莊彥霞

摘 要：隨著汽車的普及，汽車后市場(chǎng)也在迅猛發(fā)展。面對(duì)龐大的汽車后市場(chǎng)，汽車用戶如何便利地選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，汽車服務(wù)企業(yè)如何在汽車后市場(chǎng)中搶占先機(jī)、立于不敗之地，成為汽車用戶和汽車服務(wù)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。該文基于APP具有互動(dòng)性高、信息即時(shí)性好、用戶黏度高等優(yōu)點(diǎn)，在分析了APP在汽車售后服務(wù)中的重要性的基礎(chǔ)上，提出了一款汽車售后服務(wù)APP的設(shè)計(jì)方案，分析了其設(shè)計(jì)思路及其應(yīng)用，通過(guò)該款A(yù)PP可以為汽車用戶和汽車服務(wù)企業(yè)提供便捷的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：汽車售后服務(wù) APP 設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：U469 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）11（c）-0083-02

1 APP在汽車售后服務(wù)中的重要性

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端功能的日益完善及普及，QQ、博客、微博、微信、論壇等新媒體大量涌現(xiàn)并迅猛發(fā)展，而APP將幾乎所有的新媒體模式集成于移動(dòng)終端之上，借助移動(dòng)終端獨(dú)有的可移動(dòng)性、隨身性、信息可間斷性和交互性等特點(diǎn)顯示出其在汽車后市場(chǎng)服務(wù)中的重要性。

面對(duì)汽車后市場(chǎng)的迅速發(fā)展，汽車用戶如何選擇優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，汽車服務(wù)企業(yè)如何提高客戶粘度、為客戶提供更精準(zhǔn)的售后服務(wù)，將APP應(yīng)用于汽車售后服務(wù)可以很好地解決汽車用戶與企業(yè)的兩大難題。

APP應(yīng)用于汽車售后服務(wù)具有以下特點(diǎn)。

（1）成本低、便捷性高。

APP推廣成本及后期維護(hù)成本較電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體低。此外，APP以移動(dòng)終端為載體，具有良好的隨身性，使人們可以有效利用大量的碎片化時(shí)間，因此，APP吸引了越來(lái)越多的移動(dòng)終端用戶的使用，具有受眾規(guī)模廣泛、信息傳達(dá)快捷等特點(diǎn)。

（2）精準(zhǔn)性高。

當(dāng)用戶主動(dòng)下載APP并使用時(shí)，就意味著他們已經(jīng)接受了這個(gè)程序所提供的服務(wù)內(nèi)容，并愿意從該款A(yù)PP中獲得想要的服務(wù)信息。因此，通過(guò)APP企業(yè)與用戶的溝通就由原來(lái)的一對(duì)多變?yōu)榱艘粚?duì)一，廣告的到達(dá)率更為精準(zhǔn)，因此，APP具有非常高的目標(biāo)受眾精準(zhǔn)度。

（3）用戶黏度高。

APP搶占用戶的移動(dòng)終端桌面，反復(fù)對(duì)用戶傳遞企業(yè)信息，提高目標(biāo)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知及信任度，形成高度的用戶黏度。

2 汽車售后服務(wù)APP的設(shè)計(jì)及應(yīng)用

基于APP的優(yōu)勢(shì)，該文提出了一款汽車售后服務(wù)APP的設(shè)計(jì)方案，該款汽車售后服務(wù)APP包含行業(yè)資訊、配件商城、服務(wù)預(yù)約、在線支付、客戶評(píng)價(jià)反饋、會(huì)員管理及信息發(fā)布等功能，是O2O時(shí)代的最新產(chǎn)物，集成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)為廣大有車一族及汽車服務(wù)企業(yè)提供最方便最快捷的服務(wù)。

（1）主頁(yè)面。

點(diǎn)擊桌面平臺(tái)圖標(biāo)，頁(yè)面進(jìn)入首頁(yè)，上方為一個(gè)推廣輪播，輪播的下方則為汽車服務(wù)功能圖標(biāo)，在圖標(biāo)的下方顯示為客戶推薦的企業(yè)，最下方為功能導(dǎo)航，分別為首頁(yè)、企業(yè)、汽車服務(wù)、供求以及更多，如圖1所示。

（2）企業(yè)。

企業(yè)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)為客戶推薦優(yōu)質(zhì)企業(yè)的服務(wù)。點(diǎn)擊“企業(yè)”標(biāo)簽，進(jìn)入企業(yè)推薦界面，點(diǎn)擊推薦企業(yè)名片，頁(yè)面進(jìn)入企業(yè)詳情界面，在此界面中會(huì)顯示此企業(yè)門(mén)面照、商家等級(jí)、聯(lián)系方式、商家簡(jiǎn)介等10項(xiàng)內(nèi)容。在頁(yè)面的下方，展示商家推薦商品以及客戶留言，最下方則是“評(píng)論”按鈕，該APP主打服務(wù)于商城綜合化，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量十分看重，下方的留言可反饋消費(fèi)者對(duì)于商戶的服務(wù)、質(zhì)量等一系列問(wèn)題的評(píng)價(jià)。

（3）汽車服務(wù)。

汽車服務(wù)功能可以為客戶提供預(yù)約服務(wù)功能。點(diǎn)擊“汽車服務(wù)”標(biāo)簽，進(jìn)入汽車服務(wù)界面，包括汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車裝飾、汽車配件等。點(diǎn)擊某一具體服務(wù)標(biāo)簽，進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)界面，可查看大量有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，點(diǎn)擊某一具體服務(wù)圖標(biāo)，頁(yè)面即可跳轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的詞條頁(yè)面，在此頁(yè)面中會(huì)顯示詞條解釋，在頁(yè)面的下方則會(huì)顯示立即預(yù)約按鈕，點(diǎn)擊“預(yù)約”按鈕，頁(yè)面彈出提示框，選擇周圍店面進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

（4）供求。

點(diǎn)擊“供求”標(biāo)簽，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到供求界面，上方會(huì)顯示供應(yīng)、求購(gòu)等內(nèi)容，下方則顯示推薦輪播，可進(jìn)行瀏覽查看，中間則顯示大量推薦內(nèi)容。點(diǎn)擊供應(yīng)頁(yè)面上的某一個(gè)商品，頁(yè)面進(jìn)入商品詳情頁(yè)面，在此頁(yè)面中會(huì)顯示商品照片、簡(jiǎn)介以及價(jià)格，還會(huì)顯示商家信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容，在此頁(yè)面中，客戶只需要點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”即可進(jìn)入購(gòu)買界面。

點(diǎn)擊“求購(gòu)”標(biāo)簽，頁(yè)面轉(zhuǎn)到求購(gòu)界面，求購(gòu)界面會(huì)顯示本平臺(tái)上所有使用者發(fā)布的求購(gòu)信息，點(diǎn)擊其中的名片，頁(yè)面進(jìn)入求購(gòu)詳情頁(yè)面，在此頁(yè)面中會(huì)顯示求購(gòu)物品，顯示求購(gòu)價(jià)格，下方則是求購(gòu)的詳情、聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及發(fā)布者地址，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“立即供貨”即可進(jìn)入立即供貨頁(yè)面為客戶提供一個(gè)方便的交易平臺(tái)。

（5）更多。

點(diǎn)擊“更多”標(biāo)簽，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到更多頁(yè)面，主要完成功能有掃一掃、搖一搖、附近商家等大眾化的功能模塊，下方則是管理模塊，包括會(huì)員、幫助、檢查更新等。

點(diǎn)擊頁(yè)面上的“會(huì)員”標(biāo)簽，頁(yè)面進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面，在此頁(yè)面中顯示客戶頭像等個(gè)人信息、訂單信息及產(chǎn)品信息等。

點(diǎn)擊頁(yè)面上的“登錄”按鈕，頁(yè)面進(jìn)入登錄界面。若客戶沒(méi)有賬號(hào)和密碼，可以免費(fèi)注冊(cè)，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面，在注冊(cè)頁(yè)面中你需要輸入手機(jī)號(hào)碼，輸入設(shè)定的密碼，并選擇是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，點(diǎn)擊“注冊(cè)”即可完成注冊(cè)。

3 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)終端設(shè)備的普及為APP在汽車售后服務(wù)中的應(yīng)用提供了保障，汽車售后服務(wù)APP以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為汽車用戶提供了更大的售后服務(wù)選擇的空間，為汽車用戶選擇更便捷、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供了基礎(chǔ)；同時(shí)也為汽車服務(wù)企業(yè)提供了更廣泛的客戶群體和宣傳渠道，帶來(lái)了商機(jī)，為汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)

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