□林 亮

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 江西 南昌 330032）

京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

□林 亮

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 江西 南昌 330032）

京東作為國(guó)內(nèi)第二大電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面一直走在前列，在諸如移動(dòng)端app，SEO搜索引擎優(yōu)化等方面都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。本文試圖剖析京東在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上做的各種努力，深入了解京東的運(yùn)營(yíng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；SEO優(yōu)化；運(yùn)營(yíng)。

1 自建網(wǎng)站與移動(dòng)端APP

京東商城的首頁(yè)隨著京東的不斷發(fā)展壯大和品類(lèi)增多而改變,以web端為例，京東首頁(yè)的橫向布局分為秒殺、優(yōu)惠券、閃購(gòu)、拍賣(mài)、服裝城、生鮮超市、全球購(gòu)、京東金融等?？v向排布的選項(xiàng)方便用戶(hù)快速的找到自己中意商品的類(lèi)別，如電器、數(shù)碼、家居、服裝鞋帽等子欄目，下設(shè)更加詳細(xì)的子欄目，搜索簡(jiǎn)便，用戶(hù)體驗(yàn)感好。

除了通過(guò)首頁(yè)的分欄進(jìn)行搜索以外，用戶(hù)找到商品的另一個(gè)最主要的途徑就是站內(nèi)的搜索引擎查找。京東在優(yōu)化搜索引擎的結(jié)果方面做出了很大的努力，不斷改進(jìn)自身的算法和爬蟲(chóng)程序，是用戶(hù)的搜索滿意度不斷提高。

考慮到移動(dòng)端APP頁(yè)面小的特點(diǎn)，京東專(zhuān)門(mén)對(duì)安卓版、ios版以及ipad版的頁(yè)面重新設(shè)計(jì)，把最重要的內(nèi)容展示出來(lái)，在網(wǎng)頁(yè)端多余的信息則會(huì)被屏蔽。

2 SEO搜索引擎優(yōu)化

SEO即通過(guò)改進(jìn)頁(yè)面和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓自己的網(wǎng)站更容易被搜索引擎的爬蟲(chóng)程序捕捉到，在搜索特定詞匯時(shí)，自身的網(wǎng)站排名也會(huì)相應(yīng)地靠前。

以全球最大的中文搜索引擎百度為例，京東在百度的SEO分為三級(jí)

第一層級(jí)是如、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、筆記本、移動(dòng)通訊。這類(lèi)關(guān)鍵詞的百度自然排名在1～3頁(yè)位置；由于京東自身是從事數(shù)碼產(chǎn)品的銷(xiāo)售起家，在經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)拓展，向綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展后，電子數(shù)碼產(chǎn)品仍然是京東的主營(yíng)業(yè)務(wù)，在其收入中占據(jù)重要地位。在有關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的所有搜索上，京東都投入了大量的人力與資源。

第二層級(jí)是如家電、日用電器、鞋帽箱包、運(yùn)動(dòng)用品等。此類(lèi)關(guān)鍵詞SEO排名不算靠前，由于目前在這些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力較差，京東對(duì)其SEO投入也極少

第三層級(jí)如筆記本外設(shè)、機(jī)械鍵盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等。這類(lèi)關(guān)鍵詞部分自然搜索排名較高，但與產(chǎn)品型號(hào)關(guān)鍵詞相比只能是中等偏下水平。由于三級(jí)分類(lèi)關(guān)鍵詞相對(duì)于一、二級(jí)分類(lèi)更為精準(zhǔn)，所以京東在SEO方面也有部分投入，力度同屬中等水平；

3 wiki（維基）營(yíng)銷(xiāo)

京東商城在國(guó)內(nèi)的主要維基網(wǎng)站（如百度百科、互動(dòng)百科）都建立了自己的企業(yè)名片，利用wiki權(quán)威性高、免費(fèi)的特點(diǎn)，為自己的企業(yè)做了一次效果極好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，為了增強(qiáng)wiki營(yíng)銷(xiāo)的效果，京東付費(fèi)為自己的百度百科名片做了一些定制，貼上一部分廣告。

4 微信營(yíng)銷(xiāo)

4.1 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送

從上述分欄的信息可以看出，京東對(duì)于客戶(hù)的時(shí)間是非常重視的，推送的信息做了詳細(xì)的分欄，使用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)尋找到自己感興趣的信息。同時(shí)在微信推送的質(zhì)量上也有一定的保證。整體美觀，重點(diǎn)信息突出，排版合理?？梢哉f(shuō)京東微信號(hào)具備一個(gè)優(yōu)質(zhì)微信號(hào)的各種特質(zhì)。

另外，在節(jié)假日或者購(gòu)物節(jié)會(huì)采取不同的信息推送策略，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2014年11月，在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)來(lái)臨之前，京東通過(guò)微信這一個(gè)渠道做了宣傳工作，同時(shí)借助和騰訊的合作，京東在微信號(hào)內(nèi)發(fā)放了大量的優(yōu)惠券，吸引用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。

4.2 創(chuàng)新化的互動(dòng)形式

品牌的傳播需要品牌持有者挑選正確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以接受度高的方式和欠債用戶(hù)進(jìn)行溝通，傳遞品牌的內(nèi)涵與信息。品牌持有者更要放下自己的高姿態(tài)，努力發(fā)展與現(xiàn)有客戶(hù)或潛在消費(fèi)者的良好互動(dòng)關(guān)系。以微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)為例，絕大多數(shù)企業(yè)都有自己運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)，且不說(shuō)這其中許多微信號(hào)都是推送頻率低，內(nèi)容質(zhì)量差的文章。在如此同質(zhì)化的傳播渠道上，如果沒(méi)有獨(dú)特的方面，就無(wú)法很好地樹(shù)立起品牌形象。但京東審時(shí)度勢(shì)，充分將微信紅包與搖一搖功能相結(jié)合，并運(yùn)用到了京東商城微信品牌傳播中，這采用的就是典型的創(chuàng)新型互動(dòng)。

4.3 合理化的信息推送頻率

微信在創(chuàng)立之初就通過(guò)社交這一利器提高了用戶(hù)粘性，在此基礎(chǔ)上推出微信公眾號(hào)，在某種程度上取代了傳統(tǒng)的新聞渠道乃至移動(dòng)端的新聞閱讀軟件。但微信公眾號(hào)在成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí)，也帶來(lái)了諸如碎片化用戶(hù)時(shí)間的弊端，很多企業(yè)沒(méi)有掌握合理推送的技巧，一味推送廣告或者干脆長(zhǎng)時(shí)間閑置微信這一渠道，不利用企業(yè)的品牌發(fā)展。

半年以來(lái)，京東公眾平臺(tái)信息推送的次數(shù)為每月4次左右，每次的信息數(shù)量為8條左右，推送策略較為合理。自媒體時(shí)代，信息呈現(xiàn)出碎片化的傳播，京東微信賬號(hào)將碎片化的信息整合為一條分類(lèi)明確長(zhǎng)信息，在每個(gè)月分五次發(fā)送，顯然比每天推送一條簡(jiǎn)短的信息更吸引消費(fèi)者，用戶(hù)可以在長(zhǎng)信息里輕松看到自己需要信息，不會(huì)因?yàn)樗槠男畔⒍鄲馈?/p>

5 微博營(yíng)銷(xiāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶(hù)的各類(lèi)需求的商業(yè)行為方式。微博營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)歷了一段時(shí)間的低潮后，微博重新回到人們的視野，以其資訊豐富和及時(shí)性獲得越來(lái)越多的活躍用戶(hù)，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一，微博也是京東投入大量時(shí)間精力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一。京東在微博注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)后不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，目前該微博號(hào)已經(jīng)積累了百萬(wàn)級(jí)別的粉絲，在與公眾進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，京東的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也得以順利進(jìn)行。

6 EDM（email營(yíng)銷(xiāo)）

EDM營(yíng)銷(xiāo)（Email Direct Marketing）也即：Email營(yíng)銷(xiāo)。這指企業(yè)在掌握用戶(hù)的郵件地址和個(gè)人身份特征后，根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確推送顧客感興趣的信息的過(guò)程。這可以包括促銷(xiāo)信息，特價(jià)產(chǎn)品，瀏覽記錄相關(guān)產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)等。

京東憑借其強(qiáng)大的平臺(tái)，掌握了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地發(fā)送廣告郵件給制定的客戶(hù)，達(dá)到了良好的效果。

7 網(wǎng)盟營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)盟營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)工具之一。網(wǎng)盟營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面廣，

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