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        O2O:燒錢之后青春仍在?

        2017-04-25 11:06:18
        世紀(jì)人物 2017年4期
        關(guān)鍵詞:王路上門補(bǔ)貼

        今年27歲的王路在朋友眼中是十分會(huì)精打細(xì)算的人。

        從讀本科開始,他便熟練地使用各種不同的軟件“薅羊毛”。同一個(gè)餐廳在不同團(tuán)購(gòu)平臺(tái)價(jià)格不同,一定挑最便宜的那個(gè);不同外賣平臺(tái)活動(dòng)日不同,周一訂這家、周三訂那家;他還幸運(yùn)地趕上了打車平臺(tái)補(bǔ)貼大戰(zhàn),享受到了好幾天一塊錢打車去實(shí)習(xí)公司的待遇。

        工作之后,王路發(fā)現(xiàn),“薅羊毛”的機(jī)會(huì)更多了——層出不窮的創(chuàng)業(yè)公司,讓他生活的大部分瑣事都可以通過手機(jī)找到相應(yīng)的O2O軟件解決。更讓人開心的是,這些軟件幾乎都會(huì)為新用戶提供優(yōu)惠券、試用機(jī)會(huì)等。從上門取衣服干洗到送咖啡到家,應(yīng)有盡有。王路的生活質(zhì)量得到了“極大的提高”。

        然而,進(jìn)入2017年,王路的優(yōu)惠券和低價(jià)試用機(jī)會(huì)可能越來越少了。 2016年被稱為O2O企業(yè)活得最艱難的一年,它們大批死亡,而留下的企業(yè)往往戰(zhàn)局已定,已經(jīng)超越了吸引流量的階段,進(jìn)入流量收割期。

        行業(yè)風(fēng)口不再

        數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)生活服務(wù)O2O市場(chǎng)快速增長(zhǎng),于2016年達(dá)到7291億的交易規(guī)模。然而,這并不能掩蓋此領(lǐng)域的陰霾。人們的視線多被“2016中國(guó)新增O2O創(chuàng)業(yè)公司倒閉名單”所吸引。

        艾媒咨詢發(fā)布的《2016-2017中國(guó)O2O市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》下方長(zhǎng)長(zhǎng)的名單中,不同創(chuàng)業(yè)公司的“死因”被一條條列出——生鮮電商天天果園在D輪融資過程中因企業(yè)虧損巨大倒閉、短距離配送服務(wù)“最鮮到”A輪融資失敗倒閉、電商平臺(tái)神奇百貨因公司管理不善倒閉、租房交易平臺(tái)快有家因老板跑路倒閉……

        實(shí)際上,燒錢現(xiàn)象嚴(yán)重、用戶習(xí)慣尚未形成、融資難度大、巨頭壟斷、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈被公認(rèn)為是2014~2015年本地生活服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)死亡的最重要原因。

        “我認(rèn)為這是一種泡沫,做的人太多了,而且市場(chǎng)也不需要那么多人。比方說洗車,就像百團(tuán)大戰(zhàn)一樣。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮說。

        長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的億歐創(chuàng)始人黃淵普則認(rèn)為這和大環(huán)境有關(guān)。他說,經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不太好,不光是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),實(shí)體行業(yè)也有不少受挫。以前是資本環(huán)境導(dǎo)致O2O企業(yè)死亡率高,現(xiàn)在這個(gè)比例略有上升。

        補(bǔ)貼出來的是偽需求?

        從2009年4月餓了么上線以來,外賣O2O便揭開了戰(zhàn)爭(zhēng)的大幕。2014年至今,BAT(阿里、騰訊、百度)加大了投入力度,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、口碑、百度和餓了么四大平臺(tái)已經(jīng)形成。從線上補(bǔ)貼到線下推廣,戰(zhàn)爭(zhēng)到現(xiàn)在似乎還沒有完全停止。

        依靠補(bǔ)貼爭(zhēng)奪用戶,似乎成為不少O2O企業(yè)的制勝“法寶”。對(duì)于一些企業(yè)來說,這甚至是唯一的“法寶”。2016年O2O企業(yè)倒閉潮后,業(yè)界一種觀點(diǎn)認(rèn)為,這是由于這些企業(yè)用燒錢創(chuàng)造的偽需求在資本寒冬中被打回原形,偽需求不再是需求,因此倒閉是自然結(jié)果。

        閃送市場(chǎng)總監(jiān)杜尚骉就持這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為,一些企業(yè)做的是偽市場(chǎng),這種需求不存在,是人為創(chuàng)造出來的。

        然而,黃淵普并不認(rèn)同偽需求的說法。他說,這些補(bǔ)貼成本,是市場(chǎng)教育成本?!澳悴粺敲炊噱X大家是不知道你這個(gè)品牌的。”黃淵普說,不燒錢,需求可能也不少,但是如果沒有讓市場(chǎng)達(dá)到理想化的狀態(tài),效率是很低的。向用戶收費(fèi)的時(shí)候,用戶可能就不愿意了。

        劉興亮偏向于折中:不排除有偽需求的可能,但是偽需求還是占少數(shù),否則也不會(huì)有O2O企業(yè)的發(fā)展。他認(rèn)為,成熟領(lǐng)域的O2O企業(yè)已經(jīng)結(jié)束了燒錢階段,但還有一些新型的O2O企業(yè),仍然處于燒錢補(bǔ)貼的階段。

        劉興亮還指出,接下來不能被稱為用戶收割期,這是由于不同城市、不同領(lǐng)域發(fā)展程度各異?!跋窈芏囝I(lǐng)域已經(jīng)成熟了,比如打車和外賣,用戶已經(jīng)收割完了。但在很多新興領(lǐng)域還是不同的,是參差不齊的,有差異的”。

        機(jī)遇在下沉中

        趙誠(chéng)自稱來自“祖國(guó)八線小城市”。在北京工作的他,過年回到老家縣城,驚喜地發(fā)現(xiàn),常吃的一家小吃,竟然可以在餓了么點(diǎn)餐了。

        艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國(guó)O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,一線城市O2O消費(fèi)將由增量向提質(zhì)轉(zhuǎn)變,二三線城市將進(jìn)入快速擴(kuò)大增量發(fā)展階段。二線城市O2O用戶在社交和互動(dòng)分享方面具有強(qiáng)烈意愿,三線城市O2O用戶熱衷于使用社交平臺(tái)、視頻網(wǎng)站和娛樂網(wǎng)站等,將是促進(jìn)O2O需求轉(zhuǎn)化的良好平臺(tái)。

        劉興亮說,在一線城市,很多服務(wù)都已經(jīng)很成熟了,所以一些企業(yè)從一線城市向二三線城市滲透。像外賣,已經(jīng)延伸到四五線城市了,潛力是很大的。

        黃淵普提醒,雖然中國(guó)是個(gè)大市場(chǎng),有很大的潛力,但在二三線城市發(fā)展并不容易?!霸酱虻较旅嬖讲蝗菀?,因?yàn)橄旅娑际顷P(guān)系型經(jīng)濟(jì),不是互聯(lián)網(wǎng)可以分到的”。

        體驗(yàn)是第一位的

        王路是O2O重度用戶。從讓人上門取衣服干洗的“E袋洗”,到上門換手機(jī)電池的“哈嘍維修”,從周末租車到使用同城快送業(yè)務(wù),O2O給他的生活帶來了很多便利。他說,自己剛工作不久,離實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由還有很遠(yuǎn)的距離,但是即便這樣,他選擇O2O服務(wù)的時(shí)候,也不會(huì)將價(jià)格放在首要位置。

        “我使用O2O服務(wù)就是為了節(jié)省時(shí)間,所以誰能給我節(jié)省更多的時(shí)間,我就選擇誰?!蓖趼氛f,平時(shí)工作忙,而且在北京,要修鞋、干洗衣服、換電池等,無法再像老家城市那樣出門就能找到,所以他和朋友都會(huì)互相分享,哪個(gè)服務(wù)更好,就會(huì)成為他們選擇的對(duì)象。

        劉興亮說,對(duì)于O2O企業(yè)來說,價(jià)格優(yōu)勢(shì)固然重要,但并非最主要的因素?!拔医?jīng)常使用上門洗車,就是看做得夠不夠仔細(xì)。洗車價(jià)格差的十幾二十塊錢大家也不敏感,最重要的還是用戶體驗(yàn)”。

        Trustdata發(fā)布的《2016年本地生活服務(wù)O2O白皮書》顯示,商家服務(wù)的趨勢(shì)是:流量服務(wù)最重要,效率服務(wù)日趨重要。生活服務(wù)商家的痛點(diǎn)從最早的獲取客流、增加訂單的流量服務(wù),逐步演變到提高客流轉(zhuǎn)化率、店鋪滿意度和忠誠(chéng)度的效率服務(wù)。

        黃淵普認(rèn)為,上門服務(wù)類能否迎來風(fēng)口,還要看具體的服務(wù)項(xiàng)目。例如上門洗腳按摩“都死得差不多了”,將來的趨勢(shì)是消費(fèi)升級(jí),“小需求,高端需求,總體來說是按照高端需求服務(wù)的”。

        針對(duì)將教育視為O2O新機(jī)遇的觀點(diǎn),黃淵普認(rèn)為,教育在中國(guó)會(huì)得到普遍而長(zhǎng)期的重視,但由于地域不同,家長(zhǎng)和學(xué)生的需求有很大差別,因此教育類O2O企業(yè)不太會(huì)產(chǎn)生巨頭公司,正如線下教育企業(yè)都比較分散,有地域性特點(diǎn)。

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