鐘文基

摘 要：隨著智能手機(jī)和平板電腦的興起，無線網(wǎng)絡(luò)已成為酒店提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個的基礎(chǔ)設(shè)施。研究發(fā)現(xiàn)，無線網(wǎng)絡(luò)接入在酒店、餐飲、商場中已經(jīng)成為標(biāo)配，成為吸引客戶的一項重要基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。如何進(jìn)行酒店的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋并減少對酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的影響，有效提高酒店在同行業(yè)中的競爭力，是酒店管理者重點考慮的問題。

關(guān)鍵詞：無線網(wǎng)絡(luò) 酒店 設(shè)計

中圖分類號：TP202 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）12（c）-0016-02

隨著手機(jī)和平板電腦的快速普及，用戶對無線網(wǎng)絡(luò)的需求越來越強(qiáng)烈，無線上網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為了不同行業(yè)必須具備的一項基礎(chǔ)服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，無線網(wǎng)絡(luò)接入在酒店、餐飲、商場中已經(jīng)成為標(biāo)配，成為吸引客戶的一項重要基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在酒店部署無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不僅方便管理，提高酒店的品牌形象，更能提升服務(wù)水準(zhǔn)，吸引更多的顧客入住。但是，現(xiàn)在很多的酒店都已經(jīng)進(jìn)入運營狀態(tài)，如何在進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時候減少對酒店運營的影響，有效提高酒店在行業(yè)中的競爭力，把無線網(wǎng)絡(luò)和酒店營銷切實結(jié)合起來，是需要重點考慮的問題。

1 酒店無線網(wǎng)絡(luò)概述及優(yōu)勢

酒店無線網(wǎng)絡(luò)，就是利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在酒店中建立起無縫覆蓋的通訊網(wǎng)絡(luò)，使酒店的客房、大堂、餐廳、會議中心、娛樂運動場所等地方都實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

隨著網(wǎng)絡(luò)在酒店中的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)面臨著布線困難、維護(hù)困難、可移動性差、網(wǎng)絡(luò)覆蓋單一等問題，在移動互聯(lián)大潮的發(fā)展中，無法適應(yīng)現(xiàn)有無線終端的接入。無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是終端接入的靈活性、自由性，顧客手持無線終端設(shè)備，可以在不同的場合實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，方便快捷；同時，無線網(wǎng)絡(luò)的組建可以減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時間，減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的費用和將來的維護(hù)成本?，F(xiàn)有的無線標(biāo)準(zhǔn)802.1N，傳輸速度可以達(dá)到300 Mbps，與傳統(tǒng)快速以太網(wǎng)100 Mbps的傳輸速度相比，效率提升不少。

2 無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則

對于酒店無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計，應(yīng)有較好的性價比，解決方案先進(jìn)，有利于酒店品牌宣傳或營銷促進(jìn)，要穩(wěn)定、高效、拓展性強(qiáng)，便于用戶使用。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)的成熟性

無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，一是要符合國際標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同設(shè)備之間的兼容性，二是要緊貼潮流，選擇技術(shù)較成熟的方案。

2.2 網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)展性

移動終端的普及越來越快，用戶數(shù)量也會隨之增長，無線網(wǎng)絡(luò)的組建，要考慮到網(wǎng)絡(luò)的拓展，后期的可擴(kuò)展性顯得尤為重要。

2.3 完善的安全措施

對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，也意味著可能存在大量掌握了高級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的黑客，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計要考慮到安全的隱患，防止別有用心的黑客入侵網(wǎng)絡(luò)，造成客人資料泄密。

2.4 功能豐富的集中管理

不同的無線接入點分別處于酒店的不同位置，數(shù)量眾多，快捷方便地了解到設(shè)備的終端接入數(shù)量、工作狀態(tài)，有利于無線網(wǎng)絡(luò)的管理。因此，功能豐富的集中管理能否對全網(wǎng)的無線設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和管理是需要考量的因素。

2.5 可冗余的高可靠性

高可靠的冗余包括電源冗余、線路冗余、負(fù)載冗余與均衡能力，實現(xiàn)可冗余的高可靠性才能提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性。

3 酒店無線網(wǎng)建設(shè)面臨的難題

酒店無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不同于傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，因為很多酒店都處于營業(yè)過程中，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，實現(xiàn)無線覆蓋，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的同時需要減少對酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的影響并有效提高酒店在同行業(yè)中的競爭力，酒店無線網(wǎng)建設(shè)面臨四大難題。

一是難走線。酒店房間數(shù)量眾多，且大多已裝修，不方便布線或者施工難度大。

二是體驗差。信號覆蓋存在盲區(qū)，且AP接入量有限，存在上網(wǎng)速度慢、常掉線等現(xiàn)象。

三是不安全。傳統(tǒng)共享密匙方式上網(wǎng)存在安全隱患，極易被黑客利用，導(dǎo)致用戶信息泄露。

四是功能差。傳統(tǒng)Wi-Fi單純滿足上網(wǎng)需求，營銷能力差，無法為酒店增創(chuàng)商業(yè)價值。

4 無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

酒店無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計，按照無線接入點的部署，主要有3種方式，分別是面板式、吸頂式、功分式部署，不同的部署方式有不同的優(yōu)缺點，適合于不同的場合使用。

（1）采用面板式部署，直接替換原有網(wǎng)絡(luò)接線口面板，無需重新布線，兼具有線、無線功能；對于客房已裝有線網(wǎng)絡(luò)的酒店，面板式部署是最快捷方便的無線覆蓋方式。

（2）功分式部署，通過功分器把天線延伸至各個房間，每個房間都能實現(xiàn)信號全面覆蓋，適合于已投入運營但還沒建立無線網(wǎng)絡(luò)的客房，功分式部署能大大減少布線數(shù)量，提高建設(shè)速度，減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對酒店營運的影響。

（3）吸頂式部署，配高增益美化天線，與酒店環(huán)境完美融合，不影響酒店整體裝修設(shè)計。吸頂式部署對于酒店的會議中心、大堂、餐廳的無線覆蓋均有比較好的效果。

進(jìn)行了酒店無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋后，通過在酒店互聯(lián)網(wǎng)出口部署多功能路由器，多策略多手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，有利于酒店后期的營銷策略。

5 實施效果

5.1 統(tǒng)一的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升服務(wù)體驗和企業(yè)形象

統(tǒng)一無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為客戶免費提供高速WIFI，提升服務(wù)檔次與業(yè)界口碑，提供貼心人性化服務(wù)。

后臺統(tǒng)一管理，實時了解設(shè)備狀況；設(shè)置上網(wǎng)白名單、黑名單，輕松自由控制上網(wǎng)客戶，針對VIP客戶提供更高級別的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；后臺智能QOS流量管控，合理利用店內(nèi)帶寬資源，滿足不同客戶上網(wǎng)需求。

5.2 更好的營銷手段

無線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證有很多，主要有單純無線密碼認(rèn)證、網(wǎng)頁熱點認(rèn)證、手機(jī)短信驗證碼認(rèn)證、微信公眾號認(rèn)證、APP軟件認(rèn)證等，不同的認(rèn)證方式適合于不同的酒店，具有不同的營銷效果。網(wǎng)頁熱點認(rèn)證能讓客戶上網(wǎng)前跳轉(zhuǎn)到指定營銷頁面；手機(jī)短信驗證碼認(rèn)證能收集客戶手機(jī)信息，有針對性地做宣傳；微信公眾號認(rèn)證能快速提升酒店公眾號的粉絲人數(shù)，提高知名度；手機(jī)APP認(rèn)證能提高酒店開發(fā)的管理軟件平臺APP的安裝數(shù)量，便于酒店的預(yù)訂、支付、優(yōu)惠宣傳等。

5.3 推廣品牌，大數(shù)據(jù)采集和分析

通過多通道的用戶登錄環(huán)節(jié)和用戶在線數(shù)據(jù)的采集，提供數(shù)據(jù)模型，在管理后臺中分析，建立完善的龐大客戶數(shù)據(jù)庫，在未來數(shù)據(jù)營銷中做好前瞻布局。

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