文/清心

高齡老人旅游難題亟需破解

文/清心

江蘇百歲老人劉成心身體硬朗，平時(shí)喜歡到各地走走。為了實(shí)現(xiàn)老人出境旅游的愿望，家人為她申請(qǐng)了護(hù)照。在一家電子商務(wù)旅游公司的協(xié)助下，老人實(shí)現(xiàn)了坐豪華郵輪出國(guó)旅游的愿望。難得的是，老人出國(guó)游玩時(shí)，身邊竟有30多名兒孫陪伴。

時(shí)下，隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)以及老人生活水平的提高、思想觀念的轉(zhuǎn)變，老年人出游的愿望普遍增強(qiáng)，像劉成心這樣已步入高齡，仍想到處走走的老年人還有很多。老年游市場(chǎng)潛力巨大，但老年人出游卻面臨著許多尷尬，高齡老人旅游存在著不少需要破解的難題。

百歲老人辦護(hù)照，“世界那么大，必須去看看！”

劉成心出生于1915年，一生辛勞養(yǎng)育了十個(gè)兒女。年輕時(shí)，她隨著丈夫走南闖北，遍嘗各地美食，在女人中也算是見(jiàn)過(guò)世面的人。如今，兒女們開(kāi)枝散葉，都有了自己的兒女，四世同堂加起來(lái)有50余人，成為當(dāng)?shù)刈屓肆w慕的一個(gè)大家族。家有一老，如有一寶，102歲的劉成心被兒孫們稱為“老祖宗”，晚輩們對(duì)她非常孝敬。

與劉成心打交道的人，都知道她脾氣好，心態(tài)好，與人和善，這也是老人的長(zhǎng)壽秘訣。除了性格好之外，劉成心平時(shí)喜歡吃一些五谷雜糧，芋頭、山藥都喜歡吃，特別喜歡吃紅燒肉和芝麻湯圓，雖然年逾百歲，她每頓飯仍可以吃一碗大餛飩和兩個(gè)小籠包。劉成心吃飯還有個(gè)喜好，就是無(wú)論吃什么都喜歡放糖，用糖拌著吃。在飲食方面，劉成心認(rèn)為，飯一定要吃好，不能湊合，你一湊合，胃就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，毛病就出來(lái)了。劉成心性格開(kāi)朗，一高興就想唱歌，她愛(ài)唱一些老歌，唱起來(lái)還給自己打拍子。與老伙伴在一起時(shí)，她就是大家的開(kāi)心果。

劉成心身體一直很好，兒女們的記憶中，母親沒(méi)去過(guò)醫(yī)院，沒(méi)吃過(guò)藥片。百歲時(shí)頭發(fā)還沒(méi)有全白，不少黑發(fā)清晰可見(jiàn)，牙還有一半沒(méi)掉，胃口非常好。

身體結(jié)實(shí)的劉成心晚年有個(gè)愛(ài)好，就是喜歡一個(gè)人到處逛。97歲時(shí)，她還經(jīng)常只身出門閑逛，逛街時(shí)帶個(gè)小拖車，車?yán)锓艂€(gè)鐵皮桶，裝些吃的喝的，一逛就是一天。后來(lái)，家人出于安全考慮，不再讓她獨(dú)自出門。出門少了，劉成心得不到足夠的鍛煉，不得不坐上輪椅。

晚年的劉成心喜歡看央視新聞，央視新聞后面的旅游廣告更是她最愛(ài)看的。她經(jīng)常念叨著，想去這里看看，去那里走走，孩子們孝順，每年各個(gè)家庭外出旅游時(shí)，都會(huì)帶上劉成心。在外地，劉成心最愛(ài)品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗场e看她年紀(jì)大，思想觀念并不落伍，年輕人嘴里的新鮮詞兒經(jīng)常從嘴里冒出來(lái)，她說(shuō)自己胃口好，喜歡做個(gè)“吃貨”。

這幾年，劉成心在晚輩陪伴下，走遍了浙江、湖北、山東等多個(gè)熱門城市。出門在外，一大家人圍著劉成心，眾星捧月一般。到了景區(qū)，上個(gè)臺(tái)階什么的，抬的抬、扛的扛，有說(shuō)有笑，也不感覺(jué)累，其樂(lè)融融。

國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)的城市多了，劉成心有了出國(guó)走一走的“野心”。她有兩個(gè)外孫女，一個(gè)在日本，一個(gè)在英國(guó)，劉成心平時(shí)總念叨著想到她們學(xué)習(xí)的地方去看看。對(duì)于劉成心的愿望，兒女們覺(jué)得應(yīng)該滿足。然而，出國(guó)得有護(hù)照，不知道百歲老人能不能辦理護(hù)照？于是，69歲的小兒子韓歡天親自到無(wú)錫市出入境管理局跑了一趟，警方告訴他公民辦護(hù)照沒(méi)有年齡限制，這讓韓歡天很是高興。

得知老人能辦成護(hù)照，韓家人特別激動(dòng)，劉成心更是開(kāi)心得不得了。2016年8月20日，劉成心在家人的陪同下來(lái)到無(wú)錫出入境接待大廳。由于老人坐著輪椅，行動(dòng)不是很方便，出入境管理支隊(duì)為她開(kāi)辟了“綠色通道”。民警全程陪同老人辦理申請(qǐng)手續(xù)，特別受理窗口從二樓改到了一樓。

考慮到老人坐飛機(jī)不太方便，韓家人選擇坐郵輪出行，還為老人把護(hù)照和港澳通行證一并申請(qǐng)好。

順利辦完護(hù)照申請(qǐng)手續(xù)后，劉成心在出入境接待大廳里，對(duì)民警喊出了自己的心愿：“世界那么大，必須去看看！”

百歲老人開(kāi)啟出境游

2016年8月26日，劉成心如愿拿到了護(hù)照和港澳通行證。隨后，家人到旅游公司咨詢出國(guó)旅游事宜。沒(méi)想到的是，旅行社工作人員告訴他們，高齡老人接受不了長(zhǎng)時(shí)間高空飛行和旅途中的奔波勞頓，80周歲以上老人一般不建議參與常規(guī)團(tuán)隊(duì)，可選擇相對(duì)平穩(wěn)舒適的郵輪行程。郵輪旅游產(chǎn)品雖然沒(méi)有年齡限制，但80周歲以上老人必須提供體檢報(bào)告，家屬必須隨行，并替老人簽署健康安全承諾書。該旅行社所接待的最大游客不超過(guò)90歲，因此，聽(tīng)說(shuō)要報(bào)名的是位百歲老人，旅行社怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不愿接受這么大年齡的游客報(bào)名。

報(bào)名事宜不順利，怕老人失望，兒孫們沒(méi)有對(duì)劉成心說(shuō)明真相，而是說(shuō)正在聯(lián)系。劉成心隔幾天就要問(wèn)一問(wèn)，出國(guó)旅游的事情聯(lián)系得到底怎樣了？?jī)号畟冎皇钦f(shuō)，正在聯(lián)系，事情很快就有眉目了。

正待兒女們不知如何向老母親交代的時(shí)候，突然接到了一個(gè)好消息。原來(lái)，幾天前百歲老人劉成心辦護(hù)照想看世界的消息被媒體披露后，引起了總部設(shè)在蘇州的一家國(guó)內(nèi)大型電子旅游網(wǎng)站的注意，該旅游網(wǎng)站與中國(guó)老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)共同推出專業(yè)中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會(huì)員俱樂(lè)部“百旅會(huì)”，提出“活到一百歲，游遍全世界”的口號(hào)。他們認(rèn)為劉成心身上展現(xiàn)出的熱愛(ài)旅游、積極樂(lè)觀的氣質(zhì)，很好地反映了中老年人這個(gè)群體的生活狀態(tài)。于是，他們上門同韓家人聯(lián)系，決定圓劉奶奶的出國(guó)旅游夢(mèng)。

經(jīng)過(guò)聯(lián)系、協(xié)商，雙方很快達(dá)成合作協(xié)議，該電子旅游商務(wù)公司邀請(qǐng)劉成心擔(dān)任“百旅會(huì)”形象代言人，并在9月19日舉行的“百旅會(huì)啟動(dòng)揭牌儀式”上正式宣布了這一消息。該電子旅游公司協(xié)調(diào)多方資源，最終選定讓老人乘坐郵輪圓其出境旅游的夢(mèng)想。

根據(jù)安排，劉成心及家人將于9月27日乘坐該電子旅游公司包船的皇家加勒比“海洋量子號(hào)”，體驗(yàn)4晚5日郵輪的出境游。得知出發(fā)的日子，劉成心十分激動(dòng)。

確定行程后，孫輩們覺(jué)得馬上就到國(guó)慶節(jié)了，都想向單位調(diào)休或請(qǐng)假陪著劉成心一同出游，韓歡天覺(jué)得這是個(gè)難得的機(jī)會(huì)，決定滿足大家的愿望。他統(tǒng)計(jì)了一下，整個(gè)家族要出游的有30多人，可以組成一個(gè)較大的旅行團(tuán)隊(duì)了。劉成心看到有這么多孩子陪著，更是心花怒放。

9月27日是世界旅游日，也是劉成心一家出游的日子。那天一大早，劉成心就起床梳洗打扮了一番，旅游公司派出的專車也提前停在了劉成心的家門口。進(jìn)行完簡(jiǎn)單的贈(zèng)送鮮花等儀式后，劉成心在30多位兒女晚輩的簇?fù)硐拢擒噺臒o(wú)錫出發(fā)，乘車前往上海吳淞口國(guó)際郵輪港。

到達(dá)上海后，劉成心及家人在吳淞口郵輪港服務(wù)中心進(jìn)行了短暫休息，之后，這個(gè)龐大的家庭旅行團(tuán)通過(guò)貴賓通道順利登船。為了讓劉成心一家的出游有更加舒適的體驗(yàn)，該電子旅游商務(wù)公司將劉成心所住的陽(yáng)臺(tái)三人間免費(fèi)升級(jí)為一間豪華雙層套房。

入住豪華套房，劉成心摸摸這兒，瞅瞅那兒，樂(lè)得合不攏嘴。中午12點(diǎn)左右，隨著汽笛一聲長(zhǎng)吼，皇家加勒比“海洋量子號(hào)”郵輪緩緩駛出吳淞港口。而劉成心也創(chuàng)下了出境游最高長(zhǎng)者的國(guó)內(nèi)紀(jì)錄。

老壽星出境游滿意而歸

輪船從吳淞口駛?cè)霒|海，劉成心在家人的陪伴下登上甲板，沐浴著涼爽的海風(fēng)，老人興致盎然，“指令”孫輩們每個(gè)人給她作一首與海有關(guān)的詩(shī)，一家人開(kāi)起了“賽詩(shī)會(huì)”，作不出來(lái)的還要表演節(jié)目，甲板上充滿了歡聲笑語(yǔ)，場(chǎng)面溫馨感人。

郵輪上設(shè)有各種娛樂(lè)設(shè)施，根據(jù)劉成心的喜好，家人帶她去看了場(chǎng)老電影，還在郵輪上的卡拉OK廳舉行家庭歌曲演唱大賽，劉成心演唱了江蘇民歌《茉莉花》、紅歌《草原上升起不落的太陽(yáng)》，被家人評(píng)為一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為一把牛角梳，兒子韓笑天當(dāng)場(chǎng)給母親頒獎(jiǎng)。

在郵輪上的第一天，劉成心玩得很開(kāi)心，在家人的勸說(shuō)下，晚上10點(diǎn)才肯去睡覺(jué)。第二天，她又早早醒來(lái)，催促家人帶她去甲板上看日出。當(dāng)看到一輪紅日在海面噴薄而出的時(shí)候，劉成心孩子似的鼓起了掌。

郵輪駛?cè)肴毡拘鼙究h港口后，家人把劉成心抬下輪船，第一次站在了異國(guó)的土地上，老人心情格外激動(dòng)。熊本市是松本縣廳所在地，市內(nèi)街道整齊，樓廈林立，富有現(xiàn)代感。劉成心游覽了水前寺公園，遠(yuǎn)眺了復(fù)式火山阿蘇山。所到之處，韓家人眾星捧月般陪同老人游覽的場(chǎng)面惹人注目，許多國(guó)內(nèi)游客得知?jiǎng)⒊尚牡哪挲g后，紛紛與她合影留念。劉成心笑言自己享受到了“明星”待遇。

10月1日上午，5天4晚游程結(jié)束，郵輪順利停靠在上海吳淞口碼頭。劉成心出現(xiàn)在陸續(xù)下船的人潮中，她精神矍鑠，臉上掛著笑意，并沒(méi)因?yàn)檫B日旅行帶來(lái)勞累和不舒適。

劉成心帶著愉悅的心情度過(guò)了一個(gè)美妙的旅程。目前，家人們正在籌劃著滿足老人坐飛機(jī)出游的事情。

高齡老人旅游難題亟需破解

時(shí)下，隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)以及老人生活水平的提高、思想觀念的轉(zhuǎn)變，老年人出游的愿望普遍增強(qiáng)，像劉成心這樣已步入高齡，仍想到處走走的老年人還有很多。

全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已占全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上，2015年老年人走出家門旅游的有8.24億人次，平均每人每年達(dá)4次，超過(guò)全國(guó)人均水平三分之一。醫(yī)療保健、養(yǎng)老養(yǎng)生和旅游休閑等已成為中老年人需要量最大的生活消費(fèi)項(xiàng)目。

老年游市場(chǎng)潛力巨大，但老年人出游卻面臨著許多尷尬，不是因?yàn)槟挲g太大沒(méi)有子女陪同而吃閉門羹，就是因?yàn)樾袆?dòng)遲緩反應(yīng)慢而被導(dǎo)游和團(tuán)友“嫌棄”。

河南鄭州海外旅游公司一位負(fù)責(zé)人表示，高齡老人首先接受不了長(zhǎng)時(shí)間的高空飛行和旅途中的奔波勞頓，旅游公司怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)高齡老人出行有許多規(guī)定，比如70周歲以上老人要提供健康證明，還必須有家屬陪同，不建議八旬以上老人參與常規(guī)團(tuán)隊(duì)等。即便對(duì)老人來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)較小的郵輪，旅行社也會(huì)告知老人及家屬，郵輪上醫(yī)療設(shè)施相對(duì)較少，一旦需要醫(yī)療服務(wù)，將面臨高昂費(fèi)用，最簡(jiǎn)單的掛水也需300美元左右。雖然郵輪旅游產(chǎn)品沒(méi)有年齡限制，但80周歲以上老人必須提供體檢報(bào)告，家屬必須隨行，并替老人簽署健康安全承諾書。

盡管老年人出游存在這樣那樣的風(fēng)險(xiǎn)，但面對(duì)我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，許多有實(shí)力的旅游企業(yè)仍將目光瞄準(zhǔn)“有閑不差錢”的老年群體，為其定制高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高性價(jià)比旅游產(chǎn)品，比如推出“爸媽放心游”、設(shè)立“爸媽出行日”及“盡孝基金”等，有的旅游公司推出每月一次周邊放松游、每季度一次國(guó)內(nèi)主題出游以及每年一次的出境游等旅游產(chǎn)品。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和旅游事業(yè)的發(fā)展，老年朋友走出家門或國(guó)門接觸外面世界的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，行程也會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，這也要求政府相關(guān)部門、旅游企業(yè)等更加重視老年旅游這個(gè)潛力巨大、規(guī)模龐大的群體，為老年人出游提供更多更完善的保障措施。