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        張瑞敏:我一直都自以為非

        2017-04-26 18:25:27張瑞敏
        人生與伴侶·共同關(guān)注 2017年4期
        關(guān)鍵詞:企業(yè)

        美國《財(cái)富》雜志在其官網(wǎng)公布了最新一期全球最偉大的領(lǐng)袖人物榜單,中國有兩位企業(yè)家上榜。第一位是我們大家都非常熟悉的馬云,而第二位則是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏。張瑞敏將海爾從一個(gè)地方小廠打造成一個(gè)營收過千億( 2012年整個(gè)集團(tuán)收入約1631億元),在家電制造業(yè)行業(yè),張瑞敏可謂“中國制造第一人”。

        80年代初,我來海爾時(shí),它是一家冰箱廠,我是它的上級(jí)公司家電公司副經(jīng)理,分管公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)到德國簽訂引進(jìn)技術(shù)設(shè)備協(xié)議,是我?guī)ш?duì)去的。簽合同是1984年8月份,引進(jìn)設(shè)備是從1985年5月份開始。我覺得那是非常好的設(shè)備,但是我們回來的時(shí)候,工廠已經(jīng)換到了第三任廠長。廠長說,這個(gè)時(shí)候引進(jìn)設(shè)備不合適,現(xiàn)在工資都開不出來,廠子已經(jīng)四面冒煙、八面起火,到處都是外債。他要求主管部門趕快找人來代替他的職務(wù),并說如果到什么時(shí)間不找人來代替,出了問題他不負(fù)責(zé)。我們當(dāng)時(shí)是集體企業(yè),上級(jí)是青島市二輕局。二輕局也很著急,到處找人,領(lǐng)導(dǎo)和很多人談話人家都不來,最后只有我同意來。

        不來的人算了一筆簡單的賬,引進(jìn)設(shè)備要花200多萬美元,當(dāng)時(shí)折合人民幣1000多萬。這對于當(dāng)時(shí)的工廠來說是個(gè)天文數(shù)字。一年掙50萬元,連利息都還不上,所以沒人覺得這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)。當(dāng)然,我也不知道到底是行還是不行,但是我覺得,當(dāng)時(shí)的家電產(chǎn)品的市場擁有率還太低,雖然市場上也有冰箱、洗衣機(jī),也不是那么暢銷,但主要原因其實(shí)是質(zhì)量問題。因此海爾引進(jìn)設(shè)備之后,經(jīng)過努力,很有可能做成功的。

        當(dāng)時(shí)比較頭疼的一件事是我們這家小廠沒有人才,幾乎沒有大學(xué)生,像我們這種小廠是分不來大學(xué)生的。我到這家工廠之后,誰都不聽我的,一開始就收到50份請調(diào)報(bào)告,不是說你炒人家,人家要炒你。在當(dāng)時(shí)那種制度下,我沒什么管理手段可以控制工人,我不可能把他們開除,而且不能扣工資,他本來就沒幾個(gè)錢,也不害怕,無所謂。

        那時(shí)候我有一種無助感,當(dāng)時(shí)最重要的事是開工資,到處去借錢,因?yàn)椴皇菄衅髽I(yè),銀行不給你錢,最多到二輕局去要錢,二輕局又不可能老給你撥款,逼得你要自己想辦法,我就到工廠旁邊生產(chǎn)隊(duì)去借錢。晚上去了先喝酒,喝一杯酒人家借一萬,那時(shí)候幾萬塊錢還是可以干不少事的。事情都是兩面的,起初工人情緒都低,慢慢看到希望了,就會(huì)好起來。看到你可以按時(shí)開工資了,還有5塊錢、10塊錢的獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)金慢慢漲上去了,管理、控制的手段一下子就有了。

        砸冰箱這類事,直到今天還是有重要的象征意義的。砸冰箱主要就是為了改變觀念,到今天為止,觀念改變還是至關(guān)重要的,包括現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),不改變觀念不行。

        我剛到工廠,所有人都認(rèn)為,現(xiàn)在的質(zhì)量我們沒辦法。不可能說一個(gè)產(chǎn)品嚴(yán)絲合縫,一插上就沒問題。國家當(dāng)時(shí)的規(guī)定里還有等外品,等于說給不好的產(chǎn)品也安排了出路。我就覺得一定要把出路堵死,等于倒逼,倒不是說你砸了冰箱質(zhì)量就好了,而是通過砸冰箱把這個(gè)觀念改變掉,不可以生產(chǎn)質(zhì)量差的東西。當(dāng)時(shí)不是簡單的砸了就算了,先是把冰箱擺在那兒,所有冰箱有什么問題都找一個(gè)條子寫上,然后再把誰造成的問題寫上去,實(shí)在寫不出責(zé)任人,就把那個(gè)工序的工頭名字給寫上,然后討論這個(gè)東西怎么處理,一般就是便宜點(diǎn)處理。但你要這樣想,今天能夠給76臺(tái)次品出路,明天可能就會(huì)出來760臺(tái),所以告訴他們這條路不能走。最后就砸冰箱,誰造成的問題誰來砸。這一砸震撼很大。我自己生產(chǎn)的,自己拿錘子把它砸掉,所以震撼非常大。

        直到今天,很多事沒有解決好,我認(rèn)為還是觀念的問題。比如說到國外市場去,美國市場對我們來講各方面都不成熟,為什么要到美國市場?因?yàn)橐患尤隬TO,放開了所有國際名牌進(jìn)來,我們就死了,所有人都恐懼。那時(shí)候我們有些同行說,我們干脆按照毛主席所說的,“農(nóng)村包圍城市”,我們到農(nóng)村去算了。我說,你到了農(nóng)村可能就沒地方再去了,你不可能再包圍城市了,而且國際名牌一到中國來,它不管你是城市、農(nóng)村,整個(gè)市場贏家通吃。那時(shí)候我們到美國市場的策略,就是與狼共舞,不要恐懼,輸了沒關(guān)系,輸了我可以學(xué)到東西。每次對于錯(cuò)誤的觀念,我們都要設(shè)計(jì)一個(gè)沖擊力很大的動(dòng)作來矯正?,F(xiàn)在回想起來,當(dāng)時(shí)到國外去的中國企業(yè),大部分的選擇是去比較窮的國家,或者家電不太行的東南亞國家,但海爾選擇的是去美國。

        我第一次聽到“企業(yè)家”這個(gè)說法,是在一個(gè)外國人的報(bào)告里,當(dāng)時(shí)他說中國有廠長沒有企業(yè)家。廠長不是企業(yè)家,廠長是職業(yè)經(jīng)理人。那個(gè)外國人說,很簡單,你們有沒有遇到廠子干不下去的時(shí)候,廠長去跳樓的?有跳樓的那就叫企業(yè)家,沒有跳樓的那就不叫企業(yè)家。當(dāng)時(shí)我們在底下聽,心想誰想跳樓,憑什么跳樓,我做得好的時(shí)候你也沒給過我一個(gè)小樓,我何必要去跳樓?

        我們這個(gè)廠子的產(chǎn)權(quán)是國家的,雖然是集體企業(yè),但沒有量化到個(gè)人。我們聽了外國人的說法之后,覺得這倒是個(gè)問題,但是你不可能說我等在這兒,什么時(shí)候國家真正把體制改了,我再去做。

        “企業(yè)家”怎么定義?沒法定義。我們當(dāng)時(shí)說,“以企業(yè)為家就叫企業(yè)家”,那個(gè)時(shí)候我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)真是跟職工打成一片,一周可能要干100個(gè)小時(shí),就是要以身作則。到了國際化階段,我們提出“四海為家就是企業(yè)家”。

        我在經(jīng)營企業(yè)的過程中,既學(xué)習(xí)世界上最先進(jìn)的管理思想、管理模式,又堅(jiān)持結(jié)合我們自己的實(shí)際。曾經(jīng)有一段時(shí)間,大約2007年左右,我們把IBM引進(jìn)來,然后覺得有問題。比如說像它搞的那種工資制度,很清晰,很好執(zhí)行,定的級(jí)別很多,八級(jí)、九級(jí)、十級(jí),員工到了這個(gè)職位就拿這個(gè)錢,他有什么動(dòng)力,我覺得這樣可能不行,后來果然就不行了。

        海爾20周年時(shí),有人說海爾戰(zhàn)略無大錯(cuò),我覺得應(yīng)該切開來看,不算互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在傳統(tǒng)時(shí)代,海爾整個(gè)發(fā)展應(yīng)該說還可以。第一是盯死了標(biāo)桿企業(yè)——松下或GE,我就跟著你走;第二是在內(nèi)部建立了自以為非的文化,不要覺得自己過得曾經(jīng)不錯(cuò),和標(biāo)桿比,我們還差十萬八千里。只有這樣,大家才會(huì)努力朝著同一個(gè)方向走;第三就是抓住了一些機(jī)遇。有些企業(yè)可能持續(xù)抓機(jī)遇的能力差了一些,一招鮮吃遍天,一個(gè)產(chǎn)品賣好了之后,思路停止在原來的地方就不動(dòng)了。

        其實(shí)從2000年起,我就感到互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是非常大的新機(jī)遇。雖然當(dāng)時(shí)也提出了不觸網(wǎng)就死,但是到底怎么觸網(wǎng),并沒有人想。從這個(gè)角度來講,我們不是戰(zhàn)略上沒有大的錯(cuò)誤,而是戰(zhàn)略上變化還是不快。不快的原因在于你自己想到的東西,總的組織架構(gòu)已經(jīng)完全適應(yīng)以前的目標(biāo),現(xiàn)在等于你要砸碎了重來,這就很難。前兩天凱文·凱利來,他說做傳統(tǒng)企業(yè)你在山頂峰,現(xiàn)在你要做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),一定要下到谷底再重新爬上去。我覺得這不大現(xiàn)實(shí),不可能停下來,現(xiàn)在一千億到零再到兩千億不大可能。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原來是兩條平行線,互不相交,但它們應(yīng)該有相連的地方,這是挺難的一個(gè)事,我們直到今天還在探索中。

        我們走了非常非常多的彎路,要不然也不會(huì)試了10年。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值是什么,就是你的用戶價(jià)值。我們希望自己成為破壞者,而不是被破壞者,就像小米做手機(jī),一下就把手機(jī)行業(yè)顛覆了。以后不管是誰,本來他和冰箱毫無關(guān)系,可能一下冒出來,都有可能。所以我們現(xiàn)在要做的不是天天盯著誰可能邁進(jìn)來,因?yàn)檎l都可能邁進(jìn)來。問題在于你自己能不能把舊體制破壞。熊彼得講的“破壞性創(chuàng)造”很有道理,為什么我們提出來一定要把電器變成網(wǎng)器,因?yàn)槔鲜谴陔娖魃希茈y走出去。

        (摘自《中國企業(yè)家》)

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