據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，2017年2月份，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)延誤方面的申訴占有效申訴的41.4%?？爝f延誤給消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便，而快遞員往往處于矛盾的風(fēng)口浪尖。在一份對(duì)2003人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，87.8%的受訪者遇到過(guò)快遞延誤送達(dá)的情況，其中10.0%的受訪者經(jīng)常遇到。遇到這種情況，58.4%的受訪者表示會(huì)聯(lián)系快遞員詢問(wèn)原因，50.7%的受訪者會(huì)催促快遞員趕快配送，18.1%的受訪者坦言會(huì)向快遞員發(fā)火或言語(yǔ)威脅。