鞏蘇凡+巫佛生

摘 要：隨著全球化的發(fā)展進(jìn)程，經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、藝術(shù)等社會各個領(lǐng)域都呈現(xiàn)出一種全球性發(fā)展的狀態(tài)，任何領(lǐng)域如果不具備發(fā)展的眼光，其未來將會是舉步維艱的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國和國外企業(yè)之間的貿(mào)易活動愈發(fā)的頻繁，在這個過程中，很多民營企業(yè)會遇到關(guān)于文化差異而引發(fā)的諸多誤會和矛盾。本文以浙江八達(dá)集團(tuán)為例，從該企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理工作中的諸多處理方式，希望能夠為更多的民營企業(yè)提供一些啟發(fā)，以幫助他們在未來的國際貿(mào)易事務(wù)中能夠更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易 跨文化管理 浙江八達(dá)集團(tuán) 文化差異 國際商務(wù)

一、國際貿(mào)易中跨文化管理的主要體現(xiàn)部分

（一）思維方式

思維方式是一種思維定勢，它是一個民族或一個地區(qū)在長期的歷史發(fā)展過程中形成的，它也是一個民族文化的一部分，而且也是文化中最深層次的一部分。人的行為和決策都受到思維的控制，即使是人在生活中交朋友，也是需要尋找志同道合的，這就是在思維上尋找同步性。在國際貿(mào)易中，如果兩家企業(yè)無法達(dá)成共識，或者甚至于在看待某一事物的觀點上都出現(xiàn)了偏差，那么貿(mào)易合作關(guān)系就真的難以達(dá)成了。由于思維方式的不同，不同國家的企業(yè)在交易、談判、支付方式等方面都會產(chǎn)生不同的情況，如果在貿(mào)易前對這些沒有必要的了解，很容易在交易中吃虧。

（二）價值觀和評判標(biāo)準(zhǔn)

在看待同一樣事物上面，每個國家人對此的看法都是不同的。比如，在法國，周日是休息日，只有面包店、超市等售賣食品的商店會在周日上午開門，但是到了中午也會關(guān)門，其他一些店鋪則全天休息，甚至有的店鋪周一都會休息。但是很多從中國移居到法國的個體商人，其店鋪在周日也會開門營業(yè)。按照中國人的思維觀念，我的店鋪營業(yè)時間由我做主。但是在法國人的觀念里，中國商人的這種行為是一種擾亂市場正常秩序的行為。所以在歐洲很多的國家，都有法律命令禁止店鋪在周日開門營業(yè)，如果開門需要交納較多的賦稅。這是價值觀與評判標(biāo)準(zhǔn)不同造成的差異性。

（三）企業(yè)經(jīng)營模式

在資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，“家族式”的經(jīng)營方式是一種重要的企業(yè)經(jīng)營模式，雖然現(xiàn)代企業(yè)更多的是一種以專業(yè)管理人員為主的、股份制的經(jīng)營模式，但是在英國等一些國家還是存在比較成功的家族式企業(yè)，這些企業(yè)在后期都引進(jìn)了職業(yè)管理人員對企業(yè)的日常運(yùn)作進(jìn)行客觀性的判斷。中國因為資本主義經(jīng)濟(jì)萌芽時期的一些歷史原因，造成目前存在的家族式企業(yè)在管理方式上存在一定的發(fā)展弊端。浙江的絕大部分中小企業(yè)都是以“家族式”的經(jīng)營方式進(jìn)行著。民族傳統(tǒng)的“一家之主”的概念也從家庭關(guān)系中延續(xù)到了企業(yè)管理里，于是很多事情變成“一言堂”，企業(yè)發(fā)展中問題重重。

二、浙江八達(dá)集團(tuán)針對文化差異進(jìn)行的跨文化管理策略

企業(yè)進(jìn)行跨文化管理，需要找準(zhǔn)文化差異性體現(xiàn)的具體方面，有針對性的進(jìn)行跨文化管理，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。世界經(jīng)濟(jì)與文化一體化的趨勢表現(xiàn)為文化的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的文化化，在經(jīng)濟(jì)全球化日漸發(fā)展的今天，文化的交流與融合顯得尤為重要，這就要求企業(yè)在從事商務(wù)活動時要注意“外修內(nèi)養(yǎng)”。

（一）根據(jù)貿(mào)易國對象進(jìn)行文化環(huán)境的深入調(diào)查

浙江八達(dá)集團(tuán)是一家從事電力控制保護(hù)設(shè)備、電器元件研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)。2005年，企業(yè)為了進(jìn)一步的開拓東南亞市場，在越南設(shè)立了企業(yè)辦事處，負(fù)責(zé)處理對越南的國際貿(mào)易中的宣傳、促銷等諸多工作。在建立辦事處前，企業(yè)對越南當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化特點進(jìn)行了非常詳盡的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)越南和中國有很多的共通點，但是同時也有很多完全向悖的方面。

（二）迎合貿(mào)易國居民的文化傾向 設(shè)計具有針對性的促銷品

浙江八達(dá)集團(tuán)為了在越南進(jìn)行企業(yè)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象，會定期定制一些帶有企業(yè)LOGO的促銷品，為了讓這些促銷品能夠達(dá)到宣傳的效果，越南辦事處的工作人員花費(fèi)了很多的心思。他們不斷的通過翻譯找越南當(dāng)?shù)厝俗稍?，發(fā)現(xiàn)由于越南處于亞熱帶地區(qū)，常年日照強(qiáng)烈，同時雨季和旱季分明，雨熱同期。于是防曬用品、雨具都成為促銷的良好產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計中，參考了之前收集的越南文化風(fēng)俗，給男士的產(chǎn)品多選用綠色作為主色調(diào)，給女性群體定制了長袖的防曬手套。

（三）提高參與國際貿(mào)易工作的員工的跨文化交際能力

企業(yè)在國際貿(mào)易關(guān)系中的跨文化管理，不僅僅是企業(yè)的行為，更多的還是需要企業(yè)員工的跨文化交際意識和跨文化交際能力，能力可以通過企業(yè)培訓(xùn)來完善和提高，但是跨文化交際意識卻是更多的需要員工自身的主動性提高才可以的。在這方面，浙江八達(dá)集團(tuán)會在員工培訓(xùn)中對所有能夠接觸到國際貿(mào)易工作的員工進(jìn)行特殊的培訓(xùn)，主題就是跨文化能力，同時在每次的國際貿(mào)易活動會議上，都會著重強(qiáng)調(diào)對于文化差異性對于貿(mào)易的順利進(jìn)行的關(guān)鍵性。同時要注重對于管理人才的培養(yǎng)，主要進(jìn)行文化理解的培訓(xùn)、文化應(yīng)用的培訓(xùn)、實地文化考察的培訓(xùn)、相互交流的培訓(xùn)等。

三、結(jié)束語

文化差異性是國際貿(mào)易關(guān)系中不得不正面面對的關(guān)鍵性因素，思維支配行為，由于不同民族產(chǎn)生的文化差異將會對企業(yè)的國際貿(mào)易產(chǎn)生巨大的影響，忽視企業(yè)的跨文化管理，文化差異性將會給企業(yè)帶來莫大的損失，正視跨文化管理，正確運(yùn)用好文化差異性，能夠幫助我國的民營企業(yè)在國際的舞臺上站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)固優(yōu)秀的品牌形象，成為國際經(jīng)濟(jì)市場中不可或缺的一部分。

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