唐 琳 常 瑜

（天津商業(yè)大學，天津 300134）

基于服務設計理念的設計類專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究

唐 琳 常 瑜

（天津商業(yè)大學，天津 300134）

將服務設計理念應用于藝術設計教育專業(yè)人才培養(yǎng)是一種較新的提法。本文從商科院校設計類專業(yè)出發(fā)，提出一種新的教學模式；將教學過程中的理論與實踐相結合，對課程進行了模塊化設計；通過設計專業(yè)知識在分析與規(guī)劃、教學設計和教學評測之間的傳遞與轉化，構建了以教學體驗為中心的設計類專業(yè)教學模式，并通過產(chǎn)品設計專業(yè)教學實踐驗證該模式的有效性與實用性。

產(chǎn)品設計專業(yè)；服務設計；人才培養(yǎng)

一、引言

當前，構建創(chuàng)新型國家是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，科技創(chuàng)新將是構建創(chuàng)新型國家的主驅動力，而設計創(chuàng)新是科技創(chuàng)新的主戰(zhàn)場，但從麥可思研究院組織調查并撰寫的《2014年中國大學生就業(yè)藍皮書》中卻看到藝術設計專業(yè)被列入“2014年度本科紅牌專業(yè)”畢業(yè)生就業(yè)率較低、就業(yè)滿意度較低的狀況[1]。通過初步調研，原因以如下三方面最為突出。首先，人才培養(yǎng)同質化。以天津市為例，經(jīng)10所院校對比，各校設計類專業(yè)人才培養(yǎng)方案相似性在85%左右，使得人才培養(yǎng)趨于同質化，而同質化的設計人才在市場競爭中缺乏優(yōu)勢。其次，設計類專業(yè)的教學內容與商業(yè)市場的需求之間缺乏有效溝通，使得學生缺乏創(chuàng)造并傳遞商業(yè)價值的設計能力。第三，教學過程和成果缺乏評價與反饋機制，無法有效驗證教學過程的成效。本文將基于服務設計理論，提出教學服務設計過程模型，以嘗試解決上述問題，并以我校產(chǎn)品設計專業(yè)教學為實例進行分析，并論證該模型的可行性。

二、服務設計與教學

1.服務設計

服務設計的目的在于將設計學、互聯(lián)網(wǎng)技術、消費者行為學的理論和方法結合，通過完整的服務規(guī)劃、產(chǎn)品設計、信息設計，來提升產(chǎn)品或者服務的易用性，向用戶提供更好的體驗，獲得較好的滿意度，為服務提供者和接受者形成共同的價值[2]。因此，服務設計可以理解為采用創(chuàng)造性的、以人為本的方法面向用戶需求，確定服務提供的方式和內容的過程[2]。從這個角度看，服務設計的過程以滿足用戶體驗為目的。

“服務設計”的概念源于 1991年 Bill Hollins所著《Total Design》一書中[3]。此后，眾多知名公司如 IBM、Apple等在商業(yè)上開始采用服務設計的相關理念，最大限度地促進了服務設計的發(fā)展。可見，服務設計及其相關理論作為一個新的研究方向和視角，已經(jīng)在不同的研究領域引起了關注，并逐漸由宏觀理論研究與對服務設計方法的探索轉向了與更多其他領域的融合[4]。而在教育領域，服務設計也應受到關注，將服務設計相關理論與高校各專業(yè)人才培養(yǎng)相融合，將利于加強師生間的教學互動，可以完成各專業(yè)，尤其是設計類專業(yè)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

2.以學生為中心的教學服務設計

在教育領域中運用服務設計，教學服務接受者為學生，是服務設計的主要目標用戶，目的在于挖掘學生潛在需求，從而提升現(xiàn)有教學體驗與質量，滿足教學要求。本文圍繞以學生為中心的教學服務設計展開研究，以學生為中心的教學服務設計的特點是讓學生直接參與設計。以學生為中心的教學設計方法旨在將學生的需求融入到教學服務設計的開發(fā)過程中，是對已有教學計劃和手段的補充。在服務設計理論中，無論面向服務的技術，如互聯(lián)網(wǎng)格技術、服務技術、如互聯(lián)網(wǎng)格技術、服務技術、云計算等都處于發(fā)展變化之中，但在整個設計過程要緊密地圍繞用戶展開，重視用戶體驗方可提高用戶滿意度、增加服務設計的受歡迎程度[5]；具體的設計與測試中要及時獲得用戶的反饋；再根據(jù)用戶的需求和反饋信息改進，形成新的知識信息進行再次設計轉化和傳遞，目的在于不斷以滿足用戶的需求[2]。將這種方法應用到教育領域，以此增強教學服務接受者對專業(yè)知識的接受程度，進一步提高教學服務質量，構建完善的教學服務設計模型（如圖1所示）。

圖1 教學服務設計模型

在圖1中，教學服務提供者（教師及教學管理人員）與接受者（學生）之間存在教學服務界面。教學服務提供者將要傳遞的專業(yè)知識內容借助相應設備，通過特定的服務界面（如多媒體、真實演示等）傳達給服務接受者；教學服務界面上存在著諸多服務接觸點，每一個接觸點都能對教學體驗產(chǎn)生不同的影響，通過對各個接觸點的研究與改良，來滿足接受者的需求與期望[6]，包括理論教學接觸點、實踐指導接觸點、教學反饋接觸點，學生通過教學服務接觸點感知專業(yè)知識內容，并根據(jù)自己的理解和接受程度對教學服務做出評價與反饋；教學服務提供者接收到教學服務接受者的反饋后對教學過程做出改進與提升，以此不斷提高教學效用。

通過上述分析，以教育接受者（學生）為中心的概念將貫穿在教育服務設計的整個過程之中。在一般而言，服務設計分為分析與規(guī)劃、開發(fā)設計和設計評測三大階段，知識在其中不斷進行傳遞和轉化，結合教學服務設計模型，具體落實在設計類專業(yè)教育服務過程中，將體現(xiàn)為“需求分析→人才培養(yǎng)目標→理論知識→設計實踐→學習效果評價與反饋”的循環(huán)過程（如圖2所示），以此實現(xiàn)專業(yè)知識信息的傳遞與轉化。從服務設計理論來看，設計作為人類主觀能動性的實踐形式，絕對完全的客觀性難以實現(xiàn)[7]，因此，在實際教學服務過程中，須將學生視作特殊的用戶群體，其自我控制的自覺性與獨立性顯著增強，但自我控制力與成年人相比依然較差，以學生為中心的需求分析應結合社會需求、學校定位等綜合考量，而服務設計理論中的分析與規(guī)劃包含了服務定位過程，在教學服務設計中的體現(xiàn)便是在需求分析基礎之上的人才培養(yǎng)目標設定。綜上所述，教師作為“隱形服務生”，要結合各方所需，選取合理的教學培養(yǎng)目標，逐步推進并完善教學服務過程。

圖2 教學服務設計過程模型

三、以教學體驗為中心的產(chǎn)品設計專業(yè)人才培養(yǎng)模式

對于不同專業(yè)，教學服務設計過程也不盡相同，但是以學生為中心是宗旨。圖3提供了一種較完整的以我產(chǎn)品設計專業(yè)學生為中心的教學模式，以此驗證上述教學服務設計過程模型的可行性。隨著社會的發(fā)展，文化因素已成為 “創(chuàng)造適于社會和滿足消費者文化審美需求的關鍵因子”[8]，因此，我校基于國家大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的實際情況及學生對于文化衍生產(chǎn)品設計學習的需求，以“能夠創(chuàng)造并傳遞文化價值”作為產(chǎn)品專業(yè)人才培養(yǎng)目標。

圖3 我校產(chǎn)品設計專業(yè)教學模式

在圖3中，作為理論課程設定接觸點，將課程設計劃分為文化研究和商學素養(yǎng)兩個模塊；實踐指導接觸點將設計實踐細化為藝工結合、與產(chǎn)業(yè)融合；教學反饋接觸點依托于“云平臺”或者“移動互聯(lián)網(wǎng)”，形成教學互動、教學成果的評價與反饋?？梢钥闯?，從理論研究到設計實踐，將不斷地提高學生文化衍生產(chǎn)品創(chuàng)新設計能力，推進產(chǎn)學研的結合，而良好的評價與反饋機制將持續(xù)完善與推動理論研究和設計實踐過程。通過教學服務設計模型，可建立完整的、有機的產(chǎn)品設計專業(yè)教學模式。

1.理論知識課程的模塊化設計

基于培養(yǎng)目標對專業(yè)課程體系構造進行研究，主要對教學對象進行文化研究與商業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，即構建與文化相關的課程模塊和商科院校具有商學優(yōu)勢的專業(yè)課程模塊。通過對課程模塊間的融合性進行研究，探求合理的渠道使之有機地、完整地形成相應的課程體系。

（1）構建文化理論課程模塊

第一，顯性的常規(guī)結構形式，就是指常規(guī)的文化課程結構，可在教學計劃中以課程科目形式出現(xiàn)的課程編制方案。顯性文化課程的設置是以主干課程為綱。根據(jù)產(chǎn)品設計專業(yè)學制和教學特點，可設置一門核心專業(yè)必修課“中國傳統(tǒng)文化概論”作為文化課程體系中的主干課程，側重講授中國傳統(tǒng)物質與非物質文化的主要精神及其在產(chǎn)品設計中的應用，樹立學生文化自信、設計自信，強調在當前文化大發(fā)展的時代背景下，文化在綜合國力競爭中的地位和作用[9]。

第二，隱形的非常規(guī)結構形式，即隱性的文化課程。隱性文化課程的結構形式無固定的模式，如文化講座、參觀、授課環(huán)境的營造等都屬于這種形式。它以潛移默化的形式培養(yǎng)產(chǎn)品設計專業(yè)學生的文化衍生品創(chuàng)新設計能力。

（2）集成市場營銷專業(yè)與旅游管理專業(yè)課程模塊

為了發(fā)掘并培養(yǎng)產(chǎn)品設計專業(yè)學生之商學素養(yǎng)，需借助校內其他專業(yè)優(yōu)秀的教育資源，設立與市場營銷和旅游管理相關的輔修課程。如消費者行為學、旅游規(guī)劃與開發(fā)等；通過此類課程的學習，一方面提高了學生對于用戶需求的分析與判斷能力，幫助學生了解市場需求，把握設計機遇；另一方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)多以文化旅游作為切入點，對旅游規(guī)劃與開發(fā)的研究利于學生提高文化衍生產(chǎn)品的設計能力。

2.與相關產(chǎn)業(yè)相融合的設計實踐

為解決產(chǎn)品設計專業(yè)“閉門造車”的培養(yǎng)模式，須從設計實踐出發(fā)，與產(chǎn)業(yè)進行有效的溝通與融合。在培養(yǎng)模式上，應體現(xiàn)在以下兩個方面。

第一，藝工結合。即傳統(tǒng)手工技藝與現(xiàn)代產(chǎn)品設計成型工藝相結合進行實踐。產(chǎn)品設計專業(yè)在教學上容易忽視傳統(tǒng)手工技藝的訓練，應在設計實踐環(huán)節(jié)中引入瓷器制作、木板年畫刻制、皮藝、編織、木器加工等傳統(tǒng)手工藝的認知，使之與現(xiàn)代設計成型技術相融合，培養(yǎng)學生基于文化的創(chuàng)新思維。

第二，與產(chǎn)業(yè)融合。在校內成立文化衍生產(chǎn)品設計孵化機構；校外積極與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)形成合作，通過問卷或訪談形式實地考察當?shù)鼗蚱渌∈袆?chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)的需求，將產(chǎn)品設計專業(yè)教學實踐與產(chǎn)業(yè)融合。即積極地與文化博物館、藝術博物館、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、旅游景點等文化傳播機構銜接，把握市場需求，培養(yǎng)學生商學素養(yǎng)。探求在模擬或真實商業(yè)環(huán)境中，高效地培養(yǎng)學生文化衍生產(chǎn)品創(chuàng)新設計能力。

3.教學過程的評價與反饋

服務是交互的過程，交互是因為有了“動作”和相應的“反饋”才形成了一個回合的交互行為[10]?？梢姡行У姆答伬诮虒W服務的完善。在具體的教學過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建設計類專業(yè)教學服務平臺，進行教學服務APP設計，集成交流、作品、資源庫等，為教學服務設計模型中的接觸點提供了“云空間”，實現(xiàn)了設計教學交流、資源共享及成果評價反饋的功能，保障了設計類專業(yè)教學過程的有序開展。

四、結論

通過上述分析可得知，教學服務設計是高校人才培養(yǎng)的邏輯起點。設計類專業(yè)人才培養(yǎng)需要借助服務理念，形成基于理論與實踐，并具有成果評價與反饋的教學服務體系，為此，教學服務提供者（包括學校與教師）需要不斷把握市場與學生需求之間的平衡、樹立務實正確的人才培養(yǎng)目標、整合校內其他學科優(yōu)秀教學資源、積極與市場形成有效對接與融合、構建教學成果的評價與反饋機制，以保障專業(yè)教學服務過程的有序進行，實現(xiàn)設計類專業(yè)教學模式的均衡和諧自由發(fā)展。

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（責任編輯：張華凡）

A New Training Mode for Design Talents Based on Service Design Concept

TANG Lin,CHANG Yu
（Tianjin University of Commerce,Tianjin 300134,China）

Service design is a new concept.Based on this new idea,a teaching model was put forward,which combines theory with practice in teaching process,and modules should be used in the course.Through the transmission of the design expertise in analysis and planning,as well as design teaching and evaluation,the teaching experience centered design course teaching modelcan be constructed.The effectivenessand practicability of the model have been verified by the teaching of product design course.

product design specialty;sarvice design;talents training

G642.0

唐琳（1980—），男，副教授，研究方向：產(chǎn)品設計理論及方法。

常瑜（1986—），男，助教，研究方向：產(chǎn)品設計、服務設計。

天津市科技特派員資助項目（16JCTPJC49100）；天津商業(yè)大學本科教育教學改革項目（TJCUYB201473）。