劉洋++王述杰

摘 要 目的：探析支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查及實(shí)踐效果。方法：選擇我院2015年10月至2016年5月期間進(jìn)行支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)的80例患者為觀察組，選擇我院同期進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)的80例患者為對(duì)照組，對(duì)兩組患者的應(yīng)診及滿意度情況進(jìn)行比較。結(jié)果：觀察組患者爽約率是2.5%，滿意度是97.5%，與對(duì)照組患者的8.8%、81.3%進(jìn)行對(duì)比，組間差異明顯（P<0.05）。觀察組患者當(dāng)日候診時(shí)間明顯短于對(duì)照組，有效就診時(shí)間明顯長于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)中應(yīng)用支付寶，可以明顯減少爽約率，縮短候診時(shí)間，延長有效就診時(shí)間，提高滿意度，是一種值得全面推廣應(yīng)用的預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)形式。

【關(guān)鍵詞】支付寶 預(yù)約掛號(hào) 繳費(fèi) 實(shí)踐結(jié)果

現(xiàn)今，預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)成為了門診掛號(hào)的主要趨勢(shì)，不僅可以為患者提供便利，合理安排就診時(shí)間，還可以縮短候診時(shí)間，增加有效就診時(shí)間，極大的提高了醫(yī)院工作效率，避免了醫(yī)療糾紛。近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、支付寶平臺(tái)的不斷推廣與應(yīng)用，支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)在門診掛號(hào)中得到了廣泛運(yùn)用，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠保障。本文通過對(duì)比我院支付寶預(yù)約掛號(hào)與電話預(yù)約掛號(hào)的應(yīng)診及滿意度情況的研究，探析支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)的現(xiàn)狀及實(shí)踐效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2015年10月至2016年5月期間進(jìn)行支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)的80例患者為觀察組，選擇我院同期進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)的80例患者為對(duì)照組。觀察組中，女患者40例，男患者40例；年齡在18-79歲之間，平均為（41.5±6.7）歲；學(xué)歷：初中及以下20例，高中及中專45例，大專及以上15例。對(duì)照組中，女患者38例，男患者42例；年齡在20-80歲之間，平均為（42.3±7.0）歲；學(xué)歷：初中及以下16例，高中及中專44例，大專及以上20例。通過統(tǒng)計(jì)分析患者的上述資料可知，兩組比較無明顯差異（P>0.05），存在對(duì)比價(jià)值。

1.2 方法

對(duì)兩組患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，了解患者的應(yīng)診情況，并且統(tǒng)計(jì)兩組患者的當(dāng)日候診時(shí)間與有效就診時(shí)間；并且采用調(diào)查問卷的方式，對(duì)兩組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者的爽約率、當(dāng)日候診時(shí)間、有效就診時(shí)間及滿意度，以此了解支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)的現(xiàn)狀及實(shí)踐效果。采用調(diào)查問卷的方式評(píng)估患者滿意度，滿分是100分，不滿意是<60分，一般滿意是60-85分，十分滿意是>85分。滿意度=（一般滿意例數(shù)+十分滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將兩組患者的觀察數(shù)據(jù)輸入到統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0中，用百分比的形式表示患者爽約率與滿意度，且給予X2檢驗(yàn)，用（）的形式表示患者當(dāng)日候診時(shí)間、有效就診時(shí)間，且給予t檢驗(yàn)，P<0.05，表示兩組對(duì)比存在明顯差異。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)兩組患者的爽約率進(jìn)行對(duì)比

對(duì)照組80例患者中，爽約7例，爽約率為8.8%；觀察組80例患者中，爽約2例，爽約率是2.5%，組間對(duì)比差異明顯（P<0.05）。

2.2 對(duì)兩組患者的候診與就診時(shí)間進(jìn)行對(duì)比

觀察組患者當(dāng)日候診時(shí)間明顯短于對(duì)照組，有效就診時(shí)間明顯長于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異明顯（P<0.05），詳見表1。

2.3 對(duì)兩組患者的滿意度進(jìn)行對(duì)比

觀察組患者滿意度是97.5%，與對(duì)照組患者81.3%進(jìn)行對(duì)比，組間差異明顯（P<0.05），詳見表2。

3 討論

門診作為醫(yī)院的主要服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量不僅和患者利益、醫(yī)患關(guān)系有著很大的關(guān)系，與醫(yī)院形象也有著很大的關(guān)系。在門診服務(wù)中，掛號(hào)是非常重要的環(huán)節(jié)。近些年來，在門診科室掛號(hào)中，預(yù)約掛號(hào)應(yīng)用越來越普遍，可以明顯縮短患者的候診時(shí)間。在現(xiàn)代服務(wù)理念不斷創(chuàng)新的形勢(shì)下，支付寶計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生，并且得到了試行推廣，目的就是擺脫傳統(tǒng)掛號(hào)繳費(fèi)時(shí)間長的限制。在支付寶應(yīng)用中，患者可以通過網(wǎng)絡(luò)完成掛號(hào)、候診、繳費(fèi)等就醫(yī)步驟，最大限度的節(jié)省了患者候診時(shí)間，使患者能夠更好的安排自己的時(shí)間。此外，通過在線評(píng)價(jià)，提出有效的建議與意見，可以更好的改善醫(yī)療服務(wù)及有關(guān)工作內(nèi)容?？傊?，支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)的優(yōu)勢(shì)非常突出，值得醫(yī)院推廣應(yīng)用。

有關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道，應(yīng)用支付寶進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的爽約率為2.3%，應(yīng)用電話進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的爽約率為8.0%，兩者比較存在明顯差異（P<0.05）。與本文研究結(jié)果十分相近，即觀察組患者爽約率是2.5%，與對(duì)照組患者的8.8%進(jìn)行對(duì)比，組間差異明顯（P<0.05）。由此可以說明，在門診掛號(hào)中應(yīng)用支付預(yù)約掛號(hào)，能夠有效減少爽約，確?；颊呖梢约皶r(shí)應(yīng)診。此外，本文研究結(jié)果顯示：觀察組患者當(dāng)日候診時(shí)間明顯短于對(duì)照組，有效就診時(shí)間明顯長于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異明顯（P<0.05）；觀察組患者滿意度是97.5%，與對(duì)照組患者81.3%進(jìn)行對(duì)比，組間差異明顯（P<0.05）。由此可以看出，支付寶預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)的應(yīng)用效果非常好，能夠有效節(jié)省患者的候診時(shí)間，增加患者的有效就診時(shí)間，提高患者滿意度，臨床應(yīng)用價(jià)值非常高，此研究結(jié)果與國內(nèi)有關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道非常相似。

綜上所述，在醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)中應(yīng)用支付寶，可以明顯減少爽約率，縮短候診時(shí)間，延長有效就診時(shí)間，提高滿意度，是一種值得全面推廣應(yīng)用的預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)形式。

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作者單位

遼寧省大連市婦女兒童醫(yī)療中心 遼寧省大連市 116029