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        淺析國(guó)際工程項(xiàng)目管理中的文化差異影響初探

        2017-04-12 00:00:00陳明

        【摘要】本文對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目管理中存在的文化差異進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析,闡述了文化差異影響所引發(fā)的沖突處理現(xiàn)狀,針對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響進(jìn)行了深入的研究,經(jīng)過(guò)本次研究,提出了幾條降低國(guó)際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響的策略,希望可以促進(jìn)國(guó)際工程項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行。

        【關(guān)鍵詞】國(guó)際工程項(xiàng)目管理;文化差異;影響

        項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的管理工作非常重要,貫穿項(xiàng)目全過(guò)程,涵蓋項(xiàng)目各個(gè)領(lǐng)域,涉及到所有與項(xiàng)目利益相關(guān)的個(gè)人或者單位。尤其是一些國(guó)際工程項(xiàng)目管理工作,項(xiàng)目的管理工作不僅要基于語(yǔ)言差異下進(jìn)行,還在很大程度上受到文化差異的影響,管理目標(biāo)所處的范圍以及領(lǐng)域十分廣泛,極大的增加了項(xiàng)目管理的難度。因此,在開(kāi)展國(guó)際工程項(xiàng)目時(shí),一定要做好關(guān)于文化差異的影響和分析工作,保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

        1、國(guó)際工程項(xiàng)目管理中存在的文化差異

        文化差異是國(guó)際工程項(xiàng)目管理中面臨的最大困難和挑戰(zhàn),尤其是在南美洲等地區(qū),受到距離以及各種歷史原因的影響,文化差異帶來(lái)的影響異常嚴(yán)重。根據(jù)以往的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),可以將國(guó)際工程項(xiàng)目管理工存在的文化差異概括為以下幾個(gè)方面:

        1.1 管理體制方面的差異

        西方文化更多的注重個(gè)人的發(fā)展,西方的工程項(xiàng)目管理中往往以項(xiàng)目經(jīng)理為核心,實(shí)現(xiàn)對(duì)工程項(xiàng)目的全面管理,不管是在人事方面,還是在財(cái)務(wù)方面,都可以獨(dú)自進(jìn)行決斷。施工現(xiàn)場(chǎng)的工程師,往往有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),具有專業(yè)的技術(shù)水平,管理能力極強(qiáng)。根據(jù)相關(guān)的合同內(nèi)容,施工現(xiàn)場(chǎng)的工程師具有多項(xiàng)權(quán)利,比如說(shuō)質(zhì)量否決權(quán)、款項(xiàng)簽字權(quán)、證書(shū)簽發(fā)權(quán)等。他們獲得業(yè)主所提供的豐厚報(bào)酬,且工作環(huán)境以及工作條件良好,盡心盡力的為業(yè)主提供服務(wù),國(guó)外資質(zhì)管理公司非常重視個(gè)人的能力,在施工現(xiàn)場(chǎng)工程是的選擇方面會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行選擇,現(xiàn)場(chǎng)的管理隊(duì)伍需要具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),不太介意承包商的企業(yè)品牌以及資質(zhì)。

        我國(guó)更加重視團(tuán)隊(duì)之間的配合,在進(jìn)行決策時(shí),往往通過(guò)集體研究表決來(lái)制定,集體承擔(dān)主要的責(zé)任。而且受到傳統(tǒng)思想影響,我國(guó)人民更多的認(rèn)為知足常樂(lè),不愿意承擔(dān)過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)設(shè)計(jì)理念缺乏突破性以及創(chuàng)新性,在施工過(guò)程中強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。西方工程師則往往以業(yè)主的要求作為主要標(biāo)準(zhǔn),在堅(jiān)持底線的基礎(chǔ)上,盡量去滿足業(yè)主的要求和需要。因此,在進(jìn)行國(guó)際工程項(xiàng)目管理方案討論時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)較大的沖突和差異,另外,在施工現(xiàn)場(chǎng),我國(guó)工程師缺乏主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的思想觀念。

        西方文化對(duì)人的誠(chéng)信問(wèn)題非??粗?,對(duì)于工期以及工程質(zhì)量管理方法,要求十分嚴(yán)格,工作非常認(rèn)真。我國(guó)承包商往往為了增加中標(biāo)機(jī)會(huì),對(duì)自己的施工能力進(jìn)行夸大,實(shí)際施工中會(huì)出現(xiàn)無(wú)法達(dá)到承諾的現(xiàn)象,影響整個(gè)隊(duì)伍和國(guó)家的信譽(yù)。在進(jìn)行工程索賠時(shí),我國(guó)人們長(zhǎng)期受到儒家思想文化熏陶,為了避免得罪業(yè)主以及工程師,放棄了一些應(yīng)得的補(bǔ)償機(jī)會(huì),增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

        1.2 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異

        國(guó)外很多工程在習(xí)慣以及做法上都遵循各自體系,在技術(shù)規(guī)定方面較為完善,整個(gè)工程規(guī)定非常嚴(yán)格,不管在設(shè)計(jì)方面,還是在實(shí)際的施工方面,都和國(guó)內(nèi)項(xiàng)目存在很大的區(qū)別。就以管道施工來(lái)說(shuō),很多施工技術(shù)以及施工設(shè)備跟國(guó)內(nèi)有很大的區(qū)別,想要保證國(guó)際工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行,降低文化差異對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目管理帶來(lái)的影響,需要對(duì)西方文化進(jìn)行深入研究,在了解西方文化的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行項(xiàng)目的合作。在招標(biāo)之間對(duì)承包商進(jìn)行預(yù)審階段,國(guó)外的企業(yè)更多的重視工程咨詢公司的實(shí)際運(yùn)行情況,會(huì)派專業(yè)的人員去調(diào)查研究,不太重視資料上的介紹。我國(guó)在進(jìn)行考察團(tuán)的接待時(shí),都會(huì)安排好辦公室,做好接待工作,在進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的宣傳講解,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的查看,就繼續(xù)安排各種用餐等服務(wù),這種接待方式跟國(guó)外有很大的不同,非常容易降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力??梢栽敿?xì)的了解國(guó)外的考察方式,按照國(guó)外的考察方式來(lái),先對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的考察,在進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,理清國(guó)外考察的重點(diǎn),就可以起到事半功倍的作用。

        1.3 交流溝通上的差異

        語(yǔ)言文化的差異在國(guó)際工程項(xiàng)目管理過(guò)程中最為常見(jiàn),也是最直接的影響因素,雖然我國(guó)項(xiàng)目施工隊(duì)伍中有一些可以與對(duì)方進(jìn)行溝通交流的技術(shù)人員,但是從整體上看,無(wú)法全面消除語(yǔ)言文化帶來(lái)的差異以及影響。另外,我國(guó)的大部分技術(shù)人員的第二語(yǔ)言為英語(yǔ),但是很多項(xiàng)目的建設(shè)單位并不屬于以英語(yǔ)作為母語(yǔ)的國(guó)家,進(jìn)而增大了交流之間的難度,尤其是一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),普通的翻譯人員很難完成專業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯,對(duì)整個(gè)交流溝通工作帶來(lái)的了巨大的壓力。

        另外,還受到宗教信仰以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素影響,進(jìn)而增大了文化差異對(duì)攻擊工程項(xiàng)目管理的影響。

        2、文化差異影響所引發(fā)的沖突處理現(xiàn)狀

        現(xiàn)階段在處理因?yàn)槲幕町愑绊懰l(fā)的沖突矛盾時(shí),一般有三種方法:第一種,凌越,選擇將一種文化凌越在其他文化之上,通過(guò)這種文化來(lái)支配國(guó)際工程項(xiàng)目管理,將其他文化進(jìn)行有意識(shí)的壓制,這種方法可以短時(shí)間內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到統(tǒng)一,但是長(zhǎng)期的壓制將有可能產(chǎn)生更大的沖突;第二種,折中,有意識(shí)的對(duì)不同文化進(jìn)行退讓以及妥協(xié),避免因?yàn)槲幕町愐l(fā)更大的矛盾,這種方法僅僅適合較小的矛盾使用,一旦涉及原則問(wèn)題則毫無(wú)用處,甚至引發(fā)更大的沖突;第三,融合,利用不同文化之間的共性,尊重文化差異,這種方法不僅可以將不同文化有機(jī)的結(jié)合在一起,而且具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。

        3、降低國(guó)際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響的策略

        3.1 學(xué)會(huì)利用文化差異

        跨文化管理首先要對(duì)國(guó)外文化有清楚地認(rèn)識(shí)和理解,承認(rèn)不同文化之間的差異,為跨域文化的理解和溝通打下良好的基礎(chǔ)。在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)始之前,需要對(duì)當(dāng)?shù)匚幕膹?fù)雜性有充分的認(rèn)識(shí),對(duì)于當(dāng)?shù)氐莫?dú)特文化、習(xí)慣以及傳統(tǒng)給予尊重,尋找當(dāng)?shù)匚幕械囊恍﹥?yōu)勢(shì)和特點(diǎn),加強(qiáng)文化之間的借鑒。另外,一定要暫時(shí)摒棄自我參照的思想,不要盲目對(duì)地方文化進(jìn)行錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)。

        在對(duì)文化差異有充分的認(rèn)識(shí)之后,需要對(duì)文化差距進(jìn)行量化,再結(jié)合文化差異的表現(xiàn)形式,對(duì)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在調(diào)整時(shí),要全面調(diào)查當(dāng)?shù)氐淖诮?、風(fēng)俗、語(yǔ)言以及法律情況,找出一些可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素,制定專門(mén)的解決方案。對(duì)文化的劃分可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行:正式規(guī)范、非正式規(guī)范、技術(shù)規(guī)范。各個(gè)國(guó)家員工之間的價(jià)值觀念差異屬于正式規(guī)范,這種規(guī)范很難被消除,只能進(jìn)行有效地避免以及轉(zhuǎn)變。企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中形成的文化以及習(xí)慣為非正式規(guī)范,這種差異可以在交流合作的過(guò)程中得到有效的緩解和解決。技術(shù)規(guī)范主要表現(xiàn)在管理制度上,這種差異最容易改變,只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)即可。

        3.2 文化整合策略

        文化整合主要是指對(duì)不同價(jià)值觀念以及生活方式之間的協(xié)調(diào),既有不同文化之間的一體化,還有著文化之間的多樣化。在進(jìn)行文化整合時(shí),將不同區(qū)域的文化在交流的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)融合和互補(bǔ),融合互補(bǔ)并不是說(shuō)文化的占有和被占有,可以從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行:第一,價(jià)值觀念的整合,在項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中,可以通過(guò)宣傳以及動(dòng)員等方式,將不同的文化有效的結(jié)合在一起,形成一種全新的價(jià)值觀念,加強(qiáng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作精神;第二,制度文化的整合,對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化有選擇的進(jìn)行吸收,提前規(guī)避一些具有沖突的地方,將整個(gè)制度編寫(xiě)的更加完善,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量;第三,物質(zhì)文化的整合,通過(guò)對(duì)物質(zhì)文化的整合,一方面提高員工對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)同感,另一方面加深員工對(duì)文化的理解。

        3.3 人力資源本土化策略

        人力資源本土化并不是說(shuō)建設(shè)施工人員都為當(dāng)?shù)厝?,企業(yè)的技術(shù)人員以及管理人員仍然可以從國(guó)內(nèi)選擇,在一些基層人員方面,可以多選擇當(dāng)?shù)厝?。因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藛T對(duì)于該國(guó)家的法律、國(guó)情以及風(fēng)俗習(xí)慣等都非常了解,能夠?qū)I(yè)主的施工需求全面的落實(shí),另外還能更好的和當(dāng)?shù)卣炔块T(mén)進(jìn)行溝通交流,方便整個(gè)工程的順利進(jìn)行。讓他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中感受到信任,對(duì)消除文化差異影響有著很大的幫助作用。

        3.4 跨文化訓(xùn)練

        對(duì)參與國(guó)外工作的員工進(jìn)行跨文化訓(xùn)練,能夠更快的了解當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗以及法律,可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成與當(dāng)?shù)厝艘约罢慕涣鳒贤?。在進(jìn)行跨文化訓(xùn)練時(shí),可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行:第一,進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練;第二,了解當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化常識(shí);第三,語(yǔ)言訓(xùn)練;第四,掌握當(dāng)?shù)毓ぷ鞣绞揭约八季S方式,模擬沖突處理。

        結(jié)語(yǔ):

        降低國(guó)際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響,首先要學(xué)會(huì)利用文化差異,其次要掌握文化整合策略,還可以借助人力資源本土化策略,再給員工進(jìn)行跨文化訓(xùn)練,將文化差異所產(chǎn)生的影響降到最低,最終保證工程項(xiàng)目順利完成。

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