鞏蘇凡+巫佛生

摘 要：隨著全球化的發(fā)展進(jìn)程，經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、藝術(shù)等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都呈現(xiàn)出一種全球性發(fā)展的狀態(tài)，任何領(lǐng)域如果不具備發(fā)展的眼光，其未來(lái)將會(huì)是舉步維艱的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)和國(guó)外企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)愈發(fā)的頻繁，在這個(gè)過(guò)程中，很多民營(yíng)企業(yè)會(huì)遇到關(guān)于文化差異而引發(fā)的諸多誤會(huì)和矛盾。本文以浙江八達(dá)集團(tuán)為例，從該企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理工作中的諸多處理方式，希望能夠?yàn)楦嗟拿駹I(yíng)企業(yè)提供一些啟發(fā)，以幫助他們?cè)谖磥?lái)的國(guó)際貿(mào)易事務(wù)中能夠更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易 跨文化管理 浙江八達(dá)集團(tuán) 文化差異 國(guó)際商務(wù)

一、國(guó)際貿(mào)易中跨文化管理的主要體現(xiàn)部分

（一）思維方式

思維方式是一種思維定勢(shì)，它是一個(gè)民族或一個(gè)地區(qū)在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中形成的，它也是一個(gè)民族文化的一部分，而且也是文化中最深層次的一部分。人的行為和決策都受到思維的控制，即使是人在生活中交朋友，也是需要尋找志同道合的，這就是在思維上尋找同步性。在國(guó)際貿(mào)易中，如果兩家企業(yè)無(wú)法達(dá)成共識(shí)，或者甚至于在看待某一事物的觀點(diǎn)上都出現(xiàn)了偏差，那么貿(mào)易合作關(guān)系就真的難以達(dá)成了。由于思維方式的不同，不同國(guó)家的企業(yè)在交易、談判、支付方式等方面都會(huì)產(chǎn)生不同的情況，如果在貿(mào)易前對(duì)這些沒(méi)有必要的了解，很容易在交易中吃虧。

（二）價(jià)值觀和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

在看待同一樣事物上面，每個(gè)國(guó)家人對(duì)此的看法都是不同的。比如，在法國(guó)，周日是休息日，只有面包店、超市等售賣(mài)食品的商店會(huì)在周日上午開(kāi)門(mén)，但是到了中午也會(huì)關(guān)門(mén)，其他一些店鋪則全天休息，甚至有的店鋪周一都會(huì)休息。但是很多從中國(guó)移居到法國(guó)的個(gè)體商人，其店鋪在周日也會(huì)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。按照中國(guó)人的思維觀念，我的店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間由我做主。但是在法國(guó)人的觀念里，中國(guó)商人的這種行為是一種擾亂市場(chǎng)正常秩序的行為。所以在歐洲很多的國(guó)家，都有法律命令禁止店鋪在周日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，如果開(kāi)門(mén)需要交納較多的賦稅。這是價(jià)值觀與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同造成的差異性。

（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

在資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，“家族式”的經(jīng)營(yíng)方式是一種重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，雖然現(xiàn)代企業(yè)更多的是一種以專(zhuān)業(yè)管理人員為主的、股份制的經(jīng)營(yíng)模式，但是在英國(guó)等一些國(guó)家還是存在比較成功的家族式企業(yè)，這些企業(yè)在后期都引進(jìn)了職業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)作進(jìn)行客觀性的判斷。中國(guó)因?yàn)橘Y本主義經(jīng)濟(jì)萌芽時(shí)期的一些歷史原因，造成目前存在的家族式企業(yè)在管理方式上存在一定的發(fā)展弊端。浙江的絕大部分中小企業(yè)都是以“家族式”的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行著。民族傳統(tǒng)的“一家之主”的概念也從家庭關(guān)系中延續(xù)到了企業(yè)管理里，于是很多事情變成“一言堂”，企業(yè)發(fā)展中問(wèn)題重重。

二、浙江八達(dá)集團(tuán)針對(duì)文化差異進(jìn)行的跨文化管理策略

企業(yè)進(jìn)行跨文化管理，需要找準(zhǔn)文化差異性體現(xiàn)的具體方面，有針對(duì)性的進(jìn)行跨文化管理，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。世界經(jīng)濟(jì)與文化一體化的趨勢(shì)表現(xiàn)為文化的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的文化化，在經(jīng)濟(jì)全球化日漸發(fā)展的今天，文化的交流與融合顯得尤為重要，這就要求企業(yè)在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)要注意“外修內(nèi)養(yǎng)”。

（一）根據(jù)貿(mào)易國(guó)對(duì)象進(jìn)行文化環(huán)境的深入調(diào)查

浙江八達(dá)集團(tuán)是一家從事電力控制保護(hù)設(shè)備、電器元件研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)。2005年，企業(yè)為了進(jìn)一步的開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)，在越南設(shè)立了企業(yè)辦事處，負(fù)責(zé)處理對(duì)越南的國(guó)際貿(mào)易中的宣傳、促銷(xiāo)等諸多工作。在建立辦事處前，企業(yè)對(duì)越南當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化特點(diǎn)進(jìn)行了非常詳盡的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)越南和中國(guó)有很多的共通點(diǎn)，但是同時(shí)也有很多完全向悖的方面。

（二）迎合貿(mào)易國(guó)居民的文化傾向 設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的促銷(xiāo)品

浙江八達(dá)集團(tuán)為了在越南進(jìn)行企業(yè)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象，會(huì)定期定制一些帶有企業(yè)LOGO的促銷(xiāo)品，為了讓這些促銷(xiāo)品能夠達(dá)到宣傳的效果，越南辦事處的工作人員花費(fèi)了很多的心思。他們不斷的通過(guò)翻譯找越南當(dāng)?shù)厝俗稍?，發(fā)現(xiàn)由于越南處于亞熱帶地區(qū)，常年日照強(qiáng)烈，同時(shí)雨季和旱季分明，雨熱同期。于是防曬用品、雨具都成為促銷(xiāo)的良好產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，參考了之前收集的越南文化風(fēng)俗，給男士的產(chǎn)品多選用綠色作為主色調(diào)，給女性群體定制了長(zhǎng)袖的防曬手套。

（三）提高參與國(guó)際貿(mào)易工作的員工的跨文化交際能力

企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易關(guān)系中的跨文化管理，不僅僅是企業(yè)的行為，更多的還是需要企業(yè)員工的跨文化交際意識(shí)和跨文化交際能力，能力可以通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)完善和提高，但是跨文化交際意識(shí)卻是更多的需要員工自身的主動(dòng)性提高才可以的。在這方面，浙江八達(dá)集團(tuán)會(huì)在員工培訓(xùn)中對(duì)所有能夠接觸到國(guó)際貿(mào)易工作的員工進(jìn)行特殊的培訓(xùn)，主題就是跨文化能力，同時(shí)在每次的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)會(huì)議上，都會(huì)著重強(qiáng)調(diào)對(duì)于文化差異性對(duì)于貿(mào)易的順利進(jìn)行的關(guān)鍵性。同時(shí)要注重對(duì)于管理人才的培養(yǎng)，主要進(jìn)行文化理解的培訓(xùn)、文化應(yīng)用的培訓(xùn)、實(shí)地文化考察的培訓(xùn)、相互交流的培訓(xùn)等。

三、結(jié)束語(yǔ)

文化差異性是國(guó)際貿(mào)易關(guān)系中不得不正面面對(duì)的關(guān)鍵性因素，思維支配行為，由于不同民族產(chǎn)生的文化差異將會(huì)對(duì)企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生巨大的影響，忽視企業(yè)的跨文化管理，文化差異性將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)莫大的損失，正視跨文化管理，正確運(yùn)用好文化差異性，能夠幫助我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在國(guó)際的舞臺(tái)上站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)固優(yōu)秀的品牌形象，成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中不可或缺的一部分。

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