對很多企業(yè)而言，三月里的大日子肯定是15號，因為這一天是消費者權(quán)益保護日。

五十五年前的1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者的4項權(quán)利，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。國際消費者協(xié)會后來又增加了另外4項權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，與肯尼迪的咨文一并成為全世界保護消費者權(quán)益工作的8條準則。為了更好貫徹這些原則，國際消費者聯(lián)盟組織在1983年將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日” （World Consumer Rights Day） ，以擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，更好地保護消費者權(quán)益。

幾乎與國際同步，中國在80年代就開始重視消費者權(quán)益的保護，不過具有鮮明特色的是，中國的消費者權(quán)益保護更仰仗于媒體的介入，很多消費者的維權(quán)行為往往是隨著媒體的深入報道和譴責而引起社會各界廣泛關(guān)注并得以解決的。開始于1991年的中央電視臺3.15晚會，因為每年于消費者權(quán)益保護日當天向全國直播，因此具有了強大的影響力，成為每年打假和維權(quán)的重要輿論陣地，也成為國家有關(guān)部委規(guī)范市場秩序的重要力量，當然也成為企業(yè)公關(guān)人員最揪心的日子。

不過今年3月，關(guān)于消費者權(quán)益保護的大討論來的更早了一些。在3月初召開的兩會期間，全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平稱，實體經(jīng)濟不好搞，馬云有“功勞”！他表示，在淘寶網(wǎng)店上，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象已越來越嚴重。面對指責，淘寶官方迅速做出了回應(yīng)，稱2014年以來，雖然“馬可波羅”品牌從未在阿里巴巴平臺進行過一次投訴，但在過去半年，淘寶主動為馬可波羅刪除了疑似知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接2353條。阿里巴巴平臺治理部甚至表示：“打假是我們的責任，但是管理好自己的渠道也要由品牌方來承擔。”這種避重就輕的回復(fù)一石激起千層浪，久受假貨詬病的淘寶以互懟的姿態(tài)對抗一名全國人大代表在兩會期間的質(zhì)疑，引起了社會的強烈反應(yīng)和廣泛討論。

3月7日，阿里巴巴的當家人馬云坐不住了，在久未更新的微博上發(fā)表了一篇上長文，題目是“致兩會代表委員們：像治理酒駕那樣治理假貨”。文章中馬云呼吁，應(yīng)該用治理酒駕的方式來治理假貨，現(xiàn)行的法律法規(guī)對制假售假的處罰不夠嚴厲，違法成本過低，這是造成假貨泛濫不止的主要原因。假如能夠參考酒駕醉駕治理，“銷售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑”，那么中國的知識產(chǎn)權(quán)保護現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，以及我們的創(chuàng)新能力一定會發(fā)生天翻地覆的變化。

實際上，治理假貨之難，已經(jīng)成為經(jīng)濟社會的一個頑疾，對擁有中國最大電子商務(wù)平臺的阿里巴巴和馬云而言，其問題之多、壓力之大可想而知。就在2016年的3.15前，馬云親自出現(xiàn)在阿里巴巴治假團隊誓師現(xiàn)場，情緒激動的演講：“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難。如果把天貓關(guān)了，把淘寶關(guān)了，中國從此無假貨，那么簡單的事我們馬上就關(guān)。問題是關(guān)了沒用。麻子照鏡子，把鏡子摔了，麻子一樣還在臉上?；ヂ?lián)網(wǎng)就是中國社會的鏡子，淘寶就是中國制造的鏡子”。

馬云和淘寶的難處可以理解，但當是艱難不能成為推卸責任的理由，畢竟他們經(jīng)營和管理者中國最大的電子商務(wù)市場，億萬人民正在上面消費和購買者自己的生活用品。換個角度想，如果一個線下的商場出現(xiàn)假貨，他將承擔什么樣的責任？他將面對什么樣的處罰？既然造就了最大的平臺，也必須承擔最大的責任，如果說假貨、制假者對社會的危害巨大，那么作為平臺如果屢屢出現(xiàn)問題，對社會影響會更大。所以，當面對質(zhì)疑，淘寶和他的管理者們正確的姿勢不應(yīng)該是互懟，而應(yīng)該是捫心自問：打擊假貨，自己真的盡力了嗎？