□王洋

探析騰訊網(wǎng)絡(luò)新聞欄目“新聞哥”粉絲量擴大的因素

□王洋

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息呈現(xiàn)爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)新聞在大眾的輿論生活中扮演著越來越重要的角色?！靶侣劯纭弊鳛轵v訊新聞最火爆的獨家新聞欄目之一，也走入了人們的視線，在短短六年內(nèi)，打造了頗具影響力的“新聞哥”品牌，并獲得了一大批的忠實粉絲。本文以騰訊網(wǎng)絡(luò)新聞欄目“新聞哥”為分析對象，對該欄目概況以及粉絲量持續(xù)擴大的因素進行了分析，從欄目設(shè)置、欄目調(diào)性培養(yǎng)、欄目粉絲運營三個方面著手分析，為欄目未來發(fā)展提供支撐。

“新聞哥”；粉絲；網(wǎng)絡(luò)新聞

一、“新聞哥”的欄目設(shè)置

“新聞哥”主要依托騰訊手機新聞客戶端、微信公眾號及騰訊微博三大網(wǎng)絡(luò)平臺，每個平臺下的欄目設(shè)置略有不同。

（一）“新聞哥”微信公眾號的欄目設(shè)置

首先，在欄目時間設(shè)置上，“新聞哥”微信公眾號分為午間版、晚間版和周末版，偶爾穿插午夜版。由于微信公眾號的發(fā)送限制，每個公眾號每天只能推送一條消息，因此，“新聞哥”通常選擇每天晚上六點左右篩選匯總午間版和晚間版兩版的內(nèi)容進行消息推送。

其次，在欄目菜單設(shè)置上，由于微信公眾號的獨特優(yōu)勢，公眾號可以設(shè)置三個主欄目，并在三個主欄目下開設(shè)多個子欄目，欄目內(nèi)容無比豐富，粉絲互動也是不亦樂乎，說其是一個獨立的新聞社交APP也不為過。“新聞哥”設(shè)置了“哥迷會”“往期內(nèi)容”及“點我互動”三個主欄目，點擊“哥迷會”則會鏈接到一個類似手機QQ興趣部落的微社區(qū)，微社區(qū)是一個獨立的平臺，內(nèi)部包含多種新聞及社交功能，也是粉絲們的大本營。點擊“往期內(nèi)容”則會進入查看歷史消息界面，在這里，粉絲可以自由選擇過往任何一期的內(nèi)容。在“點我互動”欄目下有四個子欄目，分別是“樹洞”“福利社”“新聞哥商務(wù)合作”及“有疑問，看這里”，其中，“樹洞”是粉絲與“新聞哥”本人直接溝通對話的通道，粉絲們可以對“新聞哥”暢所欲言；而“福利社”則是“新聞哥”為回饋廣大粉絲的支持特別開設(shè)的禮物發(fā)放及線上活動區(qū)域。

（二）“新聞哥”在騰訊手機新聞客戶端及騰訊微博中的頁面布局與設(shè)計

隨著智能手機的普及、工作節(jié)奏的加快、碎片時間的增多，人們會越來越多地使用新聞客戶端來獲取新聞資訊。新聞客戶端也是每臺智能手機上的必備應(yīng)用之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，全年共計新增網(wǎng)民3951萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較2014年底提升了2.4個百分點。而手機微博、微信、微視用戶已達5.94億。

打開騰訊手機新聞客戶端后，默認呈現(xiàn)的是“要聞”欄目，而“新聞哥”一直以來都被推送在“要聞”首端。如果用戶是在午飯和晚飯后打開客戶端，“新聞哥”通常都在“要聞”欄目第一個，也就是說，在此期間“新聞哥”會第一時間展示給任何一個打開客戶端的用戶。也正是由于騰訊新聞客戶端的大力推廣，為“新聞哥”欄目賺足了展示與關(guān)注，積聚了大批粉絲。由此也可見，“新聞哥”在騰訊新聞各欄目中的重要地位以及用戶對其的熱衷程度。

二、“新聞哥”欄目調(diào)性培養(yǎng)

欄目調(diào)性，是基于欄目的外在表現(xiàn)而形成的市場印象，如果從欄目人格化的模式來說，等同于人的性格。欄目調(diào)性并不明顯，常常匿形于具體的欄目表現(xiàn)中，但欄目調(diào)性對欄目成敗的影響程度遠遠超出人們的想象。例如“新聞哥”，它給人的欄目調(diào)性就是幽默、詼諧、腹黑、個性互動，而這種欄目調(diào)性是通過它從內(nèi)容生產(chǎn)到欄目運營這一整個過程所傳達出來的。

在欄目創(chuàng)建初期，“新聞哥”便十分注重欄目調(diào)性的培養(yǎng)，努力打造一個獨一無二的新聞品牌，僅個性化頭像就設(shè)計了5套80多款，內(nèi)容上更是堅持原創(chuàng)，強調(diào)“換個姿勢”，到后來“新聞哥”漫畫形象的融入，讓新聞哥實現(xiàn)了從新聞?wù)系男螒B(tài)逐漸轉(zhuǎn)向具有原創(chuàng)內(nèi)容的品牌。在新聞被同質(zhì)化“綁架”的時代，獨一無二的新聞品牌加上鮮明的調(diào)性與精彩的原創(chuàng)誠然更迎合粉絲們的胃口，受到熱烈的追捧也就成了意料之中的事。

三、“新聞哥”的粉絲互動及運營

（一）注重跟帖板塊

“新聞哥”十分重視跟帖板塊，無論是微信公眾號還是新聞客戶端，每期內(nèi)容下面設(shè)有跟帖板塊，用戶們可自由發(fā)言。剛開始，“新聞哥”對于用戶跟帖基本持“放養(yǎng)”策略，用戶暢所欲言，無特定規(guī)律。自2013年10月29日開始，“新聞哥”為了培養(yǎng)用戶們的跟帖習(xí)慣，引導(dǎo)跟帖內(nèi)容，在每期結(jié)束后開設(shè)“每日一問”板塊，提問內(nèi)容多樣，圍繞時下熱點展開豐富想象，充分調(diào)動用戶的表達欲望。

為了準(zhǔn)確分析“新聞哥”的跟帖引導(dǎo)力，現(xiàn)從2016年12月至2017年1月每月抽取該月前3期的晚間版，并統(tǒng)計100條最新跟帖內(nèi)容，共計1200條跟帖內(nèi)容。其中，跟帖內(nèi)容和“每日一問”相關(guān)的帖子有720個，與每期內(nèi)容相關(guān)的有302個，其它內(nèi)容共178個。通過分析得出，超過半數(shù)以上的跟帖者的跟帖內(nèi)容是和“每日一問”相關(guān)的，由此也可見用戶們與新聞哥高漲的互動熱情，以及“新聞哥”成功調(diào)動了用戶的表達欲，引導(dǎo)了輿論話題，通過長期的引導(dǎo)培養(yǎng)，造就了越來越多的忠實追隨者，繼而在老粉絲的帶動下影響更多的新粉絲。

（二）從PGC向UGC轉(zhuǎn)型

為了更準(zhǔn)確分析“新聞哥”跟帖熱度，筆者統(tǒng)計了2016年10月15日到2017年1月15日的“新聞哥”騰訊手機客戶端用戶跟帖匯總數(shù)據(jù)，共計240期，單期跟帖超過一萬的有182期，占總樣本的75.8%，相比于其它網(wǎng)絡(luò)新聞欄目，“新聞哥”在用戶互動數(shù)量上已經(jīng)占有絕對優(yōu)勢。

“新聞哥”的粉絲們不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致其互動板塊如此火爆、領(lǐng)先其他對手的主要原因還在于其完善的內(nèi)容反饋機制，它逐漸從PGC向UGC過渡，從而樹立自身的風(fēng)格特色，提高用戶黏度。例如，“新聞哥”的“上墻時間”“哥迷秀”“網(wǎng)友問網(wǎng)友”等板塊，都是將點贊率較高較熱的優(yōu)質(zhì)粉絲內(nèi)容放在每期內(nèi)容中一同展示。另有微信公眾號的“樹洞”板塊，粉絲可像好友一樣直接與“新聞哥”進行真人對話，更是將粉絲互動做到極致。正是由于擁有大量的用戶原創(chuàng)內(nèi)容的反饋，“新聞哥”除了每期內(nèi)容中的固定板塊展示外，偶爾還會將用戶內(nèi)容整合成獨立的一期內(nèi)容，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容漸漸成為“新聞哥”欄目內(nèi)容題材的重要來源，大大提高了粉絲們的互動熱情。高熱度、高質(zhì)量的粉絲互動加上高效的互動反饋，構(gòu)成了一個良性的互動循環(huán)流程。

（三）活動送不停

為了回饋廣大的忠實粉絲，“新聞哥”大量推出帶有“新聞哥”漫畫形象的周邊產(chǎn)品，例如汽車車貼、簽名明信片、T恤飾品等，這些周邊產(chǎn)品通過線上的一些活動（如游戲比拼、“粉絲蓋樓”、幸運抽獎等）抽取幸運粉絲，并通過線下郵遞，發(fā)放到粉絲手中。為了得到“新聞哥”的封賞，許多粉絲會通過評論留言或私信等方式聯(lián)系“新聞哥”，希望得到禮品和祝福，更提升了粉絲的活躍度。

（四）對內(nèi)容苛求極致，把粉絲當(dāng)作朋友

在信息爆炸的時代，用戶對資訊的需求更加個性化，對內(nèi)容的要求也更加挑剔。為了避免信息轟炸，減輕用戶的閱讀負擔(dān)，“新聞哥”盡可能壓縮篇幅，精簡信息，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、精煉并且有鮮明立場態(tài)度的新聞，看似簡短的新聞，卻是精心編寫整合的，反而增加新聞制作的難度，其對內(nèi)容的細致程度已經(jīng)超過了國內(nèi)大部分新聞人的想象?！靶侣劯纭痹诮邮堋缎旅襟w排行榜》的采訪時被問到：使用什么獨門秘籍在短時間內(nèi)吸引如此眾多用戶，并培養(yǎng)了一批死忠粉絲？新聞哥說：“你知道粉絲凌晨4點在和你說什么嗎？你知道粉絲在被窩里還是在廁所看你的欄目嗎？你知道他們每個月流量多少嗎？你知道他們都是什么星座嗎？這些我都知道。哥的獨家功夫不只是耍賤，更重要的是，哥喜歡跟粉絲互動，陪伴粉絲成長，經(jīng)常在后臺陪粉絲妹子（也有小哥）聊天，幫他們答疑解惑，時不時還送他們禮物?！边@就是“新聞哥”的獨家秘籍，看似最笨的方法卻成就了一個品牌。

四、結(jié)語

從微博的默默無聞到騰訊精品獨家欄目，“新聞哥”給粉絲們帶來一次次的驚喜，帶來歡聲，更留下深深的感動?！靶侣劯纭辈粩嗟靥剿鞲淖?，最終以精心制作的原創(chuàng)內(nèi)容、服務(wù)粉絲的運營理念征服了廣大粉絲，在欄目獲得成功的同時更為其他網(wǎng)絡(luò)新聞欄目樹立了標(biāo)桿，提供了借鑒。此外，“新聞哥”一直在堅持自己的新聞夢想，它不會隨時間推移與技術(shù)的更新而被淹沒，相反，它只會更加努力地完善自我，探索并前進，帶領(lǐng)粉絲們與時俱進，傳遞新聞，傳遞快樂。

（作者單位：南京政治學(xué)院）