李三新 李雯

（廣東美的制冷設(shè)備有限公司，廣東佛山 528311）

基于用戶體驗(yàn)研究的兒童空調(diào)設(shè)計(jì)

李三新 李雯

（廣東美的制冷設(shè)備有限公司，廣東佛山 528311）

空調(diào)市場(chǎng)的急劇變革和日益嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，迫使企業(yè)急需產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀念的突破。企業(yè)挖掘兒童用戶群的需求，針對(duì)兒童的特殊需求展開(kāi)兒童專屬空調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中以用戶體驗(yàn)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證設(shè)計(jì)的科學(xué)性，從項(xiàng)目的前期研究到設(shè)計(jì)完成后的試用驗(yàn)證都圍繞用戶體驗(yàn)這一中心，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

兒童體驗(yàn)；兒童空調(diào)設(shè)計(jì)；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；痛點(diǎn)

1、立項(xiàng)背景與研究方法

1.1 項(xiàng)目研究背景

1.1.1 研究的時(shí)代背景

中國(guó)作為世界第一人口大國(guó)的存在，每年人口增長(zhǎng)率都在穩(wěn)步上升。2015年10月，十八屆五中全會(huì)決定全面開(kāi)放二胎政策，至此，實(shí)施了30多年的獨(dú)生子女政策正式宣布終結(jié)。中國(guó)即將迎來(lái)又一次人口生育高峰期。兒童消費(fèi)品市場(chǎng)蘊(yùn)涵巨大潛力，正在釋放出驚人的消費(fèi)能力。隨著生育高峰期到來(lái)，未來(lái)幾年，兒童空調(diào)市場(chǎng)份額還將不斷擴(kuò)大。

國(guó)家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，GDP從1980的全球第十三位躍居至全球第二位。這意味著，傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新方式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者日趨提高的需求。對(duì)生活的品質(zhì)也由早期的生理需求上升到了心理需求等高層次需求，空調(diào)也已從高端消費(fèi)品演變成普通家電。

隨著近幾年空調(diào)技術(shù)發(fā)展，空調(diào)市場(chǎng)日趨飽和，一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)品越來(lái)越滿足不了消費(fèi)者日益提高的需求；另一方面，企業(yè)需要在日漸飽和的市場(chǎng)中探索新的創(chuàng)新方向。細(xì)分用戶成為現(xiàn)代企業(yè)探索創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)的優(yōu)選方法。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的定性研究發(fā)現(xiàn)，僅在中國(guó)，就有2.26億兒童人口，而空調(diào)市場(chǎng)在細(xì)分用戶的時(shí)候，兒童——這一特定群體成為不可忽視的潛在用戶?？v觀空調(diào)行業(yè)，自始至終從未有過(guò)一臺(tái)真正為兒童設(shè)計(jì)的具有兒童專屬功能的空調(diào)產(chǎn)品。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球14歲以下兒童數(shù)量超過(guò)18億，這一巨大的市場(chǎng)將推動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)品必須做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)兒童市場(chǎng)的大幅擴(kuò)張。因此，基于此背景下的兒童空調(diào)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究勢(shì)在必行。（數(shù)據(jù)來(lái)自嬰童協(xié)會(huì)）

1.1.2 研究的意義

隨著國(guó)民家庭收入的增加和消費(fèi)者需求的提高，兒童及家長(zhǎng)對(duì)兒童消費(fèi)品的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生著顯著的變化。由于初代獨(dú)生子女成為父母，孩子在家庭中成為了最重要的角色，不論是在生活日用品還是其他消費(fèi)品上，孩子成為了影響父母購(gòu)買決策的重要因素。兒童生理、心理需求越來(lái)越得到重視，普通的常規(guī)產(chǎn)品并不能滿足現(xiàn)代兒童的需求。兒童空調(diào)有別于以往的常規(guī)空調(diào)產(chǎn)品，從兒童體驗(yàn)的角度對(duì)兒童空調(diào)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)策略進(jìn)行思考、分析與總結(jié)。以兒童心理學(xué)、兒童行為學(xué)、兒童認(rèn)知學(xué)等為基礎(chǔ)，來(lái)分析基于兒童體驗(yàn)的兒童空調(diào)設(shè)計(jì)，把滿足感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、教育體驗(yàn)等體驗(yàn)設(shè)計(jì)融入到兒童空調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，樹(shù)立兒童空調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)及社會(huì)關(guān)注兒童健康成長(zhǎng)，推進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展，引導(dǎo)行業(yè)合理性創(chuàng)新。

1.2 研究的內(nèi)容及方法

本文依托兒童空調(diào)項(xiàng)目，運(yùn)用企業(yè)兒童空調(diào)設(shè)計(jì)研究的方法，以兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論為研究基礎(chǔ)，結(jié)合兒童空調(diào)系列產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)兒童空調(diào)設(shè)計(jì)方法中引用兒童體驗(yàn)的概念進(jìn)行了分析和方法的研究及應(yīng)用驗(yàn)證。主要研究?jī)?nèi)容為以下三方面：

（1）兒童體驗(yàn)相關(guān)概念研究。首先對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)各類理論化概念進(jìn)行歸納和梳理，從兒童空調(diào)設(shè)計(jì)方法中引入兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思想和原理，進(jìn)行必要性與可行性分析。

一個(gè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，通常分為兩種：一種是以用戶在使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的需要解決的痛點(diǎn)為中心，企業(yè)對(duì)用戶迫切需要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出可解決問(wèn)題或使之體驗(yàn)有所改善的產(chǎn)品和服務(wù)。另一種是企業(yè)憑借新技術(shù)、新平臺(tái)、新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出全新產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的潛在需求。前者是以用戶顯像需求為核心，以需求驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)；后者是以消費(fèi)者潛在痛點(diǎn)為核心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)研發(fā)，從而達(dá)到通過(guò)設(shè)計(jì)改善和引導(dǎo)用戶生活方式的目的。本案例是兼顧以上兩種創(chuàng)新途徑進(jìn)行兒童空調(diào)設(shè)計(jì)的典型案例。

用戶研究是以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程第一步。它是一種從理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與設(shè)計(jì)師的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

當(dāng)前的市場(chǎng)是一個(gè)“用戶中心”的市場(chǎng)，“用戶體驗(yàn)”是一切設(shè)計(jì)的核心。所以，用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。只有經(jīng)過(guò)深入連貫的用戶研究，設(shè)計(jì)師或是企業(yè)才能推出符合用戶需求、市場(chǎng)定位準(zhǔn)確且具備自身特色的產(chǎn)品，并有利于自身產(chǎn)品的發(fā)展和創(chuàng)新。對(duì)用戶而言，用戶研究也是產(chǎn)品更加貼近他們的真實(shí)需求。

用戶研究主要通過(guò)研究用戶的心理、生理、社會(huì)狀態(tài)，以及生活模式，通過(guò)問(wèn)卷、訪談、觀察等方法對(duì)用戶的行為模式進(jìn)行分析研究，挖掘用戶的需求與痛點(diǎn)。

基于馬斯洛需求層次理論，需求是一種欲望，分為生理上、安全上、社交上、尊重上、自我實(shí)現(xiàn)上。而需求必須結(jié)合場(chǎng)景來(lái)分析，需求從來(lái)不是泛指的，而是針對(duì)特定人群，有著明確的用戶定位的。用戶為了達(dá)到某個(gè)目的而產(chǎn)生的要求就是用戶需求。用戶的需求有強(qiáng)有弱，有柔性需求，有剛性需求。而剛需即是一定需要解決的問(wèn)題。

痛點(diǎn)是指用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種不滿最終在用戶心智模式中形成負(fù)面情緒并引起爆發(fā)，讓用戶感覺(jué)到“痛”。這就是商業(yè)實(shí)踐中我們所說(shuō)的痛點(diǎn)。痛點(diǎn)所體現(xiàn)的是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)落差而體現(xiàn)出來(lái)的一種“心理感受”。

痛點(diǎn)是用戶體驗(yàn)的組成部分，我們談及用戶體驗(yàn)不可避免地會(huì)談及“痛點(diǎn)”問(wèn)題。本項(xiàng)目終端用戶定位為兒童，研究?jī)和w驗(yàn)，挖掘兒童的痛點(diǎn)與需求，是必不可少的要素。同時(shí)，基于兒童這一特殊用戶群體，購(gòu)買決策者并非使用者本身，因而，對(duì)兒童的父母消費(fèi)心理等研究也是至關(guān)重要的。

（2）基于兒童體驗(yàn)的兒童空調(diào)設(shè)計(jì)的橫向研究，包括功能、賣點(diǎn)，并從滿足兒童感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、教育體驗(yàn)等四個(gè)方面進(jìn)行研究，為兒童空調(diào)奠定理論基礎(chǔ)。

（3）基于兒童空調(diào)設(shè)計(jì)的縱向研究。包括造型、結(jié)構(gòu)、色彩、材質(zhì)各方面的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

2、兒童空調(diào)市場(chǎng)研究與分析

2.1 兒童空調(diào)使用人群分析

2.1.1 兒童年齡段劃分

兒童時(shí)期是人生開(kāi)始的一個(gè)重要階段，兒童時(shí)期生理、心理發(fā)育快，不同年齡有不同的生理與心理特征。因此，兒童各年齡階段的生理、心理特征有不同發(fā)展規(guī)律。根據(jù)著名學(xué)前教育專家陳幗眉先生的《學(xué)前心理學(xué)》中劃分兒童心理發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)[1]（如圖2.1），以年齡為主線，可以將兒童時(shí)期劃分為以下各年齡階段：

2.1.2 兒童的生理、心理特征分析

兒童的空調(diào)應(yīng)該符合兒童各成長(zhǎng)階段的生理及認(rèn)知特征的需求：

兒童（特別是嬰幼兒）皮下脂肪少，毛細(xì)血管豐富，體溫調(diào)節(jié)中樞尚未發(fā)育完善，成年人不能感受到的溫差，兒童卻能明顯地感受到。在空調(diào)房里的冷空氣環(huán)境下，兒童毛細(xì)血管收縮，汗腺孔閉合，交感神經(jīng)興奮，內(nèi)臟血管收縮，胃腸運(yùn)動(dòng)減弱，抵抗力減弱。

⑴ 嬰幼兒時(shí)期 0-3歲兒童多為父母陪伴，沒(méi)有自己的獨(dú)立居住空間，外觀仍以迎合家長(zhǎng)為主，也可推薦適合兒童的顏色和圖案的設(shè)計(jì)。功能方面可以從空氣品質(zhì)方面進(jìn)行突破，如對(duì)溫度、濕度、空氣質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和處理，風(fēng)向、風(fēng)速的控制等，可開(kāi)發(fā)適合兒童睡眠的模式。

此階段的兒童有了空間知覺(jué)和時(shí)間知覺(jué)的萌芽，到學(xué)齡初期，兒童知覺(jué)的目的性、有意性、持續(xù)性得到較好的發(fā)展，但分析與綜合統(tǒng)一的水平仍很低。

⑵ 學(xué)齡前期 4-7歲左右兒童活潑好動(dòng)，想象力豐富并且出現(xiàn)喜好和審美意識(shí)，該階段兒童眼里，任何物體首先看到的都是色彩和形態(tài)。兒童設(shè)計(jì)的空調(diào)產(chǎn)品可以從形態(tài)、色彩、外觀上進(jìn)行突破。

此階段兒童會(huì)有目的、有針對(duì)性地觀察，可以按成人的要求，按照預(yù)定的任務(wù)，有意識(shí)地進(jìn)行感知和觀察活動(dòng)，并逐漸能將光譜中的全部顏色與其名稱鞏固的聯(lián)系起來(lái)。

⑶ 學(xué)齡后期 8-14歲左右兒童特征為獨(dú)立的生活和學(xué)習(xí)。這階段為兒童設(shè)計(jì)的空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重視操作的學(xué)習(xí)性和家長(zhǎng)的監(jiān)控權(quán)。這一階段的兒童也有明確的喜好，家長(zhǎng)一般會(huì)對(duì)室內(nèi)環(huán)境根據(jù)兒童喜好進(jìn)行搭配裝飾，外觀需要更多的符合兒童喜好。

此階段的孩子注意力逐漸提升，記憶力開(kāi)始顯著增長(zhǎng)。思維發(fā)展也經(jīng)歷了直覺(jué)行動(dòng)思維、具體形象思維、抽象邏輯思維三個(gè)從低到高的發(fā)展階段。同時(shí)，想象力也從遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)的幻想逐步向現(xiàn)實(shí)主義方向發(fā)展。

2.2 兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是建立在設(shè)計(jì)師深入理解兒童個(gè)體的生理性特征的基礎(chǔ)之上。通過(guò)閱讀兒童讀物、試玩兒童玩具、觀看兒童電影、與兒童溝通交流，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，從兒童的角度思考兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)。兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)將兒童的參與融入到設(shè)計(jì)中，力圖使兒童在設(shè)計(jì)活動(dòng)的過(guò)程中感受到好的體驗(yàn)。兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)在兒童產(chǎn)中融入更多人性化的元素，讓兒童能更方便的參與其中，更加符合兒童的操作與習(xí)慣。

根據(jù)皮亞杰的認(rèn)知理論：兒童體驗(yàn)的發(fā)展隨年齡增加而不斷分化，是一個(gè)由低級(jí)的、簡(jiǎn)單的情感向高級(jí)的、復(fù)雜的體驗(yàn)發(fā)展變化的過(guò)程。3-5歲兒童的體驗(yàn)已經(jīng)相當(dāng)豐富，初步具有了成人所有的情感、教育、互動(dòng)、感官等體驗(yàn)，此時(shí)兒童已逐漸學(xué)會(huì)控制體驗(yàn)，理智感、榮譽(yù)感、友誼和審美感進(jìn)一步地發(fā)展，內(nèi)容進(jìn)一步地豐富。不同的階段兒童所能感知的體驗(yàn)也是不同的。從兒童認(rèn)知水平來(lái)看，在兒童體驗(yàn)上主要集中于物境和情境兩個(gè)層次[2]。

李阿芳·吳娟娟在《學(xué)前兒童情感體驗(yàn)缺失問(wèn)題探析》（兒童教育2008）中提出發(fā)展兒童的情感、態(tài)度、價(jià)值觀的課程目標(biāo)。學(xué)前初期的兒童是價(jià)值觀、人生觀開(kāi)始形成的時(shí)期[3]，但對(duì)這部分群體的情感體驗(yàn)，成人往往有所忽略，如果兒童在情感方面不能朝著健康的方面發(fā)展，對(duì)其成長(zhǎng)也會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題；湯梅在《民間文學(xué)與兒童情商教育》（2006）中指出民間文學(xué)在兒童的體驗(yàn)教育中發(fā)揮著積極作用，能促進(jìn)兒童情感、認(rèn)知和移情的體驗(yàn)，能夠培養(yǎng)兒童的審美體驗(yàn)，有利于兒童形成樂(lè)觀的生活態(tài)度、鍛造兒童良好的性格品質(zhì)及訓(xùn)練兒童的情感思維[4]?？椎旅髟凇?1世紀(jì)兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分析》（設(shè)計(jì)藝術(shù)，2005,3）中提到要幫助兒童在體驗(yàn)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，產(chǎn)生愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)充滿新的可能性，孩子的想法在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)被充分地重視[5]。

將兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)納入兒童空調(diào)設(shè)計(jì)之中，實(shí)現(xiàn)兒童空調(diào)的人性化設(shè)計(jì)，從兒童生理、心理需求方面滿足兒童在使用空調(diào)的過(guò)程中產(chǎn)生的感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、教育體驗(yàn)等需求，從而促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)。

2.3 兒童需求調(diào)研活動(dòng)

針對(duì)中國(guó)2.26億兒童市場(chǎng)，先后進(jìn)行5次大型用戶調(diào)研，在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、南昌、石家莊、嘉興等各大城市進(jìn)行了超過(guò)1000人次面談，100多個(gè)入戶訪問(wèn)，回收2000多份問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，兒童空調(diào)的需求者主要表現(xiàn)在4-7歲兒童家庭。主要原因在于，0-3歲兒童大多會(huì)與家長(zhǎng)在同一臥房休息，無(wú)需單獨(dú)購(gòu)買空調(diào)。大部分8-14歲兒童的家庭表示，兒童年齡進(jìn)入學(xué)齡期，需求與成人相似，無(wú)需購(gòu)買兒童空調(diào)。而絕大部分4-7歲兒童的家庭則表示，該年齡段兒童進(jìn)入分房階段，兒童房的設(shè)計(jì)安排有兒童空調(diào)需求。（如圖2.2-2.7）

圖2.2 各年齡段兒童家庭購(gòu)買可能性調(diào)研（根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理）

圖2.3 兒童空調(diào)接受度匯總（根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理）

通過(guò)訪問(wèn)的調(diào)研結(jié)果表明，兒童在使用常規(guī)空調(diào)的時(shí)候有著諸多的痛點(diǎn)。作為購(gòu)買的決定者——父母，表示在接納兒童空調(diào)概念的同時(shí)，也對(duì)產(chǎn)品提出了他們的擔(dān)憂。

圖2.4 兒童空調(diào)功能需求比例（根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理）

圖2.5 調(diào)研計(jì)劃（根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理繪制）

圖2.6 兒童家庭關(guān)注點(diǎn)匯總（根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理）

圖2.7 各年齡段兒童家庭對(duì)空調(diào)的功能需求（根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理）

3、兒童空調(diào)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3.1 兒童體驗(yàn)概述

3.1.1 兒童體驗(yàn)的定義

兒童體驗(yàn)是一種純主觀的在兒童使用產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的兒童心理感受，個(gè)體差異性也決定了這個(gè)真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)模擬或重現(xiàn)，但對(duì)于一個(gè)界定明確的兒童群體而言，他們的共性是能夠通過(guò)好的設(shè)計(jì)來(lái)認(rèn)知的。本文中主要指兒童在使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種體驗(yàn)，即是產(chǎn)品的價(jià)值與兒童體驗(yàn)價(jià)值的核心所在。

3.1.2 兒童體驗(yàn)的層次

兒童體驗(yàn)需要將兒童本能、兒童行為、兒童反思結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一考慮[6]。兒童體驗(yàn)要更加關(guān)注兒童的需求、兒童審美以及兒童快樂(lè)，將設(shè)計(jì)建立在與兒童的情感共鳴之上。在兒童空調(diào)的設(shè)計(jì)中，需充分考慮到三個(gè)層次的需求，將技術(shù)、功能、外觀、材質(zhì)、色彩以及產(chǎn)品語(yǔ)義等因素作為兒童空調(diào)設(shè)計(jì)的重要組成部分。

3.1.3 兒童體驗(yàn)的類別

兒童體驗(yàn)的過(guò)程是自然且復(fù)雜的，大致可以分為三類，即物境、情境和意境?！拔锞场被谝粋€(gè)兒童產(chǎn)品（服務(wù)）的核心功能或核心物理價(jià)值而產(chǎn)生，包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品屬性、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的功能等；“情境”是這個(gè)兒童產(chǎn)品給兒童帶來(lái)的精神上的愉悅感以及情感方面的價(jià)值；而“意境”則是基于環(huán)境、外界刺激、整合體驗(yàn)、互動(dòng)等的個(gè)性化體驗(yàn)功能與價(jià)值。對(duì)于兒童體驗(yàn)的區(qū)分，利于我們系統(tǒng)的把握兒童體驗(yàn)的需求，將不同的體驗(yàn)方式融入到兒童空調(diào)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)當(dāng)中，從而可以在兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，組合搭配出更有效更適合兒童的體驗(yàn)組合。

3.2 兒童空調(diào)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3.2.1 兒童空調(diào)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思考

通過(guò)調(diào)研結(jié)果表明，家長(zhǎng)們對(duì)兒童房使用空調(diào)的痛點(diǎn)主要集中在一下幾點(diǎn)：

1. 孩子踢被子，易著涼。影響孩子睡眠。

2. 空氣質(zhì)量不好。

3. 外觀不適合兒童。

4. 噪音問(wèn)題。

挖掘出用戶當(dāng)前的主要痛點(diǎn)，繼而，由痛點(diǎn)推出需求，探索解決方案。

根據(jù)前期調(diào)研分析的結(jié)果，組織頭腦風(fēng)暴（如圖3.1），以企劃人員、開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者（父母），男女兒童以及兒科醫(yī)生組成頭腦風(fēng)暴組，就是兒童房使用空調(diào)的痛點(diǎn)和需求進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。經(jīng)過(guò)整理，提煉出針對(duì)痛點(diǎn)的可行性方案。

圖3.1 頭腦風(fēng)暴

通過(guò)消費(fèi)者痛點(diǎn)所推導(dǎo)出的消費(fèi)者淺層需求有以下四點(diǎn)（如圖3.2）：

1、安全方面，消費(fèi)者更注重材料的安全性，用電的安全性以及兒童的誤操作問(wèn)題。

2、交互方面，消費(fèi)者需要更親切更人性化，易操作。

3、外觀方面，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該符合兒童審美，卡通、可愛(ài)且生命周期長(zhǎng)的外觀。

4、健康方面，消費(fèi)者最為關(guān)注的是能夠保障兒童健康的產(chǎn)品。

而通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的淺層需求進(jìn)行深度分析，挖掘消費(fèi)者的深層潛在需求才是該項(xiàng)目用戶研究的最終目的。從兒童體驗(yàn)需求方面而言，兒童對(duì)于兒童空調(diào)這一產(chǎn)品存在深層潛在需求，即情感需求，以滿足兒童除感官體驗(yàn)外的情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、教育體驗(yàn)需求。

就本項(xiàng)目而言，最終使用者是兒童，他們的需求獨(dú)特。針對(duì)4-7歲兒童的特別心理發(fā)展階段，設(shè)計(jì)要讓兒童認(rèn)同是為他們專屬設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。而作為購(gòu)買決策者的父母親的解決方案則是從生理學(xué)角度針對(duì)兒童睡眠設(shè)計(jì)運(yùn)行曲線，制造最適合兒童舒睡的環(huán)境；從產(chǎn)品的功能、材料、外觀等方面體現(xiàn)安全；有智慧地防止兒童因踢被子而著涼；文化教育設(shè)計(jì)，增進(jìn)親子關(guān)系與人機(jī)親和度。

3.2.2 兒童空調(diào)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

針對(duì)上階段挖掘出的消費(fèi)者淺層痛點(diǎn)與深層痛點(diǎn)，可為設(shè)計(jì)制定出四個(gè)解決次序，如：必要且易實(shí)現(xiàn)、必要且難實(shí)現(xiàn)、次必要且易實(shí)現(xiàn)、次必要且難實(shí)現(xiàn)。將痛點(diǎn)及其可延伸的需求點(diǎn)對(duì)應(yīng)入這四個(gè)解決步驟中，逐步完善解決方案。

⑴安全需求，從CMF設(shè)計(jì)方面，跨界采用環(huán)保安全的無(wú)毒材料；運(yùn)行安全方便，使用達(dá)到國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)的元器件等部件，以保障產(chǎn)品的安全性；

圖3.2 需求分析（根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理）

⑵交互需求，設(shè)計(jì)更易操控的遙控器，搭載智能睡眠曲線系統(tǒng)，使空調(diào)可以做到少操控或易操控的智慧運(yùn)行；

⑶健康需求，能準(zhǔn)確識(shí)別兒童踢被子動(dòng)作，并實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)運(yùn)行設(shè)置，避免兒童著涼；高敏度光敏感應(yīng)，可以有效識(shí)別周遭環(huán)境的明暗變化，從而調(diào)節(jié)顯示的亮度或開(kāi)關(guān)，在兒童睡眠時(shí)提供合適的暗房模式，提高睡眠質(zhì)量；

⑷美學(xué)需求，造型破方為圓，一改以往棱角分明、直線為主的方硬風(fēng)格，采用圓潤(rùn)飽滿的曲線造型，在滿足兒童審美需求的同時(shí)，也避免了空調(diào)可能對(duì)人造成的磕碰等傷害；色彩分為男童款與女童款的設(shè)計(jì)多角度滿足不同兒童的喜好

⑸情感需求，有故事的主題面板設(shè)計(jì)，給兒童無(wú)限遐想的空間，開(kāi)拓兒童想象力，增加親子時(shí)光的互動(dòng)。

4、基于兒童體驗(yàn)的兒童空調(diào)設(shè)計(jì)

4.1 兒童空調(diào)設(shè)計(jì)

根據(jù)兒童空調(diào)的定位以及產(chǎn)品屬性，解決兒童睡眠環(huán)境問(wèn)題是本項(xiàng)目的重要課題。針對(duì)消費(fèi)者提出的高頻痛點(diǎn)“踢被子，易著涼，影響孩子睡眠”，本項(xiàng)目與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院合作，研究?jī)和哌^(guò)程中的生理狀態(tài)與對(duì)環(huán)境的需求，通過(guò)檢測(cè)睡眠過(guò)程中深、淺睡眠的切換規(guī)律以及對(duì)應(yīng)的生理體征，繪制出適合兒童睡眠體征變化的環(huán)境控溫曲線，繼而設(shè)計(jì)出相匹配的空調(diào)運(yùn)行曲線。使空調(diào)可以按照最適合兒童舒睡的溫度變化調(diào)節(jié)運(yùn)行模式。

針對(duì)孩子踢被子的問(wèn)題，我們采用航空航天科技及高精密武器領(lǐng)域使用的超高精度紅外熱電堆感應(yīng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)記錄兒童睡眠時(shí)裸露部位的面積與溫度，當(dāng)這些數(shù)值發(fā)生變化時(shí)空調(diào)會(huì)自動(dòng)調(diào)整運(yùn)行設(shè)定，避免兒童因踢被子而著涼。（如圖4.1-4.2）

圖4.1 專屬功能的外觀設(shè)計(jì)

圖4.2 熱電堆感應(yīng)監(jiān)測(cè)圖

交互方面，為兒童設(shè)計(jì)的空調(diào)遙控器，在保障簡(jiǎn)易操作的前提下，還設(shè)定鎖定模式的觸發(fā)，這是為了避免兒童在玩遙控器時(shí)對(duì)空調(diào)進(jìn)行誤操作。

外觀方面，為兒童設(shè)計(jì)的外觀，首先要立足兒童的視角。設(shè)計(jì)符合兒童審美的外觀，需要考慮當(dāng)時(shí)兒童的關(guān)注熱點(diǎn)，例如喜羊羊、灰太狼、藍(lán)精靈、米老鼠、天線寶寶、小動(dòng)物、巧虎、朵拉、汽車人、蜘蛛俠、孫悟飯、鎧甲勇士（英雄人物系列）、公主系列、Hello Kitty等卡通人物。

從方、圓、異形到可以產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)的大曲線外觀造型，皆是以兒童審美角度出發(fā)，尋找符合兒童審美的可行性造型元素。以圓潤(rùn)飽滿的外觀造型給予兒童家長(zhǎng)安全無(wú)害的語(yǔ)義傳達(dá)。并賦予產(chǎn)品擬人角色，脫離冰冷生硬的機(jī)器形象，以兒童樂(lè)于接受的萌寵形象示人。

根據(jù)色彩心理學(xué)知識(shí)，調(diào)配出符合男童、女童不同審美的色彩，在滿足美觀的同時(shí)，也參考兒童心理學(xué)知識(shí)，以促進(jìn)兒童大腦發(fā)育的色彩為主調(diào)，以十一次的色彩測(cè)評(píng)選出最受男童、女童喜歡的顏色，推出最終呈現(xiàn)的星空藍(lán)（男童版）和甜心粉（女童版）。（圖4.3-4.5）如

圖4.3 男孩版產(chǎn)品外觀效果圖

圖4.4 女孩版產(chǎn)品外觀效果圖

圖4.5 遙控器效果圖

將具有一定品牌屬性的卡通形象設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在營(yíng)造故事化的圖案同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了品牌文化宣傳的作用。一方面給予兒童具有幻想空間的外觀，另一方面在兒童這一未來(lái)用戶群中潛移默化地植入品牌形象。以美的熊為主人公，呈現(xiàn)北極星空下，美的熊四口之家快樂(lè)生活的故事，一方面呈現(xiàn)溫馨一家的幸福傳達(dá)，另一方面，迎合二胎政策的到來(lái)，以兒女雙全的完美四口之家為主題，給消費(fèi)者描繪了未來(lái)家庭的景象。

4.2 兒童空調(diào)設(shè)計(jì)驗(yàn)證

本項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段起于2013年11月，結(jié)項(xiàng)于2014年2月，期間提案8次，涉及方案90多個(gè)，從全創(chuàng)新的圓形外觀到異形外觀再到最終呈現(xiàn)的曲線型外觀，一次次的設(shè)計(jì)提案伴隨著一次次的用戶測(cè)評(píng)，讓消費(fèi)者（父母及兒童）當(dāng)外觀評(píng)審員，由最終用戶來(lái)決策設(shè)計(jì)方案。（如圖4.6-4.7）

在樣機(jī)試制后，100臺(tái)樣機(jī)發(fā)放給全國(guó)各地100戶試用用戶進(jìn)行安裝使用，并跟蹤用戶試用反饋，從而在產(chǎn)品上市之前，兒童空調(diào)的設(shè)計(jì)研發(fā)已通過(guò)多重途徑得到進(jìn)一步驗(yàn)證。例如：為用戶安裝試用、邀約父母帶孩子到企業(yè)用戶體驗(yàn)中心實(shí)景試睡使用、針對(duì)性定性訪談測(cè)評(píng)、在幼兒園面向兒童進(jìn)行定量測(cè)評(píng)等方法。

圖4.6 用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)計(jì)劃AVV

圖4.7 例：產(chǎn)品外觀測(cè)評(píng)之一

從初期的用戶調(diào)研，到中間階段的痛點(diǎn)挖掘，再到后期階段的賣點(diǎn)設(shè)定以及外觀設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)，消費(fèi)者全程參與到了這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中，全程參與自己為自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，這也是最終產(chǎn)品深受消費(fèi)者好評(píng)的主要原因。對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的滿足和解決方案，使得消費(fèi)者感知到美的兒童空調(diào)是在為他們考慮，因此帶來(lái)的體驗(yàn)比實(shí)際使用體驗(yàn)更強(qiáng)。吸引消費(fèi)者購(gòu)買兒童空調(diào)的最大兩個(gè)賣點(diǎn)是：防著涼功能、獨(dú)特外觀，遙控器也起到吸引兒童的作用，因?yàn)檫@些差異化賣點(diǎn)，使得兒童空調(diào)具有更大定價(jià)空間。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到此還沒(méi)有結(jié)束，產(chǎn)品上市前，隨機(jī)抽取了1000多人次在真實(shí)的家居環(huán)境中體驗(yàn)兒童空調(diào)。以此來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品的運(yùn)行是否達(dá)到了預(yù)期，驗(yàn)證智慧眼功能、睡眠曲線運(yùn)行是否可以解決消費(fèi)者的相應(yīng)需求。

經(jīng)過(guò)1000多人次的試睡測(cè)試，兒童空調(diào)得到了消費(fèi)者的檢驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)兒童空調(diào)比較滿意，逐漸形成口碑效應(yīng)。

與此同時(shí)，消費(fèi)者在痛點(diǎn)被解決的同時(shí)，新的潛在痛點(diǎn)又通過(guò)試用測(cè)評(píng)問(wèn)卷被挖掘了出來(lái)，為二代產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新尋找了新的機(jī)遇。（如圖4.8-4.9）

圖4.8 產(chǎn)品試用測(cè)評(píng)反饋

圖4.9 產(chǎn)品售后跟蹤調(diào)研

5、結(jié)論

當(dāng)前國(guó)家二胎政策的開(kāi)放以及人們消費(fèi)能力的日益提高，兒童已成為一大消費(fèi)主力，兒童產(chǎn)品未來(lái)將成為最火熱的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。當(dāng)前這一代兒童的父母，無(wú)論在收入、教育、消費(fèi)觀念上都比上一輩父母有了很大的提高，這個(gè)群體為孩子的健康、智力等方面加大投入已成為了一種消費(fèi)常態(tài)。

兒童空調(diào)在滿足兒童生理、心理需求的同時(shí)，更要為其父母解決他們的擔(dān)憂。一方面關(guān)懷兒童健康成長(zhǎng)，一方面讓父母更放心地給孩子使用空調(diào)享有更舒適的環(huán)境是他們的心聲。兒童空調(diào)的研發(fā)設(shè)計(jì)需要具有體驗(yàn)價(jià)值，以迎合兒童用品行業(yè)的快速發(fā)展趨勢(shì)，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，給成長(zhǎng)的兒童加倍的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。在兒童用品領(lǐng)域，以兒童體驗(yàn)為主旋律，給兒童帶來(lái)更多舒適的、快樂(lè)的富有情感的體驗(yàn)，讓兒童在健康的環(huán)境中成長(zhǎng)，是兒童空調(diào)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的核心，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)兒童健康成長(zhǎng)的社會(huì)意義與責(zé)任。

因此，基于兒童空調(diào)設(shè)計(jì)需針對(duì)相應(yīng)年齡段兒童的生理及心理特征進(jìn)行細(xì)分并深入研究，有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)，認(rèn)真思考兒童空調(diào)的屬性表達(dá)、情感傳達(dá)、兒童與空調(diào)的感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，從而實(shí)現(xiàn)兒童產(chǎn)品需求與企業(yè)的共贏。

設(shè)計(jì)離不開(kāi)用戶研究，用戶體驗(yàn)幫助設(shè)計(jì)師尋找創(chuàng)新機(jī)遇，驗(yàn)證設(shè)計(jì)準(zhǔn)確性，挖掘迭代機(jī)遇，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)立足于消費(fèi)者研究的基礎(chǔ)上，并以用戶體驗(yàn)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)不會(huì)明確的告訴我們它缺什么，消費(fèi)者也不會(huì)明確的知道他們想要什么，在幾近飽和的紅海中，市場(chǎng)可謂是不缺商品的。能夠通過(guò)用戶體驗(yàn)研究挖掘出消費(fèi)者還不知道的痛點(diǎn)，并將之轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的興奮點(diǎn)，需要設(shè)計(jì)師更精準(zhǔn)的把握用戶脈搏與市場(chǎng)動(dòng)向，從而洞察普通人看不到的創(chuàng)新機(jī)遇。

【1】陳幗眉，《學(xué)前心理學(xué)》，人民教育出版社，2003，11-25

【2】張勇海，《物鏡.情景.意境》，福建藝術(shù)，2009，03

【3】李阿芳，吳娟娟，《學(xué)前兒童情感體驗(yàn)缺失問(wèn)題探析》，當(dāng)代學(xué)前教育，2008，2

【4】湯梅，《民間文學(xué)與兒童的情商教育》，中南民族大學(xué)，2006

【5】孔德明，《二十一世紀(jì)兒童設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分析》，山東工藝美術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(3):74-75

【6】Susanne K. Langer，F(xiàn)eeling and form，《Connecticut College》，1953

Design of children's air conditioning system based on user experience research

Li Sanxin Li Wen
（Guangdong Midea Refrigeration Equipment Limited Company, GuangdongFoshan528311）

The sharp change of air conditioning market and the increasingly serious product homogeneity phenomenon, forcing enterprises to urgently need the breakthrough of product design concept. Mining enterprise children requirements of users, design of children's exclusive air conditioning products according to the special needs of children, and in the design process to the user experience as the scientific design of test verification, from the early phase of the project to trial after the completion of the design verification experience around the center users, fully embodies the product design the concept of user centered.

Children's experience; children's air conditioning design; experience design; pain points