一個(gè)班級(jí)一般都有幾十名學(xué)生，他們都是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，都有自己的鮮明個(gè)性，各自的學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明程度和意志品質(zhì)也都有差異。他們整天在一起學(xué)習(xí)、生活，難免會(huì)發(fā)生大大小小的沖突，難免會(huì)發(fā)生一些碰撞和摩擦。在面對(duì)和處置學(xué)生沖突時(shí)，班主任應(yīng)該如何機(jī)智地去應(yīng)對(duì)，妥善地去化解矛盾，解決問題并借機(jī)開展深入的學(xué)生思想教育工作，確保整個(gè)班級(jí)始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體，這就是考驗(yàn)一個(gè)班主任業(yè)務(wù)素質(zhì)的時(shí)候了。學(xué)生沖突問題解決得好，就會(huì)讓學(xué)生之間的關(guān)系變得融洽，個(gè)個(gè)精神飽滿，充滿了正能量，班級(jí)里的學(xué)習(xí)氛圍趨向優(yōu)化；學(xué)生沖突處理不好，可能會(huì)惡化學(xué)生之間的矛盾，班級(jí)混亂，小事變成了大事，甚至可能演化成不可收拾的爛攤子，不利于整個(gè)班級(jí)管理和學(xué)生教育。班主任必須善于化解矛盾，及時(shí)解決學(xué)生沖突。筆者覺得應(yīng)該做好以下五個(gè)方面的工作：

思想上要重視

對(duì)于學(xué)生之間發(fā)生的小摩擦、小碰撞、小矛盾，班主任和其他科任教師不能置之不理，更不能熟視無睹，應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)的關(guān)注。當(dāng)然，也不是說老師每看到學(xué)生之間發(fā)生一點(diǎn)磕磕碰碰時(shí)，就指手畫腳、評(píng)頭論足地加以干預(yù)。首先，要冷靜觀察之后再作決斷。學(xué)生自己能解決的小矛盾，當(dāng)然要放手讓他們自己去協(xié)調(diào)，讓他們學(xué)會(huì)處理矛盾，解決問題。當(dāng)觀察到光靠學(xué)生自己去協(xié)調(diào)不能解決沖突時(shí)，老師就應(yīng)該及時(shí)到位，四兩撥千斤，化解沖突，并適時(shí)加以教育和指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生們學(xué)會(huì)以后處置類似小矛盾的方法。如果老師對(duì)學(xué)生之間的沖突不重視，有時(shí)會(huì)小事變大事，小沖突變成大沖突，乃至發(fā)生惡性打斗事件。有時(shí)老師以為是小事，但在學(xué)生眼里可能是大事，是涉及到個(gè)人尊嚴(yán)的問題，是原則性的問題，所以往往爭執(zhí)不下，無法自己協(xié)調(diào)解決，這時(shí)就需要老師予以指導(dǎo)。如果老師不重視，不當(dāng)回事，很容易惹出大麻煩。

態(tài)度上要冷靜

面對(duì)學(xué)生之間的各種沖突，班主任大聲呵斥、驚慌失措、暴跳如雷也是不對(duì)的。首先，要控制好自己的情緒，冷靜面對(duì)，及時(shí)控制局勢(shì)；而不要不分青紅皂白地嚴(yán)厲指責(zé)誰，也不要各打二十大板先懲罰一通。控制住局面之后，就要耐心詢問雙方當(dāng)事人和目擊者，詳細(xì)了解情況，弄清楚事情的來龍去脈，然后再做出判斷，該教育的教育，該批評(píng)的批評(píng)，該懲罰的懲罰。筆者曾遇到一次這樣的情況：一次課間，有位學(xué)生不小心碰倒了別的同學(xué)的課桌，課桌上的東西掉得滿地都是。肇事者本想去撿，但“受害者”卻出言不遜，結(jié)果“肇事者”送到嘴邊的“對(duì)不起”咽了回去，兩個(gè)人一下子僵在那里。筆者沒有走上去就批評(píng)肇事者，也沒有數(shù)落那個(gè)得理不讓人的學(xué)生，而是慢慢地彎下腰準(zhǔn)備去撿地上的紙課本、作業(yè)本和筆等。沒想到，當(dāng)事雙方馬上“息戰(zhàn)”，也趕緊低下身子來撿拾書本了。是筆者冷靜無言的教育舉動(dòng)讓雙方認(rèn)識(shí)到：小事情、小矛盾是可以化解的，心胸再放寬一點(diǎn)點(diǎn)，雙方都禮讓小半步，問題也就化解了。

處理問題要公正

班主任處理學(xué)生間的矛盾一定要注意把握分寸，要主持公道、處置公正?，F(xiàn)在的這一代獨(dú)生子女的民主意識(shí)還是很強(qiáng)的，家庭環(huán)境培養(yǎng)了他們的獨(dú)立人格和民主意識(shí)，他們從小都是被尊重的獨(dú)立個(gè)體，公正、公平意識(shí)特別強(qiáng)。老師在處理問題是絲毫不能有所怠慢，更不能有失偏頗；在了解沖突發(fā)生原因時(shí)要有足夠的耐心，全面聽取雙方當(dāng)事人的陳述，不能偏聽偏信，更不能主觀臆斷；要做到實(shí)事求是，客觀公正。當(dāng)事情的來龍去脈弄清楚了之后，班主任在處理學(xué)生沖突時(shí)還要做到以下三點(diǎn)：一是就事論事，不由此及彼地追究某一方以往犯過的錯(cuò)誤，不借題發(fā)揮，否則有失公平；二是謹(jǐn)慎懲罰，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，解決問題就好，目的不是為了找出誰的錯(cuò)誤，然后來懲罰當(dāng)事人，目的是從本次事件中學(xué)會(huì)如何預(yù)防類似沖突的再發(fā)生，認(rèn)識(shí)到問題發(fā)生的原因和解決的辦法，還要學(xué)會(huì)避免以后再次發(fā)生類似沖突，吸取教訓(xùn)，利于成長；三是以人為本，處理學(xué)生沖突的目的是幫助學(xué)生更好更健康地成長，不能就此死死揪住沖突的某一方的錯(cuò)誤無限放大，大做文章，以致影響當(dāng)事人的心理健康，這就背離了教師育人、以人為本的初衷了。

信息反饋要及時(shí)

班主任在處理完學(xué)生沖突之后，要繼續(xù)跟蹤當(dāng)事人，不能把眼前的暫時(shí)平息當(dāng)作是徹底解決，要防止有的學(xué)生口服心不服，還會(huì)繼續(xù)生發(fā)新事端，制造型沖突。必要的信息反饋很重要，過一段時(shí)間再回頭考察一下矛盾雙方的情況，繼續(xù)關(guān)注一段時(shí)間雙方的言行舉止，以絕后患。有時(shí)，雙方當(dāng)事人雖然風(fēng)平浪靜了，可是他們各自的好朋友反而會(huì)記恨此事，講“哥兒們義氣”，總想著找機(jī)會(huì)為朋友出頭，于是會(huì)惹出事情來。因此，在處理完班級(jí)學(xué)生沖突之后，班主任要及時(shí)跟進(jìn)，也可以從學(xué)生干部那里及時(shí)獲取反饋信息，定期找當(dāng)事人談心，徹底解開他們的心結(jié)，學(xué)會(huì)把對(duì)手變?yōu)榕笥?，長期友好相處下去，那才是智慧。

反思要到位

班主任處理完學(xué)生沖突之后，除了要及時(shí)跟進(jìn)，獲取反饋，徹底解決問題，還要學(xué)會(huì)反思自我。比如：反思本次沖突處置過程中是不是及時(shí)？處理得是不是公平公正？是不是以人為本了？有沒有傷害到某一方了？是不是還有未解決的后患存在？更需要思考的是，這類沖突能不能不發(fā)生，至少應(yīng)該減少此類沖突的發(fā)生率？班主任應(yīng)該在哪些方面繼續(xù)做好更深入細(xì)致的工作？校園沖突事件有沒有本身的規(guī)律性？如何把握這些規(guī)律，切實(shí)有效采用相應(yīng)對(duì)策，班主任如何才能防患于未然，美化好班級(jí)環(huán)境，提高育人效率？再如：學(xué)生沖突的發(fā)生是否有高發(fā)期？高發(fā)期通常是哪些時(shí)段？還有哪些學(xué)生之間更容易發(fā)生沖突？發(fā)生沖突的地點(diǎn)往往在哪里？如此等等，都是班主任應(yīng)該進(jìn)行深刻反思的地方。

（作者單位：江蘇省南通市文華小學(xué)）