樊亞男+侯陽+李紅云

【摘 要】伴隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，連鎖便利店不斷增加，其行業(yè)競爭愈演愈烈，隨之增加的還有多元化的營銷方式。雖然獲得了一定程度上的市場效果，但是難以實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的營銷目標(biāo)，而且還會導(dǎo)致營銷成本大大增加，并嚴(yán)重影響企業(yè)產(chǎn)品的形象和信譽。而網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效克服這些缺陷，同時還能夠提高企業(yè)運營效率，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，本文對連鎖便利店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了詳細(xì)的分析。

【關(guān)鍵詞】連鎖便利店；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

一、連鎖便利店營銷現(xiàn)狀與問題分析

（一）商品品種單一

導(dǎo)致連鎖便利店商品品種單一，難以滿足居民多元化需求的主要原因是對居民的消費需求缺乏深入了解，再加上采購渠道過于狹窄，造成商品品種與居民消費習(xí)慣出現(xiàn)錯位，從而無法滿足居民的多樣性需求。因此，連鎖便利店在調(diào)查和了解具體情況的同時，還要進一步掌控居民的消費需求和消費習(xí)慣，將消費者的實際情況與產(chǎn)品采購有機結(jié)合，從而在滿足消費者需求的同時，實現(xiàn)連鎖便利店的健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）進貨和銷售渠道狹窄

導(dǎo)致銷售渠道狹窄的主要原因是，連鎖便利店的經(jīng)營思想保守，渠道的運作缺乏靈活性，其中部分連鎖便利店一致沿用傳統(tǒng)銷售模式，沒有實現(xiàn)營銷渠道的重組與整合，從而不能為居民消費者帶來多樣性的產(chǎn)品，進而嚴(yán)重影響連鎖便利店的正常運營和發(fā)展。

（三）售后服務(wù)效率相對較低

部分連鎖便利店主要是依靠自家的派送中心，并未實行配送外包政策，然而，由于自家配送中心的能力有所欠缺，導(dǎo)致產(chǎn)品品種更新不及時，不能保證連鎖便利店的正常運行。不僅如此，還有一些連鎖便利店尚未構(gòu)建完善的企業(yè)網(wǎng)站，從而無法及時與生產(chǎn)者聯(lián)系，實現(xiàn)實時交流，如果產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題，也不能及時滿足消費者的需求，幫助消費者處理問題，進而導(dǎo)致售后服務(wù)的效率大幅下降。

（四）促銷手段不靈活，缺乏吸引力

連鎖便利店的促銷力度不足，是由宣傳和促銷方式單一，成本較高等因素所造成的。由于連鎖便利店的會員折扣制度不健全，且網(wǎng)絡(luò)宣傳手段未及時應(yīng)用，因此導(dǎo)致促銷的信息難以實現(xiàn)全面覆蓋，從而在消費者中的知名度和營銷力度大大降低。由此可見，單純依靠傳統(tǒng)的宣傳媒介和方式，根本無法適應(yīng)經(jīng)濟市場瞬息萬變的形勢，更加不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

（五）商品價格較高，缺乏價格競爭力

連鎖便利店缺乏充分具備影響力的品牌，在采購過程中，缺乏與上游經(jīng)銷商砍價的能力，因此，在上游經(jīng)銷商的限制下，導(dǎo)致產(chǎn)品采購成本不斷增加，相比之下，商品價格要遠(yuǎn)高于同類型競爭企業(yè)，致使自身價格競爭力嚴(yán)重下降。這就需要連鎖便利店必須加大宣傳立地，尤其要構(gòu)建良好的自有品牌。這樣一來，才能有效提升企業(yè)的砍價能力，全面降低成本，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、連鎖便利店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議

（一）價格策略

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略在市場中，以需求導(dǎo)向確定價格早已成為了主要的方式方法，而隨之得以強化的是競爭導(dǎo)向的投標(biāo)定價法和拍賣法。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，能夠采取的價格策略各式各樣，而就網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特性而言，連鎖便利企業(yè)可以重點實施兩種策略，即個性化策略和折扣定價策略。其一，合理利用網(wǎng)絡(luò)的互動性特點，根據(jù)消費者多樣性需求，以此確定商品的價格。其二，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，可以適當(dāng)采取折扣定價策略，即以會員、數(shù)量和現(xiàn)金的折扣等方式。其次，與一般便利店相比，連鎖便利店的價格比較高，利潤也相對較高。但是由于連鎖便利企業(yè)在確定價格時，還應(yīng)該綜合考慮消費者和競爭者等各種影響因素，經(jīng)過詳細(xì)分析，權(quán)衡之下確定商品的價格。

（二）促銷策略

連鎖便利店可以通過知名網(wǎng)站的廣告宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，而部分連鎖企業(yè)的網(wǎng)站如果只是頻繁地介紹產(chǎn)品，或宣傳活動，會在很大程度上引起消費者的厭倦，這就要求連鎖便利企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加一些能夠產(chǎn)生附加值的途徑，吸引更多的消費者。便利店的主要特色就是便利，因此連鎖便利企業(yè)可以采取多元化的方式方法，進一步優(yōu)化便利程序，實施便利促銷，以此吸引消費者前來消費。

（三）渠道策略

1、設(shè)立區(qū)域配送中心

切實根據(jù)連鎖便利店的實際情況，構(gòu)建物流體系，適當(dāng)增加配送業(yè)務(wù)外包，從而為連鎖便利企業(yè)節(jié)省更多的精力和成本，實現(xiàn)連鎖便利企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴張，供應(yīng)商一直積極構(gòu)建自家的物流中心，以此確保商品的供應(yīng)權(quán)。連鎖便利企業(yè)可以通過建立集中化的、完善的物流體系，組成共同本送中心，促進商品周轉(zhuǎn)率的提升，同時還需建立健全的信息系統(tǒng)，通過對需求信息的進一步分析，實現(xiàn)商品配送。

2、自建網(wǎng)絡(luò)與中介商網(wǎng)站共用運作

互聯(lián)網(wǎng)交易的出現(xiàn)，不僅給連鎖便利企業(yè)的傳統(tǒng)營銷渠道帶來了機遇，同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)。這種具備直接性、超越空間時間的電子購物方式，是連鎖營銷的新革命。目前，大多數(shù)企業(yè)都在積極構(gòu)建網(wǎng)站，以此開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，與此同時，還通過中介商的信息服務(wù)和廣告服務(wù)等，擴大企業(yè)的社會影響力，連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況，借鑒這些有利經(jīng)驗。

（四）產(chǎn)品與服務(wù)策略

對于采購成本，連鎖便利店可以合理利用網(wǎng)絡(luò)，拓寬進貨渠道和銷售渠道，從而實現(xiàn)商品多樣化，同時減少不必要的成本。而對于產(chǎn)品而言，在網(wǎng)絡(luò)上可以實時查詢相關(guān)信息，所以，連鎖企業(yè)在采購與消費者消費需求相適應(yīng)的產(chǎn)品時也比較便利。而且，具備屬于自身的企業(yè)網(wǎng)站，及時公布和更新產(chǎn)品，以供消費者查詢，為消費者提供更加完善的服務(wù)。而連鎖便利店想要提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，就需要最大程度上滿足消費者的多元化需求，并為消費者提供更加完善的產(chǎn)品服務(wù)。詳細(xì)的劃分，豐富的產(chǎn)品，能夠吸引更多的消費者，這與品牌的吸引力和企業(yè)文化息息相關(guān)，因此，連鎖便利店應(yīng)該積極樹立品牌形象，并在很大程度上彌補網(wǎng)絡(luò)商品無法接觸實物的缺陷。

三、結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助連鎖企業(yè)在市場上充分發(fā)揮作用，而且，網(wǎng)絡(luò)營銷還能夠幫助企業(yè)節(jié)約更多的成本，提高產(chǎn)品銷售效率，還能夠在很大程度上凸顯連鎖便利店的獨特性。網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費者為核心的一種營銷方式，主要是通過讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的依賴，以此確保企業(yè)樹立良好的形象與信譽，全面滿足消費者的多元化和及時性需求。

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