劉 飛

（廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510403）

中南地區(qū)機(jī)場(chǎng)安檢員工作滿意度調(diào)查

劉 飛

（廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510403）

以中南地區(qū)部分機(jī)場(chǎng)的350名安檢員為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作本身滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作環(huán)境滿意度、工作群體滿意度、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)整體滿意度、綜合滿意度的不同評(píng)價(jià)，進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析,并在此基礎(chǔ)上從創(chuàng)新、歸屬感和薪酬等層面提出了改善安檢員工作滿意度的策略。

機(jī)場(chǎng)安檢員；工作滿意度；策略與建議

安檢員工作滿意度是機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)其安全檢查工作評(píng)估的一種態(tài)度的反應(yīng),是安檢員通過(guò)比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后,對(duì)安檢工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒的反應(yīng)。以往研究員工滿意度的成果不少,但大部分研究的研究對(duì)象都是公司所有員工,鮮見(jiàn)有專門針對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢員工的。由于機(jī)場(chǎng)安檢員工作性質(zhì)特殊、體力繁重、工作時(shí)間長(zhǎng)且不規(guī)律，工作性質(zhì)又常常與強(qiáng)制、干預(yù)與禁止有關(guān)，時(shí)常需要面臨航班延誤的加班、旅客謾罵與投訴，因此能否實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和旅客滿意,一線安檢員工的工作態(tài)度與行為起著決定性的作用。

1 研究方法

1.1 被試

采取隨機(jī)抽樣的方式從中南地區(qū)部分機(jī)場(chǎng)抽取在職安檢員350名進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共回收問(wèn)卷350份，剔除無(wú)效問(wèn)卷60份，290份有效問(wèn)卷。如表1。

1.2 調(diào)查問(wèn)卷

依照俞文釗[1]，胡蓓、陳建安[2]，盧嘉、時(shí)堪[3]等人編制的工作滿意量表，結(jié)合機(jī)場(chǎng)安檢員的具體情況，編制問(wèn)卷。該問(wèn)卷包括七個(gè)部分：基本信息、工作本身、工作回報(bào)、工作環(huán)境、工作群體、機(jī)場(chǎng)整體、綜合滿意度等，本問(wèn)卷的詳細(xì)內(nèi)容如下：

第一部分是機(jī)場(chǎng)安檢員的基本資料,包括性別、年齡、教育水平、工作年限、工作類型、婚姻狀況等信息。第二至八部分是機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作本身滿意度（共八道題目）、工作回報(bào)滿意度（共十一道題目）、工作環(huán)境滿意度（共四道題目）、工作群體滿意度（共八道題目）、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)整體滿意度（共八道題目）、綜合滿意度（共六道題目）的評(píng)價(jià)，題目均采用李克特量表計(jì)分的方法，完全同意是5分，比較同意是4分，不確定是3分，不太同意是2分，很不同意是1分。

表1 被試的統(tǒng)計(jì)特征

2 結(jié)果與分析

2.1 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作本身滿意度的評(píng)價(jià)

由表2的評(píng)價(jià)題目可知，機(jī)場(chǎng)安檢員的工作本身滿意度包含的內(nèi)容是工作勝任度、工作豐富度、工作挑戰(zhàn)度、職業(yè)生涯、崗位職責(zé)等六方面內(nèi)容。其中崗位職責(zé)是否清晰對(duì)安檢工作滿意度影響最為強(qiáng)烈，而滿意度較低的因素為工作的豐富度和挑戰(zhàn)度。

2.2 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作回報(bào)滿意度的評(píng)價(jià)

由表3可以看出，機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)加班費(fèi)的計(jì)算與給付、工資薪酬的分配、工作待遇等方面是最不滿意的。比較滿意的是培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、工作中的成就感、對(duì)安檢工作的認(rèn)同感。這與穆紅華[4]、毛智斌[5]等人的研究一致。

表2 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作本身滿意度評(píng)價(jià)的描述

表3 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作回報(bào)滿意度評(píng)價(jià)的描述

2.3 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作環(huán)境滿意度的評(píng)價(jià)

表4的分析結(jié)果可以看出，機(jī)場(chǎng)安檢員最滿意的是安檢設(shè)備的齊全和取用的方便，其次是機(jī)場(chǎng)提供的工作環(huán)境以及職工食堂的伙食價(jià)格和質(zhì)量，最后是安檢工作的作息時(shí)間，如遇到航班晚點(diǎn)，休息變成加班，作息時(shí)間不能保證。

2.4 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作群體滿意度的評(píng)價(jià)

由表5可以看出，機(jī)場(chǎng)安檢員工作群體滿意度包括機(jī)場(chǎng)安檢員與同事、領(lǐng)導(dǎo)、旅客等之間的人際關(guān)系，安檢各部門之間的溝通合作情況、工作配合情況等。其中安檢員工最滿意的是同事之間的團(tuán)結(jié)一致，然后是安檢各部門的分工明確，最后是安檢員與同事之間的關(guān)系。

表4 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)的描述

表5 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作群體滿意度評(píng)價(jià)的描述

表6 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)機(jī)場(chǎng)整體滿意度評(píng)價(jià)的描述

表7 機(jī)場(chǎng)安檢員工作滿意度的綜合描述

2.5 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)機(jī)場(chǎng)整體滿意度的評(píng)價(jià)

由表6的評(píng)價(jià)題目可以看出，機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)機(jī)場(chǎng)整體滿意度包括：安檢員對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化的認(rèn)同程度，安檢員對(duì)安檢部經(jīng)營(yíng)管理的參與程度，安檢部門信息渠道的開(kāi)放程度，機(jī)場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)的合理程度。其中，安檢部門管理層的管理能力的滿意度最高平均值為3.58，安檢員對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化的認(rèn)同程度僅次于安檢部門管理層的管理能力滿意度，平均值為3.56，其中最不滿意的是機(jī)場(chǎng)對(duì)于員工意見(jiàn)和建議的采納，平均值為3.42。

2.6 機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作滿意度的總體分析

機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)工作滿意度的總體情況見(jiàn)表8。

表8 機(jī)場(chǎng)安檢員工作滿意度的總體描述

3 機(jī)場(chǎng)安檢員工作滿意度分析

根據(jù)上述問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，比較全面的了解了中南地區(qū)機(jī)場(chǎng)安檢員在工作本身、工作回報(bào)、工作環(huán)境、工作群體以及機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等五方面滿意度的現(xiàn)狀，機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)機(jī)場(chǎng)各方面情況滿意度的評(píng)價(jià)不盡相同。

3.1.工作本身滿意度

機(jī)場(chǎng)安檢員的工作本身滿意度包含的內(nèi)容是工作勝任度、工作豐富度、工作挑戰(zhàn)度、職業(yè)生涯、崗位職責(zé)等六方面內(nèi)容。機(jī)場(chǎng)安檢工作量大，單一，缺少挑戰(zhàn)性，而機(jī)場(chǎng)為了提高績(jī)效，增加公司利潤(rùn)，常常期望員工在更短期內(nèi)完成工作任務(wù)，這將導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)安檢員的緊張、恐慌情緒，會(huì)帶來(lái)更大不滿情緒。同時(shí)，30歲以下安檢員的工作本身滿意度水平較低，說(shuō)明年齡較小、工齡較少的安檢員對(duì)安檢工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，安全感明顯不足，缺乏對(duì)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司長(zhǎng)期的承諾與信任，這樣形成機(jī)場(chǎng)安檢員的潛在的不滿意。與劉秀芬[6]等人的研究是接近的，員工對(duì)工作本身滿意度是一般。

3.2 工作回報(bào)滿意度

機(jī)場(chǎng)安檢員工作回報(bào)滿意度的結(jié)果包括：工作成就感程度、工作薪酬的公平程度、休假和保險(xiǎn)等福利的合理與齊全程度、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。機(jī)場(chǎng)安檢員的薪酬結(jié)構(gòu)略顯單一。其薪資結(jié)構(gòu)為基本工資、津貼、加班費(fèi)及年終獎(jiǎng)基本工資的比例占了絕大部分，其他薪資的比重較小，同時(shí)浮動(dòng)較大。同時(shí)，同工同酬的結(jié)構(gòu)機(jī)制并不完善，薪資政策也就未能有效的體現(xiàn)出內(nèi)部的公平。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)是否提供安檢員足夠的發(fā)展空間，安檢員如何在最少的時(shí)間內(nèi)提高自身，工作量與薪酬成正比等等，都是安檢員繼續(xù)留在機(jī)場(chǎng)繼續(xù)安心工作的關(guān)鍵。職業(yè)生涯、職業(yè)發(fā)展關(guān)系到安檢員工們的前途,是機(jī)場(chǎng)安檢員關(guān)心的首要問(wèn)題。

3.3 工作環(huán)境滿意度

機(jī)場(chǎng)安檢工作的不定時(shí)不定期加班，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)安檢員表現(xiàn)出容易受傷的不滿情緒，這使得機(jī)場(chǎng)集團(tuán)與安檢員之間的心理契約具有了不確定性和不穩(wěn)定性。良好的工作環(huán)境才是機(jī)場(chǎng)安檢員高效率、快節(jié)奏工作的保證。

4 機(jī)場(chǎng)安檢員工作滿意度提升的策略

4.1 鼓勵(lì)機(jī)場(chǎng)安檢員創(chuàng)新

機(jī)場(chǎng)安檢工作，在遵守民航相關(guān)技術(shù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，支持安檢員工創(chuàng)新，結(jié)合安檢運(yùn)作的各項(xiàng)工具，完善安全檢查，提高工作效率，更好地為旅客服務(wù)，提高機(jī)場(chǎng)例利潤(rùn)。

4.2 增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安檢員歸屬感

要改善機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)機(jī)場(chǎng)的歸屬感，建議機(jī)場(chǎng)集團(tuán)定期組織一些列的管理層與一線安檢員工的互動(dòng)活動(dòng)，比如：體育活動(dòng)比賽、家庭游戲、團(tuán)隊(duì)拓展等，讓安檢員真正感受到自己在機(jī)場(chǎng)中存在的價(jià)值與意義，讓安檢員感受到自己就是機(jī)場(chǎng)大家庭的一員。

4.3 改善機(jī)場(chǎng)安檢員薪酬體系

構(gòu)建合理的薪酬體系，體現(xiàn)公平公正，是機(jī)場(chǎng)培育與安檢員之間良性心理契約的核心要訣。機(jī)場(chǎng)給予安檢員的報(bào)酬不僅僅是直接薪酬和間接薪酬，還要有非貨幣薪酬。在貫徹落實(shí)安檢員年度調(diào)薪的原則和方法上，還要堅(jiān)持內(nèi)外部公平的原則，確保與安檢員的透明式溝通，即安檢員的薪酬在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能使安檢員的薪酬對(duì)內(nèi)具有公平性。

[1]俞文釗.合資企業(yè)的跨文化管理[M].北京：人民教育出版社，1996:312-326.

[2]胡蓓，陳建安.腦力勞動(dòng)者工作滿意度實(shí)證研究[J].科研管理，2003,24(4):139-144.

[3]盧嘉，時(shí)堪，楊繼鋒.工作滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)和方法[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2001(1):15-17.

[4]穆紅華、胡詠梅、劉紅云.中學(xué)教師工作滿意度及其影響因素研究[J].教育學(xué)報(bào)，2016,12(2):71-80.

[5]毛智斌.廣州市白云區(qū)人社局編制差異人員工作滿意度研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2016.

[6]劉秀芬，張學(xué)敏，張麗娜，等.內(nèi)蒙古高校教師大五人格與工作滿意度的研究[J].陰山學(xué)刊（自然科學(xué)版）,2017(2):32-34.

［編校：張芙蓉］

Employee Satisfaction Survey for Airport Security Staff in South Central China

LIU Fei

(Civil Aviation College of Guangzhou, Guangzhou Guangdong510403)

The paper was used to investigate 350 airport security staff of some airports in South Central China. Through the questionnaires, it analyses the security staff‘s the satisfaction with the work itself, salary, work environment, group work, airport group and overall job. And on this basis, it proposes the counter measures and suggestions for the employee satisfaction problems.

airport security staff; employee satisfaction; counter measures and suggestions

F562

A

1671-9654(2017)01-0060-04

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.01.016

2017-01-04

劉飛（1981- ），男，河南漯河人，講師，心理學(xué)碩士，研究方向?yàn)樯鐣?huì)心理。