文／劉珊

11月29日，全球卓越大會暨第十七屆全國追求卓越大會在北京舉行，會上進行了素有“中國質(zhì)量奧斯卡”之稱的“全國質(zhì)量獎”頒獎儀式。交運溫馨巴士以服務(wù)業(yè)總分第一名的成績成為全國首個斬獲這一國內(nèi)企業(yè)管理領(lǐng)域最高獎的公交運營企業(yè)。同時，交運溫馨巴士還連續(xù)三年蟬聯(lián)實施卓越績效企業(yè)特別獎。

近年來，交運溫馨巴士對內(nèi)導入卓越績效模式，不斷提升經(jīng)營管理水平；對外抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革機遇，引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。從傳統(tǒng)道路運輸企業(yè)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，此次獲獎，進一步驗證了交運溫馨巴士管理體系的科學性、有效性、卓越性，實現(xiàn)了企業(yè)從“優(yōu)秀”到“卓越”的跨越。

顧客優(yōu)先著力優(yōu)化城市新區(qū)出行環(huán)境

“‘比顧客的需求做得更好’，這不僅是我們的質(zhì)量理念，更是我們在發(fā)展中永恒的課題和不懈的動力?！痹谂c記者交流時，交運溫馨巴士董事長彭麗華表示，十九大報告指出“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！弊鳛槌鞘泄步煌ǖ呐蓬^兵，交運溫馨巴士圍繞公共交通供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這一目標任務(wù)，不斷優(yōu)化和豐富公交線網(wǎng)布局，創(chuàng)新服務(wù)品種，提升服務(wù)質(zhì)量，致力打造老百姓滿意的公共交通服務(wù)體系。

隨著時代發(fā)展，青島主城區(qū)面積不斷擴容、市民出行需求日益呈現(xiàn)出多元化趨勢，而當前，青島城市公交行業(yè)卻存在著區(qū)域發(fā)展不平衡、服務(wù)模式相對單一的特點。對此，交運溫馨巴士著重加快在高新區(qū)、藍色硅谷新區(qū)兩大城市新區(qū)的公共交通建設(shè)，并不斷創(chuàng)新公共交通項目。

“外聯(lián)、內(nèi)環(huán)、互通”是交運溫馨巴士為高新區(qū)、藍色硅谷新區(qū)量身定制的公共交通規(guī)劃，采用以公共交通為導向的TOD模式引導城市新區(qū)開發(fā)建設(shè)。在新區(qū)建設(shè)過程中，交運溫馨巴士陸續(xù)開通767路、671路等19條公交線路，連接起起高新區(qū)、藍色硅谷與青島主城區(qū)、城陽區(qū)及即墨等地的主要交通樞紐站與購物、生活場所，方便新區(qū)市民享受島城一小時優(yōu)惠換乘政策。

除了常規(guī)公交之外，針對高新區(qū)、藍色硅谷都設(shè)有自行車道的道路特點，交運溫馨巴士在青島兩大新區(qū)率先建成慢公交系統(tǒng)。在藍色硅谷海創(chuàng)中心東門自行車租賃示范點可以看到，整齊劃一的“交運單車”停在租賃點，市民只需掃碼即可租到單車騎行。像這樣的租賃點在高新區(qū)、藍色硅谷共有30余個，交運溫馨巴士已投入1000余部單車試點運營，三年內(nèi)將繼續(xù)在高新區(qū)、即墨、嶗山、城陽、膠州等區(qū)市增加至10000輛以上。通過內(nèi)外部交通線網(wǎng)建設(shè)，交運溫馨巴士在城市新區(qū)逐步構(gòu)建起“大青島一小時經(jīng)濟圈”的公共交通布局。

交運溫馨巴士董事長彭麗華（中）正在領(lǐng)獎

此外，交運溫馨巴士推動行政村半徑2公里范圍內(nèi)覆蓋公交連續(xù)兩年列入市辦實事項目，公司開通城鄉(xiāng)公交、鎮(zhèn)村公交，以交通助力精準扶貧脫貧。近年來，共計新增車輛500余輛，建設(shè)50余處公交場站，幫助近500個偏遠村的村民圓了公交夢，實現(xiàn)了公共服務(wù)的均等化。目前，交運溫馨巴士在全國副省級城市中打造了首個全域全覆蓋的公交布局，各類公交線路已達600余條、公交車輛4000余部。

服務(wù)領(lǐng)先主打“溫馨”“創(chuàng)新”牌

打造國內(nèi)首批支持銀聯(lián)云閃付、微信支付等多種“移動支付”方式的公交線路、引進國內(nèi)最先進的“智能搭線快充純電動”公交試運營、國內(nèi)第一條實施導盲系統(tǒng)的公交線路……在推動島城各區(qū)域公共交通均衡發(fā)展之余，交運溫馨巴士持續(xù)突出服務(wù)優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)品質(zhì)。

今年，交運溫馨巴士聯(lián)合交運信息科技公司自主研發(fā)“叨叨巴士”導盲手機APP，在31路、604路試點使用。在經(jīng)過半年多的試運行，視障市民反映只需下載安裝APP就可實現(xiàn)根據(jù)語音導盲自助找到公交站點，乘坐公交車出行，有效解決了困擾特需群體多年的出行難題。11月底，交運溫馨巴士擴大支持移動支付的公交線路范圍，在島城主城區(qū)的31路、223路、461路及西海岸溫馨巴士、即墨溫馨巴士等213條線路上已開通移動支付功能。這標志著島城公交行業(yè)已正式迎來手機掃碼乘車的時代。

“不僅要做好面向乘客的增值服務(wù)，還要為乘客提供更安全、便捷的出行環(huán)境。”交運溫馨巴士信息管理處負責人門愷說，溫馨巴士始終以提升服務(wù)和改善民生為工作的出發(fā)點和落腳點，大力推進集ERP系統(tǒng)、智能調(diào)度平臺、智能車載機與各類車載終端的聯(lián)動、視頻云監(jiān)控系統(tǒng)、“交運藍狐”智能管理系統(tǒng)、公交大數(shù)據(jù)分析等于一體的“智慧公交云平臺”建設(shè)和集危化品檢測、司機疲勞駕駛監(jiān)測、乘客面部識別系統(tǒng)等于一體的主動安全工程建設(shè)。

利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，結(jié)合顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，交運溫馨巴士已針對當前部分公交線路發(fā)車模式單一、線路過長過繞、等車時間過長等問題進行系統(tǒng)梳理，制定了近期和中期線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案，集中運力打造城市公交客流走廊，合理對接軌道交通，方便島城市民換乘出行。

“溫馨”、“創(chuàng)新”雙管齊下，溫馨巴士不斷增加著公交行業(yè)服務(wù)的附加值，社會認可度和美譽度不斷提高。

交運溫馨巴士智能調(diào)度中心

管理領(lǐng)軍爭做全國公交行業(yè)標準化龍頭

“卓越不是一時的行為，而是長久的習慣?！痹诓稍L過程中，彭麗華始終強調(diào)固化標準的重要性。據(jù)了解，溫馨巴士已將標準化服務(wù)納入企業(yè)最高級別發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃，并承擔“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目”建設(shè)任務(wù)。

在車內(nèi)首創(chuàng)設(shè)置零幣兌換盒、紙巾帕、愛心傘等20余項人性化服務(wù)設(shè)施，通過打造五星級車廂服務(wù)，交運溫馨巴士已成為全國公交行業(yè)學習的標桿。為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，自2012年導入卓越績效模式以來，交運溫馨巴士參與GB/T 31950-2015《企業(yè)誠信管理體系》、JT/T934—2014《城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范》、《卓越績效評價準則-服務(wù)業(yè)》、《新能源公交車輛及充電設(shè)備安全性能評價規(guī)范》、《新能源公交車輛運營監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》等國家、行業(yè)、團體標準編制，主導編寫了《觀光巴士設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《城市公共汽（電）車消防安全設(shè)施配置規(guī)范》、《純電動公交車維護保養(yǎng)規(guī)范》等多項地方標準。目前，交運溫馨巴士建立了涵蓋通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供三大體系23個類別的280項標準，形成了較為完備的服務(wù)標準體系。

在企業(yè)界，有一個非常流行的觀點：“一流的企業(yè)做標準”。在公司榮獲“全國質(zhì)量獎”、“全國質(zhì)量獎管理特色獎”、“交通質(zhì)量獎”，其王村路公交樞紐站、興達分公司、安達分公司以及31路線陸續(xù)榮獲全國五星級場站（線路）稱號之后，交運溫馨巴士已成為全國公交行業(yè)卓越績效模式實施和標準化工作的領(lǐng)頭羊。接下來，交運溫馨巴士將積極參與全國公共交通行業(yè)標準制定，把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀成果與全行業(yè)共享，不斷提升全國公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

品牌領(lǐng)航放眼全球率先“走出去”

隨著國家“一帶一路”建設(shè)的推進，近年來，交運溫馨巴士把國際化上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極籌備參與新加坡公共交通項目全球招標，并以此為契機加深與東南亞國家的交流合作。

2017年，是交運溫馨巴士厚積薄發(fā)的一年。在今年新加坡線路配套的投標過程中，交運溫馨巴士以高質(zhì)量的質(zhì)量獻議(Quality Proposal)、出色的現(xiàn)場答辯，人性化的服務(wù)舉措、多元化的科技管理手段，獲得新加坡陸路交通管理局的認可與好評。近日，新加坡紅山巴士配套項目的服務(wù)質(zhì)量獻評估結(jié)果公布，交運溫馨巴士順利入圍“最后遴選階段”，招標結(jié)果預計于2018年初揭曉。

上圖：交運溫馨巴士引進國內(nèi)最先進的“智能搭線快充純電動”公交投入運營

下圖：在藍色硅谷海創(chuàng)中心東門自行車租賃示范點可以看到，整齊劃一的“交運單車”停在租賃點，市民只需掃碼即可租到單車騎行

11月初，從緬甸仰光市又傳來捷報——交運溫馨巴士與緬甸合作方共同簽署了《緬甸校車項目運營戰(zhàn)略合作協(xié)議》。據(jù)悉，緬甸校車項目的簽約是國內(nèi)公交企業(yè)首次成功邁出國門，以管理輸出的方式進軍國際市場，這不僅意味著我國傳統(tǒng)交通運輸行業(yè)管理水平的日趨國際化，也成為國家軟實力的有力象征?！熬氂行虻倪\營現(xiàn)場、整潔優(yōu)質(zhì)的營運車輛、與時俱進的信息系統(tǒng)、科學規(guī)范的高效管理?！闭f起交運溫馨巴士來，緬甸合作方表示被中國公交企業(yè)獨具特色的情感文化、理念超前的品牌打造、溫馨舒適的人本服務(wù)所深深折服。

彭麗華說，交運溫馨巴士會繼續(xù)以品牌和管理輸出為主要發(fā)展方式，抓住部分國家實施的交通設(shè)施升級改造和運營招標等機遇，致力于在海外取得公共交通運營、旅游客運線路運營等新的突破，讓中國交通品牌叫響國際市場。

十年磨一劍，今日看鋒芒。交運溫馨巴士結(jié)合城市公共交通結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，推動企業(yè)由傳統(tǒng)道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)發(fā)展由要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變，取得初步成效。社會需要交運、交運奉獻社會，站在新起點，交運溫馨巴士工作的重中之重仍是不斷滿足不同市場、不同群體的出行需求，點點滴滴改進服務(wù)，為“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業(yè)。”的企業(yè)愿景砥礪前行。