□ 黃偉忠

淺談城鎮(zhèn)化背景下民生服務(wù)類節(jié)目主持人的知識儲備

□ 黃偉忠

在當前以及今后相當長一個時期，服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展必然是新聞宣傳工作的一個重要課題。作為時代的記錄者、社會進步的推動者、社會輿論的引導者，媒體及主持人要通過生動而真實的新聞報道，充分展示新型城鎮(zhèn)化建設(shè)方面的巨大變化和成就，展示人們的精神風貌，使百姓從中得到鼓舞，從而更進一步增強信心，激發(fā)斗志。作為喉舌中的喉舌，民生節(jié)目主持人更要深刻把握城鎮(zhèn)化發(fā)展的內(nèi)涵和實質(zhì)、學習掌握關(guān)于城鎮(zhèn)化發(fā)展的各項政策，深切理解人民群眾在城鎮(zhèn)化進程中的真實處境和遭遇，增加有關(guān)城鎮(zhèn)化發(fā)展的各種知識儲備，通過在節(jié)目中的發(fā)聲幫助群眾更好地融進城市發(fā)展大潮，享有城鎮(zhèn)化發(fā)展成果。

人的城鎮(zhèn)化；民生節(jié)目；主持人；知識儲備

近年來，民生節(jié)目備受青睞，成為媒體競相打造的重點節(jié)目。潮州市廣播電視臺的廣播節(jié)目《民生在線》由于注重貼近性、服務(wù)性和權(quán)威性，成為深受潮州市民喜愛的品牌節(jié)目。該節(jié)目以搭建政府部門與群眾的溝通橋梁、提供政策及辦事流程指導、服務(wù)百姓民生、加強輿論引導為宗旨，采用“現(xiàn)場熱線交流+事后采訪回復+跑腿落實”的模式。主持人在線與聽眾直接交流，回應群眾關(guān)切的各種民生訴求，對于能夠回復的現(xiàn)場給予回復，不能回復的在節(jié)目后由欄目組記者采訪相關(guān)部門或調(diào)查了解后給予回復。對于當前群眾普遍關(guān)注的社保、醫(yī)保、計生、勞動等政策問題，該節(jié)目主持人基本能夠做到當期回復，既方便了群眾，又強化了主持人的影響力，進一步提高了節(jié)目在群眾中的公信力和影響力。

隨著新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的深入推進，筆者發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)化問題成為節(jié)目群眾關(guān)注最多、討論最多的問題。可以說，幫助群眾融入城市發(fā)展進程、享有城市發(fā)展成果，是當下民生節(jié)目的重要服務(wù)方向，主持人應特別注重相關(guān)知識的儲備。下面就該節(jié)目的主持工作，結(jié)合當前的城鎮(zhèn)化背景，談?wù)劽裆?jié)目主持人如何加強知識儲備。

一、正確理解自身在城鎮(zhèn)化進程中的職責和價值

（一）服務(wù)城鎮(zhèn)化進程就是“圍繞中心、服務(wù)大局”

《國家新型城鎮(zhèn)化報告2015》顯示，2015年我國城鎮(zhèn)化率達到56.1%，城市建成區(qū)面積從1981年的0.7萬平方公里增加到2015年的4.9萬平方公里。黨的十八大報告強調(diào)，要在提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量上下功夫。

可以看出，在當前以及今后相當長一個時期，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)是社會建設(shè)的中心工作，服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展必然是新聞宣傳工作的一個重要課題。作為時代的記錄者、社會進步的推動者、社會輿論的引導者，在推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)進程中，媒體及主持人要通過生動而真實的新聞報道，充分展示新型城鎮(zhèn)化建設(shè)所帶來的巨大變化和成就，展示人們的精神風貌，使百姓從中得到鼓舞，從而進一步增強信心，激發(fā)斗志。

（二）服務(wù)“人的城鎮(zhèn)化”，媒體大有可為

城鎮(zhèn)化過程實際上是人的生產(chǎn)方式和生活方式發(fā)生變化的過程，不僅要變農(nóng)業(yè)人口為非農(nóng)業(yè)人口，還要通過培訓就業(yè)以及加強社區(qū)文化建設(shè)，加強思想道德教育、科學文化教育和法制教育，提高人口綜合素質(zhì)。在這個過程中，主持人要充分發(fā)揮作用，通過輿論引導影響人、改變?nèi)?、塑造人，使新市民更好地融入和適應城市生活城市生活，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的市民，享有城市化發(fā)展成果。

二、深切理解城鎮(zhèn)化進程中人民群眾的真實處境

城鎮(zhèn)化的外在表現(xiàn)是城鎮(zhèn)規(guī)模的擴張，但其實質(zhì)是人的城鎮(zhèn)化，不僅要讓農(nóng)民進城實現(xiàn)地域轉(zhuǎn)移和職業(yè)轉(zhuǎn)換，還要實現(xiàn)其身份轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)就業(yè)方式、人居環(huán)境、社會保障等系列由鄉(xiāng)到城的重大轉(zhuǎn)變，圓進城農(nóng)民的市民夢、創(chuàng)業(yè)夢、安居夢。新進城的市民如何更好地融進城市生活，適應現(xiàn)代城市文化，特別是他們在勞動報酬、勞動安全衛(wèi)生保護、社會保險和福利、接受職業(yè)技能培訓、提請勞動爭議處理、社區(qū)生活方式、新的鄰里關(guān)系等方面的處境，亟待社會關(guān)注。

因此，在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)背景下，民生節(jié)目主持人更要記牢“三貼近”原則，深入群眾之中，聽民聲、知民情，使自己的每一次發(fā)聲都能說到群眾心坎上，讓他們感受到自身的處境和困難能夠被理解、被關(guān)注，增進新聞報道與受眾的情感共鳴，全面提升輿論引導能力和工作水平。

三、加強知識儲備，更好地服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展

群眾最關(guān)心、最愛聽、最愛看的，往往是與自己切身利益相關(guān)的新聞。民生熱線類節(jié)目作為媒體與政務(wù)的聯(lián)姻體，具有“一人咨詢，萬人了然；一人投訴，眾人監(jiān)督”的放大效應。熱線交流重在解決問題，貴在群眾滿意，這也是節(jié)目生命力和影響力之所在。因此節(jié)目主持人能否在熱線交流中表現(xiàn)出充分的尊重、理解，能否對聽眾提出的一般性問題給予及時回應和指導，既考驗著主持人的水平，也決定著節(jié)目是否被受眾歡迎。這就要求主持民生節(jié)目的主持人對當前城鎮(zhèn)化進程中涉及民生的各方面政策、法律、辦事流程、新的觀念要有一定的知識儲備。

（一）掌握相關(guān)政策、做好政策宣傳員

作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要保障措施，國家的保障房、低保、社保、勞動就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的政策關(guān)系到千家萬戶。在《民生在線》節(jié)目中，經(jīng)常有聽眾來電咨詢這些方面的問題。如果每一次都把問題交給相關(guān)部門來回應，既不能做到即時回應，又影響節(jié)目聽感，且會增加群眾了解這些政策的難度，他們不一定能夠在下期節(jié)目中準時收聽。因此，作為民生節(jié)目主持人，如果能夠更好地掌握這些方面的政策以及相應的辦事流程，哪個環(huán)節(jié)找哪個部門，哪個部門在哪里、電話號碼是多少，并且在聽眾來電咨詢中給予現(xiàn)場解答和指導，將能更好地服務(wù)聽眾，贏取聽眾的信賴。

如“為什么我的申請就是不能通過，不能享受到低保的政策”，是許多困難群眾的疑問，這方面國家和各級政府有著非常明確的配套政策，節(jié)目主持人如果能夠提前了解，通過交流了解聽眾的家庭收入情況，并結(jié)合當?shù)氐牡捅藴十攬鼋o予解答，必然能夠減少群眾對低保政策及其執(zhí)行者誤解，既提高節(jié)目的公信力，又化解了群眾的疑惑。

（二）樹立正確的現(xiàn)代生活觀念，做好輿論引導者

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的深入推進，與現(xiàn)代城市生活不相適應的生活習慣、生活觀念需要進一步改變，特別是現(xiàn)代社會生活中人與人之間的權(quán)利邊界、個人利益與公眾利益之間的邊界需要有新的調(diào)整。這就需要民生節(jié)目主持人掌握相關(guān)知識，樹立正確的現(xiàn)代城市生活觀念，適時對群眾加以引導，做好輿論的引導者。

在《民生在線》節(jié)目的熱線中，經(jīng)常會有群眾由于舊習慣、舊觀念的影響而與周圍的人或相關(guān)部門產(chǎn)生矛盾。如有的人就會由于供電部門將變壓器臺設(shè)立于他家附近而來電投訴，事實上目前很多城中村的用電困難并不是供電部門不作為，更不是因為電力不足，而是大家都不愿意變壓器臺出現(xiàn)在自家附近，于是各種阻撓，乃至產(chǎn)生沖突，導致城中村的電網(wǎng)改造舉步維艱。又比如，目前許多城市都會出現(xiàn)的占道經(jīng)營、亂擺攤設(shè)點問題，已經(jīng)成為城市發(fā)展中的頑疾，既影響市容市貌，又嚴重地影響了道路的通行能力。這個問題背后的原因既有市場布局不完善、不合理，失業(yè)人員再就業(yè)引導不到位等原因，也有小攤販貪圖私利，市民貪圖一時購物方便的原因；更深層的原因則是群眾尚未明確現(xiàn)代城市生活中個人私利與公共利益的邊界。民生服務(wù)類節(jié)目主持人要緊跟現(xiàn)代化發(fā)展潮流，具備現(xiàn)代的城市生活觀念，要有清晰的權(quán)利邊界意識和知識，才能夠在主持節(jié)目的過程中對群眾加以引導。

（三）樹立現(xiàn)代文明意識，做好文明倡導者

目前備受詬病的種種不文明現(xiàn)象背后也是受自給自足農(nóng)耕文化的影響，如購物不排隊、行人闖紅燈、開車亂扔垃圾、公共場所抽煙等不文明的行為，如果將其放在一個自給自足的環(huán)境中或許沒有多大的問題，然而現(xiàn)代城市生活是一個互相交叉、互相服務(wù)的社會化生活模式，每一個人既要追求自身生活的自由，又要確保自己的行為不對他人造成不良影響，因此秩序意識非常重要。在《民生在線》節(jié)目的交流中，主持人經(jīng)常要與聽眾就相關(guān)話題展開討論，如果主持人自身不具備相應的文明意識，不能在交流中及時對聽眾的觀點給予引導，就不能發(fā)揮媒體的文明倡導者作用，無法為城市的現(xiàn)代化發(fā)展特別是人的城鎮(zhèn)化服務(wù)。因此，作為民生節(jié)目主持人，要加強學習，樹立現(xiàn)代文明意識，做好文明倡導者。

四、小結(jié)

綜上所述，在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)背景下，民生節(jié)目主持人應該既有宏觀大視野，又有微觀小視角；要通過對平凡百姓、普通事件的關(guān)注，達到由個體意義到普遍意義的提升，為群眾日常生活提供行動參照和價值坐標；要放眼社會發(fā)展潮流，緊緊圍繞“人的城鎮(zhèn)化”這一主題，加強各方面政策、觀念、知識的儲備，更好地為群眾服務(wù)，做一名有溫度、有厚度的節(jié)目主持人。

（作者單位：潮州市廣播電視臺）