張玲玲

全域旅游離不開(kāi)智慧旅游的支撐，大數(shù)據(jù)將為貴州旅游井噴式發(fā)展發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)。

近年來(lái)，貴州依托良好的生態(tài)資源，把旅游和戶外運(yùn)動(dòng)、民族文化等融合發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年貴州省接待國(guó)內(nèi)外游客2.57億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2241.35億元，全省接待游客人次和旅游總收入分別增長(zhǎng)了39%和41%。

如何有效監(jiān)管、預(yù)測(cè)、預(yù)警，提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，實(shí)現(xiàn)“看得見(jiàn)、呼得應(yīng)、聯(lián)得上、管得住”？這成為擺在政府管理部門(mén)的一道難題。

投資45億元的赤水河谷旅游公路，是以“貴州第一、中國(guó)一流、世界知名”為定位的貴州省首條旅游公路。起于茅臺(tái)鎮(zhèn)，經(jīng)習(xí)水縣土城鎮(zhèn)，止于赤水市，沿線有4A級(jí)景區(qū)13處，世界自然遺產(chǎn)1處，串聯(lián)了中國(guó)紅色文化精神圣地、世界自然文化遺產(chǎn)旅游地等自然風(fēng)光、人文歷史景觀景點(diǎn)，吸引了許多游客。

剛剛進(jìn)入景區(qū)的茅臺(tái)驛站，游客便能在驛站門(mén)口通過(guò)數(shù)字顯示屏查看到驛站住宿、飲食、體驗(yàn)消費(fèi)等每一個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)情況，隨時(shí)了解進(jìn)入景區(qū)、驛站的游客人數(shù)等旅游信息。

這個(gè)智慧旅游指揮系統(tǒng)，是由遵義交通旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)投資集團(tuán)與太極智旅信息技術(shù)有限公司聯(lián)合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的赤水河谷智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。

“大數(shù)據(jù)信息化的充分應(yīng)用，讓我們隨時(shí)可以了解掌握游客來(lái)自于什么地方？目前景區(qū)的交通、客流量如何？”茅臺(tái)驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“該平臺(tái)作為赤水河谷旅游的綜合管理平臺(tái)，涵蓋旅游所涉及的吃住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜我?，?lián)接著旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)單位和企業(yè)?！碧珮O智旅西南區(qū)總經(jīng)理張昊洋說(shuō)，游客可以通過(guò)APP進(jìn)行報(bào)警，平臺(tái)系統(tǒng)馬上就會(huì)搜索到游客的所在位置，并以最快速度將信息反饋給相關(guān)部門(mén)，就近前往處置?！睆堦谎蟊硎?，這個(gè)指揮平臺(tái)聯(lián)接著景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，如果景區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)視頻將上傳至指揮中心，以便可以在最短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)急決策。

赤水河谷智慧旅游運(yùn)行監(jiān)管及應(yīng)急指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)域管理、全數(shù)據(jù)分析、全景式展現(xiàn)的景區(qū)運(yùn)行情況監(jiān)管分析及無(wú)延時(shí)反饋、無(wú)誤差處理、全流程管控的景區(qū)應(yīng)急管理，提升景區(qū)應(yīng)急處理能力。

赤水河谷旅游資訊及電子商務(wù)平臺(tái)，則實(shí)現(xiàn)了旅游電商與商品電商的融合提升，承載了赤水河谷景區(qū)全景域、全要素的特色精品路線，同時(shí)在平臺(tái)中引入“B2B2C+M2C”的產(chǎn)業(yè)參與模式，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

醉紅之路綜合應(yīng)用APP是赤水河谷智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)向移動(dòng)終端的延伸，游客通過(guò)掃描電商平臺(tái)上的二維碼即可下載體驗(yàn)APP，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)“四導(dǎo)合一”的功能融合，并向游客提供面向目的地的即時(shí)服務(wù)。

同時(shí)，作為赤水河谷電商網(wǎng)站的移動(dòng)端功能延伸，電商平臺(tái)商家可通過(guò)APP進(jìn)行便捷的訂單管理，進(jìn)一步提升電商網(wǎng)站的服務(wù)響應(yīng)能力。

張昊洋介紹，截至2016年11月底，平臺(tái)已入駐包含貴陽(yáng)市旅發(fā)委等12個(gè)部門(mén)及貴陽(yáng)所轄的10個(gè)縣（市、區(qū)）旅游局，接入貴陽(yáng)市20余家A級(jí)旅游景區(qū)、近300家旅行社、近500家酒店和6000余名貴陽(yáng)備案導(dǎo)游的基本信息。

“試運(yùn)行期間，我們通過(guò)智慧旅游平臺(tái)監(jiān)測(cè)到4個(gè)月以來(lái)貴陽(yáng)市的各大景區(qū)共接待游客數(shù)量達(dá)800多萬(wàn)，累積收到投訴共41件，為市旅委做決策和各景區(qū)在提升景區(qū)軟硬件建設(shè)方面提供了有效數(shù)據(jù)支持?！睆堦谎笳f(shuō)。

2016年5月，時(shí)任省經(jīng)信委黨組書(shū)記、主任馬寧宇表示，全域旅游離不開(kāi)智慧旅游的支撐，大數(shù)據(jù)將為大旅游井噴式發(fā)展發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)。

“下一步，我們將著力整合酒店、民宿、交通等資源，搭建面向全域旅游的智慧旅游云平臺(tái)，加快完善景區(qū)和沿途信息基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)全省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)以及企業(yè)旅游應(yīng)用、景區(qū)智能導(dǎo)游講解、推進(jìn)旅游交易、支付、結(jié)算等云服務(wù)。”馬寧宇說(shuō)。（責(zé)任編輯/楊 儀）