(天津師范大學(xué) 天津 300387)

試論圖書館的核心競爭力及提升對策

王爽

(天津師范大學(xué)天津300387)

隨著經(jīng)濟的全球化和信息時代的到來，圖書館與信息服務(wù)機構(gòu)之間競爭日益加強。圖書館要想在激烈的市場競爭中利于不敗之地必須要有自己的競爭優(yōu)勢，也就是要打造圖書館的核心競爭力。本文主要通過認清圖書館的核心競爭力致使圖書館充分發(fā)揮其優(yōu)勢，并闡述其現(xiàn)階段存在的問題從而提出對策。

圖書館；核心競爭力；對策

一、圖書館核心競爭力

(一)核心競爭力

核心競爭力由兩個基本要素組成:比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。比較優(yōu)勢和資源有關(guān),是指本地區(qū)或企業(yè)所獨具的資源與有利條件。競爭優(yōu)勢和資源利用有關(guān),是指在競爭中相比于競爭對手的更強的能力與素質(zhì),強調(diào)的是一個地區(qū)或企業(yè)的內(nèi)在能力,尤其是創(chuàng)新能力。相對于比較優(yōu)勢,競爭優(yōu)勢在核心競爭力中的地位也更為重要。[1]

(二)圖書館核心競爭力

圖書館核心競爭力是從企業(yè)核心競爭力中移植而來的，圖書館核心競爭力是指圖書館以技術(shù)能力為核心，通過戰(zhàn)略決策、文獻資源組織與建設(shè)、提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)、信息產(chǎn)品開發(fā)、人力資源開發(fā)及組織管理等的整合，或通過其中某要素的效用突現(xiàn)而使圖書館獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，是維持圖書館存在和保障該圖書館發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的獨特能力。圖書館核心競爭力是指能夠及時掌握用戶需求變化并且長期形成的獨特的差別優(yōu)勢，可以增強圖書館信息服務(wù)并且在競爭中保持可持續(xù)發(fā)展的能力。

其特征表現(xiàn)為:價值優(yōu)越性、獨特性、稀缺性、延展性、動態(tài)性、難以模仿性和替代性。

二、圖書館核心競爭力及其現(xiàn)狀

現(xiàn)如今圖書館核心競爭力有以下三種：文獻資源、服務(wù)水平、人力資源。

(一)文獻資源

在如今數(shù)字化時代，館藏信息資源共享狀態(tài)顯得尤為重要，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和各類數(shù)據(jù)庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻信息服務(wù)的圖書館,則可以滿足讀者的需求。當(dāng)其他圖書館無法提供某些文獻信息資源,而哪個圖書館能夠提供時,這樣的圖書館是一個真正具有競爭力的圖書館。然而有的圖書館各自為政,獨家經(jīng)營,無論在紙質(zhì)文獻的建設(shè)上還是在數(shù)字化方面的建設(shè)上都在追求“大而全”、“小而全”,但又無力實現(xiàn),結(jié)果搞成“大而不當(dāng)”、“小而不專”，宏觀管理體制發(fā)揮不充分,整體的規(guī)劃與協(xié)調(diào)不能有效落實,因而形成既嚴重重復(fù)又有大量遺漏的文獻資源貧乏的狀況。這種獻信息資源,對用戶吸引力不大,缺乏有影響力的。

(二)服務(wù)水平

現(xiàn)代社會的發(fā)展,圖書館做到以人為本，一切為讀者著想顯得尤為重要，在服務(wù)中應(yīng)做到“讀者至上,服務(wù)第一”的原則，一個開放的、全心全意為人民服務(wù)的，能提供多功能服務(wù)的圖書館顯然比一個僅提供書刊閱讀和借還業(yè)務(wù)的圖書館更具有競爭優(yōu)勢。但是我國大多數(shù)圖書館由于長期受以“藏”為中心的觀念支配,服務(wù)一直處于借借還還、等讀者上門的被動狀態(tài)。服務(wù)內(nèi)容多是以文獻借閱服務(wù)為主,以及開展一些力度不大的參考咨詢和專題文獻檢索等信息服務(wù)。這種信息服務(wù)嚴重影響用戶獲取文獻信息的速度和使用文獻的效率,這樣的圖書館也是缺乏競爭力的。

(三)人力資源

由于圖書館擁有各類掌握專業(yè)知識的專門人才,他們了解各學(xué)科的發(fā)展方向,善于不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識,為用戶提供各類參考咨詢服務(wù)。這支隊伍具備圖書情報學(xué)的專業(yè)知識,善于從各類信息資源中收集到特定的信息并加以整理、精選和總結(jié),這支隊伍擁有精通計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才。所以說,圖書館的核心競爭力應(yīng)該是圖書館的綜合實力的體現(xiàn),開展知識服務(wù)是構(gòu)建圖書館核心競爭力的基礎(chǔ),而擁有高素質(zhì)的圖書館員工隊伍是構(gòu)建圖書館核心競爭力的關(guān)鍵。只有將二者有機結(jié)合起來,圖書館才能夠形成促進現(xiàn)代社會文化教育事業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與能力。[1]但對于目前我國圖書館員的素質(zhì),行業(yè)內(nèi)外的評價都不高,這種差距突出表現(xiàn)為圖書館對從業(yè)人員素質(zhì)的高要求與實際從事圖書館工作的低素質(zhì)層次之間的矛盾。表面上看,目前大多數(shù)圖書館職工的學(xué)歷有了很大提高,據(jù)統(tǒng)計,圖書館職工中具有大學(xué)本科以上學(xué)歷的基本達到70%,但其中絕大多數(shù)屬于成人高等教育學(xué)歷。在知識結(jié)構(gòu)、外語水平和計算機知識方面都相對較差。同時,圖書館人才流失現(xiàn)象還較為嚴重,調(diào)出者多數(shù)具有本科和研究生學(xué)歷或高、中級職稱的人,大多是圖書館的骨干,這種狀況嚴重影響了圖書館事業(yè)的發(fā)展,影響了圖書館作用的發(fā)揮,影響了圖書館的核心競爭力。[2]

三、增強競爭力及其對策

(一)增強文獻資源競爭力

核心技術(shù)創(chuàng)新是圖書館提升競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新可使文獻資源損失浪費減少,經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化，要想增強文獻資源競爭力圖書館必須將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等移植到圖書館中并加以創(chuàng)新，例如信息挖掘技術(shù)，信息融合技術(shù)，專家系統(tǒng)技術(shù)等。從而提高圖書館對信息資源的搜集與整序、開發(fā)與利用的水平和信息服務(wù)的多元化。另外,圖書館的信息資源可以通過網(wǎng)絡(luò)不僅擁有本館的館藏物理實體,同時還應(yīng)將網(wǎng)上繁雜無序的信息資源根據(jù)本館讀者群的需求,進行選擇、加工、組織成方便讀者利用的本館網(wǎng)絡(luò)資源。這可形成具有本專業(yè)特色的“虛擬館藏”。通過這些做法，圖書館可以擁有具有特色的文獻資源，從而增強文獻資源的競爭力。

(二)增強信息服務(wù)的競爭力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，圖書館的職能由擁有文獻為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁z索、信息需求服務(wù),由傳統(tǒng)單一的傳遞服務(wù)型向傳遞服務(wù)加科研服務(wù)型轉(zhuǎn)型，只有掌握了用戶需求，高效率傳達用戶所需信息，才能獲得信息服務(wù)市場的競爭力。此時特色服務(wù)就顯得非常重要了。圖書館應(yīng)圍繞著用戶需求并且有效挖掘與管理用戶資源來調(diào)整自己的用戶理念。通過當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域、經(jīng)濟、政治、文化歷史特征與用戶的個性化要求結(jié)合起來，開展個性化，專門服務(wù)，使圖書館成為一個開放的，以人為本的，提供多元化服務(wù)的圖書館，這可增強信息服務(wù)競爭力的優(yōu)勢。

(三)增強人力資源的競爭力

人力資源是創(chuàng)新的核心源泉，聘用具有專業(yè)特長的人并形成具有創(chuàng)造力的團隊。這支隊伍得有敏銳的信息意識和圖書館情報專業(yè)知識,善于從各類信息資源中搜集到特定的信息并加以整理、提煉、歸納和總結(jié)，這支隊伍得熟練掌握計算機技術(shù)；這支隊伍得有一定的外語水平，才能迅速算面了解，選擇，獲取國際化，全球化的信息資源；這支隊伍必須了解和掌握他們所服務(wù)的讀者群的學(xué)科專業(yè)發(fā)展脈絡(luò)和方向，善于不斷獲取新的知識為決策者提供精確的信息服務(wù)。擁有這一團隊的圖書館，就擁有一個具有絕對競爭優(yōu)勢的圖書館。

四、結(jié)論

綜上所述，對圖書館核心競爭力的分析主要目的是為了使圖書館對自身有一個明確的認識，從而比較其優(yōu)勢所在及不足，采取多種措施對自身核心競爭力作進一步的發(fā)展或改進。本文還有許多思考不足的地方，構(gòu)建圖書館的方法及途徑總結(jié)不全，例如還可創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館、提高用戶親和度、進行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、培養(yǎng)良好的圖書館文化等。

[1]馬麗君.略論圖書館核心競爭力[J].現(xiàn)代情報,2006(1):41-42

[2]趙群華.試論圖書館的核心競爭力[J].現(xiàn)代情報,2003(7):141-142