服務(wù)渠道立體多元

利用政務(wù)云和互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，依托“社保云”服務(wù)平臺，打破了大廳、柜臺等傳統(tǒng)服務(wù)方式在時間、數(shù)量、空間上的制約，建立起自助一體機(jī)、語音電話、微信微博、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等豐富多樣的服務(wù)渠道，人社服務(wù)正在從辦事大廳搬到老百姓的手機(jī)里、電腦上。立體多元的服務(wù)渠道，破解了人社服務(wù)面廣人多、需求多樣、時間集中的難題，解決了旺盛服務(wù)需求與有限服務(wù)資源之間的“供需矛盾”，讓“人社服務(wù)一對一”成為現(xiàn)實。

服務(wù)效率明顯提高

借助社?？ňC合應(yīng)用推廣，在全區(qū)建成了25家社?？ㄑa(bǔ)換卡中心，在銀川市啟用了首家“寧夏社會保障卡服務(wù)大廳”，社?？ㄖ瓢l(fā)時間由2個月縮短到5分鐘，建立起社?？ā耙徽臼?、全流程”和“立等可取”的全新服務(wù)模式；打造“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)平臺，建成了“寧夏人社網(wǎng)上服務(wù)大廳”，全區(qū)4萬個用人單位實現(xiàn)“足不出戶”辦理合同備案、社保登記等業(yè)務(wù)，“柜臺受理、人工審核”的服務(wù)方式即將被“網(wǎng)絡(luò)受理、自動審核”的服務(wù)方式取代，“人社服務(wù)7×24小時”時代即將來臨，服務(wù)效率大幅提高。

服務(wù)壓力有效緩解

應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擴(kuò)展了城鄉(xiāng)居民繳費渠道，開通了手機(jī)銀行移動繳費、銀行柜員機(jī)自助繳費和寧夏人社手機(jī)APP繳費等多元化的繳費方式，柜面人員由1600人減少到800人，柜臺繳費壓力降低了40%，有效緩解了柜面繳費服務(wù)壓力；運(yùn)用語音信息化技術(shù)，建成了全區(qū)統(tǒng)一的12333電話咨詢服務(wù)中心，開通了參保繳費、賬戶消費等自助語音查詢功能，人工座席由每人每天160通降低到每人每天70通，人工電話接通率由70%提升為95%，大幅降低了話務(wù)人員工作量；統(tǒng)一切換了全區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)保信息系統(tǒng)省集中管理，解放了基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)97名維保人員，充實了其他業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗位力量。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范

推動省級信息化服務(wù)平臺建設(shè)，建成了全區(qū)統(tǒng)一的城鎮(zhèn)職工社會保險、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民社會保險信息管理系統(tǒng)，協(xié)助經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民繳費調(diào)標(biāo)、醫(yī)保門診大病完善、工傷費率調(diào)整等一系列政策在全區(qū)統(tǒng)一執(zhí)行；統(tǒng)一了全區(qū)信息化經(jīng)辦服務(wù)手段和操作流程，結(jié)束了經(jīng)辦服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)不一”的歷史，建立起統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各項惠民政策落實更加準(zhǔn)確、及時，各項經(jīng)辦服務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

安全質(zhì)量得到保障

借助統(tǒng)一、規(guī)范、透明的信息化管理手段，徹底打消了老百姓心中賬戶余額不準(zhǔn)確、繳費明細(xì)不清晰、報銷額度足不足等諸多顧慮，解決了政策理解偏差造成執(zhí)行尺度不一的矛盾，消除了人為因素干擾造成服務(wù)結(jié)果不同的現(xiàn)象，打破了業(yè)務(wù)素質(zhì)差異造成質(zhì)量參差不齊的困局。信息化管理不但保障了老百姓“錢袋子”和各項基金“家底子”的安全，而且確保了政策執(zhí)行和經(jīng)辦服務(wù)的約束性、統(tǒng)一性、公平性和透明性，服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。

（部分圖片由自治區(qū)人力資源和社會保障廳信息數(shù)據(jù)管理中心提供）