□ 栗興維

網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的心理機制

□ 栗興維

人類本就有溝通交流的欲望，當受到內(nèi)部或外部刺激時，這種欲望表現(xiàn)得尤為強烈。主流渠道表達不暢，會使人們產(chǎn)生渠道缺失的恐懼。網(wǎng)絡(luò)平臺的開放性，使網(wǎng)民長期被隱藏或壓制的欲望找到了宣泄的端口。網(wǎng)絡(luò)社交是網(wǎng)民現(xiàn)實社交關(guān)系的拓展，在陌生的虛擬交往中，網(wǎng)民迫切地尋找群際認同和個人認同。從原始社會開始，人們便遺留有道德審判和人道親親的固有觀念，這使得網(wǎng)絡(luò)社會中，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象極易產(chǎn)生。因此，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為的過程中，也要注重這些因素的把控。應(yīng)加強對網(wǎng)民的外部約束，提高網(wǎng)民的素養(yǎng)，他律和自律結(jié)合，共同維護網(wǎng)絡(luò)和諧環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)暴力；溝通基因；環(huán)境刺激；固有思維；人道親親；網(wǎng)民素養(yǎng)

一、表達欲望：溝通基因的復制

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，將人的需求欲望分為五個層次，語言溝通是貫穿每一個層次的需求，不僅是生理需求，也是自我需求實現(xiàn)過程中不可缺少的因素。在原始社會中，先民們?yōu)榱嘶镜纳嫘枨?，開始了咿咿呀呀的溝通形式，最終形成了豐富的語言形式。語言溝通欲望的最初形式，是人的自然欲之一，如同食欲、生存欲等。隨著人類社會的變遷，人類的一些基本欲望卻以顯性或隱性的形式，復制到了人們的基因里，人們的某些基本欲求并沒有隨著歷史的變遷而消失。先民們?yōu)榱嘶镜纳嫘枨?，嘗試著去交流溝通。交流表達逐漸成為生命中不可或缺的因素，即使是聾啞這類失去語音能力的人，也不能讓溝通從生命中消失。交流溝通的需求也隨著人類社會的發(fā)展，深深地印在了人們的基因里。

數(shù)字技術(shù)時代，在環(huán)境的塑造下，人們的表達需要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，形成了空間與時間中的新型溝通欲望展現(xiàn)。因為對自己生存環(huán)境的感知產(chǎn)生了表達的需要，人們表達的需要與具體的社會媒介和個人特性結(jié)合便形成了表達欲望。當這種欲望可以通過一定的渠道得到滿足時，便使人們對社會感知的表達成為人們生存過程中的一種表達需求。這種需求隨著人們的生存而產(chǎn)生，并與現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。以人們表達需求為基礎(chǔ)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿論，不能通過強制的手段進行遏制。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來限制相關(guān)輿論的存在，只能使網(wǎng)絡(luò)失范更加嚴重。

二、環(huán)境刺激：社會內(nèi)部張力釋放

人的社會化，是指由自然人轉(zhuǎn)向社會人的過程，人們需經(jīng)過與社會環(huán)境的磨合，逐漸適應(yīng)不斷發(fā)展變化的社會行為規(guī)范和道德、法律、文化準則。當社會環(huán)境與網(wǎng)民利益直接相關(guān)或給予網(wǎng)民強烈的情緒沖擊時，網(wǎng)民便會產(chǎn)生情緒表達需求。網(wǎng)民的表達需求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。在社會現(xiàn)實中，部分話題極易成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的話題。比如涉官涉富的話題，涉及公平正義的話題，涉及民族、宗教信仰、國際關(guān)系的話題，涉及道德倫理的話題，涉及民眾切身利益的話題，涉及人們生存環(huán)境和諧度的話題，涉及較高知名度的人或組織的話題。①

社會生存環(huán)境使公眾產(chǎn)生共鳴，是網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的最本質(zhì)的心理基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)輿論議題是網(wǎng)民對生存環(huán)境的感知，與網(wǎng)民的利益直接或間接相關(guān)。不管出于何種心理，網(wǎng)絡(luò)輿論無一不是網(wǎng)民對客觀環(huán)境的主觀感知。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論不僅是網(wǎng)民情緒的表達，更反映了網(wǎng)民對現(xiàn)實社會的感知，反映了他們的實際需要與渴望。網(wǎng)絡(luò)輿論在相當程度上反映了社情民意，是政府抓取民間現(xiàn)實信息的重要來源。但對于某些議題，網(wǎng)民卻總是以道德高度來評論相關(guān)問題，網(wǎng)絡(luò)輿論表現(xiàn)了網(wǎng)民對環(huán)境的感知，但也成為了其主觀宣泄的形式。

三、傳統(tǒng)習俗：固有思維難以突破

美國經(jīng)濟學家凡勃侖在《有閑階級論》一書中指出，人類的行為是非理性的，主要是遵循習俗與習慣。②人們所處社會的人文環(huán)境和傳統(tǒng)習俗影響著人們的行為。而且這種影響會代代相傳，形成人們社會行為的內(nèi)在驅(qū)動力。這種傳統(tǒng)習俗多體現(xiàn)為固有觀念，具有極度的穩(wěn)定性，且不易察覺。

（一）道德審判：主觀評價的固有偏見

道德審判的依據(jù)是社會中人們長期互動形成的約定俗成，對社會成員有行為約束力的道德標準。道德審判便是從原始部落傳承至今的習俗道德審判，是固有觀念延伸出來的，它針對的是社會熱點話題，尤其是關(guān)于負面信息的社會熱點。以道德為標準去評判某些現(xiàn)象和任務(wù)，沒有絕對的對錯、善惡之分。這種道德審判甚至超越了法律審判，成為制裁社會中與道德標準相悖的行為的利器。

若能把握好道德審判的度，就可以起到良好的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督作用，為社會筑起堅固的堡壘。但這種以道德標準為出發(fā)點的輿論監(jiān)督，會成為高舉道德大旗行其不義之事的道德綁架，產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”。公眾站在道德的高度，對事件及其當事人進行審判，卻沒有把握社會的主流價值觀，而是以主觀價值為標準。最為典型的案例是“銅須事件”和“后媽事件”③，網(wǎng)民站在道德的高度對當事人進行評判，站在道德的制高點，做著不道德的事情。在網(wǎng)絡(luò)輿論形成過程中，畸形的道德批判將輿論引向了偏激的一端，成為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力產(chǎn)生的主要推動力。

（二）人道親親：人際交往的人情庇佑

五千年的中華文明史，中國有其獨特的人文社情。費孝通的《鄉(xiāng)土中國》訴說了人道親親。中國是一個講究人情的社會，人情道義充斥著人們的思維。網(wǎng)絡(luò)空間依舊像現(xiàn)實社會一樣存在著人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即便這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是弱關(guān)系鏈，但并不代表可以忽視它的存在。現(xiàn)今這種存在于網(wǎng)絡(luò)之中的弱聯(lián)系更多地陪伴著人們。由于現(xiàn)實社會的生活節(jié)奏和競爭壓力，現(xiàn)實中的人際關(guān)系在一定程度上疏遠了。加之，現(xiàn)實人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維持的成本相對較高，它伴隨著更多的責任和束縛。網(wǎng)絡(luò)社會中形成的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在一定程度上，避免了現(xiàn)實社會人際交往關(guān)系的接觸性壓力。在網(wǎng)絡(luò)輿論構(gòu)建的過程中，網(wǎng)民交互性行為，使網(wǎng)民產(chǎn)生一種虛擬環(huán)境下的人際交往關(guān)系模式。雖然與社會實際交往模式有所不同，但它是人道親親思維在網(wǎng)絡(luò)空間的呈現(xiàn)。人道親親的習俗，不僅影響著網(wǎng)民的認知，還影響著網(wǎng)民的情感，成為網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論形成過程中的各種行為的潛在推手。

在網(wǎng)絡(luò)輿論形成的過程中，無論是網(wǎng)民和事件當事人之間，還是網(wǎng)民之間，都在尋求一種類血緣關(guān)系的庇護。這種心理是人們本能的情感，極大地調(diào)動了網(wǎng)民參與社會熱點討論的積極性。網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)熱點話題的討論，憑借人際關(guān)系中的人情因素，已達到諸多不同的目的。但網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿論的互動行為多是從主觀出發(fā)的，人情社會也多是以人與人之間的關(guān)系為衡量標尺。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的過程中，極易產(chǎn)生過激的情緒化行為。網(wǎng)絡(luò)輿論游離于網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)輿論暴力、群極化之間，關(guān)鍵在于如何把握這個度，稍有不慎網(wǎng)絡(luò)輿論便會顯現(xiàn)出其消極效應(yīng)的一面。

四、缺失恐懼：主流渠道表達不暢

網(wǎng)民強烈的網(wǎng)絡(luò)輿論表達欲望，除了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給予的支撐之外，現(xiàn)實社會中表達渠道的欠缺也是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的關(guān)鍵因素。人們的表達欲望無法通過現(xiàn)實中的各種渠道得到排遣，便會產(chǎn)生對渠道缺失的恐懼感，自然會將表達需求寄托于虛擬社群之中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們提供了十分便捷的表達渠道。隨之而來，網(wǎng)絡(luò)輿論代替?zhèn)鹘y(tǒng)的表達渠道和手段，成為新環(huán)境下公眾意見表達的“公共領(lǐng)域”。

人的欲求可以劃分為需要、欲望和需求。需要是一種感覺到被剝奪的狀態(tài)。欲望是人類的需要經(jīng)過文化和個體塑造后的呈現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)輿論方面，表達溝通是人們固有的需要，像人類基因一樣被復制。人類的表達需要，隨著歷史的變遷，與人類并存。現(xiàn)實社會的具體內(nèi)容和人們的個人生存發(fā)展結(jié)合，形成了人們表達溝通的具體欲望。當有現(xiàn)實條件支持的時候，欲望就變成了需求。

社會現(xiàn)實輿論議題出現(xiàn)，公眾就會產(chǎn)生表達和討論的欲望。現(xiàn)實社會表達渠道不暢會給公眾帶來強烈的心理恐懼，人們對溝通的欲望就更加強烈。當人們的欲望可以通過某種手段支撐其實現(xiàn)的時候，欲望就變成了實實在在的需求。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，只要表達欲望及其基礎(chǔ)存在，網(wǎng)絡(luò)輿論就會長期存在于人類社會。網(wǎng)絡(luò)承載了網(wǎng)民兩種欲望形式，即語言表達和語言暴力。網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民表達的新渠道，也撕開了欲望的束縛。網(wǎng)絡(luò)暴力也極大地影響了網(wǎng)絡(luò)空間的構(gòu)建。

五、感性思維：虛擬群體認同偏頗

馬斯洛的需求層次理論④與管理學家梅奧提出的“社會人”的概念相似。生活在社會文明環(huán)境下的人們，不僅有生存和發(fā)展的理性需求，還有愛與歸屬的社會需求。格蘭諾維特提出了“關(guān)系力量”的概念⑤。通過網(wǎng)絡(luò)中的交流互動，獲得網(wǎng)絡(luò)社會弱關(guān)系中的人際交往，其維護不需要太高的成本。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中進行交流互動，只要網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論中有足夠的表現(xiàn)力，便可以在網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系中塑造理想狀態(tài)下的虛擬身份，尋求新的虛擬社會結(jié)構(gòu)的個人定位，以獲得心理寄托和歸屬感。

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程，不全是受理性支配的。人們在現(xiàn)實生活中遇到的諸多壓力，要到網(wǎng)絡(luò)空間中去尋求情緒宣泄。共同的情緒化話題，可以使陌生的網(wǎng)民迅速建立虛擬關(guān)系。但網(wǎng)民群體中的焦慮、壓力等心理情緒，必須在一定的范圍內(nèi)。否則，網(wǎng)民群體內(nèi)部張力越來越大，就需要將內(nèi)部的焦躁不安宣泄出來。社會中出現(xiàn)的某些熱點話題，只是給了網(wǎng)民一個可以借以宣泄情緒的契機。

在“黑羊效應(yīng)”⑥中，黑羊是團體焦慮的犧牲者。備受網(wǎng)絡(luò)暴力侵害的當事人，正如這只黑羊一樣，成為網(wǎng)民群體負面情緒的承受者。在網(wǎng)絡(luò)暴力形成過程中，整個網(wǎng)民團體產(chǎn)生一種彼此的認同感，也稱之為“共犯結(jié)構(gòu)”。在此時任何網(wǎng)絡(luò)暴力行為都會成為一種值得稱許的事情。⑦這往往也是導致網(wǎng)絡(luò)暴力不可控的原因之一。

六、結(jié)語

截止到2016年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達7.31億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達53.2%。⑧虛擬空間已逐漸與現(xiàn)實社會融為一體，網(wǎng)絡(luò)社會的建設(shè)已成為社會建設(shè)的重要項目之一。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生由諸多因素促成，具有不可控性，甚至會帶來巨大的負面影響。從網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的心理機制分析網(wǎng)民行為語言的背后成因，有利于更好地引導網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生，既有其表層心理因素，也有其微妙的不可知的心理因素。網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生時，網(wǎng)民可能并不能意識到自己的不恰當行為，甚至認為這是一種伸張正義、維護社會群體和諧的做法。這是很可怕的事情。因此在網(wǎng)絡(luò)輿論引導的過程中，分析網(wǎng)民行為背后的心理促成因素，找到問題所在，從而解決問題，才能真正地凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

注釋：

①胡維娜.關(guān)于增強我國網(wǎng)絡(luò)輿論引導有效性問題的思考[D].西北大學,2008.

②[美]托斯丹·邦德·凡勃倫.有閑階級論：關(guān)于制度的經(jīng)濟研究[M].武漢：武漢大學出版社,2014：249.

③萬磊.“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”與網(wǎng)絡(luò)自律[J].中州大學學報,2008（04）：108-109.

④[美]亞伯拉罕·馬斯洛.動機與人格[M].北京：中國人民大學出版社,2013：28-29.

⑤Granovetter M.The Strength of Weak Ties[J].American Journalof Society,1973,78（6）：1360-1380.

⑥陳俊欽.黑羊效應(yīng)[M].北京：團結(jié)出版社,2016：21-27.

⑦陳俊欽.黑羊效應(yīng)[M].北京：團結(jié)出版社,2016：91-99.

⑧中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 [EB/OL].[2017-01-22].https：//sanwen8.cn/p/641YWsz.html

（作者系遼寧大學新聞與傳播學院2015級新聞學碩士研究生）