管理無限，精益求精
——前進(jìn)中的楊浦煙草糖酒有限公司

文/郁 俊

楊浦煙草糖酒有限公司緊緊圍繞上海煙草集團(tuán)“做精做強(qiáng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，在“揚(yáng)和搏一流之進(jìn)取精神，譜快樂工作之和諧樂章”的企業(yè)文化引領(lǐng)下，以“寧可流淚流汗，不留遺憾”的職業(yè)精神，通過精益管理帶動企業(yè)各項(xiàng)工作水平全面提升，努力朝著“管理精細(xì)、業(yè)務(wù)精湛、流程精簡、隊(duì)伍精干”的一流煙草商業(yè)企業(yè)邁進(jìn)。

近年來，公司先后被授予“全國卷煙打假先進(jìn)集體”、“行業(yè)縣級煙草專賣局、分公司標(biāo)兵單位”和“行業(yè)縣級卷煙營銷部標(biāo)兵單位”、上海市文明單位、上海市職工最滿意企業(yè)、上海市首屆構(gòu)建和諧商業(yè)杰出貢獻(xiàn)企業(yè)、上海市商務(wù)誠信建設(shè)試點(diǎn)工作先進(jìn)單位等多個(gè)榮譽(yù)稱號，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次被集團(tuán)公司評為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”。2016年實(shí)現(xiàn)銷售收入9.96 億元，同比上升3.5%，稅利總額2.2億元，同比上升20.8%，為楊浦區(qū)域建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。

公司不斷創(chuàng)新管理方法，先后提出了“管理精細(xì)化、考核全面化、服務(wù)主動化、環(huán)境優(yōu)美化”以及“營銷專賣雙升級、管理服務(wù)雙提升”、5S 現(xiàn)場管理等工作思路，主動思考，切實(shí)通過科學(xué)管理提升各項(xiàng)工作水平。特別是近年來公司大力推進(jìn)精益管理，按照“橫向比管理精細(xì)度，縱向比效益提升度”總體思路以“降本增效，精益求精”為理念，從“指標(biāo)對標(biāo)”向“管理對標(biāo)”延伸，梳理出“營銷、專賣、成本、資產(chǎn)、現(xiàn)場、目標(biāo)、流程、隊(duì)伍、績效、文化”十大管理模塊，在管理鏈上找漏洞、在價(jià)值鏈上降成本，力求使流程最短、效益最大、效率最高。同時(shí)注重把精益管理與目標(biāo)管理、對標(biāo)、體系建設(shè)、基層創(chuàng)優(yōu)等各類管理載體有機(jī)結(jié)合，系統(tǒng)策劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)。

公司秉持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，著力打造以“關(guān)愛品牌、關(guān)愛員工”為核心的關(guān)懷服務(wù)體系，從客戶利益、情感和困難出發(fā)，倡導(dǎo)“關(guān)懷服務(wù)、由心而然”的服務(wù)理念，用誠心、恒心、細(xì)心、省心、舒心的五“心（星）”服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)推進(jìn)“三關(guān)三懷”六種特色服務(wù)，即對外“關(guān)注客戶發(fā)展、心懷共贏之愿；關(guān)注客戶需求、心懷服務(wù)之責(zé)；關(guān)注客戶情感、心懷真誠之意”，對內(nèi)“關(guān)注員工成長、共懷進(jìn)取之志；關(guān)注員工利益、共懷快樂之心；關(guān)注員工冷暖、共懷和諧之念”。

公司堅(jiān)持“企業(yè)與員工共同發(fā)展”的理念，以文化管理為基礎(chǔ)，積極落實(shí)群眾滿意工程，營造進(jìn)取、快樂、和諧的氛圍。通過實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子一線工作法、領(lǐng)導(dǎo)班子接待日、巡訪聯(lián)系門店制度等形式暢通溝通渠道，傾聽員工心聲，準(zhǔn)確把握輿情，切實(shí)解決員工問題，積極營造一個(gè)能讓員工有歸屬感的工作環(huán)境和人文環(huán)境，提升工作的幸福感。近幾年來，企業(yè)員工滿意度一直保持高位水平。

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