體驗方面，B 夫人做到了極致。

比如，內(nèi)布拉斯加達(dá)拉斯店，通常會將客戶購買的商品在 8 分鐘內(nèi)送到他們的汽車?yán)铩?/p>

達(dá)拉斯店由一個 130 萬平方英尺的配送中心，附帶一個倉庫和 56萬平方英尺的零售展示廳構(gòu)成，占地 100 英畝。零售展示廳大得足以容納三個沃爾瑪超市，每年有 800萬購物者。

在客戶提貨區(qū)上面大約有65000 平方英尺的空間，便于顧客裝貨，這需要一個二級存儲系統(tǒng)，以便能夠快速搬運(yùn)物品到客戶汽車內(nèi)。精密倉庫設(shè)計公司（PrecisionWarehouseDesign）為其設(shè)計了一個雙層貨架支撐和 62000 平方英尺的揀選模塊。三部垂直電梯放置在一側(cè)用來運(yùn)送購物車和托盤貨物，直達(dá)最頂層，再由多個輸送機(jī)把訂單運(yùn)輸?shù)酱鎯臻g外面。

堅持做好消費(fèi)者體驗，潤物細(xì)無聲的精致服務(wù)，是每一個商業(yè)項目在運(yùn)營中需要潛心研究的命題。內(nèi)布拉斯加家居城顯然真正將精致服務(wù)落到了實處。