尚建偉

摘 要：圖書館是知識(shí)的海洋，在這里讀者可以學(xué)到很多知識(shí)，可以豐富自己的業(yè)余生活，也可以豐富自己的閱讀量。但受傳統(tǒng)的管理理念的影響，圖書館中的管理逐漸出現(xiàn)了一些問題，很多圖書館在信息服務(wù)上，仍停留在文獻(xiàn)資料服務(wù)、電子閱讀、音視頻服務(wù)上，雖然服務(wù)種類比較多，但這些信息服務(wù)往往局限在一個(gè)小的圖書館系統(tǒng)內(nèi)，無(wú)法與外部進(jìn)行對(duì)接，這在一定程度上造成了圖書館信息服務(wù)的局限性?，F(xiàn)代的服務(wù)理念要求下，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)更加的便捷，能夠很好的起到服務(wù)用戶的作用。尤其是現(xiàn)在科技發(fā)展的越來(lái)越快，圖書館逐漸和手機(jī)的客戶端連接起來(lái)，讓用戶不用走進(jìn)圖書館就可以知道自己想要的書的具體位置，這樣就使得圖書館逐漸失去了它應(yīng)有的價(jià)值。許多的用戶就是為了單純的去借一本書，而并非是進(jìn)行信息交換、去接受知識(shí)洗禮。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，多媒體技術(shù)的也逐漸和多媒體服務(wù)相結(jié)合起來(lái)，為圖書館的現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)注入了一股新的活力。

關(guān)鍵詞：多媒體環(huán)境 圖書館 信息服務(wù) 問題與對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）12（b）-0237-02

多媒體技術(shù)應(yīng)用到圖書館的服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，大大改變了以往圖書館的服務(wù)模式，為圖書館的管理注入了一些新的活力，使得圖書館變的有秩序。但是在信息量不斷擴(kuò)大的今天，圖書館的這種多媒體服務(wù)方式也流露出高科技的弊端。許多的圖書館成為了休閑場(chǎng)所，許多用戶因?yàn)樵谄渌胤秸也坏桨察o的位置，就選擇去圖書館進(jìn)行自習(xí)和復(fù)習(xí)。圖書館中的絕大部分位子被自習(xí)的大軍所填充，讓許多來(lái)查閱資料的用戶沒有一個(gè)安靜的場(chǎng)所。許多校園手機(jī)網(wǎng)站就可以和圖書館相連接，用戶可以通過手機(jī)網(wǎng)站找到自己想要的書籍，雖然這樣大大提高了圖書館的服務(wù)效率，但是這樣的管理系統(tǒng)就失去了圖書館原本的作用，圖書館要針對(duì)現(xiàn)代用戶的信息交流的各種途徑，而后根據(jù)用戶的要求不斷的更新圖書館的服務(wù)理念，讓更多的用戶都走進(jìn)圖書館，都能在圖書館中有所提高。

1 多媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)中的問題

多媒體技術(shù)應(yīng)用到圖書館的服務(wù)當(dāng)中，為圖書館的服務(wù)系統(tǒng)提供了一整套完整有效的服務(wù)方法，大大節(jié)省了用戶在圖書館找書的時(shí)間，也解決了圖書館管理起來(lái)困難的難題，為圖書館的管理效率的大幅度提升提供了支持。但這種多媒體的服務(wù)方式也有著它本身的弊端，有許多的問題亟待解決。

1.1 用戶參與人數(shù)較少

在許多圖書館的管理工作中，許多地區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的宣傳方法和途徑進(jìn)行圖書館工作的宣傳，不利于用戶真正了解到圖書館內(nèi)部的管理和服務(wù)系統(tǒng)的具體分工，也就對(duì)圖書館的信息交換的場(chǎng)所沒有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)。宣傳力度小，宣傳方法古老呆板，比如在圖書館的大廳中張貼海報(bào)，或者是通過校園圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布公告，這種進(jìn)行信息交流的方法不被廣大的用戶所接受，用戶也就沒有參與的激情，不符合現(xiàn)代多媒體信息交流的途徑。在多媒體發(fā)展迅速的環(huán)境下，大用戶對(duì)于多媒體也有著很強(qiáng)的好奇心和求知欲，這就帶動(dòng)著用戶不斷追求新潮的方式參與到多媒體的環(huán)境中，用戶也會(huì)運(yùn)用一些比較時(shí)尚的信息交流的方式，比如微信、QQ等一些比較新潮的交流軟件，用戶比較習(xí)慣從這些聊天軟件中獲取到信息。學(xué)校的圖書館往往不能很好的抓住這一特征，也就不能滿足用戶的真正需要。在這一點(diǎn)上，圖書館因信息服務(wù)的方式落后，信息服務(wù)方式綜合性不強(qiáng)、信息服務(wù)方式缺乏互動(dòng)性等，造成大用戶參與人數(shù)較少，參與積極性不強(qiáng)。

1.2 圖書館信息服務(wù)方式落后

許多的圖書館沒能很好的利用多媒體的先進(jìn)技術(shù)，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)系統(tǒng)有所欠缺，信息技術(shù)不能很好的應(yīng)用到圖書館的管理系統(tǒng)中，也就不能提升圖書館的服務(wù)效果，也不能體現(xiàn)出圖書館應(yīng)有的價(jià)值和作用。不能很好的讓用戶進(jìn)行信息檢索和知識(shí)查閱，不能與當(dāng)代大用戶信息交流的方式相聯(lián)系，也就不能很好的引起用戶的注意，也就起不到應(yīng)有的宣傳作用。圖書館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)方式，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.3 缺乏宣傳與營(yíng)銷

圖書館的宣傳能讓更多的用戶了解到圖書館所服務(wù)的范圍，可以讓用戶更為有效的參與到圖書館中，用戶都在追求著獲取信息的高效化，信息化的發(fā)展如此之快，用戶就往往會(huì)選擇較為直接和快速的獲取信息的方法。這個(gè)時(shí)候如果圖書館仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，就很難激發(fā)起用戶對(duì)于圖書館的濃厚興趣，用戶就不樂意參與到圖書館的管理當(dāng)中，非常不利于用戶從圖書館中獲取有效的知識(shí)。加強(qiáng)圖書館的宣傳力度也是非常有效的，這就要求圖書館運(yùn)用多種形式的方法進(jìn)行圖書館的宣傳。比如采用用戶利用較多的聊天軟件進(jìn)行宣傳，微信中的公眾號(hào)就是一種非常有效的宣傳方法，當(dāng)代的用戶很多人都會(huì)運(yùn)用微信公眾號(hào)，相信用戶會(huì)在這種方式的宣傳中對(duì)圖書館有一個(gè)更為深層次的了解。

另外圖書館還可以拍攝一個(gè)短視頻來(lái)進(jìn)行宣傳，把圖書館的風(fēng)貌和用戶在里面查閱資料的圖片進(jìn)行整合，拍成一個(gè)紀(jì)錄片。相信通過這種方法會(huì)有更多的用戶去了解圖書館，對(duì)圖書館有一個(gè)很好的認(rèn)知。這種有效的宣傳可以加大宣傳的力度，起到宣傳的效果，可以讓更多的用戶從中受益。

2 多媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的對(duì)策分析

2.1 根據(jù)大用戶信息行為習(xí)慣來(lái)制定服務(wù)模式

在多媒體環(huán)境下，用戶都有一個(gè)屬于自己的信息獲取和信息交流的方法，但是都是有規(guī)律可以尋找的。這就要求圖書館根據(jù)用戶獲取知識(shí)的方式來(lái)制定服務(wù)模式，起到很好的服務(wù)效果，有利于用戶高效率的查閱。那么怎么樣才能知道用戶信息行為的習(xí)慣呢？圖書館可以利用微信公眾號(hào)的力量來(lái)制定一個(gè)調(diào)查問卷，在公眾號(hào)中發(fā)布這個(gè)問卷調(diào)查，然后根據(jù)問卷調(diào)查來(lái)分析用戶，信息行為的習(xí)慣。比如有的用戶喜歡在網(wǎng)站上獲取信息，有的則可能喜歡在聊天工具軟件中獲取信息。這就要求圖書館根據(jù)不同的要求來(lái)制定不同的服務(wù)模式，起到更好的服務(wù)用戶的作用，讓更多的用戶了解圖書館，并從中受益。

2.2 有效開展推送型與互動(dòng)型服務(wù)

在多媒體的影響下，用戶獲取信息的途徑多種多樣，如果圖書館仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)和管理理念，那么很快就會(huì)在信息化的潮流中被淹沒，失去它應(yīng)有的作用。這就要求在圖書館的管理系統(tǒng)中有效的開展推送型與互動(dòng)型服務(wù)的模式，更好的為用戶服務(wù)，讓更多的用戶從中受益。那么什么樣的服務(wù)才算得上是推送型與互動(dòng)型服務(wù)呢？推送型就是圖書館可以根據(jù)大用戶的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣點(diǎn)等有效篩選信息，并將這些信息主動(dòng)地推送到師生面前，減少他們查找、搜索的難度。互動(dòng)型就是在信息的基礎(chǔ)上老師和用戶之間的互動(dòng)，將信息服務(wù)提升到更高水平的層次。

2.3 加大宣傳與推廣力度

圖書館的功能再?gòu)?qiáng)大，服務(wù)效果再好，如果用戶不知道圖書館的這些功能也只能是空談，所以我們?cè)谔嵘?wù)質(zhì)量的同時(shí)也要加大宣傳與推廣的力度。比如，可以在圖書館的大廳中開展微信掃碼送禮品的活動(dòng)，通過這種方法不僅可以增加圖書館的人氣，還可以起到很好的宣傳與推廣作用。

3 結(jié)語(yǔ)

多媒體發(fā)展的影響下，圖書館的服務(wù)和管理正在面臨挑戰(zhàn)，圖書館只有不斷的提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能更好的起到服務(wù)用戶的作用，只有不斷改革升級(jí)，提升自身的人氣和用戶的參與量，才能更好的實(shí)現(xiàn)圖書館本身的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 王麗.圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與深化研究[J].法律文獻(xiàn)信息與研究，2011（1）：61-64.

[2] 邱建玲.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010（30）：76-78.

[3] 劉姝.泛在圖書館環(huán)境下學(xué)科館員泛在化服務(wù)的實(shí)踐[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（2）：74-76，113.