馬云在2017年瞄準(zhǔn)了新零售戰(zhàn)場(chǎng)，劉強(qiáng)東要用科技引領(lǐng)京東成為國(guó)內(nèi)最大B2C電商平臺(tái)，張近東則在開(kāi)年提出產(chǎn)業(yè)聚焦的目標(biāo)。伴隨流量紅利增勢(shì)的逐步放緩，2017年的電商發(fā)展需要新的驅(qū)動(dòng)力。如何制定2017年的小目標(biāo)？電商行業(yè)又將掀開(kāi)怎樣的新篇章？在日前舉辦的2016年度北京十大商業(yè)品牌評(píng)選中，新零售、打通線上線下、極致的用戶體驗(yàn)等成為零售大佬口中提到的最多的關(guān)鍵詞。

京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東：

2017年的小目標(biāo)是要拿出一些讓人驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)出來(lái)，基于技術(shù)層面的提升，交上一份令人滿意的答卷，同時(shí)要把所有應(yīng)用技術(shù)的布局做得更加扎實(shí)。

零售行業(yè)不變的規(guī)律是關(guān)注客戶體驗(yàn)、成本和效率。不論是對(duì)于線上線下的企業(yè)，還是對(duì)于傳統(tǒng)和創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)，這三者始終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)要考慮的最核心的要素。未來(lái)不僅是零售企業(yè)，所有企業(yè)的發(fā)展，所有的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)都要建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上，這樣才能提供更高的價(jià)值，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。

北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng)：

2017年蘇寧的工作將圍繞聚焦和體驗(yàn)展開(kāi)。一方面利用線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)資源，為消費(fèi)者帶來(lái)如餐飲課堂、VR游戲、攝影教室等互助體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)在物流方面，通過(guò)整合資源，為消費(fèi)者帶來(lái)“準(zhǔn)時(shí)靠譜，放心到家”的物流服務(wù)，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

品質(zhì)消費(fèi)和消費(fèi)體驗(yàn)是當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這既是中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)新零售的機(jī)會(huì)點(diǎn)。作為O2O新零售渠道的踐行者，依托云店、直營(yíng)店、蘇寧生活廣場(chǎng)等多業(yè)態(tài)模式，將線上線下全方位打通，目的是為消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)。

國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方?。?/p>

國(guó)美正在做新零售的布局，去年集團(tuán)提出以“6+1”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體系，建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈。

在產(chǎn)品上，國(guó)美也在打造線上線下的交融產(chǎn)品，以開(kāi)放的形式集合“社交+商務(wù)+利益分享”功能的“國(guó)美Plus”。希望通過(guò)對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用，給消費(fèi)者提供全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的商品。未來(lái)國(guó)美會(huì)在新零售領(lǐng)域取得更大的突破。

蜜芽COO張建富：

蜜芽2016年的目標(biāo)是把線上的體驗(yàn)和選品做深、做透、做強(qiáng)。2017年蜜芽要把線上線下兩端的體驗(yàn)打通。雖是小目標(biāo)但卻是大工程，今年1月，已經(jīng)有第一家蜜芽樂(lè)園上線，從裝修方案到玩具設(shè)計(jì)，目標(biāo)都是把高端的和有較高生活品質(zhì)的用戶群打通，做到極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

個(gè)性化、特色化、差異化的定制，是未來(lái)母嬰電商發(fā)展的大趨勢(shì)，而對(duì)跨境行業(yè)而言，規(guī)范性運(yùn)作也是大勢(shì)所趨。用戶的分層已經(jīng)體現(xiàn)得很明顯，不同年齡的媽媽對(duì)育兒的理念、要求和標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。未來(lái)不論是通過(guò)服務(wù)、技術(shù)或者體驗(yàn)產(chǎn)品，一定是通過(guò)差異化設(shè)計(jì)滿足用戶的需求，把線上和線下的體驗(yàn)打通，做到極致。

亦莊保稅直購(gòu)中心董事長(zhǎng)黃彥平：

ET保稅是主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物平臺(tái)。目前ET保稅在線下已經(jīng)有實(shí)體店，其中北京就有兩家店，一家是品牌示范店，依托北京保稅物流中心開(kāi)設(shè)；另一家是在燕莎金源開(kāi)設(shè)的城市中心店。2017年ET保稅將大力推進(jìn)城市中心店和鄰里店的開(kāi)發(fā)建設(shè)，同時(shí)今年上半年將完成網(wǎng)絡(luò)商城的上線，要在商品品類(lèi)、購(gòu)物體驗(yàn)等各方面加大力度。

保稅直營(yíng)店的模式在未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，會(huì)有快速的增長(zhǎng)期，背后的主要推動(dòng)力在于線上線下、跨行業(yè)、多業(yè)態(tài)的融合發(fā)展。同時(shí)隨著北京跨境新政的實(shí)施，ET保稅已經(jīng)做了積極準(zhǔn)備，尤其是利用保稅物流中心，將在備貨方面提供更好的用戶體驗(yàn)。

北美購(gòu)物廣場(chǎng)副總經(jīng)理馬新玲：

北美購(gòu)物廣場(chǎng)今年的目標(biāo)是開(kāi)到50-100家線下體驗(yàn)店，做到線上線下充分融合，并進(jìn)一步跨界，成立青年創(chuàng)業(yè)基金，增加企業(yè)人才儲(chǔ)備。同時(shí)，讓國(guó)人能夠充分體驗(yàn)到足不出國(guó)買(mǎi)到美國(guó)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

小e到家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理劉星：

2017年小e到家的任務(wù)有很多，但其中有一點(diǎn)，也是小e到家的新模式，那就是要努力實(shí)現(xiàn)無(wú)人化?，F(xiàn)有的小e到家模式更多是說(shuō)送貨上門(mén)的到家服務(wù)，或是說(shuō)便利商超的閃購(gòu)服務(wù)，以后小e到家會(huì)推廣更多的無(wú)人化自主服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)。

天虹北京公司總經(jīng)理顧立群：

天虹2016年進(jìn)行了百貨的生態(tài)轉(zhuǎn)型，在客戶體驗(yàn)和商品升級(jí)上進(jìn)行了深入的優(yōu)化升級(jí)。其中，在客戶體驗(yàn)上，結(jié)合線上線下的全渠道資源，通過(guò)對(duì)客戶的場(chǎng)景營(yíng)造，進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)；在商品升級(jí)方面，通過(guò)對(duì)百貨的主題設(shè)計(jì)和超市的商品優(yōu)化進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

2017年，天虹將繼續(xù)走在生態(tài)轉(zhuǎn)型的道路上，通過(guò)一些經(jīng)營(yíng)模式的變革和商業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)，持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略，提升用戶體驗(yàn)。