吳濤

商業(yè)場(chǎng)所形象的轉(zhuǎn)變與提升

近幾年實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不景氣有目共睹。別的咱們就不做深究了，單以我們每個(gè)人可能都有過(guò)的 “網(wǎng)購(gòu)”體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，隨著以淘寶、京東為代表的電商經(jīng)濟(jì)的興起，線下的店鋪受到的沖擊非常之大，這其中就包括著名的“中關(guān)村”的沒(méi)落，與之遙相呼應(yīng)的“華強(qiáng)北”現(xiàn)今也透著凄凄慘慘的景象。

實(shí)體店鋪真的沒(méi)希望了嗎？

當(dāng)然不是！馬云、劉強(qiáng)東、王健林們不都在拼命強(qiáng)調(diào)O2O，打造線上線下閉環(huán)嗎？這其中強(qiáng)調(diào)得最多的，無(wú)非就是“用戶體驗(yàn)”。同時(shí)我們也看到，很多的店鋪設(shè)計(jì)和裝修，也將用戶購(gòu)物體驗(yàn)擺在了首當(dāng)其沖的位置。而輔之以背景音樂(lè)，帶給客戶更加舒適的環(huán)境和視聽(tīng)觀感的享受，就成為了這種體驗(yàn)體系中不可或缺的元素之一。

越來(lái)越多的商業(yè)場(chǎng)所尤其是中高端的商業(yè)場(chǎng)所都在迎合這種趨勢(shì)，形象為之一改。

商用背景音樂(lè)興起

從我們的切身體會(huì)來(lái)看，在商業(yè)場(chǎng)所中加入背景音樂(lè)元素的現(xiàn)象，從無(wú)到有，再到普遍存在，這樣的時(shí)間并不長(zhǎng)。

“哪怕在五六年前，這種理念在中國(guó)的零售業(yè)態(tài)中還不被業(yè)主方普遍接受，因?yàn)榇蠹也徽J(rèn)為會(huì)因此促進(jìn)銷售。但是現(xiàn)在情況發(fā)生變化了?！辈┦拦矎V播及會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理許培明先生指出，“在一些中高端店面的裝修投入方面，音樂(lè)元素已經(jīng)被納入到必要的開(kāi)支范圍之內(nèi)?！?/p>

一方面，人們生活水平普遍提高，消費(fèi)層次和消費(fèi)場(chǎng)所環(huán)境的要求自然隨之提升，音樂(lè)元素顯然也在環(huán)境之列。

另一方面，音樂(lè)生態(tài)向前推進(jìn)了一大步，人們獲取音樂(lè)的途徑變得更多了，獲取方式更加簡(jiǎn)單了，音樂(lè)成為了隨時(shí)可享受的習(xí)慣性需求。

一句話，整潔有序溫馨才能留住用戶，臟亂差肯定沒(méi)有前途。

重金裝修的背景音樂(lè)系統(tǒng) PK電腦播放，差別在哪？

2017年2月22-25日，一年一度的廣州國(guó)際專業(yè)燈光、音響展（Prolight+Sound）在中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館召開(kāi)，博世商用音樂(lè)解決方案亮相展位。由PLENA matrix斑麗數(shù)字音頻矩陣系統(tǒng)和緊湊型音樂(lè)揚(yáng)聲器等組成的博世商用音樂(lè)解決方案，可根據(jù)不同商業(yè)環(huán)境的需求來(lái)配置相應(yīng)的控制方式和揚(yáng)聲器，在營(yíng)造高雅舒適的商業(yè)環(huán)境的同時(shí)，也提升了商家的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌價(jià)值，并助其贏得更多商機(jī)。

說(shuō)起來(lái)，我們?cè)缭?014年的InfoComm China展就第一次了解到了博世的PLENA matrix商用音樂(lè)系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，可能大家注意到的就是“博世推出了一款新產(chǎn)品”，但對(duì)于博世內(nèi)部來(lái)說(shuō)，商用音樂(lè)系統(tǒng)算是一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。幾乎是從零起步，只因?yàn)檎J(rèn)定這一市場(chǎng)“有著不容小覷的發(fā)展前景”。

這個(gè)流程很簡(jiǎn)單嗎？大概算吧：決定開(kāi)拓商用音樂(lè)市場(chǎng)——在博世已有的龐大的渠道合作伙伴中尋求新的業(yè)務(wù)合作——為客戶提供滿足其需求的商用音樂(lè)解決方案。這對(duì)于作為百年企業(yè)的博世來(lái)說(shuō)，是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情了。

這個(gè)流程很專業(yè)嗎？自然如此：播放源、播放介質(zhì)、排線線纜類型、安裝方式、與緊急廣播系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，有很多細(xì)節(jié)的東西需要以專業(yè)為基礎(chǔ)。

如此來(lái)想，數(shù)百塊每平米來(lái)裝修的背景音樂(lè)系統(tǒng)，路邊的小店電腦播放一段音樂(lè)也可以達(dá)成。差別在哪兒呢？

“細(xì)節(jié)決定成敗?！痹S培明先生表示，“單就產(chǎn)品而言，實(shí)際上沒(méi)有差的產(chǎn)品，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，只有是否合適的產(chǎn)品。既要保持效果的長(zhǎng)期穩(wěn)定輸出，又要提供最便捷的操作和維護(hù)體驗(yàn)。”他以博世的產(chǎn)品為例進(jìn)行了說(shuō)明：僅僅只是博世自有品牌的揚(yáng)聲器，光天花喇叭，就有近四十個(gè)型號(hào)，這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是很難選擇的。

“大部分的客戶其實(shí)是不懂音響的，提供適宜層級(jí)的產(chǎn)品、穩(wěn)定的輸出、有針對(duì)性的音樂(lè)風(fēng)格，就是博世在做的事情?！痹S培明指出，“博世提供的不僅是產(chǎn)品，更是一站式的服務(wù)，包括在參考了商品品類、店鋪大小、設(shè)計(jì)風(fēng)格等元素之后為客戶提供的產(chǎn)品選擇、音樂(lè)風(fēng)格的建議，以及系統(tǒng)施工、使用、維護(hù)事項(xiàng)的全方位把關(guān)?！边@都是建立在博世及旗下品牌長(zhǎng)久以來(lái)在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程之中，對(duì)于客戶需求的深刻理解基礎(chǔ)之上的。

隨著項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)，從一開(kāi)始主要做大型單體項(xiàng)目，到現(xiàn)今擴(kuò)展至很多連鎖類型的項(xiàng)目，這對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定運(yùn)行提出了更高的要求?？蛻魧?duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的信心就成為了商用音樂(lè)系統(tǒng)面臨的最大挑戰(zhàn)。而博世作為一家百年企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控始終作為企業(yè)立足之本，這樣所形成的良好口碑，也成為了商用音樂(lè)系統(tǒng)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)的重要利好元素。

博世重新定義商用音樂(lè)系統(tǒng)

隨著市場(chǎng)理念的變化，博世對(duì)于商用音樂(lè)市場(chǎng)進(jìn)一步看好，對(duì)于這一市場(chǎng)的投入也悄然發(fā)生著變化。如果說(shuō)2014年以前，博世更多只是在原有產(chǎn)品線基礎(chǔ)之上進(jìn)行產(chǎn)品組合，那么自2014年推出PLENA matrix系統(tǒng)之后，博世加快了其布局商用音樂(lè)市場(chǎng)的步伐，開(kāi)始針對(duì)這一市場(chǎng)不斷推出新品，其中就包括一年前推出的Compact Sound組合型揚(yáng)聲器系列。許培明透露，今年下半年還會(huì)針對(duì)這一市場(chǎng)推出一整套小型音箱系列產(chǎn)品。

對(duì)于商用音樂(lè)市場(chǎng)，許培明認(rèn)為這個(gè)行業(yè)很特殊，介于公共廣播和專業(yè)音響的交叉位置。他分析說(shuō)：這一市場(chǎng)的用戶，既希望有專業(yè)音響的音質(zhì)效果，又希望有與公共廣播對(duì)接的功能， 比如呼叫站功能、消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能（市面上同時(shí)裝有背景音樂(lè)和公共廣播兩套系統(tǒng)的情況比比皆是，博世產(chǎn)品的這一特點(diǎn)除了在功能方面的優(yōu)勢(shì)之外，還符合消防部門(mén)的驗(yàn)收，這對(duì)于成本控制也大有裨益）等。這樣的需求，對(duì)于做專業(yè)音響的廠家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是陌生的；而專業(yè)的音質(zhì)，對(duì)于做公共廣播的企業(yè)來(lái)說(shuō)也有點(diǎn)強(qiáng)人所難。而博世原本就是一家已經(jīng)擁有廣泛用戶基礎(chǔ)和市場(chǎng)口碑的公共廣播供應(yīng)商，繼而通過(guò)收購(gòu)EV，在專業(yè)音響領(lǐng)域也早已大展拳腳。

可以說(shuō)，博世商用音樂(lè)系統(tǒng)幾乎是將公共廣播和專業(yè)音響業(yè)務(wù)合為一體，將具有專業(yè)音響品質(zhì)的公共廣播系統(tǒng)提供給用戶，以矩陣式分級(jí)配合的方式來(lái)滿足和匹配不同用戶不同使用場(chǎng)景類型，這在行業(yè)內(nèi)是十分少有的。用“重新定義商用音樂(lè)系統(tǒng)”來(lái)界定也不過(guò)分。

還有“撒手锏”

客觀地講，從產(chǎn)品層面的差異性來(lái)說(shuō)，市面上大概很難有一家品牌具有“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”的撒手锏優(yōu)勢(shì)，能打動(dòng)客戶的，最重要的大概還在于能夠?yàn)樗麄兲峁┑囊徽追?wù)。

如果非得說(shuō)撒手锏，博世針對(duì)商用音樂(lè)市場(chǎng)推出的“試用計(jì)劃”這一提升客戶體驗(yàn)的模式大概算一個(gè)。據(jù)許培明先生介紹，從去年開(kāi)始，在博世全國(guó)的核心辦事處都設(shè)立了相關(guān)演示套裝，一方面可以讓客戶來(lái)體驗(yàn)中心試聽(tīng)，一方面還可以將產(chǎn)品直接放到意向客戶的店鋪中試用試聽(tīng)。

對(duì)很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，“質(zhì)量是最大的成本”，這對(duì)于商用音樂(lè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)尤其如此！試用計(jì)劃固然是抓住用戶的有力手段，但這更要建立在對(duì)于自身品牌、產(chǎn)品品質(zhì)，以及長(zhǎng)久以來(lái)項(xiàng)目積累的強(qiáng)大底氣的基礎(chǔ)之上。

通過(guò)慢慢地深耕細(xì)作，博世商用音樂(lè)系統(tǒng)已經(jīng)逐漸深入人心，包括星巴克、肯德基、Ferragamo、UR以及易賣(mài)得等在內(nèi)的多個(gè)世界知名連鎖店都已經(jīng)成為其忠實(shí)用戶。

最后再交待一下博世在本次Prolight+Sound展會(huì)的一些情況。

本屆展會(huì)，博世安防通訊系統(tǒng)以LOUD & CLEAR為主題，除了商用音樂(lè)解決方案之外，還首次攜手旗下包括專業(yè)音響品牌EV、DYNACORD，重要通話系統(tǒng)品牌RTS集體亮相，讓觀眾零距離感受博世家族的豪華陣容。這也是繼北美NAMM展后，EV在中國(guó)市場(chǎng)正式拉開(kāi)了90周年的序曲。博世通訊業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理張星先生對(duì)此表示：“專業(yè)音響圈講究的是品牌情懷，在EV 90周年之際，我們也將在全球范圍內(nèi)進(jìn)行很多的推廣宣傳以及慶典活動(dòng)，讓這個(gè)有歷史底蘊(yùn)的品牌經(jīng)過(guò)時(shí)間的積淀，更加光彩。”