陳瑋是一個謹慎細致的人，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地想得到上司的賞識。上司經(jīng)常因為陳瑋的辯白和解釋火冒三丈。陳瑋認為上司只要結(jié)果，不喜歡員工找借口，于是之后就在類似的情況下三緘其口。上司批評他：“為什么你缺乏反思精神？不能從源頭找原因避免類似的錯誤？”

陳瑋嘗試很多溝通技巧，在網(wǎng)上請教許多達人，都沒辦法逃出這個怪圈——越謹小慎微，越是出錯，無論是否解釋，上司都不滿意。于是，他求教于心理咨詢師。

咨詢師幫助陳瑋梳理并分析童年的情感。陳瑋的母親非常歇斯底里，喜怒難以捉摸，所以，陳瑋從小就覺得“感情”是一種摸不著頭腦的東西，其成分是壓力、迷亂、不可預測、興奮、憤怒和愛的混雜物。他很難將這種情緒解析明白，所以他在無意識中盡量不帶感情色彩地去工作、交友，去與上司相處。然而，每當遇到錯誤時，他總會手足無措或者過度反應。

看起來“如臨深淵、如履薄冰”的人，他們小心翼翼的行動背后隱藏著某種焦慮或恐懼。陳瑋的焦慮和恐懼來自于原生家庭，更來自于以前犯錯的經(jīng)歷與記憶。著名的心理學斯楚普測驗發(fā)現(xiàn)：因為焦慮而缺乏信心的人，要比正常人反應慢。在面對需要投入注意力的任務(wù)時，因為焦慮而缺乏信心的人，注意范圍會變得狹窄，犯錯水平會不自覺地升高。

陳瑋總陷入對上次犯錯的不斷回憶中。根據(jù)“心境一致性記憶效應”理論，與當前情緒相同的情緒記憶更容易被人們回憶起來。故此，陳瑋越戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，就越被負面的情緒記憶干擾和破壞當下的認知活動?！霸阶鲈藉e，越解釋越挨罵”的情況就經(jīng)常發(fā)生。

心理咨詢師介紹了一種自我療治的方法給陳瑋。咨詢師讓他試著在心里模擬最壞的情況比如挨罵、降薪、調(diào)崗、職場天花板等。咨詢師讓他寫下自己過去的反應模式，并稱之為“老引爆器”，然后用積極正面的話語來宣告和應對，稱之為新的“保護傘”。

老引爆器：老板不想再見我了。

新保護傘：聽到我的解釋老板很憤怒，我尊重他的感受，我今后可以做得更好。

老引爆器：我受不了，上司要求太多了。

新保護傘：我知道上司對我的要求多，但我努力在改變。

老引爆器：合作伙伴不信任我。

新保護傘：我欣賞合作伙伴的坦誠，很遺憾我們有些地方?jīng)]有做好，也許可以找到更需要改進的地方。

……

用小心翼翼的態(tài)度來避免錯誤并不一定是奏效的，因為他人不合理的觀念和負面情緒并不會因為你的謹慎而消失。

一開始，陳瑋經(jīng)常失敗，他無法用意志力消除恐懼、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心態(tài)。為此，咨詢師建議他在自己的負面情緒和行為之間裝上一個隱形的警鈴，一旦有偏差就“報警”。比如，上司問陳瑋：“為什么沒有開展例行檢查？”陳瑋的第一反應是解釋：“當班的下屬身體不舒服，未開展檢查，也沒有匯報給我，我們被蒙在鼓里，導致后來工作變得十分被動?！?/p>

這時，陳瑋內(nèi)心那個隱形的警鈴開始響起來，讓他意識到自己又在用負面的情緒來影響行動和語言了。所以，陳瑋重新調(diào)整了思路，和顏悅色地解釋說：“這個事情我們經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工當天身體原因未能及時開展（解釋原因），我監(jiān)督檢查不到位也沒能及時發(fā)現(xiàn)（主動擔責）。我們現(xiàn)在已經(jīng)開展補查（具體的補救措施），當事員工也會進行談話和處理（解決辦法）。我已經(jīng)草擬了員工當班期間身體不適的匯報機制和頂崗措施（整改預防措施），避免以后出現(xiàn)同樣的情況?！?/p>

這樣的練習幫助陳瑋明白“各種負面的感覺”與“自己所面臨的選擇”多么不同，曾經(jīng)的死胡同可以變成一條條通往羅馬的大路。陳瑋發(fā)現(xiàn)，這種能轉(zhuǎn)換思維、跳脫乏力感的感覺非常好，將他從沮喪與自我否定的情緒中釋放出來，從而逐漸掌握局面。

潛意識的研究表明：形象符號比語言更有力量，能幫助人將沖動變成選擇，提醒人擺脫自己負面的情緒和執(zhí)迷的行為。如果你因為失敗或麻煩而焦慮，不妨用紅色的筆畫一些“停止符號”貼在各個地方。當負面情緒的大潮試圖將你打入海底時，這些“停止符號”和“自我肯定的保護傘”會讓你重新漂浮起來。多次訓練之后，你會發(fā)現(xiàn)自己更有力量，更加平靜，總能及時止損，并能嫻熟地使用兵來將擋、水來土掩的各種技巧。

編輯 吳忞忞 mwumin@qq.com