摘 要：隨著自媒體時代的來臨，媒體生態(tài)變化態(tài)勢愈發(fā)明顯，由微博、微信所主導的輿論傳播格局逐漸被重構。以知乎、百度知道、果殼為代表的網(wǎng)絡問答社區(qū)在社會公共事務和熱點事件的傳播中表現(xiàn)日益突出，逐漸成為網(wǎng)絡輿論集中地，為受眾提供了更多表達方式和渠道。知識群體的話語權在網(wǎng)絡問答社區(qū)得到強化，成為引導輿論場走向理性化的重要力量。文章以知乎網(wǎng)站為主要研究對象，旨在分析網(wǎng)絡問答社區(qū)自身的傳播特點，探討由知識精英主導的共享式知識傳播模式對理性輿論場的建構作用。

關鍵詞：網(wǎng)絡問答社區(qū)；知乎；理性輿論場

一、研究緣由

（一）網(wǎng)絡問答社區(qū)的興起

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們獲取和傳遞知識提供了更為便捷的平臺，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術的快速變革和社交網(wǎng)絡的發(fā)展，一種專門提供“提問-回答”服務，并以此為主要形式的網(wǎng)絡問答社區(qū)應運而生。自2005年開始，中國大陸陸續(xù)出現(xiàn)了一批有代表性的網(wǎng)絡問答社區(qū)。2011年，旨在為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷提供高質(zhì)量信息的真實網(wǎng)絡問答社區(qū)“知乎”創(chuàng)建。2017年9月，知乎公司在其官網(wǎng)上正式宣布，截至2017年9月，知乎個人注冊用戶總數(shù)超過1億，日活躍用戶量達2600萬，人均日訪問時長1小時，月瀏覽量180億。伴隨注冊用戶數(shù)量和日活躍用戶數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡問答社區(qū)的發(fā)展勢頭日益高漲。

（二）網(wǎng)絡輿論場的重構和網(wǎng)絡問答社區(qū)地位的提升

互聯(lián)網(wǎng)進入中國十幾年，新媒體的普及率和影響力不斷提高，網(wǎng)絡成為了當今最大的輿論場，媒介生態(tài)環(huán)境也歷經(jīng)變化。網(wǎng)絡問答社區(qū)在對社會公共事務、社會特點話題的討論愈發(fā)頻繁，影響力也逐漸提升。網(wǎng)絡問答社區(qū)通過優(yōu)質(zhì)信息帶動的“自來水”式傳播體現(xiàn)了其不可忽視的輿論生產(chǎn)與博弈的力量，在中國網(wǎng)絡審查的環(huán)境下，知乎出人意料地成為了政治討論的發(fā)起點。相比于微博、微信，以知乎為代表的網(wǎng)絡問答社區(qū)從創(chuàng)辦之初就通過邀請吸引了大批社會名流、各界專家的入駐，為平臺創(chuàng)建了良好的基礎氛圍。另外，網(wǎng)絡問答社區(qū)通過內(nèi)容篩選機制，最大程度的調(diào)動用戶的力量來剔除劣質(zhì)問題和回答，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在平臺上得到充分的尊重，從而建構起一個高質(zhì)量的網(wǎng)絡問答社區(qū)。

二、問答社區(qū)傳播特點對網(wǎng)絡評論影響力的強化作用

（一）優(yōu)質(zhì)用戶群帶來“無組織的組織”力量

隨著中國的發(fā)展和人均收入的變化，中等收入群體的比重在逐漸上漲，并逐漸向社會的主力階層靠攏。這不僅是整個社會的大趨勢，在網(wǎng)絡問答社區(qū)也體現(xiàn)明顯。此前艾瑞發(fā)布了2017年知乎用戶調(diào)查報告，知乎本科及以上用戶占比80.1%，中高收入及小康用戶是知乎主力人群，占比76.0%。從受教育程度來看，知乎用戶平均學歷程度較高，來自國內(nèi)外的北京大學、清華大學、香港中文大學、哥倫比亞大學等知名院校的用戶不再少數(shù)。由這批意見領袖發(fā)布的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡評論對于整個平臺的生態(tài)圈能夠起到良性引導的作用，避免輿論偏離理性軌道。根據(jù)知乎“Q-A”的知識生產(chǎn)模式，可以把知乎用戶大致分為兩類：權威用戶和普通用戶。“權威用戶”類似于“意見領袖”，他們通常在某一領域有著專業(yè)性的見解或是特定領域的專家，更傾向于在網(wǎng)絡問答社區(qū)回答其他用戶發(fā)布的問題。優(yōu)質(zhì)的用戶群體意味著在網(wǎng)絡空間中，他們的網(wǎng)絡評論減少了情緒的宣泄，對事件的質(zhì)疑能力和評判能力有所提高，在知乎形成的獨立輿論場將發(fā)揮自身在網(wǎng)絡輿論空間的影響力，優(yōu)質(zhì)的用戶群體在輿論場較為理性的表現(xiàn)正發(fā)揮了“無組織的組織”力量。

（二）社群化傳播加速輿論影響力

網(wǎng)絡問答社區(qū)以用戶興趣為出發(fā)點，用戶與用戶之間擁有共同的語意空間，問答式的交流方式為用戶之間提供了豐富的交流平臺，通過對自身興趣愛好相關問題的討論，對社會熱點輿情事件的議論，可以在一定程度上滿足用戶的情感需求。這種社群化的信息傳播方式，充分發(fā)揮了社群“凝聚力強”、“傳播效果好”的特點。在聚集化傳播的同時，知乎用戶又存在于其他社交媒體平臺，通過他們搭建起不同社群之間的傳播橋梁，因而社群化傳播可以實現(xiàn)跨越邊界的擴散，呈現(xiàn)出裂變式傳播的特點。從眾多網(wǎng)絡問答社區(qū)的長篇網(wǎng)絡評論的點贊量和回答、評論量就可以看出，以知乎、百度問答為代表的網(wǎng)絡問答社區(qū)正逐步形成一個新的輿論場，在對熱點輿情事件的討論中，網(wǎng)絡問答社區(qū)既可是輿論發(fā)生的源頭，又能促進輿論的進一步發(fā)酵，還能通過優(yōu)質(zhì)答案引導網(wǎng)絡輿論。

（三）共享式知識傳播模式促進理性輿論場的形成

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web 2.0之后，網(wǎng)民對于知識精準化和細分化的要求越來越強烈。網(wǎng)絡問答社區(qū)通過平臺的整合力量，將每個用戶的零散分享進行集體性整合，打造出完整、系統(tǒng)的知識分享社區(qū)。網(wǎng)絡問答社區(qū)通過Digg投票機制，以一種類似民主投票的方式來表示對信息的支持或認可，從而實現(xiàn)答案的高效生產(chǎn)，這在一定程度上保證了知識分享的質(zhì)量。網(wǎng)絡問答社區(qū)通過使用對答案的認可機制，保證優(yōu)質(zhì)答案能夠被其他用戶發(fā)現(xiàn)和贊同。也正是基于這樣優(yōu)質(zhì)答案的問答模式，在對社會熱點輿情事件的相關問答中，高質(zhì)量、專業(yè)性強、有獨到見解的答案會得到最大效度的傳播，Digg投票機制保證了知識群體話語的傳播影響力。網(wǎng)絡問答社區(qū)極具共享性、集聚性、裂變性和高質(zhì)量的知識傳播方式也促進了民間理性輿論場的形成。

三、加強網(wǎng)絡問答社區(qū)評論對全網(wǎng)輿論環(huán)境的影響

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，各類新平臺的相繼涌現(xiàn)加速了用戶群體的分流，各平臺的不斷更新與迭代也促進了受眾的細分。開放的注冊條件降低了網(wǎng)絡問答社區(qū)的用戶門檻，雖然使得用戶數(shù)量實現(xiàn)了井噴式的增長，但也帶來問題答案的質(zhì)量降低、噪音增多等問題，因此，加強對權威用戶的把關是防止網(wǎng)絡問答社區(qū)“水化”的關鍵。另一方面，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡問答社區(qū)對全網(wǎng)輿論環(huán)境的引導作用，就必須保證平臺網(wǎng)絡評論和問題答案的質(zhì)量。通過對網(wǎng)絡問答社區(qū)答案質(zhì)量的評估，能夠為網(wǎng)絡問答社區(qū)的完善和優(yōu)化提供參考和借鑒。因此，需要通過各種鼓勵措施，促使資深用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以保證信息源的權威性和高質(zhì)量。再者，優(yōu)秀的人才擁有強大的話語權，也能放大平臺的影響力，網(wǎng)絡問答社區(qū)可以借鑒領域人才的影響力，通過“有償邀請”等方式讓專業(yè)名人加入社區(qū)，在名人光環(huán)的作用下，能夠為平臺集聚更多的人氣，也形成了一個精英聚集圈，實現(xiàn)平臺的良性發(fā)展。

參考文獻：

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[3]（美）克萊·舍基著.認知盈余[M].北京：中國人民大學出版社.2011.

作者簡介：

劉果果，（1993-）女，漢族，四川瀘州人，碩士，單位：重慶大學新聞學院，研究方向：新聞與傳播。