◆西土瓦 文

導(dǎo)讀

◆西土瓦 文

又到了一年新春！今年農(nóng)歷是雞年，生機(jī)（雞）勃勃也好、危機(jī)（雞）重重也好，各人有自己的判斷。我們認(rèn)為，只要保持中國人一貫的、比世界上任何地方人都刻苦的奮斗精神，“大家 起袖子加油干”，就一定會迎來生機(jī)勃勃的未來。

振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)

“著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，是中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署的重要任務(wù)。會議強(qiáng)調(diào)“要堅持以提高質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，擴(kuò)大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給”，給了我們極大的鼓勵與鞭策。為此，本刊特刊登《專家學(xué)者解讀中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神》觀點(diǎn)輯要，進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，切實(shí)把思想行動和工作重點(diǎn)統(tǒng)一到中央決策部署上來。

《“大家 起袖子加油干”》這篇，是上海市質(zhì)協(xié)召開的2017年迎新春會員企業(yè)質(zhì)量工作研討會的綜述。出席會議的代表，絕大多數(shù)來自實(shí)體經(jīng)濟(jì)。對中央決定“著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，感到由衷的高興，十分的振奮，紛紛表示，這是一個非常重要的機(jī)遇。為此，要更加注重提升質(zhì)量，把創(chuàng)新作為質(zhì)量戰(zhàn)略的重要部分，把質(zhì)量提升到新的高度。

做好新形勢下的質(zhì)量工作，上海市質(zhì)協(xié)唐曉芬會長提出了三點(diǎn)：一是要構(gòu)建質(zhì)量協(xié)同創(chuàng)新的新平臺；二是要積極推進(jìn)質(zhì)量國際合作的新范式；三是要攜手打造具有質(zhì)量創(chuàng)造力的新工匠。她呼吁：“質(zhì)量工作者在質(zhì)量提升的新長征路上，也要 起袖子，踏踏實(shí)實(shí)做好每一個細(xì)節(jié)，把好每一個關(guān)口，以匠心造精品，使中國產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量聲譽(yù)早日進(jìn)入世界質(zhì)量組織的前列。”

《本刊推薦：2016十大質(zhì)量新聞》這篇，多數(shù)涉及實(shí)體經(jīng)濟(jì)。包括：“我國‘十三五’規(guī)劃首提‘質(zhì)量強(qiáng)國’戰(zhàn)略”；“中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出‘著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)’”；“‘工匠精神’首次寫入政府工作報告”；“消費(fèi)品質(zhì)量提升納入國務(wù)院規(guī)劃”；“神舟十一號與天宮二號對接成功”等。

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與質(zhì)量

本期值得重點(diǎn)推薦的是《郭重慶院士縱論經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與質(zhì)量》這篇。

郭重慶院士是機(jī)械制造工藝與設(shè)備、設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計及產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略專家，曾任國家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)部主任，現(xiàn)為上海市質(zhì)量協(xié)會專家咨詢委員會顧問。這篇文章，來自郭院士在上海市質(zhì)量協(xié)會學(xué)習(xí)交流會上的講話。

郭院士雖然年逾八十，但思維敏捷、語速很快，其觀點(diǎn)的犀利、見解的深刻，令人耳目一新。 他的“單靠技術(shù)無法解決質(zhì)量問題，要有質(zhì)量立國思想”“互聯(lián)網(wǎng)時代是開放式創(chuàng)新，不必過分拘泥于自主創(chuàng)新”等觀點(diǎn)，真是如雷貫耳。為此，本刊特整理這篇講話，以 讀者。

說到經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，本期《互聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)量管理》這篇也值得一讀。這篇文章闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的全新競爭、質(zhì)量管理發(fā)展趨勢，以及要應(yīng)對的挑戰(zhàn)等。文章認(rèn)為，競爭無邊界、競爭無終點(diǎn)、競爭無常態(tài)、競爭無常勝，是互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭環(huán)境的四個特點(diǎn)，這也預(yù)示著風(fēng)險的增多、變幻的無常。文章指出：供應(yīng)鏈越來越復(fù)雜，這就要求企業(yè)不僅有能力控制傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，還要考慮新的、遠(yuǎn)端的、國際上的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理，是當(dāng)今質(zhì)量管理方面一個新的關(guān)鍵領(lǐng)域。

追求卓越的標(biāo)桿企業(yè)

怎樣的企業(yè)才是卓越的企業(yè)？年前新一屆的美國波多里奇國家質(zhì)量獎出爐了，獲獎的四家企業(yè)，堪稱追求卓越的新一代標(biāo)桿。承襲本刊的一貫做法，我們在第一時間組織專家翻譯寫作了美國波獎組織案例。這期刊登的是《最具人氣的DCF公司》，并打算在今后的幾期中連續(xù)刊登這些卓越標(biāo)桿案例。

DCF公司是福特公司汽車代理商中的 者。這家公司以“實(shí)際價值、真實(shí)的人、返 歸真”為座右銘，雖然地處偏遠(yuǎn)，卻吸引了無數(shù)忠實(shí)客戶遠(yuǎn)道而去享受它的服務(wù)，包括靈活多樣選擇新型號福特車的便利，包括讓顧客輕松享受汽車貸款和汽車租賃的服務(wù)，包括讓已購車者享受全面改裝、配件和維修的服務(wù)，包括提供為顧客找到最佳性價比零配件的實(shí)惠。

總之，在為顧客提供全方位、全生命周期服務(wù)的同時，這家公司還想著如何為顧客省錢。待顧客，簡直貼心如家人。這樣做的結(jié)果，使這家公司不僅財源滾滾，還人才濟(jì)濟(jì)——通過“怎么同我聯(lián)系起來”指南，公司高層親手將每位新員工導(dǎo)入公司的文化中，促使其擁有DCF的服務(wù)理念與服務(wù)水準(zhǔn)。追求卓越，使該公司顧客保留率由2011年的56.3%提高到2015年的71.4%，明顯地高于平均26%的美國同行業(yè)水平。

在中國，也有許多追求卓越的企業(yè)，上海申通地鐵集團(tuán)就是其中的一家。大家知道，上海地鐵目前已經(jīng)擁有617公里運(yùn)營里程，為全國第一；日均客流量逾千萬，進(jìn)站客流已經(jīng)躍居世界第二。那么長的運(yùn)營里程，那么巨大的人流，如何保證其安全、暢通，還要有較好的體驗(yàn)？

《與超常規(guī)發(fā)展的上海地鐵賽跑——俞光耀談運(yùn)營管理質(zhì)量如何跨越式提升》這篇，解答了這個問題。從中我們可以窺見，使命感和質(zhì)量管理，是該集團(tuán)卓越領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成的驅(qū)動力和基礎(chǔ)。

質(zhì)量專業(yè)人士的培養(yǎng)

什么是質(zhì)量專業(yè)人士？如何來培養(yǎng)？本期“質(zhì)量譯叢”欄目文章《龐巴迪的質(zhì)量專業(yè)人士培養(yǎng)計劃》這篇文章，可以用來參考。

龐巴迪公司是世界500強(qiáng)企業(yè)之一，主營飛機(jī)、船舶、地鐵和運(yùn)動器材制造。這家公司認(rèn)為，質(zhì)量是其作為市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略定位的基石，是滿足客戶期望的關(guān)鍵。為此，他們對質(zhì)量專業(yè)人士的培養(yǎng)是十分在意的，制定了專門的“質(zhì)量專業(yè)人士培養(yǎng)計劃”。

他們允許畢業(yè)生通過“業(yè)務(wù)改進(jìn)”和“運(yùn)營”這兩條路徑進(jìn)入質(zhì)量行業(yè)，然后進(jìn)行一個為期兩年的強(qiáng)化培養(yǎng)計劃，挑選節(jié)奏快、具有挑戰(zhàn)性和結(jié)果驅(qū)動的組織，讓他們進(jìn)入其內(nèi)接受一系列崗位輪訓(xùn)，包括工程質(zhì)量保證、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)改進(jìn)、運(yùn)營和供應(yīng)商質(zhì)量等。這些，成了受訓(xùn)人員成長為質(zhì)量專業(yè)人士或高層領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

不少當(dāng)年經(jīng)過這項(xiàng)培訓(xùn)、如今已是具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)量業(yè)務(wù)專家。文章介紹了他們是如何進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域的，參加這個培養(yǎng)計劃面臨的最大挑戰(zhàn)是什么，以及現(xiàn)在工作崗位上的情況等。其中一個說道：“畢業(yè)生培養(yǎng)計劃很好地發(fā)展了我的領(lǐng)導(dǎo)技能。在整個組織中輪換了八個崗位，擔(dān)任了不同的角色和職位，迫使我與眾多不同領(lǐng)域和各行各業(yè)的同事、客戶和供應(yīng)商進(jìn)行互動和合作?！?/p>

總之，質(zhì)量專業(yè)人士需要處理人際關(guān)系和熟悉組織架構(gòu)，這是他們?nèi)菀鬃呱项I(lǐng)導(dǎo)崗位的重要原因。

“質(zhì)量譯叢”的另一篇文章《尋找軟技能》，也說明了這一點(diǎn)。文章說，領(lǐng)英、特斯拉汽車、思科、福特汽車等越來越多的公司在員工硬技能——學(xué)歷、技術(shù)、專業(yè)知識之外，尋求軟技能的發(fā)展。軟技能，已然成為決定職業(yè)成功的關(guān)鍵要素。文章對軟技能的重要概念——移情（empathy）進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹。文章認(rèn)為，移情技能——或者說站在別人的角度思考、感受別人處境的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家、管理者和生意人取得成功的最重要的因素之一。

《審核職業(yè)生涯之路調(diào)查》這篇翻譯文章，涉及的也是質(zhì)量專業(yè)人士。調(diào)查提出了一個至關(guān)重要的問題：“未來的審核員在哪里？”這篇文章還透露了“超過一半受訪者年收入超過90000美元，22%的受訪者收入不到60000美元?！薄叭殞徍藛T收入等同于工程師行業(yè)組”等信息。這篇文章分兩期刊登，有興趣的讀者，不妨一讀。