1986年出生的孫建芳正值最好的年華，外表看起來(lái)還像個(gè)小姑娘，可實(shí)際上她已經(jīng)算是一個(gè)老院長(zhǎng)了。2010年大學(xué)一畢業(yè)就投身養(yǎng)老事業(yè)，一干就是7年多。2013年擔(dān)任安徽省合肥市包河區(qū)振亞老年公寓院長(zhǎng)，至今也有4年了。入行7年，她把養(yǎng)老院當(dāng)成自己的家，把入住的老人當(dāng)成自己的親人，把自己的青春歲月奉獻(xiàn)給了養(yǎng)老這個(gè)充滿了愛(ài)的事業(yè)。2015年，她被中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)授予全國(guó)愛(ài)心護(hù)理工程“模范院長(zhǎng)”稱號(hào)，2016年，被安徽省老齡辦授予“敬老、愛(ài)老、助老”模范人物，而在老人們心里，她是“貼心的小棉襖”“暖心的好孫女”。

2010年一次偶然的機(jī)會(huì)，24歲的孫建芳接觸到養(yǎng)老院的工作。在這之前，她對(duì)養(yǎng)老院從來(lái)沒(méi)有概念，更不知道養(yǎng)老院里住的又是怎樣的一個(gè)群體。剛開(kāi)始接觸養(yǎng)老工作，有太多的不適應(yīng)和重重困難，可是當(dāng)看到那些可親可敬的老人們，她就會(huì)下意識(shí)地想到自己的奶奶。因?yàn)榧彝サ奶厥猸h(huán)境，孫建芳從小是奶奶帶大的，記憶中奶奶經(jīng)常背著她串門(mén)，在炎熱的夜晚?yè)u著扇子哄她入睡，所以她一直和奶奶有著非常深厚的感情。在孫建芳14歲那年，奶奶因病去世了，在她還沒(méi)有任何能力去給奶奶盡孝的時(shí)候，奶奶永遠(yuǎn)的離開(kāi)了，這在孫建芳心里留下了太多的遺憾。畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后，孫建芳頂著家人的反對(duì)和身邊朋友的嘲笑，選擇了為老服務(wù)的工作。她在心里暗下決心，一定要做好這份工作，一定要用實(shí)際行動(dòng)證明給身邊的人看。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，她漸漸的愛(ài)上了這個(gè)崗位，愛(ài)上了養(yǎng)老院里這些可愛(ài)的老人。

剛來(lái)到養(yǎng)老院時(shí)，面對(duì)養(yǎng)老院很多棘手問(wèn)題不知道該怎么解決，孫建芳一邊向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一邊積極閱讀關(guān)于養(yǎng)老管理方面的書(shū)籍，同時(shí)積極報(bào)名參加專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，不斷地自我學(xué)習(xí)和完善，豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備。2011年12月，孫建芳去北京參加了全國(guó)老人院院長(zhǎng)培訓(xùn)班，2012年4月又赴香港、澳門(mén)參加了養(yǎng)老院院長(zhǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)班，并取得證書(shū)，2015年她又參加了中國(guó)紅十字會(huì)的養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)班并獲得“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。通過(guò)學(xué)習(xí)，孫建芳感覺(jué)收獲不小，她把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到養(yǎng)老院的管理實(shí)際之中，養(yǎng)老院的運(yùn)行逐步走上了正軌，孫建芳也積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

在孫建芳心里，養(yǎng)老服務(wù)不單是一項(xiàng)工作，更是一份愛(ài)心事業(yè)。工作之余，她帶領(lǐng)職工積極開(kāi)展志愿者服務(wù)，將濃濃的敬老愛(ài)老助老心意播撒進(jìn)老人的心間。她帶領(lǐng)院里的職工每個(gè)月5號(hào)給老人開(kāi)展志愿者服務(wù)，走到老人身邊為老人剪指甲、洗腳、洗衣服等，還利用休息時(shí)間為老人組織集體生日會(huì)、手工藝活動(dòng)、紅五月文體比賽等豐富多樣的娛樂(lè)生活。在每年的學(xué)雷鋒月，九九重陽(yáng)節(jié)，他都會(huì)給老人們準(zhǔn)備一些小禮物，如手絹、零錢(qián)袋、鑰匙鏈等。她知道，其實(shí)老人對(duì)物質(zhì)沒(méi)有過(guò)多的要求，他們更渴望的是精神上的關(guān)愛(ài)。她要求養(yǎng)老院的每一位工作人員都要用愛(ài)心來(lái)對(duì)待老人，老人也把員工當(dāng)成比他的親人還要親的人。

養(yǎng)老服務(wù)要有足夠的耐心和細(xì)心，這一點(diǎn)孫建芳做到了。入住養(yǎng)老院的有幾百位老人，每個(gè)老人的姓名、所住房間等情況她都了如指掌，她還熟悉每一位老人健康狀況、脾氣秉性、家庭狀況等，每一位老人有什么意見(jiàn)、要求，她也都心中有數(shù)。

隨著幾年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，孫建芳還總結(jié)出了自己的一套管理經(jīng)驗(yàn)，即服務(wù)老人必須做到“三勤”和“三快”。三勤就是要做到：手要勤，當(dāng)老人需要幫助時(shí)，積極伸出手給予幫助；腿要勤，每天都要認(rèn)真的巡查老人的房間，耐心和老人交流；嘴要勤，老人往往更需要的是精神上的照顧和陪伴，多與老人溝通，排解他們內(nèi)心的孤獨(dú)感。三快就是要做到：眼快，時(shí)刻注意仔細(xì)觀察老人的健康狀況；手快，看到行動(dòng)不便的老人要搭把手，發(fā)現(xiàn)老人提著重物要抓緊幫忙接過(guò)；反應(yīng)快，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人遇到困難時(shí)，要在第一時(shí)間及時(shí)解決。這幾條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，孫建芳自己堅(jiān)持做到，也要求她的每一位員工都要做到。

孫建芳經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)，愛(ài)老是一種責(zé)任，愛(ài)老是一種奉獻(xiàn)。既然選擇了這份工作就要把工作做好，就要把自己的愛(ài)心奉獻(xiàn)給那些可敬、可愛(ài)的老人們，就像對(duì)待自己的親人一樣。