黨颯++李紅++米晶晶

摘要：在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校應(yīng)適時(shí)做出改變，充分利用現(xiàn)有技術(shù)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)，采用建立微官網(wǎng)，與招生處網(wǎng)站時(shí)刻聯(lián)系，充分利用接口平臺(tái)，開(kāi)啟智能回復(fù)，從用戶的角度出發(fā)，提供人性化服務(wù)；微信內(nèi)容多元化，開(kāi)展線下活動(dòng)等線上、線下相結(jié)合的招生方式，開(kāi)辟一條新的招生宣傳渠道。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái) 本科院校 招生

中圖分類號(hào)：TP335 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2016）12-0082-02

1 前言

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和高等教育體制的深入改革，本科院校招生計(jì)劃每年都在增加。近年來(lái)，越來(lái)越多的高中畢業(yè)生選擇出國(guó)深造，本科院校的生源競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)生源，為考生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是本科院校招生工作者亟需考慮的問(wèn)題。

目前招生宣傳工作中最大的弊端，更多的是漫天的廣告發(fā)布，面對(duì)繁雜的信息，家長(zhǎng)和學(xué)生可以說(shuō)是“暈頭轉(zhuǎn)向”；對(duì)高校來(lái)說(shuō)，這種方式耗費(fèi)了不少的人力和財(cái)力資源，而且此類宣傳方式效果不是很明顯。在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校應(yīng)適時(shí)做出改變，采用線上宣傳、線下推廣的立體互動(dòng)的招生方式，開(kāi)辟一條新的招生宣傳渠道。

2 微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司向廣大用戶開(kāi)放的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)于2012年08月23日正式上線[1]，通過(guò)微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)與特定用戶進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音等的溝通與互動(dòng)[2]。概括的說(shuō)，微信公眾平臺(tái)是一個(gè)消息系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相融的平臺(tái)。其與用戶交互的流程如圖1所示。微信公眾平臺(tái)大致有以下幾種特征：

2.1 富媒體內(nèi)容，便于分享

和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的一個(gè)鮮明的特點(diǎn)就是用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板等終端設(shè)備可以隨時(shí)隨地瀏覽訊息，使用戶最佳地利用碎片化時(shí)間。微信還推出了對(duì)講功能，使溝通不再局限于單純的文字傳輸。而是通過(guò)文本、圖片、音頻、視頻等形式，更加有利于用戶將信息分享給他人。

2.2 攜帶方便，具有龐大的用戶群

智能手機(jī)是具有普及性、用戶量巨大。借助這一特性以及微信天然的優(yōu)勢(shì)，會(huì)給高校招生宣傳帶來(lái)很大的便利性，同時(shí)，相對(duì)于APP而言，由于不需要下載安裝，推廣起來(lái)更加方便[3]。微信具有龐大的用戶群，微信公眾平臺(tái)可以同時(shí)服務(wù)好數(shù)百個(gè)甚至幾千個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)。

2.3 信息傳播接收率高

智能手機(jī)的用戶量大、攜帶方便、接入網(wǎng)絡(luò)方便等優(yōu)勢(shì)決定了微信公眾平臺(tái)可以及時(shí)將信息送達(dá)至用戶。而且用戶可以隨時(shí)隨地的向平臺(tái)咨詢?nèi)魏涡畔?，微信的信息傳播接收率理論值可以達(dá)到90%以上，這是其他任何產(chǎn)品不能達(dá)到的。

3 微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于本科院校招生宣傳的意義

2015年百度站長(zhǎng)平臺(tái)發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告2015賀歲版》，報(bào)告顯示，平板設(shè)備的用戶規(guī)模和活躍度遠(yuǎn)不及智能機(jī)[4]。微信的安裝率高達(dá)90%以上，已經(jīng)成為諸多青年學(xué)生智能手機(jī)中安裝率最高的APP之一，并已慢慢成為人們?cè)谌粘Ｉ钪袩o(wú)法替代的溝通工具。在2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億[5]。微信公眾平臺(tái)可供用戶隨時(shí)隨地的交流，而在當(dāng)前，本科院校的招生宣傳工作者如果借助微信公眾平臺(tái)，為學(xué)生和家長(zhǎng)了解學(xué)校的招生政策和信息等提供便捷的渠道，對(duì)提升學(xué)校的知名度有一定促進(jìn)作用。

本科招生院校如果建立一個(gè)官方網(wǎng)站，通過(guò)微信提供的第三方接口把相關(guān)的招生信息鏈接到微信公眾平臺(tái)上，就可以實(shí)現(xiàn)考生隨時(shí)隨地獲取信息的訴求。對(duì)考生來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)提出問(wèn)題，微信運(yùn)營(yíng)人員就根據(jù)考生的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)，加強(qiáng)交流互動(dòng)。本科高校只有重視微信，做好F2F交流，才能借助微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上取得一定優(yōu)勢(shì)。

4 微信公眾平臺(tái)在本科院校招生宣傳中的應(yīng)用措施

4.1 建立微官網(wǎng)，與招生處網(wǎng)站時(shí)刻聯(lián)系

微官網(wǎng)，通俗的來(lái)說(shuō)，就是在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代背景下誕生的，是一種利用html5技術(shù)開(kāi)發(fā)的適用于移動(dòng)端的網(wǎng)站。它支持大多數(shù)智能手機(jī)操作系統(tǒng)，可以與微信共同構(gòu)建互動(dòng)咨詢平臺(tái)。微官網(wǎng)就是一種為移動(dòng)端提供良好的瀏覽體驗(yàn)和交互體驗(yàn)的新型網(wǎng)站。在微信公眾平臺(tái)上建立微官網(wǎng)，對(duì)學(xué)校的招生資訊、學(xué)校概況、辦學(xué)優(yōu)勢(shì)、特色專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和生活條件等內(nèi)容進(jìn)行介紹，為考生提供全面了解本科招生院校的窗口。還可以召集專業(yè)人士，通過(guò)音頻、視頻等多媒體方式展示校園景色、學(xué)習(xí)氛圍等相關(guān)內(nèi)容，讓考生通過(guò)這種方式了解學(xué)校，吸引考生注意力，無(wú)形中增加生源。目前做的比較成熟的第三方接口平臺(tái)為凡科、微盟、建站之星等第三方服務(wù)平臺(tái)。本研究設(shè)計(jì)的微網(wǎng)站的功能模塊如圖2所示，基于凡科建立的微網(wǎng)站部分界面如圖3，圖4所示。

4.2 充分利用接口平臺(tái)，開(kāi)啟智能回復(fù)

2013年10月，微信公眾平臺(tái)開(kāi)放了9大高級(jí)接口?？梢?.利用微信后臺(tái)提供的功能設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，圖5為二次開(kāi)發(fā)的查詢功能代碼2.利用第三方接口開(kāi)啟智能聊天機(jī)器人（目前有小i機(jī)器人、八條腿微信助手等都提供智能聊天機(jī)器人服務(wù)）3.利用微信公眾平臺(tái)提供的多客服等功能。做好實(shí)時(shí)交流，是微信公眾平臺(tái)的魅力所在，不能忽視，對(duì)考生的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)在招生過(guò)程中是非常重要的一部分。

4.3 從用戶的角度出發(fā)，提供人性化服務(wù)

2012年百度站長(zhǎng)平臺(tái)發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》，據(jù)報(bào)告顯示，在眾多服務(wù)中，生活服務(wù)、工具及應(yīng)用、綜合內(nèi)容社區(qū)三大類應(yīng)用占全部移動(dòng)端類別的50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)物（6%）、社交（5%）和游戲（5%）[6]。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的要求是要更人性化的體驗(yàn)。不僅是微信運(yùn)營(yíng)，未來(lái)更多的服務(wù)模式更多的是需要從用戶的角度出發(fā)，考慮其真正所需。以本科招生微信公眾平臺(tái)為例，如在新生報(bào)到的時(shí)候向用戶發(fā)送當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、實(shí)時(shí)路況、交通路線、必備物品等文章，只有對(duì)用戶的服務(wù)提升，充分體現(xiàn)學(xué)校對(duì)考生的人文關(guān)懷，用戶的依賴感才會(huì)提升，這樣的微信運(yùn)營(yíng)才有價(jià)值。

4.4 微信內(nèi)容多元化

2013年8月29日，微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)布消息，增加“微信公眾平臺(tái)增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能”，也就是微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以查看從2013年7月1日開(kāi)始的，包括用戶管理分析、群發(fā)圖文消息分析、用戶消息分析等的數(shù)據(jù)情況。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以基于微信公眾平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)分析，查看各類圖文消息的閱讀情況，通過(guò)圖文閱讀人數(shù)進(jìn)行分析，可以對(duì)圖文內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化，由于本科院校微信公眾平臺(tái)用戶的特殊性，建議向用戶發(fā)送：①教育部相關(guān)政策；②本校招生辦公室發(fā)布的最新新聞；③本校的歷史淵源；④本校精彩活動(dòng)；⑤考生高考志愿選擇問(wèn)題；⑥考研調(diào)劑復(fù)試問(wèn)題；⑦針對(duì)高三、大四勵(lì)志文章；⑧本校學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)真實(shí)感想等方面文章。

4.5 開(kāi)展線下活動(dòng)

學(xué)校黨委、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各下屬學(xué)院應(yīng)高度重視招生工作，在考生高考成績(jī)公布之后到填報(bào)志愿之前，學(xué)校各部門應(yīng)選派熟悉招生工作、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)的工作人員組成招生宣傳小組，有針對(duì)性的在高中進(jìn)行招生宣傳，同時(shí)可以講一些報(bào)志愿的技巧。

當(dāng)前二維碼掃描已與微信對(duì)接，通過(guò)微信里嵌入的掃二維碼功能，用戶就可以快速進(jìn)入到公眾號(hào)詳細(xì)信息界面。手機(jī)二維碼掃描普及初見(jiàn)成效，成為重要的搜索入口[7]。筆者看來(lái)，只要引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾平臺(tái)，就意味著更精準(zhǔn)、更快速的營(yíng)銷。如果在開(kāi)展線下宣傳的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)微信公眾平臺(tái)二維碼信息，感興趣的家長(zhǎng)和學(xué)生可以添加關(guān)注，那么帶來(lái)的效果將是長(zhǎng)線效益。

5 結(jié)語(yǔ)

微信作為一款針對(duì)移動(dòng)端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，具有移動(dòng)情景的原生優(yōu)勢(shì)[8]。本科院校的招生工作者應(yīng)當(dāng)充分利用時(shí)代背景下產(chǎn)生的新產(chǎn)物，借助微信龐大的用戶來(lái)源，深入研究微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法與營(yíng)銷方法，以傳統(tǒng)的方法和手段來(lái)輔助宣傳，打造成為未來(lái)本科院校招生工作的一個(gè)突破口，從而讓本科院校通過(guò)微信公眾平臺(tái)獲取實(shí)質(zhì)性效益，讓本科院校良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[4]百度移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組，百度商業(yè)分析部.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告2015賀歲版[R].北京，2015.

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