□ 郭明杰

民生新聞微信公眾號的人文關(guān)懷
——以“南京零距離”為例

□ 郭明杰

目前，我國電視民生新聞欄目大部分都推出了自己的微信公眾號，但生產(chǎn)、管理水平良莠不齊。“南京零距離”的微信公眾號在內(nèi)容選擇、管理制度、信息采制等方面積累了很多經(jīng)驗，值得其他媒體學習。在媒介融合時代背景下，探討民生新聞微信公眾號獨特的人文關(guān)懷特點，可以為民生新聞欄目的持續(xù)發(fā)展提供一定的保障，同時也將豐富民生新聞的理論研究。

民生新聞；微信公眾號；“南京零距離”；人文關(guān)懷

從2002年江蘇城市頻道《南京零距離》開播至今，民生新聞欄目逐漸在全國各級電視臺的屏幕上出現(xiàn)。隨著新媒體的發(fā)展，觀眾的注意力逐漸由電視大屏幕轉(zhuǎn)向手機小屏幕，電視民生新聞欄目也相繼開設了自己的微信公眾號，拓展內(nèi)容發(fā)布平臺，保持與觀眾的聯(lián)系。微信公眾號的容量雖然沒有傳統(tǒng)媒體大，但是它的及時性、互動性、風格的多樣性又是傳統(tǒng)媒體不具備的。在眾多的民生新聞欄目微信公眾號中，“南京零距離”仍然堅守它的品質(zhì)，傳承著人文關(guān)懷精神。

人文關(guān)懷包括肯定人性、人的價值、生存狀況、人的尊嚴、追求等內(nèi)容。借助媒體傳播的內(nèi)容，可以幫助我們辨識該媒體是否具備人文關(guān)懷精神。對于人性的認識，“南京零距離”的理解是深刻而獨到的，繼承了中國古代以孔子為代表的“性善說”。在“南京零距離”微信公眾號的報道中一直張揚人性之善，始終關(guān)注平民，記錄他們的真實生活、善良的品質(zhì)，并希望通過這些典型的采訪對象來影響更多人。

微信公眾號“南京零距離”一般每天更新一次內(nèi)容，每次四條信息。以2017年9月20日至9月27日的內(nèi)容為例，9月20日報道“勵志的考研女生”；9月21日包含兩則生活服務信息；9月22日包含三則生活服務信息；9月23日報道“慈善癡人”及兩條生活服務信息；9月24日報道“大學生如何識別貸款騙局”及某企業(yè)義務支教活動；9月26日報道“南京多部門聯(lián)合搶險”；9月27日報道中學生的“超能媽媽”。具體來講，“南京零距離”的微信公眾號主要從以下幾方面實現(xiàn)對人文關(guān)懷的追求。

一、彰顯平凡人的人性光輝

“南京零距離”微信公眾號中的報道中關(guān)注最多的是平民，一方面是承襲民生新聞的本質(zhì)，一方面是由于報道者的愛心、細心和耐心，去了解、觀察、記錄普通百姓柴米油鹽背后的喜怒哀樂?！澳暇┝憔嚯x”更善于在普通人身上發(fā)現(xiàn)閃光點，然后來展現(xiàn)他們的人性光輝。2017年4月14日推送的《醫(yī)生骨折拄拐出診，8旬患者每日送飯》，報道了南京中大醫(yī)院醫(yī)生王宇崴腳后堅持拄拐坐診，一位被稱為“老萬”的八旬老人每天中午12點準備出現(xiàn)在王宇的門診室。起初，大家都以為老萬是該醫(yī)生的家人，但其實是患者。該醫(yī)生曾是老萬的主治醫(yī)師，曾多次為他半夜就診，老萬的行為是為表達對王宇醫(yī)生的感激之情。通過這樣一篇報道我們可以感受到一個普通老百姓的善良，但更多提示我們醫(yī)患關(guān)系也能夠以這樣相互理解、相互關(guān)愛的方式存在。

二、坎坷境遇中的溫情慰藉

在坎坷的境遇中，情感成為人物命懸一線的希望，支撐著人們，溫暖人心，拯救人性。“南京零距離”善于發(fā)現(xiàn)百姓個體命運的轉(zhuǎn)折，記錄他們怎樣承受意外、轉(zhuǎn)折，而難能可貴的是，“南京零距離”不是只停留在記錄不幸、痛苦，而是挖掘社會中人與人相互慰藉，彼此支撐，順利跨越不幸的沼澤。

2016年12月13日推送的微信內(nèi)容《綁著炸藥上訪，他遇到了救命恩人》，報道了一名50多歲的老漢身上綁了炸藥，情緒激動嚇呆了過往的人，高郵鎮(zhèn)司法所長聞訊立即停下工作安撫他。經(jīng)了解，這位老漢是因凄苦的遭遇難以承受生活的壓力而做出過激行為。經(jīng)過所長的開導，穩(wěn)定了老漢的情緒，并且?guī)椭?lián)系政府，為解決老漢的問題提供了極大的幫助?！澳暇┝憔嚯x”微信公眾號以溫馨和情感為常態(tài)，傳頌百姓之間的關(guān)愛和相互支撐，鼓勵人們堅定克服困難的信心，給人以愛的信心、生活的希望。

三、堅持傳播正確的幸福觀

公民具備了正確的幸福觀，才可能擁有真正的幸福，才可能向周圍其他人傳遞幸福。我們的媒體有責任幫助公民培養(yǎng)正確的幸福觀。在不斷涌現(xiàn)的具有時效性的新聞事件和新聞人物中，選擇報道對象，需要考慮它是否有利于傳播正確的幸福觀。

“學生的超能媽媽”“慈善癡人”，這些作品中的主人公，以關(guān)愛他人、無私奉獻為己任，值得每一個公民學習。作為肩負社會責任的公共傳播者，媒體不僅要當好公共信息的傳播者，同時也要成為人文關(guān)懷的具體實踐者，把“以人為本、彰顯關(guān)懷”和“尊重人、理解人、關(guān)心人”作為評判新聞報道成功與否的價值標準和固有品格。

和“南京零距離”相比，很多民生新聞微信公眾號的內(nèi)容在質(zhì)量上明顯存在不足。比如娛樂化傾向嚴重，內(nèi)容流俗。一些民生新聞的內(nèi)容趨于低俗，或關(guān)注追星，或選擇家庭離異、意外兇殺等突發(fā)事件，或編造離奇案件以博人眼球，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，造成觀眾的審美疲勞。更嚴重者，有些微信公眾號為追熱點、求時效，不負責任地轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的信息，造成以訛傳訛。

民生新聞微信公眾號大多與傳統(tǒng)媒體的民生新聞欄目休戚與共，微信公眾號的質(zhì)量直接影響受眾對民生新聞欄目的評價，也就意味著直接影響民生新聞欄目的生存。比較同一天的微信公眾號，“南京零距離”推送的文章可以在一小時內(nèi)累積近萬的閱讀量，而有的公眾號只能達到幾百。怎樣增強民生新聞微信公眾號的競爭力呢？

首先，要加強監(jiān)管和引導，完善相關(guān)法制。目前，我國已經(jīng)制定了《網(wǎng)絡安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》等法律法規(guī)。地方政府、企業(yè)也出臺了許多管理地方、企業(yè)微信公眾號的文件，微信公眾號的運營和管理已經(jīng)基本實現(xiàn)有法可依。要解決目前民生新聞公眾號存在的問題，需要執(zhí)法者從嚴執(zhí)法，需要每個從業(yè)者自覺守法，同時，通過實踐檢驗，進一步完善相關(guān)法律法規(guī)。

其次，媒體要堅持應有的格調(diào)與品質(zhì)。民生新聞為百姓服務，要為百姓提供負責任的信息。無論是傳統(tǒng)媒體，還是新媒體，在采制內(nèi)容時都應堅持自己的格調(diào)與品質(zhì)，做負責任的媒體，做為受眾服務的媒體。首先，媒體要有毅力堅守。在市場化背景下，受利益驅(qū)使，很多媒體選擇投其所好，唯利是圖。但是真正有生命力的媒體，會像珍惜自己的生命一樣珍視受眾的評價。只有有責任心的媒體，才是有生命力的媒體。其次，民生新聞欄目要真正彎下腰去，到現(xiàn)場去，去看、去聽、去嗅到老百姓的生活氣息，只有這樣才可能做出真實、客觀、公正的報道。比如2017年9月23日“南京零距離”推送的新聞《慈善癡人——保潔員十多年捐獻二十多萬》，文章開頭寫到：“在南京東山步行街一處拐角的廁所，記者見到朱志翔，他正打掃衛(wèi)生?！痹谡闹袛⑹觯骸霸谥熘鞠璧娘嬃蠑偵?，記者看到了兩張手抄紙，上面密密麻麻地記錄他資助的對象和款項……”這樣真實的細節(jié)，如果記者不到現(xiàn)場，是不可能獲取到如此具有表現(xiàn)力的材料的。這樣的細節(jié)，也真正讓老百姓感受到，“南京零距離”就在自己身邊。第三，媒體要重視與百姓的互動。微信公眾號的評論區(qū)是媒體與讀者實現(xiàn)交流的平臺，通過讀者的反饋，媒體可以及時發(fā)現(xiàn)自己工作的優(yōu)缺點，也可以及時感受到百姓的情緒、情感。

第三，要不斷提高新聞從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。在“南京零距離”記者采訪“八個提醒”中明確要求：“記者不能根據(jù)個人或非權(quán)威部門提供的信息草率進行報道，必須對第二方（如被投訴對象）、第三方（如政府部門、專家學者、目擊者等）進行采訪，充分核實，確保事實準確無誤。”“南京零距離”的相關(guān)規(guī)定，督促從業(yè)人員提高專業(yè)素質(zhì)，保證作品的質(zhì)量。比如在2017年9月28日推送的新聞《月餅盒里竟藏著五千現(xiàn)金，這位公交司機收到了特殊禮物》，這件事情是真實的嗎？86歲的老人為什么送給非親非故的公交司機五千元？記者首先采訪了公交司機，了解了事件過程。然后采訪了老人，聽老人親自講述他六年來每次乘坐這輛公交，司機都會對他特別關(guān)照。另外還采訪了目擊者，有畫面，有同期聲，材料充實、全面，事件的邏輯性、真實性都清晰地呈現(xiàn)出來。

除了提供具體的新聞事件、表現(xiàn)新聞人物以外，民生新聞的微信公眾號還可以適當為受眾提供服務信息，比如天氣、飲食、衛(wèi)生、醫(yī)療、教育等貼近老百姓需求的信息。真正思考他們需要什么，怎樣解決，可以協(xié)調(diào)哪些部門幫助解決。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。習近平總書記曾經(jīng)說過，保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點。民生新聞欄目探索前行的道路也沒有終點，它將伴隨在百姓身邊一起向前。

本文屬2016年湖北省教育廳項目“電視民生新聞欄目微信公眾號現(xiàn)狀分析”，項目編號：16Y170。

（作者單位：湖北文理學院）