馬歇爾·古德史密斯

有時(shí)候，我必須不斷地提醒那些最機(jī)敏、最開明的老板：“你的下屬們的想法并不會(huì)完全跟你相同。”

在很多年里，美國(guó)最受歡迎的脫口秀廣播節(jié)目是《晨間伊穆斯》。這檔每天一期的節(jié)目是一種時(shí)事要聞和諷刺歌曲的奇怪混合體，中間還夾雜著伊穆斯的各種牢騷、工作人員的打斷，以及形形色色的嘉賓（從政客到普通市民，從網(wǎng)絡(luò)主播到暢銷書作家）。伊穆斯選擇嘉賓的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：有趣。

在節(jié)目當(dāng)中，伊穆斯是一個(gè)脾氣古怪的老家伙，這可能是他現(xiàn)實(shí)中的樣子，也可能不是。他總是在不停地發(fā)牢騷，有時(shí)候是抨擊政府的虛偽，有時(shí)候是大罵錄音間里的空氣質(zhì)量。聽眾也分辨不出伊穆斯到底是民主黨人還是共和黨人，是自由派還是保守派。

沒有人知道伊穆斯會(huì)如何對(duì)待到場(chǎng)的嘉賓。有時(shí)候他對(duì)人彬彬有禮，有時(shí)候又非常粗魯，會(huì)當(dāng)著聽眾的面大罵嘉賓是“白癡”“黃鼠狼”或者是“騙子”。在收聽伊穆斯的節(jié)目的時(shí)候，有一點(diǎn)是確定無(wú)疑的，那就是在收聽的過(guò)程中，你會(huì)感到有些不安。伊穆斯始終帶著一絲反社會(huì)的玩世不恭，他會(huì)時(shí)不時(shí)地在節(jié)目中提醒聽眾?！瓣P(guān)于我的節(jié)目，有一點(diǎn)必須提醒大家，”他說(shuō)，“我所說(shuō)的一切都是鬧著玩的，大家千萬(wàn)不要太在意。只有當(dāng)我事先告訴大家‘你必須停止這種做法的時(shí)候，我才是當(dāng)真的，其他都是在開玩笑。”

這就好像是香煙公司在煙盒上寫著“吸煙有害健康”，這個(gè)想法好極了。事實(shí)上，伊穆斯是在告訴聽眾該如何和自己相處?；蛟S這正是《晨間伊穆斯》能夠在早晨這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)段始終名列前茅的秘密所在。

這也是每個(gè)上司都應(yīng)該掌握的一門技巧。如果所有的上司都能像伊穆斯那樣保持足夠的冷靜，直接向自己的下屬發(fā)出類似的警告，那樣會(huì)不會(huì)更好呢？

設(shè)想一下，如果你的上司主動(dòng)告訴你：“聽著，我喜歡懲罰報(bào)信人，所以每當(dāng)你給我?guī)?lái)壞消息的時(shí)候，一定要小心。即便那不是你的錯(cuò)，我也很可能會(huì)對(duì)你大發(fā)雷霆?！被蛘?，“不管你的想法有多棒，你事先考慮得有多么全面，我還是會(huì)提出一點(diǎn)自己的建議。剛開始的時(shí)候，你很可能會(huì)直接接受我的建議。請(qǐng)千萬(wàn)不要這樣做。你只要點(diǎn)點(diǎn)頭，假裝聽到我的建議就好了。如果你夠聰明的話，你就應(yīng)該忽略我的建議，按照自己的方式去工作?！?/p>

據(jù)我所知，很多上司都在用類似的方式和下屬溝通。我的客戶中有一位白手起家的企業(yè)家，他的工作非常繁忙，每天凌晨4點(diǎn)鐘就開始給自己的秘書口述工作，給不同的時(shí)區(qū)打電話，而且要進(jìn)行兩次早餐會(huì)議。通常情況下，當(dāng)公司里其他人開始工作的時(shí)候，他已經(jīng)完成了一天的工作，并隨之開始了另一天的工作。結(jié)果，他總是感到非常疲勞，所以脾氣總是十分暴躁，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小問題都能讓他火冒三丈。幸運(yùn)的是，他非常了解自己的這個(gè)毛病。他并不是在演戲，但他的憤怒通常是來(lái)得快、去得也快。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，發(fā)脾氣就像是一個(gè)釋放閥。我曾經(jīng)親眼見過(guò)他發(fā)脾氣的樣子，不是很好看。據(jù)說(shuō)他公司的很多員工都曾經(jīng)被老板罵哭過(guò)?？伤矔?huì)很快恢復(fù)鎮(zhèn)定，然后就會(huì)告訴自己的下屬：“我并不是在沖你發(fā)火，我只是非常生氣?，F(xiàn)在一切都過(guò)去了，忘掉它吧。我向你道歉?！边@聽起來(lái)好像有些虛偽（他其實(shí)可能是因?yàn)槟澄粏T工做的某件事情而生氣），但他是一個(gè)非常聰明的老板，懂得讓員工知道自己并沒有惡意，并且會(huì)告訴他們應(yīng)該忘掉自己剛才的表現(xiàn)。

給下屬寫一份備忘錄

幾年前，我曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)一位公共關(guān)系高管。他很難跟自己的私人助理相處，他每次請(qǐng)到的都是完美的應(yīng)聘者，但這些應(yīng)聘者總是會(huì)在工作了六七個(gè)星期之后離職。由于無(wú)法從他的前任助理們那里得到反饋，所以為了彌補(bǔ)這一缺憾，我做了一個(gè)試驗(yàn)。我請(qǐng)這位高管想象一下那些離職的私人助理會(huì)給我怎樣的反饋信息，他們會(huì)怎么評(píng)價(jià)自己的這位上司。然后我請(qǐng)他給自己的下一位助理寫了一份備忘錄，標(biāo)題就叫《如何跟我相處》。他寫的備忘錄如下：

我很善于和人打交道，更善于接受新想法。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，我總是會(huì)設(shè)法想出創(chuàng)造性的解決方案。至于其他方面，我卻一塌糊涂。我不喜歡書面工作；我發(fā)現(xiàn)自己很難保持客戶希望的那種基本的禮節(jié)；我不善于在會(huì)面之后向客戶表示感謝；我不善于記住別人的生日；我討厭接電話，因?yàn)樗鼈兛偸菚?huì)給我?guī)?lái)新的問題，從來(lái)沒有人打電話告訴我有人給我寄了一張大額支票，或者說(shuō)我中了大獎(jiǎng)。你需要了解這些。我很清楚公司業(yè)務(wù)進(jìn)展如何，但我不喜歡做預(yù)算和開支報(bào)告，或者是做預(yù)測(cè)。

許多人覺得我是個(gè)很隨意的管理者，他們說(shuō)得沒錯(cuò)。我既不是在自吹自擂，也不是在刻意自嘲自諷。事實(shí)就是如此。

從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，我是一個(gè)很體面、很禮貌的人，我從來(lái)不會(huì)對(duì)你大吼大叫。當(dāng)一切進(jìn)展順利，我們?nèi)〉昧吮容^好的業(yè)績(jī)時(shí)，我甚至?xí)杏X自己是這個(gè)世界上最幽默、最有魅力的人之一。

有時(shí)候你可能會(huì)覺得我有些刻薄，千萬(wàn)不要誤以為我是在對(duì)你刻薄。如果你感覺我的做法有些出格，最好能夠及時(shí)提醒我。我的態(tài)度十分平和，工作越忙，我就會(huì)越冷靜。這就是我面對(duì)壓力的方式。所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)我的某些反應(yīng)有點(diǎn)平淡時(shí)，千萬(wàn)不要以為我對(duì)工作漠不關(guān)心。我只希望你能做一件事：盡力完成自己的工作。我的麻煩越少越好。只要你能做到這一點(diǎn)，我們就一定能相處愉快！

然后他把這份備忘錄交給自己的新助理，一位剛剛從密西根大學(xué)畢業(yè)、名叫米歇爾的女孩子。十八個(gè)月以后，當(dāng)我再次見到這位高管時(shí)，我非常想知道他的這位新助理是否還在職。

“米歇爾做得還好嗎？”我問。

“哦，是的?！彼f(shuō)。

“你怎么知道的？”我有些懷疑地問。

“因?yàn)槿ツ晔フQ節(jié)的時(shí)候，所有的客戶都送給她——而不是我——一個(gè)大大的水果籃或者是一瓶香檳，向她表示感謝。當(dāng)我告訴她我想要一位能夠幫助我處理問題的助理的時(shí)候，她顯然把這句話放在心上了。這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，她一直在幫我處理幾乎所有的問題，而且是靠自己的力量解決的。如果不是我給她的那份備忘錄，結(jié)果肯定不會(huì)是這個(gè)樣子?！?/p>

你認(rèn)為重要的，在別人看來(lái)可能很愚蠢

我曾經(jīng)見過(guò)一家能源公司的CEO，他總喜歡強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，甚至到了花大量時(shí)間糾正備忘錄和信件中的語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的地步。這毫不奇怪，他以前當(dāng)過(guò)英語(yǔ)老師，后來(lái)才轉(zhuǎn)向研究公司法，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注讓他在后一個(gè)領(lǐng)域取得了極大的成功。這家能源公司本來(lái)是他的客戶，可后來(lái)他成功地帶領(lǐng)這家公司脫離了破產(chǎn)邊緣，部分原因就在于他對(duì)細(xì)節(jié)的堅(jiān)持，最后這家公司的董事會(huì)決定請(qǐng)他擔(dān)任CEO。麻煩也就是在這個(gè)時(shí)候開始的。他從來(lái)沒有寫過(guò)一份“如何跟我相處”的備忘錄（當(dāng)時(shí)我還想到過(guò)這個(gè)創(chuàng)意）。但就當(dāng)時(shí)的情況來(lái)看，他也沒有必要這么做。只要一看到下屬交上來(lái)的文件，他就會(huì)拿起紅色鉛筆檢查語(yǔ)法錯(cuò)誤，這時(shí)他就會(huì)自動(dòng)地給自己發(fā)出一個(gè)信號(hào)：“這個(gè)很重要?！?/p>

很快，整個(gè)公司的人都知道，如果一個(gè)人想要給這位CEO留下好印象，你只需要在寫備忘錄的時(shí)候注意語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)就可以了。事實(shí)上，如果這位高管不改變自己的習(xí)慣，他很快就會(huì)在公司內(nèi)部引起嘩變，或者是把所有的下屬都變成語(yǔ)法專家。

我就是在這種情況下出場(chǎng)的。你可以想象當(dāng)時(shí)的問題：這位上司明確地告訴下屬自己想要的東西，可下屬卻認(rèn)為這是一個(gè)非常愚蠢的要求，根本不應(yīng)該用這種方式來(lái)管理一家公司或者是判斷一個(gè)人的能力。

我仔細(xì)分析了收集上來(lái)的反饋意見。排在第一位的是“1年500萬(wàn)，對(duì)于一位編輯來(lái)說(shuō)，這份薪水顯然太高了”。排在第二位的是“放下那支紅色鉛筆吧”。排在第三位的是“我們不是一年級(jí)的小孩子”。諸如此類。我用了幾個(gè)月的時(shí)間才讓這位CEO意識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)：更正公司內(nèi)部備忘錄中的語(yǔ)法錯(cuò)誤純粹是在浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)他來(lái)說(shuō)重要的事情可能對(duì)其他人來(lái)說(shuō)根本不重要。這是一個(gè)危險(xiǎn)的脫節(jié)，無(wú)論是他本人，還是他的公司，都無(wú)法承擔(dān)這樣的危險(xiǎn)。

我之所以想起這個(gè)故事，原因在于給員工寫一份“如何跟我相處”的備忘錄不僅是一項(xiàng)很好的自省練習(xí)，而且是一種和員工對(duì)話的有效方式。但請(qǐng)注意，你的備忘錄一定要非常坦誠(chéng)，必須保證你的員工相信你所說(shuō)的話，最為重要的是，他們必須相信你所說(shuō)的東西很重要。如果不能滿足這三個(gè)條件的話，這份備忘錄將毫無(wú)意義。

（范進(jìn)薦自《中外書摘》）

責(zé)編：Ester