張亞敏

準(zhǔn)格爾旗廣播電視臺 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯市 010300

《行風(fēng)熱線》節(jié)目主持人如何更好地駕馭節(jié)目

張亞敏

準(zhǔn)格爾旗廣播電視臺 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯市 010300

準(zhǔn)格爾旗廣播電視臺《行風(fēng)熱線》節(jié)目作為政府與群眾溝通的橋梁和紐帶，是群眾反映生活訴求的平臺，通過這個平臺群眾反映的生活訴求不僅得到了解決，而且也為政府職能部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)，確確實實起到了一個推動作用。主持人在節(jié)目中起到了關(guān)鍵性的作用，主持人的現(xiàn)場駕馭能力，很大程度上影響著節(jié)目的播出效果和收聽率，這就對《行風(fēng)熱線》節(jié)目主持人提出了更高要求，本文就節(jié)目主持人如何更好的駕馭節(jié)目進行了探討。

《行風(fēng)熱線》 主持人 受眾

準(zhǔn)格爾旗廣播電視臺與準(zhǔn)格爾旗紀(jì)檢監(jiān)察部門合辦的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，不僅要發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，更要對相關(guān)部門進行行政監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督，是全旗開展行業(yè)糾風(fēng)工作、加強社會監(jiān)督的一種有效方式。節(jié)目采取現(xiàn)場接聽聽眾訴求并現(xiàn)場解答的方式，如果是現(xiàn)場解答不了的問題，節(jié)目組會在下期直播節(jié)目中及時處理。作為《行風(fēng)熱線》的節(jié)目主持人，能不能更好的駕馭節(jié)目對節(jié)目至關(guān)重要，也是節(jié)目成功與否的關(guān)鍵所在。

一、認(rèn)真對待聽眾熱線，及時答復(fù)聽眾問題

一檔熱線投訴類節(jié)目現(xiàn)場要接聽聽眾投訴，聽眾的參與是節(jié)目發(fā)展壯大的土壤，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的興起，聽眾參與節(jié)目的方式可謂多種多樣，從過去的熱線電話、短信平臺到現(xiàn)在的電子郵箱、QQ群、微博、微信等，聽眾參與節(jié)目的渠道越來越多，但是所有的參與方式都不如熱線電話來的直接、真切，可以說是聽眾表達訴求最有效、最快捷的方式。通過熱線，聽眾可以把自己遇到的難題、難事直接向主持人投訴、咨詢，主持人能現(xiàn)場解答的就會當(dāng)場告知聽眾，有些情況復(fù)雜，需要向相關(guān)部門了解，現(xiàn)場及時解答不了的問題，會在本期直播節(jié)目結(jié)束后，盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系，就聽眾反映的問題毫無保留地與相關(guān)人員進行交流，并將部門所提出的答復(fù)意見在下次節(jié)目中反饋予聽眾朋友。如遇到聽眾著急辦理的問題，主持人會在和相關(guān)部門了解到問題的來龍去脈后，及時給聽眾進行電話回復(fù)。多年來，節(jié)目組一直秉持這樣的原則，兢兢業(yè)業(yè)地完成著一期又一期的直播節(jié)目，像呵護自己的孩子一樣認(rèn)真對待每一位聽眾，這也是這檔節(jié)目深受聽眾喜愛的重要原因。

聽眾的語言樸實又真實，聽眾表達訴求的時候，多數(shù)比較著急，甚至還會夾雜著方言，這就要求主持人必須要有耐心，認(rèn)真準(zhǔn)確地捕捉重要信息，判斷聽眾要表達的核心意思，以便更好的為聽眾進行解答，也為之后采訪職能部門時更好地溝通打好基礎(chǔ)。

二、善于傾聽引導(dǎo)，把握節(jié)目進程

在節(jié)目中，面對聽眾打來的熱線電話，主持人在接聽熱線時要專心地傾聽、引導(dǎo)，從而控制整個節(jié)目的進程。對于參與節(jié)目的聽眾來說，這種傾聽和引導(dǎo)很重要。在熱線投訴節(jié)目中，聽眾反映問題時說到的一些情況，有時比較復(fù)雜，聽眾又缺乏嚴(yán)密的邏輯思維，甚至說了半天也沒有把主要意思表達出來，這就讓聽的人一頭霧水，這時主持人就要適時地打斷對方，恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問，幫助聽眾抓住問題的中心，把事情的前因后果表達清楚。主持人耐心地傾聽和巧妙地引導(dǎo)，即使聽眾遇到再難、再著急的事，也會在主持人的幫助下準(zhǔn)確、無誤的表述自己所遇到的事情。改版以后的《行風(fēng)熱線》節(jié)目中，撥打聽眾熱線電話的人數(shù)比以前更多了，因此，適時適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)能節(jié)省更多的時間去接聽更多聽眾的電話。當(dāng)然這種引導(dǎo)要巧妙、委婉而不生硬，更要體現(xiàn)節(jié)目的人文關(guān)懷。

三、明確自身角色，體現(xiàn)服務(wù)意識

作為主持人應(yīng)該清楚自己在節(jié)目中所處的角色位置并對其進行駕馭。不同的節(jié)目對主持人角色的定位是不同的，有的節(jié)目中主持人是主導(dǎo)，有的節(jié)目中主持人是輔助，但無論主持人角色如何，都要明白一個理念“一切為節(jié)目服務(wù)”，服務(wù)類節(jié)目的核心就在于“服務(wù)”二字，如果節(jié)目服務(wù)性不強，就意味著節(jié)目做的比較失敗。主持人要對節(jié)目的每一個環(huán)節(jié)都了如指掌，成為節(jié)目開始、展開、推進、結(jié)束整個流程的掌舵者；成為情緒、氛圍等現(xiàn)場效果的制造者，主持人必須通過個人的語言、體態(tài)、個性魅力等把握節(jié)目的走勢，駕馭操縱節(jié)目的進程。《行風(fēng)熱線》節(jié)目是一檔服務(wù)性很強的節(jié)目，作為《行風(fēng)熱線》節(jié)目的主持人要有親和力，要找準(zhǔn)自己的位置，更好的為節(jié)目服務(wù)，為受眾服務(wù)。

四、參與節(jié)目所有環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)

作為一檔旗縣民生類服務(wù)百姓的廣播直播節(jié)目，對主持人提出了更多的要求和挑戰(zhàn)，主持人不僅僅是節(jié)目的主持人，更擔(dān)任著節(jié)目的記者一職，可以說主持人兼記者的工作模式非常有效，有助于主持人在直播中做到心中有數(shù)，了解更多政策的實施，更好的把握節(jié)目。記者要深入采訪，對于聽眾反映的問題要和相關(guān)部門“刨根問底”，在“刨根問底”的過程中了解事情的真相，主持人參與了節(jié)目的每個環(huán)節(jié)，這樣主持人在直播中回答聽眾問題、播讀稿件的時侯會有深刻的體會。主持人通過對錄音的情況、問題的解決情況、政策的落實情況都了如執(zhí)掌，從而做到了心中有數(shù)。

筆者只是簡單地談了一下主持人在駕馭節(jié)目時需要做到的重要事項。當(dāng)然，主持人要想更好地駕馭《行風(fēng)熱線》節(jié)目，需要不斷的積累生活經(jīng)驗，多站在聽眾的角度去想問題，多看、多聽來自于老百姓的聲音和訴求；還要多學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)知識、政策法規(guī)，同時也要提高自己的政治修養(yǎng)，從多方面來提高自己，以便更好地把《行風(fēng)熱線》節(jié)目做到老百姓的心里去，成為老百姓生活中的好幫手。

責(zé)任編輯：孟憲超

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2096-0751（2017）01-0013-02

張亞敏 準(zhǔn)格爾旗廣播電視臺 二級播音員