搭機(jī)不怕客滿而座位擁擠，就怕航空公司機(jī)票超賣而拒載，上不了飛機(jī)。（美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》資料圖）

據(jù)美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，超賣是航空公司公開(kāi)的秘密，旺季寒暑假最常出現(xiàn)。如果非上機(jī)不可，記得當(dāng)下就要協(xié)調(diào)，別等搭完再客訴。

什么是超賣？“超賣”是航空公司為確保班機(jī)座位沒(méi)有重復(fù)訂位、或是臨時(shí)取消訂位，而賣出超過(guò)航班座位的情況。

曾任地勤人員的旅游網(wǎng)站編輯Daphne說(shuō)，通常航班起飛前2至3個(gè)小時(shí)，地勤就會(huì)知道是否需處理超賣情況，這時(shí)地勤人員會(huì)挑選2、3名同行的年輕人或行李簡(jiǎn)便、看起來(lái)好溝通的商務(wù)客，詢問(wèn)是否愿意放棄搭這班班機(jī)。團(tuán)體旅客、有老人、小孩或是孕婦同行的旅客，則不會(huì)“被選上”。

遇到超賣先溝通 了解賠償方式

旅游作家指出，不管是傳統(tǒng)航空公司或是廉價(jià)航空，都容易遇到超賣情形，重點(diǎn)是如何賠償。

他分析，一般而言遇到超賣，航空公司有以下3種作法：

第一是請(qǐng)旅客搭乘下班機(jī)并賠償現(xiàn)金；

第二是搭乘這一班、或下一班機(jī)，幫旅客升商務(wù)艙；

第三是搭乘隔天班機(jī)，安排交通、食宿，或賠償航空公司抵用券。

旅游作家建議，若旅客遇到超賣被拒載，不滿航空公司賠償方式時(shí)可先溝通，吵架對(duì)自己沒(méi)有好處；若不幸遇到網(wǎng)友所訴狀況，則建議先入住機(jī)場(chǎng)的轉(zhuǎn)機(jī)旅館，并把食宿等單據(jù)留下，以利后續(xù)與航空公司爭(zhēng)取賠償。

Daphne則說(shuō)，遇到超賣拒載時(shí)，旅客不用太緊張；若一定要上機(jī)，可以堅(jiān)持自己要搭機(jī)，拒絕航空公司的要求，并應(yīng)當(dāng)下就與航空公司協(xié)調(diào)好賠償方式，否則事后再客訴，效率會(huì)很差。

有3件一定要做的事 保障自己權(quán)益

Daphne也歸納，遇到超賣拒載情形時(shí)，旅客可以保障自己權(quán)益的作法：

一、詢問(wèn)接下來(lái)的航班狀況，下一班機(jī)是何時(shí)，以及是否可以簽轉(zhuǎn)他航搭乘最快起飛的航班，到達(dá)相同的目的地。

二、是否能轉(zhuǎn)到鄰近的機(jī)場(chǎng)，交通方式或是交通費(fèi)應(yīng)由航空公司負(fù)責(zé)。

三、若只能搭乘隔天航班，應(yīng)補(bǔ)償損失，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等。

Daphne說(shuō)，傳統(tǒng)航空公司不會(huì)拆開(kāi)同行旅客，但因不少廉航于運(yùn)送條款上并沒(méi)有寫相關(guān)情形，建議民眾搭乘廉航時(shí)應(yīng)想清楚，事先多花錢選位或是買旅游不便險(xiǎn)比較安全。