婁心鈺

（山東藝術(shù)學(xué)院傳媒學(xué)院廣播電視編導(dǎo)系，山東濟(jì)南 250300）

數(shù)字媒體環(huán)境下，信息傳播渠道豐富，輿論傳播方式廣泛，人們對(duì)于信息的認(rèn)知與訴求都在不斷提高。對(duì)于一個(gè)社會(huì)事件的反應(yīng)，不同媒介渠道有著不同的態(tài)度和影響力，直接或間接導(dǎo)向社會(huì)群體情緒。麥克盧漢在《理解媒介：論人的延伸》中提出，媒介即人的延伸，任何媒介都不外乎是人的感覺和感官的擴(kuò)展或延伸：文字和印刷媒介是人的視覺能力的延伸，廣播是人的聽覺能力的延伸，電視則是人的視覺、聽覺和觸覺能力的綜合延伸。[1]而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)則讓人的能力在傳媒領(lǐng)域得到了巨大的延伸。每個(gè)人都有機(jī)會(huì)掌握話語(yǔ)權(quán)，都有機(jī)會(huì)發(fā)聲，也應(yīng)該盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，讓權(quán)力和義務(wù)保持平衡，才能構(gòu)建一個(gè)健康的融媒體內(nèi)容生態(tài)。數(shù)字社會(huì)中的輿論群體在傳播輿情的過程中，其傳播路徑與媒介息息相關(guān)，以下以發(fā)生的“紅黃藍(lán)幼兒園”事件及“成都摔狗事件”為例對(duì)輿論群體情緒傳播路徑及媒介責(zé)任進(jìn)行分析。

2017年11月23日“紅黃藍(lán)幼兒園”事件當(dāng)中，北京市朝陽(yáng)區(qū)紅黃藍(lán)幼兒園新天地分園被曝出國(guó)際小二班的幼兒遭老師虐待事件，微博上最先傳出了該事件的相關(guān)視頻，隨后各大網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體也相繼關(guān)注并發(fā)聲。2018年1月10日成都發(fā)生的一起摔狗事件也激起了網(wǎng)民的群體情緒，狗主人的愛犬被撿狗人無情從樓上摔下后拒不承認(rèn)，遭到網(wǎng)民一致攻擊。這兩個(gè)新聞事件在發(fā)生后均受到了社會(huì)各界的密切關(guān)注，也瞬間登上各大社交平臺(tái)置頂位。社會(huì)群體對(duì)于這此類社會(huì)事件的輿論情緒大多數(shù)呈現(xiàn)出由不冷靜抨擊到冷靜理性地看待這一趨勢(shì)。當(dāng)傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺(tái)同作為數(shù)字社會(huì)下不同的新聞媒介渠道，應(yīng)利用其優(yōu)勢(shì)客觀對(duì)事件進(jìn)行反應(yīng)，并正確引導(dǎo)輿論情緒。

1 媒介責(zé)任

媒介責(zé)任是一個(gè)復(fù)雜概念，當(dāng)今媒介時(shí)代，媒介的主要責(zé)任就是起到了喉舌作用以及通過各種媒介手段來進(jìn)行合理的干預(yù)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，正確引導(dǎo)輿情。在這個(gè)人人都持有話語(yǔ)權(quán)的自媒體時(shí)代，用戶也要保持理性和獨(dú)立思考，看清事實(shí)再下結(jié)論。古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾：大眾心理研究》的觀點(diǎn)就即，個(gè)人一旦進(jìn)入群體之中，他的個(gè)性便會(huì)泯滅，群體的思想會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，而群體的行為表現(xiàn)為無異議、情緒化和低智商。媒體在面對(duì)這樣的極端事件時(shí)，應(yīng)該保持客觀報(bào)道并且起到正面輿論導(dǎo)向作用。

成都摔狗事件中，雖然摔狗女子的做法令人發(fā)指，但由于輿論的過度渲染，導(dǎo)致了網(wǎng)友在涉事女子家門口擺花圈，網(wǎng)上披露其家庭信息，給其私人手機(jī)發(fā)泄憤短信等一些極端反應(yīng)出現(xiàn)。這也嚴(yán)重影響到了社會(huì)安定。面對(duì)此類事件，媒體及媒介平臺(tái)應(yīng)當(dāng)站出來理性發(fā)聲，呼吁公眾克制情緒，理性愛狗?！八す肥录睂儆诿袷录m紛而非刑事糾紛，涉及該事件的人即便再有錯(cuò)誤，但我們也應(yīng)該只從道德層面去理論，不能搞“人身攻擊”，甚至傷及無辜。

2 輿論守門人

在大眾傳播的新聞報(bào)道中，“守門人”即為現(xiàn)實(shí)中的傳媒組織，它涵蓋了從第一媒體到第四媒體的全部形態(tài)。新聞工作者對(duì)新聞信息進(jìn)行遴選，隨后決定將哪些新聞呈現(xiàn)在受眾面前。20世紀(jì)50年代，傳播學(xué)者懷特將這一概念應(yīng)用于新聞研究，他認(rèn)為新聞媒介的報(bào)道活動(dòng)不是“有聞必錄”，而是對(duì)眾多的新聞素材進(jìn)行取舍選擇和加工的過程。在這個(gè)過程中，傳播媒介形成一道關(guān)口，通過這個(gè)關(guān)口傳達(dá)給受眾的新聞或信息只是少數(shù)。當(dāng)前信息大爆炸環(huán)境下，碎片化信息越來越多，守門人的任務(wù)也越來越重，面對(duì)社會(huì)事件的重重輿論，應(yīng)當(dāng)起到合理過濾信息的作用，防止錯(cuò)誤輿論對(duì)社會(huì)造成不良影響。

在 “紅黃藍(lán)幼兒園”事件當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)上有很多失實(shí)消息以圖片、視頻或文字評(píng)論的形式發(fā)出，很多受眾面對(duì)輿論產(chǎn)生不理智情緒，然后將此類信息轉(zhuǎn)發(fā)并擴(kuò)散影響力，嚴(yán)重影響著群體輿論導(dǎo)向。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，需要發(fā)揮其守門人作用，利用人工和技術(shù)手段來過濾信息，加強(qiáng)監(jiān)管力度。而傳統(tǒng)媒體也應(yīng)加強(qiáng)新聞審核力度，提高新聞從業(yè)者的媒介素養(yǎng)，從源頭把握好新聞?shì)浾?。?dāng)然，在媒介活動(dòng)中，政府也是最重要和有力的把關(guān)人，必要的法律政策，也是合理約束輿論的重要環(huán)節(jié)。

3 群體極化

“群體極化”（group polarization）這一概念是美國(guó)當(dāng)代法哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院講座教授在《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題》一書中提出的?！叭后w極化的定義極其簡(jiǎn)單：團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！彼⒁獾剑骸霸诰W(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。”[2]群體極化現(xiàn)象在網(wǎng)民對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的討論中更加突出，而實(shí)踐也表明，群體極化現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的比例明顯高于生活。

成都摔狗事件中，網(wǎng)民們一開始即明顯呈現(xiàn)了一邊倒的傾向，部分更是發(fā)表了許多過激言論，偏激引導(dǎo)輿論方向，傳播負(fù)面情緒，甚至影響到社會(huì)治安。這就證明，群體決策可能使個(gè)人更加冒險(xiǎn)，也可能使個(gè)人更加保守，群體決策比個(gè)體決策更容易走極端即群體極化。網(wǎng)絡(luò)傳播給傳統(tǒng)輿論帶來了一片新天地，但物極必反，面對(duì)輿論事件，理性客觀仍是必要態(tài)度。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截止2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到7.51億，從2012年6月起即呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一，其中手機(jī)網(wǎng)民為7.24億，占比更達(dá)到96.3%。用戶規(guī)模的增加直接導(dǎo)致輿論群體的擴(kuò)大，而個(gè)人情緒經(jīng)過媒介傳播變成社會(huì)情緒，更容易計(jì)入大眾傳播的渠道，因而輿論的功能也愈發(fā)強(qiáng)烈。移動(dòng)用戶的龐大數(shù)量使得人們能隨時(shí)隨地知曉輿論，討論輿情，發(fā)表言論并演變成輿論，在這種高效傳播環(huán)境中，媒介責(zé)任至關(guān)重要。

“紅黃藍(lán)幼兒園”事件和“成都摔狗”事件從法學(xué)角度講雖屬于兩類完全不同的案件，但在社會(huì)輿論面前，人們傳播觀點(diǎn)態(tài)度的權(quán)利是自由的。兩個(gè)事件發(fā)生后輿論幾乎清一色的倒向抨擊與事后的冷靜分析符合德國(guó)社會(huì)學(xué)家伊麗莎白·諾曼的“沉默的螺旋”理論，即輿論不是事實(shí)上的是多數(shù)人意見的集合，而是感覺上的多數(shù)意見，即可以公開表達(dá)的意見。在個(gè)人發(fā)表自己的意見之前，出于對(duì)群體孤立及社會(huì)懲罰的恐懼，人們會(huì)先觀察周圍的意見環(huán)境，判斷自己是否屬于群體多數(shù)派。如果是則大膽地公開意見，反之則沉默不語(yǔ)。這樣，一方的沉默造成另一方意見的增強(qiáng)，反過來又會(huì)迫使更多的人沉默，感覺上的優(yōu)勢(shì)意見便會(huì)呈現(xiàn)出螺旋增強(qiáng)的特點(diǎn)[3]。

在當(dāng)前的媒介條件下，社會(huì)群體輿論傳播活躍于以往任何一個(gè)時(shí)期，其影響力也愈發(fā)強(qiáng)大，這也是一種社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。數(shù)字社會(huì)下的輿論群體之所以空前活躍，也是因?yàn)檩浾摰膫鞑ブ黧w自由度高，約束力小，匿名風(fēng)險(xiǎn)低。我們無法使群體情緒變得絕對(duì)理性，因此最有效的辦法依然是從傳播媒介抓起，這對(duì)新媒體尤其是一個(gè)挑戰(zhàn)。遵循法律，合理約束，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，讓群體情緒穩(wěn)定，這有利于社會(huì)的長(zhǎng)治久安，也任重而道遠(yuǎn)。

[1]郭慶光.《傳播學(xué)教程》第二版[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：119-120.

[2]凱斯·桑斯坦. 網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題[M]，上海.上海出版集團(tuán).2003

[3]隋巖,李燕: 論群體傳播時(shí)代個(gè)人情緒的社會(huì)化傳播[J]，現(xiàn)代傳播-中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào), 2012, 34(12):10-15.