服務渠道立體多元

利用政務云和互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，依托“社保云”服務平臺，打破了大廳、柜臺等傳統(tǒng)服務方式在時間、數(shù)量、空間上的制約，建立起自助一體機、語音電話、微信微博、手機和互聯(lián)網(wǎng)等豐富多樣的服務渠道，人社服務正在從辦事大廳搬到老百姓的手機里、電腦上。立體多元的服務渠道，破解了人社服務面廣人多、需求多樣、時間集中的難題，解決了旺盛服務需求與有限服務資源之間的“供需矛盾”，讓“人社服務一對一”成為現(xiàn)實。

服務效率明顯提高

借助社保卡綜合應用推廣，在全區(qū)建成了25家社保卡補換卡中心，在銀川市啟用了首家“寧夏社會保障卡服務大廳”，社?？ㄖ瓢l(fā)時間由2個月縮短到5分鐘，建立起社?？ā耙徽臼?、全流程”和“立等可取”的全新服務模式；打造“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務平臺，建成了“寧夏人社網(wǎng)上服務大廳”，全區(qū)4萬個用人單位實現(xiàn)“足不出戶”辦理合同備案、社保登記等業(yè)務，“柜臺受理、人工審核”的服務方式即將被“網(wǎng)絡受理、自動審核”的服務方式取代，“人社服務7×24小時”時代即將來臨，服務效率大幅提高。

服務壓力有效緩解

應用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，擴展了城鄉(xiāng)居民繳費渠道，開通了手機銀行移動繳費、銀行柜員機自助繳費和寧夏人社手機APP繳費等多元化的繳費方式，柜面人員由1600人減少到800人，柜臺繳費壓力降低了40%，有效緩解了柜面繳費服務壓力；運用語音信息化技術，建成了全區(qū)統(tǒng)一的12333電話咨詢服務中心，開通了參保繳費、賬戶消費等自助語音查詢功能，人工座席由每人每天160通降低到每人每天70通，人工電話接通率由70%提升為95%，大幅降低了話務人員工作量；統(tǒng)一切換了全區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)保信息系統(tǒng)省集中管理，解放了基層經(jīng)辦機構97名維保人員，充實了其他業(yè)務經(jīng)辦崗位力量。

服務標準統(tǒng)一規(guī)范

推動省級信息化服務平臺建設，建成了全區(qū)統(tǒng)一的城鎮(zhèn)職工社會保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民社會保險信息管理系統(tǒng)，協(xié)助經(jīng)辦機構實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民繳費調標、醫(yī)保門診大病完善、工傷費率調整等一系列政策在全區(qū)統(tǒng)一執(zhí)行；統(tǒng)一了全區(qū)信息化經(jīng)辦服務手段和操作流程，結束了經(jīng)辦服務“標準不一”的歷史，建立起統(tǒng)一規(guī)范的服務標準，各項惠民政策落實更加準確、及時，各項經(jīng)辦服務流程更加標準、規(guī)范。

安全質量得到保障

借助統(tǒng)一、規(guī)范、透明的信息化管理手段，徹底打消了老百姓心中賬戶余額不準確、繳費明細不清晰、報銷額度足不足等諸多顧慮，解決了政策理解偏差造成執(zhí)行尺度不一的矛盾，消除了人為因素干擾造成服務結果不同的現(xiàn)象，打破了業(yè)務素質差異造成質量參差不齊的困局。信息化管理不但保障了老百姓“錢袋子”和各項基金“家底子”的安全，而且確保了政策執(zhí)行和經(jīng)辦服務的約束性、統(tǒng)一性、公平性和透明性，服務安全和服務質量得到有效保障。

（部分圖片由自治區(qū)人力資源和社會保障廳信息數(shù)據(jù)管理中心提供）