蔣天宏　張繆偉　陳金鈺

摘 要：眾所周知，對各項公共衛(wèi)生業(yè)務的管理工作是疾控中心的主要職責，而對從業(yè)人員健康證的管理是其中的重要一環(huán)。隨著近些年計算機技術的發(fā)展，很多地方已經(jīng)實現(xiàn)了使用計算機來進行從業(yè)人員健康證的管理工作，相比以前的純手工操作方式，已經(jīng)很大程度上提高了效率。但隨著辦理健康證的從業(yè)人員的增多，登記和收費窗口排隊擁堵的現(xiàn)象已經(jīng)成為常態(tài)，對提升疾控中心的服務形象及滿意度形成了很大的制約，再加上假證泛濫，衛(wèi)生監(jiān)督部門在執(zhí)法時無法及時識別健康證的有效性，都表明了現(xiàn)有的從業(yè)人員健康證的管理方式已跟不上信息時代的發(fā)展腳步。

關鍵詞：開發(fā)健康證微信 自助 設想

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（c）-0107-02

隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發(fā)展，它正以極快速的方式改變著人們的工作和生活，依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術的各類應用也逐步成熟起來，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠帧?/p>

1 背景

目前，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，而隨著移動終端價格的下降及WiFi的廣泛鋪設，移動互聯(lián)網(wǎng)應運而生，移動網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，這使得通過把移動互聯(lián)網(wǎng)和從業(yè)人員健康證管理有機結合，改變現(xiàn)有的服務方式，使健康證管理的信息化、自助化、移動化、快速化成為可能，也是疾病預防控制系統(tǒng)的發(fā)展方向。

在眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)應用中，筆者選擇了微信服務號作為突破口。根據(jù)騰訊發(fā)布的數(shù)據(jù)報告，2015年的微信用戶數(shù)已經(jīng)突破了6億，微信大量的用戶基數(shù)和微信服務號嚴格的申請認證機制，意味著對該系統(tǒng)的推廣會起到事半功倍的作用，同時相比其他應用軟件更能獲得移動網(wǎng)民的信任，而微信服務號各種開放的功能接口，也可以為系統(tǒng)開發(fā)節(jié)省不少時間和預算。

2 現(xiàn)狀

目前的從業(yè)人員健康證辦證流程有以下步驟（如圖1）。

（1）領取并填寫體檢表。

（2）至登記處提交體檢表，并由工作人員錄入電腦系統(tǒng)。

（3）繳費處繳費。

（4）進行體檢。

（5）體檢完成一星期后前來領取健康證，對體檢結果不合格人員，則會發(fā)放復檢通知書，憑此通知書對相應項目重新繳費、體檢。

用時下流行的話來說，上面的流程存在著兩大痛點。

（1）登記處和繳費處的排隊時間長。

排隊問題一直是窗口業(yè)務辦理的瓶頸所在，醫(yī)院、銀行等行業(yè)都為此困擾，現(xiàn)在普遍使用的取號排隊方式，也只是維持了排隊秩序，并不能從根本上解決業(yè)務辦理速度，解決排長隊問題?；氐綇臉I(yè)人員健康證辦理上來說，因為像肝功能等體檢項目需要空腹進行，也就意味著從業(yè)人員需要早餐前就過來進行體檢，導致所有人都集中在同一時間段前來辦理，進一步拉長了排隊的等候時間，而大家長時間餓著肚子在那排隊，自然而然的降低了對疾控中心的服務滿意度。

（2）辦理一張健康證，通常需要來兩次或者多次。

體檢項目完成后，過一個星期還需特意再去一次疾控中心領取健康證，一旦有體檢不合格的項目的話，還需重新登記不合格項目并繳費體檢，如果剛巧是肝功能等需要空腹檢查的項目不合格的話，那只能改天再空腹前來復檢了。不但給前來辦健康證的從業(yè)人員帶來了不便，也成為服務窗口潛在的糾紛隱患。

3 最初設想

要從根本上解決窗口排隊的問題，最簡單的辦法就是增加登記窗口，以PC端的從業(yè)人員自助管理系統(tǒng)為基礎，通過在微信公眾號上增加登記頁面，使之和PC端的從業(yè)人員自助管理系統(tǒng)相連通，使從業(yè)人員自己就可以通過微信公眾號頁面填寫登記信息，提交后可以直接通過微信付款功能繳費。

繳費成功后系統(tǒng)自動在頁面上生成一個體檢號的條形碼，從業(yè)人員可以憑此條形碼直接去體檢，各體檢室的醫(yī)生只需把這個條形碼掃入PC端的從業(yè)人員自助管理系統(tǒng)，就可以調(diào)出該人員的信息，并進行體檢項目的判斷。體檢結果全部出來后可以通過微信公眾平臺查看自己的體檢數(shù)據(jù)，如果全部合格，系統(tǒng)會自動生成電子版的健康證，上面不但有通常的一些健康證的基本信息，還包含一個關聯(lián)健康證號的二維碼。疾控中心也會在體檢大廳里放置健康證的自動打印機，需要實體健康證的話只需在自動打印機上掃一下那個二維碼，就能打印出來了。衛(wèi)生監(jiān)督部門在執(zhí)法時只需掃一下該二維碼，就能快速地分辨健康證的真?zhèn)危艽蟪潭壬咸岣吡诵l(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的工作效率。如果體檢項目有不合格的，也可以通過微信公眾平臺填寫復檢信息，繳費后憑生成的體檢號條形碼前去復檢。

4 設計

4.1 設計平臺的頂層

在設計過程當中，需要以公眾對服務的需求作為立足點和出發(fā)點，并結合微信服務的特點進行設計，建設一個以微信為支撐的便民服務平臺，創(chuàng)建高便利性的在線服務平臺。

4.2 關于系統(tǒng)的集成

微信端、PC端和相關系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸，必須具有高效性和安全的信息交換性，所以需要通過相關的標準協(xié)議和網(wǎng)關的設置來確保數(shù)據(jù)的安全。

4.3 關于自助平臺的業(yè)務創(chuàng)新

該研究關于從業(yè)人員健康體檢的業(yè)務創(chuàng)新主要將圍繞著微信登記、預約、支付為主要的導向[2]。微信服務號可以有效地開通微信登記、預約和支付的功能，能夠使從業(yè)人員更加方便地通過微信來進行健康體檢的登記、預約；登記、預約成功的從業(yè)人員能夠接受微信的推送的體檢信息，可有效提醒健康證申辦人員按時體檢，它也在某種程度上有效地避免了漏檢情況的發(fā)生。傳統(tǒng)的體檢方式往往需要經(jīng)過登記、繳費窗口的多次排隊，而通過使用健康證微信自助系統(tǒng)，實現(xiàn)從業(yè)人員在家使用微信就可以登記、預約、繳費，并且隨時查看體檢進程狀況，進而清晰地了解自己的體檢進程，合理地安排自己的時間。除此之外，還可以將微信和疾控中心的地理信息系統(tǒng)進行結合，這就實現(xiàn)了三維導航，可以引導不熟悉路況的從業(yè)人員在最短的時間內(nèi)到達預約的疾控中心。

4.4 強化微信自助系統(tǒng)的功能互動

為有效地使這一設想成為現(xiàn)實，需要強化和公眾之間的溝通，溝通重點應該以開展健康教育及業(yè)務咨詢?yōu)橹?，可以設立虛擬醫(yī)生通過微信平臺開展有效的醫(yī)療知識普及，包括對于一些對于疾病的治療和防治的醫(yī)學知識，使公眾對于日常的疾病有一定的認識?？梢越Y合季節(jié)的變化情況，將發(fā)病的信息及時傳遞給公眾，使公眾能夠做好及時的防御工作。如果公眾到疾控中心進行咨詢的話，那么可以指導他們關注這個微信公眾號，并且將他們需要了解的東西以微信的形式發(fā)送給對方，這樣既加強了交流，還起到便民的效果。

5 結語

從業(yè)人員自助管理系統(tǒng)的使用，相當于把登記窗口和繳費窗口搬到了微信上，每一個從業(yè)人員都擁有一個專門屬于自己的服務窗口，結合電子健康證和健康證自動打印機的使用，使得整個從業(yè)人員健康證辦理過程的自助化得到了實現(xiàn)，從根本上解決了窗口排隊問題，既減輕了疾控工作人員的工作壓力又提高了辦證效率，實現(xiàn)了從業(yè)人員健康證辦理的無紙化、快速化、信息化和自動化。微信服務的智能化、自助化、自主化是筆者單位微信服務平臺傾力打造的用戶體驗，全方位滿足了用戶的個性化醫(yī)療需求。微信服務平臺打造完成后，從業(yè)人員不需要提前在體檢大廳等候，通過微信登記、預約、繳費后只要按照時間過來直接進行體檢就可以。從總體的角度來看，通過開發(fā)微信自助管理系統(tǒng)，能夠使從業(yè)人員體檢實現(xiàn)快捷化，所以有必要開發(fā)一試。

參考文獻

[1] 孫玲，鄒陸曦，胡廣祿.微信公眾平臺在三甲醫(yī)院的應用現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2014，4（12）：142-143.

[2] 劉路遙，楊祚，曹戰(zhàn)強，等.醫(yī)院微信公眾號的技術與應用現(xiàn)狀研究[J].中國數(shù)字醫(yī)學，2014，27（8）：572-573.

[3] 李敏，王玨，何媛.“自媒體時代”醫(yī)院微信平臺建設的實踐與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2015，4（2）：57-59.