夏瑩

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在人們生活中的滲透，使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了天翻地覆的變化，給旅游業(yè)發(fā)展帶來的影響尤為明顯。旅游電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展具有很大的推動(dòng)作用，在面對(duì)如此巨大運(yùn)營模式改變的情況下，鷹潭市旅游業(yè)的發(fā)展該如何轉(zhuǎn)型，這是個(gè)值得研究和探討的問題。

電子商務(wù)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)型

在全球信息化背景下，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)在人們工作生活中應(yīng)用不斷廣泛，直接促進(jìn)了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。隨著各國電子商務(wù)的不斷完善和改進(jìn)，中國也開始世界信息技術(shù)升級(jí)換代和信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。在中共中央第十七屆五中全會(huì)審議通過的“十二五”規(guī)劃中，電子商務(wù)已被列入國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，將是下一階段信息化建設(shè)的重心，而電子商務(wù)也在我國越來越多的行業(yè)中得到運(yùn)用。

我國旅游資源豐富，旅游市場廣大，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電子商務(wù)平臺(tái)迅速擴(kuò)張的基礎(chǔ)上，人們通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游安排已成為一種趨勢(shì)。電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和營銷手段，這種簡單、方便、快速、直接的全新交易模式，將會(huì)推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，也將成為旅游業(yè)全新的運(yùn)營手段，更為旅游者完成旅游活動(dòng)提供了方便快捷的多項(xiàng)選擇空間?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用，世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而旅游專家對(duì)目前旅游市場的發(fā)展分析指出，3年內(nèi)，旅游市場將有10%的交易額來自互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)，就目前的發(fā)展趨勢(shì)來看，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)在旅游行業(yè)中全面鋪開，包括旅游景點(diǎn)的網(wǎng)上展示瀏覽、旅游景點(diǎn)門票的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游酒店的網(wǎng)上預(yù)購、旅游交通票務(wù)的網(wǎng)上辦理等等一些列的旅游活動(dòng)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，旅游業(yè)電子商務(wù)將成為旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)全新的平臺(tái)，也將為旅游業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”融入旅游業(yè)的契機(jī)之下，鷹潭旅游該如何完成從傳統(tǒng)運(yùn)用模式向營銷電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變，成為鷹潭市旅游業(yè)當(dāng)下亟待解決的問題。

一、鷹潭市旅游模式轉(zhuǎn)變存在的主要問題

1.信用缺失

目前，鷹潭市旅游業(yè)正在嘗試使用電子商務(wù)Bto C的營銷模式，在經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的過程中我們發(fā)現(xiàn)，旅游者對(duì)旅游電商的營銷方式仍存在著很多顧慮，比如旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？消費(fèi)者從線上制定的商品與實(shí)際線下游玩的是否相符？質(zhì)量是否一致？由于目前廣告的虛假信息覆蓋面太大，因此顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會(huì)有質(zhì)疑心理。

2.網(wǎng)上支付難以完全實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)階段，在線支付尚未真正完善，仍采用“網(wǎng)上交易、網(wǎng)下支付”，使得電子商務(wù)未能打破支付“瓶頸”，實(shí)現(xiàn)完全的線上交易。再者，旅游活動(dòng)交易的費(fèi)用數(shù)目都比較大，無安全的信用承諾，使得旅游電子商務(wù)的供需方彼此互不信任，想要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的旅游電子商務(wù)交易還任重道遠(yuǎn)。

3.綜合型人才緊缺

旅游電子商務(wù)需要既懂電子商務(wù)的營銷又懂旅游管理的綜合型人才，但目前鷹潭市很多旅行社的旅游網(wǎng)站技術(shù)水平較低，電商交易平臺(tái)也不完善，網(wǎng)站的運(yùn)營缺少旅游專業(yè)和電商營銷兩方面的技術(shù)支持，使得旅游網(wǎng)站上所經(jīng)營的業(yè)務(wù)大部分與旅游社所推出的傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目所重疊，缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品，這種簡單的將旅游產(chǎn)品從線下搬到線上的模式不是正真意義上的旅游電子商務(wù)營銷。很多旅游網(wǎng)站更新緩慢，產(chǎn)品更新缺乏時(shí)效性，導(dǎo)致消費(fèi)者點(diǎn)開網(wǎng)站的時(shí)候無法找到實(shí)用信息，從而阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。雖然很多旅游網(wǎng)站建立之初投入了大量的人力財(cái)力，但因?yàn)榻?jīng)營管理不得當(dāng)，收效甚微，最后很多旅游企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展成為爛尾工程。

4.監(jiān)督相對(duì)滯后

法律法規(guī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理的滯后使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展缺少監(jiān)督和法律的保護(hù)，電子商務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)建設(shè)滯后，使得供需雙方的網(wǎng)上交易缺少必要的法律監(jiān)督和保護(hù)，信息的真實(shí)性得不到保證，參與方的權(quán)益也得不到保護(hù)。相關(guān)政府部門對(duì)網(wǎng)上交易的監(jiān)管也不夠及時(shí)和準(zhǔn)確，使得交易方利益受損時(shí)的權(quán)利保障很艱難。

以上問題嚴(yán)重制約了我市旅游電子商務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致即使部分旅行社嘗試進(jìn)行網(wǎng)上電商，也很難有所作為，針對(duì)以上問題，經(jīng)過研究分析，得出以下幾點(diǎn)建議。

二、鷹潭市旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

1.充分利用有限資源整合旅游企業(yè)

我市旅游電子商務(wù)的發(fā)展不僅在信用、支付、人才、監(jiān)督等方面存在很大的問題，而且在經(jīng)營理念、管理水平上與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展水平也存在很大的差距，這是我市旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變遇到的最大障礙。因此，我市應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上，整合所有有效資源建立一個(gè)統(tǒng)一的電子商務(wù)營銷體系，即以企業(yè)競爭為基礎(chǔ)，以聯(lián)合競爭為主體，以我市旅游機(jī)構(gòu)直接參與和組織競爭為輔助的競爭體制；依靠傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立鷹潭市旅游數(shù)據(jù)庫。2015年，我市旅游協(xié)會(huì)牽頭組建了鷹潭樂游天下旅游聯(lián)盟，實(shí)行橫向聯(lián)合，統(tǒng)一營銷，這種模式避免了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭，進(jìn)行資源整合，利用有限的技術(shù)與資源，助力我市旅游電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。

2.加快推進(jìn)我市旅游信息化工程，引導(dǎo)市民網(wǎng)上交易

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶給世界的影響是讓人震驚的，電子商務(wù)的出現(xiàn)給老百姓的生活帶來的改變也是巨大的，在全球信息化的推動(dòng)下，我市傳統(tǒng)旅游企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型也是迫在眉睫的問題，我市相關(guān)旅游政府部門應(yīng)當(dāng)支持和引導(dǎo)旅游企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營模式向新型電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變，為我市旅游電商的發(fā)展提供技術(shù)和人才的支持，同時(shí)積極向消費(fèi)者宣傳旅游電商，培養(yǎng)市民的消費(fèi)新觀念，養(yǎng)成網(wǎng)上交易的習(xí)慣。

3.培養(yǎng)旅游行業(yè)電子商務(wù)和旅游管理專業(yè)性、綜合型人才

旅游業(yè)是一個(gè)信息依賴性非常強(qiáng)的行業(yè)，而我市旅游行業(yè)信息化程度相對(duì)較低，技術(shù)性人才相對(duì)短缺，這種現(xiàn)狀不利于我市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。我市旅游管理部門及旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)精通電子商務(wù)及旅游管理兩個(gè)專業(yè)的綜合型人才，通過對(duì)旅游行業(yè)內(nèi)部旅游專業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行電商培訓(xùn)，提升旅游從業(yè)人員的技術(shù)能力，進(jìn)而利用其專業(yè)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力我市的旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而使我市旅游企業(yè)從傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營模式向旅游電子商務(wù)的新型營銷模式轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

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