文_蘇亮

A.O.史密斯丁威：“最簡單”的成功秘訣

文_蘇亮

Secret Of Success

二十年，很多中國家電企業(yè)也已經剛剛走過這道門檻，能夠在市場上堅持20年屹立不倒，本身就已經說明企業(yè)找到了成功之路。而A.O.史密斯已經屹立于全球143年、進入中國也已經即將迎來第20年，他的成功之道是什么呢？

企業(yè)經營是一場你追我趕的長跑，既沒有捷徑、也沒有秘密，成功之路其實是誰都能夠看到的，唯一的區(qū)別就是能不能做到、能不能堅持。

成功者的性格不是固定的，但一定是可以找到共性的，比如認真、刻苦、細致、審慎、沉穩(wěn)、積極進取等等。一個企業(yè)的成功之道也并非可以一概而論，每個企業(yè)都有它自己的特色，在天時地利有差別的情況下，“人”就是它們成功的共性之一。

依靠產品征服中國市場的A.O.史密斯是一個技術導向型的公司，每天要思考的、要做的，就是不斷“挑戰(zhàn)行業(yè)、挑戰(zhàn)自己”，這背后體現出A.O.史密斯對創(chuàng)新成果的不斷追求，而保證創(chuàng)新能力不斷延續(xù)下去的就是A.O.史密斯的企業(yè)文化。

A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼（中國）投資有限公司總裁丁威在接受《家用電器》記者采訪時表示：“一個企業(yè)要想成功、要向可持續(xù)發(fā)展、良性發(fā)展，在市場上保持長期競爭力，一定是一個系統工程。A.O.史密斯的系統工程就是四個滿意：社會滿意、客戶滿意、股東滿意、員工滿意。這也是A.O.史密斯的企業(yè)文化。”

20 年不改初衷

A.O.史密斯進入中國20年來，從來沒有改變過初衷。丁威表示：“A.O.史密斯一定要做最好的產品，走相對專業(yè)化的道路。143年下來，A.O.史密斯都是選擇在技術上有優(yōu)勢、有把握的品類。我們選擇品類，不管當前的占有率怎么樣、當前情況怎么樣，要不然不做，要做一定做行業(yè)第一。”

提起A.O.史密斯，很多人的第一反應，這是一家熱水器領先的企業(yè)。實際上，從電熱水器開始，A.O.史密斯的產品線已經擴充到燃氣熱水器、凈水機、空氣凈化器、壁掛爐、空氣能熱水器、洗臉軟水機、恒溫熱水床墊等八大品類。

丁威說：“A.O.史密斯走相對專業(yè)化的道路，都是選擇在技術優(yōu)勢上有把握的品類。哪怕當時沒有技術優(yōu)勢，我相信通過收購、兼并、自我發(fā)展，還是有信心能夠形成技術優(yōu)勢的，這樣的品類我們就非常有信心去做?！?/p>

市場的表現也佐證了丁威的話。數據顯示，A.O.史密斯在目前整個熱水器市場銷售額份額高達27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機銷售額市場占有率達24.79%，位居行業(yè)首位。在凈水行業(yè)，2016年A.O.史密斯凈水產品線下銷售額占比28.4%，而在中高端凈水市場，銷售額占比高達69.5%，占據絕對領導地位；在空氣凈化器領域，A.O.史密斯在中高端空凈市場同樣獨占鰲頭，2016年市場零售額占比21.2%。

丁威說：“做行業(yè)第一并不是簡單喊口號，一定要有技術的優(yōu)勢，沒有技術優(yōu)勢不可能做到行業(yè)第一?！?/p>

最簡單的成功秘訣

企業(yè)經營是一場你追我趕的長跑，既沒有捷徑、也沒有秘密，成功之路其實是誰都能夠看到的，唯一的區(qū)別就是能不能做到、能不能堅持。

丁威說：“一個詞就是創(chuàng)新，因為我們公司企業(yè)文化是‘四個滿意’，最終的結果是希望大家形成合力，通過創(chuàng)新把蛋糕做大?！?/p>

A.O.史密斯是一個天生具備內部驅動力的企業(yè)。丁威說：“在A.O.史密斯，我們挑戰(zhàn)每一個產品事業(yè)部，比如電熱水器事業(yè)部、空氣凈化事業(yè)部、家庭采暖事業(yè)部等等。挑戰(zhàn)的方法是一樣的，你這個事業(yè)部，要把你所處的這個行業(yè)的難題提煉出來，然后研究解決方案。每個事業(yè)部每年都要進行產品研發(fā)的重大項目挑戰(zhàn)，對這種行業(yè)難題攻關。我們不指望一年有結果、三年有結果，但是產品事業(yè)部必須作為一個挑戰(zhàn)，天天在工作過程中去想、去腦力激蕩、敢于試錯，哪怕試了10次都失敗不要緊，但是不能放棄，絕不能放棄攻克行業(yè)難題，這是A.O.史密斯的主要工作思路?！?/p>

創(chuàng)新是方向，挑戰(zhàn)是方法，人員是根本。A.O.史密斯要求各個事業(yè)部必須要有足夠強大的研發(fā)團隊，人員編制、能力、實驗設施一定在行業(yè)里面有領先的地位，同時“不要脫離市場”。

“市場人員一定要跟核心工程師一起到用戶家里去調研，A.O.史密斯每年要調研1千多用戶，并且嚴格禁止他們拿表去讓人家填，都是周末、晚上去約這些用戶到家里面進行深度調研。我們通過跟消費者深度的互動訪談，總結提煉出有哪些行業(yè)難題，消費者痛點又是什么?！倍⊥f。

“拿燃氣熱水器舉例，有一個行業(yè)難題是剛打開燃氣熱水器時總是先出來一段冷水，行業(yè)沒有好的解決方案。A.O.史密斯就挑戰(zhàn)研發(fā)工程師，能不能找到解決方案，做出真正的零冷水燃氣熱水器?！?/p>

有了這些基礎，再輔以物質保證，A.O.史密斯難怪一直走在正確的道路上。據了解，在A. O. 史密斯位于中國的全球研發(fā)中心內，擁有各品類研發(fā)人員400多人，累計研發(fā)投入超4億元。

對于A.O.史密斯來說，“重視科研、不斷創(chuàng)新、打造精品”的精神已深入骨髓。對于丁威來說，“四個滿意”就是成功秘訣?？此坪芎唵蔚某晒γ卦E，行業(yè)內又有多少企業(yè)能夠做到呢？