龍子湖

記者從佛山市金融消費權益保護協(xié)會（以下簡稱“佛金消協(xié)”）和佛山市保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“佛保協(xié)”）獲悉一批金融類相關的典型投訴案例。去年佛金消協(xié)受理的130宗金融消費投訴中，和銀行卡相關的案件占比超過四成。其中就有客戶因為扣除小額賬戶管理費而引起的糾紛。

記者了解到，小額賬戶管理費減免優(yōu)惠政策實施兩年多時間，但部分銀行確實有時會“疏忽”告知客戶這一優(yōu)惠措施，并且聲稱除非用戶主動提出申請。

佛山市金融消費權益保護協(xié)會通報了該協(xié)會受理的典型案例中，就有一起是“關于免收小額賬戶管理費的糾紛”。2016年8月，佛山市金融消費權益保護協(xié)會接到王先生投訴，稱其于2015年6月左右，在某銀行開具了一張儲蓄卡。在一年多的時間里，該銀行已收取了他兩次，每次三元的小額賬戶管理費。

王先生到網(wǎng)點咨詢，銀行方面解釋，在開戶前就已公示了每月賬戶余額低于一千元要收取賬戶管理費的通知。不過，王先生也知道，銀行業(yè)此前有政策可以免收賬戶管理費。因此他提出要求：銀行需退回之前收取的賬戶管理費，并承諾日后不再收取該項目的費用。

佛山市金融消費權益保護協(xié)會接到投訴后，聯(lián)系相關銀行，要求該銀行查清事實，妥善處理。該銀行也高度重視，致電客戶王先生解釋了該銀行收費的相關政策。銀行解釋，在該行開立的首張普卡，確實是可享有減免賬管費服務的，但須提出申請，同時通過電話方式，引導客戶設置賬戶管理費減免。

據(jù)了解，2014年上半年，發(fā)改委和銀監(jiān)會發(fā)布《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》，其中提出：對于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，商業(yè)銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。該通知已于2014年8月1日起執(zhí)行，至今兩年多時間。但是，仍然很多儲戶被蒙在鼓里，沒有享受到這份“免費的午餐”。

據(jù)《證券日報》此前報道，記者以儲戶的身份表示想要辦理一張某國有大行的借記卡，柜臺的工作人員表示，“只需要身份證即可”，其他的什么都沒有告知。當記者主動問及會否被收取費用時，該工作人員才告訴本報記者：“當然要收啊，我行要收取小額賬戶管理費和年費的，如果是我行的第一張卡，可申請免收賬戶管理費和年費?！?/p>

在另一家國有大行網(wǎng)點，記者詢問一位正在辦理業(yè)務的先生是否知曉“雙免優(yōu)惠”，其表示：“還可以取消嗎，我剛辦了一張卡，也沒聽他們告訴我呀?！?/p>

《證券日報》記者走訪另外幾家銀行也發(fā)現(xiàn)，如果不主動問及辦卡會不會收取一些費用，銀行的工作人員一般不會主動告知。

另外，據(jù)記者了解，各家銀行主動承諾給工資卡、信用卡關聯(lián)卡、公積金聯(lián)名卡等代辦類借記卡免收上述相關費用，這些銀行方面主動的免收，如今卻成為了儲戶不能再為其自主辦理的借記卡申請免費優(yōu)惠的“攔路虎”。

（摘編自《證券日報》、《廣州日報》）