根據(jù)早前報(bào)章報(bào)導(dǎo)，筆者留意到一則新聞，就是民政總署管委會(huì)副主席李偉農(nóng)在出席離島區(qū)社區(qū)座談會(huì)時(shí)，介紹社會(huì)民生相關(guān)工程建設(shè)和維修等情況，並同時(shí)表示會(huì)傾聽居民訴求，善用人力、物力資源，盡最大努力改善及提升居民的生活環(huán)境質(zhì)素，在他提及垃圾堆積的及時(shí)處理方法時(shí)稱，將會(huì)開發(fā)利用智能手機(jī)相關(guān)系統(tǒng)，由發(fā)現(xiàn)垃圾的市民拍下照片，並發(fā)給清潔專營(yíng)公司，有關(guān)公司在收到資訊後會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，還會(huì)將處理情況反饋給民政總署知悉。

對(duì)於上述民政總署善用資訊科技及時(shí)處理垃圾堆積的構(gòu)思，筆者表示讚賞，因?yàn)楝F(xiàn)時(shí)市民如發(fā)現(xiàn)某處地方有垃圾堆積，可以致電民政總署或清潔專營(yíng)公司的熱線電話作出反映，但是由於可能未必能即時(shí)打通，或有時(shí)遇到線路繁忙需等待很久，這樣，可能會(huì)窒礙了一些市民的熱心行為而令事情不了了之，現(xiàn)在隨著資訊科技的發(fā)展，倘若日後民政總署及清潔專營(yíng)公司成功開發(fā)了相關(guān)的資訊系統(tǒng)，市民一旦發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積之處，便可自行利用手機(jī)拍下照片，然後發(fā)予清潔專營(yíng)公司跟進(jìn)，過程中市民不需等待或需要任何人協(xié)助，而在清潔專營(yíng)公司處理後，更會(huì)反饋予民政總署和市民知悉，整個(gè)處理流程簡(jiǎn)單、方便和快捷，相信會(huì)是一個(gè)民政總署、清潔專營(yíng)公司及普羅市民三方皆滿意的處理垃圾堆積的優(yōu)化方案。

筆者認(rèn)為，倘若此方法能成功實(shí)施，特區(qū)政府可考慮將其推展至其他民生範(fàn)疇工作的處理上，即善用科技的方法處理以下更多的民生問題：

1、在交通事務(wù)方面，現(xiàn)時(shí)雖然交通事務(wù)局在很多繁忙道路上裝設(shè)了違泊偵測(cè)器，確實(shí)亦起了一定的阻嚇作用，但是仍有很多駕車人士貪方便在一些沒有安裝偵測(cè)器的道路上違泊，以致阻塞道路暢通，另外，亦有一些車主將私家車長(zhǎng)期泊在或棄置在一些較為偏僻的道路或路邊的咪錶位上，以致造成城市的安全隱患及影響市容，對(duì)於這些問題，本澳一些熱心的市民日後便可利用上述的相關(guān)的資訊系統(tǒng)，將違泊的車輛拍下照片，再傳送予有關(guān)的政府部門，如治安警察交通廳或交通事務(wù)局，作即時(shí)的跟進(jìn)處理。

2、在市政管理上，市民很多時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些商舖會(huì)貪一時(shí)之便將貨物放置於行人道上，佔(zhàn)用公共空間及阻塞行人道暢通，造成居民和遊客極之不便，因此，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)此種情況，可馬上拍下照片傳送予有關(guān)部門，並向其舉報(bào)有商舖的貨物阻塞行人道，而有關(guān)部門便可立即派員作出處理，對(duì)違例的商舖作出檢控。

3、現(xiàn)時(shí)，由於本澳在大時(shí)大節(jié)會(huì)很多遊客來澳觀光和消費(fèi)，因而有些食肆可能會(huì)在節(jié)假日便會(huì)趁機(jī)不合理地抬高價(jià)錢，向遊客濫收費(fèi)用，嚴(yán)重影響遊客對(duì)本澳的觀感及破壞本澳的旅遊城市形象，倘若日後遊客能以上述的方法舉報(bào)這些食肆，有關(guān)部門便可及時(shí)依法對(duì)它們作出懲治，這樣，相信不單可以對(duì)那些違規(guī)的食肆起阻只嚇作用，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)亦可令本澳的旅遊業(yè)健康發(fā)展。

4、作為本澳駕駛者相信會(huì)有經(jīng)驗(yàn)，就是在我們駕駛車輛時(shí)，偶然會(huì)發(fā)現(xiàn)道路上某處會(huì)出現(xiàn)下陷、積水或有不明物體散落在道路等情況，但我們不要看輕這些問題，因?yàn)楫?dāng)駕駛者一不留神或在晚上駕駛視綫不通時(shí)，往往就會(huì)很容易造成交通意外，嚴(yán)重的可能會(huì)致人命傷亡。所以，如當(dāng)駕駛者發(fā)現(xiàn)上述的各種情況，便可拍下照片即時(shí)通知有關(guān)部門對(duì)道路作出維修和處理，或派員盡快清理在道路上的不明物件，以保障駕駛者和乘客的安全，從而減少本澳交通意外的發(fā)生機(jī)會(huì)。

隨著社會(huì)的發(fā)展一日千里，市民使用資訊科技的設(shè)備日趨普及，這將有利於未來特區(qū)政府可多利用科技的方法去處理各種問題，因此，期望特區(qū)政府各部門今後可多思考如何善用科技去幫助市民解決各種民生問題，從而進(jìn)一步提升行政效率和市民對(duì)政府的滿意度。

（澳門/新生）