(湖南科技大學(xué) 湖南 湘潭 411201)

中小民營企業(yè)中員工滿意度促進(jìn)工作績效的對策研究

張欣

(湖南科技大學(xué)湖南湘潭411201)

本文通過對相關(guān)中小民營企業(yè)的大量文獻(xiàn)的分析，依據(jù)有關(guān)員工滿意度與企業(yè)績效的相關(guān)研究，把這兩者之間的關(guān)系進(jìn)行探討，得出一定的結(jié)論。但在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營中,員工的主觀滿意和企業(yè)整體績效目標(biāo)之間往往存在辯證統(tǒng)一關(guān)系。如何通過提高員工滿意度來提高企業(yè)經(jīng)營績效,實(shí)現(xiàn)兩者的“雙贏”,成為現(xiàn)代企業(yè)管理急需解決的問題。

員工滿意度；企業(yè)績效；民營企業(yè)

中小民營企業(yè)的管理者在對員工滿意度進(jìn)行評價時，要與企業(yè)績效聯(lián)系起來。如果員工滿意度高而績效低，企業(yè)就應(yīng)該考慮清楚，是否員工的工作績效不能滿足企業(yè)的期望條件，是否從一定程度上說明員工的積極性不高從而需要采用有效的措施鼓舞員工的士氣。這些管理者大都通過升職，加薪來激勵員工，而作為人力資源的管理者，不能因此失彼，而更應(yīng)該重視內(nèi)部滿意，與員工多進(jìn)行溝通，了解員工真正的需要，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)的“雙贏”，提高企業(yè)績效。具體的對策如下：

一、從員工角度考慮

(一)中小民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)營造自我管理環(huán)境

中小民營企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)注重自我管理，引導(dǎo)和學(xué)習(xí)，不應(yīng)該受到刻板的工作形式和內(nèi)容的束縛，局限于繁瑣的規(guī)章制度之下，而應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新能力完成工作，這將對上級、下級和同事產(chǎn)生影響繼而產(chǎn)生競爭壓力，因而能夠起到督促員工提高工作效率的作用。營造自我管理環(huán)境需要企業(yè)重視員工的意見給員工足夠的信任，企業(yè)在這種良好氛圍中會不自覺的使員工產(chǎn)生自我約束力，為了實(shí)現(xiàn)自我價值而在工作中更加積極。對自己的管理本身也是一種有效的投入，這種自發(fā)形成的壓力對員工產(chǎn)生自我約束往往比企業(yè)的制度更有效。當(dāng)然，好的工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)也要包括信任、學(xué)習(xí)、溝通、支持、合作等。

(二)中小民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要注重員工的學(xué)習(xí)和成長

一個好的員工應(yīng)該是尊重知識，真理和信仰科學(xué)的，作為一名合格的員工，在工作過程中遇到棘手的問題時應(yīng)當(dāng)迎難而上不退縮，在實(shí)際操作中不斷的學(xué)習(xí)和深化自己的認(rèn)識，通過慢慢的積累而形成經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富和實(shí)踐能夠?yàn)閱T工帶來個好的發(fā)展和晉升機(jī)會。作為企業(yè)應(yīng)重視和鼓勵員工形成自己的思想覺悟和職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)個人發(fā)展的同時應(yīng)該關(guān)心員工的身心健康制定一些保障措施，只有這樣員工的成長才對企業(yè)有意義。

(三)中小民營企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)和肯定員工的價值

在中小民營企業(yè)中企業(yè)經(jīng)營者通常用獎金和升遷來鼓勵員工，這樣的獎勵制度并不能滿足許多員工的內(nèi)部需求。實(shí)際生活中，許多員工更加注重自我價值的實(shí)現(xiàn)，那么企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)給這些員工安排富有挑戰(zhàn)性的工作，使他們感受到企業(yè)對自己的信任。管理者要多給這些員工灌輸他們的職業(yè)理念使他們感受來自企業(yè)的重視。加強(qiáng)與員工的溝通，無論在工作還是生活方面都應(yīng)該表達(dá)對員工的支持和關(guān)心，重視員工的建議并采納有用的反饋，這樣他們才會產(chǎn)生動力而出色的完成任務(wù)。企業(yè)的人性化管理使每個員工都感受到自己的重要性并且能為企業(yè)創(chuàng)造價值而自豪。同樣也為自己提供更好的成長空間，自我價值的實(shí)現(xiàn)是影響他們作出決定的主要因素。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)和肯定員工的價值[10]。

二、從企業(yè)整體因素出發(fā)

(一)中小民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善公平合理的獎勵制度，晉升制度

中小民營企業(yè)在建立獎勵制度過程中應(yīng)當(dāng)遵循公平原則從內(nèi)部外部兩方面進(jìn)行評估，按照員工知識和專業(yè)技術(shù)水平以及職位性質(zhì)的不同而采用不同的薪酬。同時也應(yīng)該將市場相關(guān)行業(yè)薪酬水平作參考，制定科學(xué)的的薪酬制度。當(dāng)然除了物質(zhì)報酬之外也應(yīng)當(dāng)注重對員工精神上的獎勵。只有這樣才能吸引人才，從而產(chǎn)生有效的激勵，提高績效為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)收益。晉升能夠影響員工對于工作內(nèi)容、權(quán)利以及薪酬的渴望和追求，員工對于能否有晉升機(jī)會一向比較重視。而企業(yè)內(nèi)部的晉升制度也在一定程度上影響員工的留職意愿。因此中小民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善公平合理的晉升制度，制定能夠得到晉升的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定晉升的途徑，將認(rèn)同企業(yè)價值，愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)以及高工作績效的優(yōu)秀員工進(jìn)行晉升，使員工在公平競爭的環(huán)境中提高滿意度繼而提高企業(yè)績效。

(二)中小民營企業(yè)應(yīng)建立健全的培訓(xùn)機(jī)制及提高員工參與管理意識

中小民營企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)，建立和改善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，有效的培訓(xùn)會提高效率和收益。員工可以通過培訓(xùn)提高自身的專業(yè)技術(shù)和工作能力，使之能夠發(fā)揮出更加有效的潛在能力從而提高工作效率為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，使員工保持優(yōu)勢不斷成長并且在日益激烈的市場環(huán)境中得以生存。建立健全的培訓(xùn)機(jī)制，可以加大對員工培訓(xùn)的資金投入，選擇適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的培訓(xùn)方法，如崗前系統(tǒng)培訓(xùn)、在崗實(shí)踐培訓(xùn)和工作輪換等各種方法。

(三)中小民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造優(yōu)良企業(yè)環(huán)境，重視企業(yè)文化的建設(shè)

中小民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工制定合理的工作時間、創(chuàng)造好的企業(yè)環(huán)境。為員工提供好的物質(zhì)和精神環(huán)境，讓員工在一個舒適、健康、積極的環(huán)境中努力奮斗，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的環(huán)節(jié)。中小民營企業(yè)在發(fā)展過程中除了改善條件設(shè)施這些物質(zhì)環(huán)境外，應(yīng)該更加重視員工身心健康，定期開展體檢關(guān)心員工精神需求，同時創(chuàng)造良好的人際交往環(huán)境，加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神等等，這些措施能使員工保持旺盛的工作熱情并提高生產(chǎn)率從而更好地生產(chǎn)或工作，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境。

同時，中小民營企業(yè)要想長久的立足于激烈的市場競爭中，就應(yīng)該更加注重企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化就好比流淌的血液貫穿于身體的每個角落，它是一種催人奮進(jìn)能產(chǎn)生凝聚力的力量。建設(shè)企業(yè)文化，管理者應(yīng)該起到帶頭作用，大力開展企業(yè)文化活動如企業(yè)創(chuàng)立史以及優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和員工事跡報告會等，為員工灌輸優(yōu)秀的發(fā)展理念，使員工不斷吸取企業(yè)鮮活的血液；開展一系列利于上級與下級和同事之間溝通與交流的活動形成優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化以及良好的工作環(huán)境會促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)論

在我國中小民營企業(yè)中，員工滿意度水平偏低導(dǎo)致較低的企業(yè)績效。管理者要從兩方面進(jìn)行一定的制度調(diào)整。宏觀上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的薪酬制度和晉升制度；建立健全的培訓(xùn)機(jī)制并提高員工參與管理意識，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展同時改善企業(yè)環(huán)境，重視企業(yè)文化的建設(shè)。微觀上，中小民營企業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)營造自我管理環(huán)境，了解他們的需求，注重員工的學(xué)習(xí)和成長，及時發(fā)現(xiàn)和肯定員工的價值。管理者既要依據(jù)企業(yè)環(huán)境和特征，來改善人力資源的配置，重視員工滿意。民營企業(yè)只有通過建立有效的管理制度才能提高滿意度從而導(dǎo)致企業(yè)績效相應(yīng)提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的最大化。

[1]張志華.中小企業(yè)人力資源管理員工滿意度調(diào)查與分析[J].北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,2014,2

[2]黃新毅.民營企業(yè)員工滿意度影響因素分析及對策探討[D].浙江財經(jīng)大學(xué),2014.

[3]向征,曾國平.中小民營企業(yè)員工滿意度的實(shí)證分析[J].重慶大學(xué),2012,(2).

[4]黃小忠.工作滿意度與工作績效關(guān)系的探討[J].菏澤師范?？茖W(xué)校學(xué)報,2013,2.

張欣(1993.3-)，女，漢族，湖南岳陽，湖南科技大學(xué)會計碩士。